到星巴克喝中國茶的啟示散文

　　前天下午，剛從南方城市觀光回來的老李向我們發(fā)問：“到星巴克也能喝到中國茶啦!這說明什么?”同事小王搶答：“說明我們的中國茶比老外的咖啡更棒嘛，門店為了生存，它不得不迎合我們的中國茶文化呀!”老李莫測高深地對小王晃著頭：“咖啡與‘龍井’，根本談不上孰劣孰棒，不過你說的‘迎合’，倒對了一半，但它并不是為了迎合我們的什么茶文化，而是迎合了絕大多數(shù)中國顧客愛喝茶的消費習慣�！崩侠钫f得不錯!這不正是現(xiàn)代營銷理念“針對目標客戶需求而立意創(chuàng)新”所付諸實施的案例么?細想想，我們電信運營商是不是也應從這一案例中得到些啟示?

　　啟示之一：主動適應當?shù)厥袌鲂枨笞兓�，著意迎合目標客戶的消費習慣。

　　“星巴克”作為世界品牌咖啡館聯(lián)鎖門店自上世紀末進入中國市場后，帶來的就不僅僅是咖啡，更是一種生活方式。這種生活方式深得部分年輕人喜歡，因此使得星巴克在國內(nèi)快速擴張，至目前，中國市場的星巴克門店已經(jīng)超過了400家。然而，隨著門店的增多，僅以喜歡喝咖啡的部分年輕人為營銷對象顯然面是過于狹窄了，其結(jié)果將會失去更為廣闊的目標客戶群。為此，他們將目光拓展到并不喜歡喝咖啡而熱衷于喝茶的更多更廣泛的中國人身上，主動適應市場需求，在一直專注于推廣咖啡文化的飲料單上增添了好幾款傳統(tǒng)的中國茶，譬如：西湖龍井、碧螺春、白牡丹、東方美人烏龍茶等。他們還在讓服務員殷勤向客人們介紹中國品牌新茶的.同時，打出了“上午喝咖啡，下午喝茶!”的廣告。可以看出，星巴克正在著意“迎合”當?shù)馗�多中國顧客愛飲茶的消費習慣。聯(lián)想到我們的電信營銷服務，我們是不是也已經(jīng)著意迎合當?shù)貜V大電信客戶的消費習慣了呢?比如說，之于我國廣大的農(nóng)村電信市場，更大多數(shù)目標客戶群的消費習慣往往樂意使用較為簡易、實惠、耐用且價廉的電信終端產(chǎn)品，為此，是否能主動適應這一當?shù)厥袌鲂枨�，把我們面向農(nóng)村電信市場營銷服務的終端產(chǎn)品做得更經(jīng)濟實惠一點、更經(jīng)久耐用一點，以贏得更多更廣泛的農(nóng)村客戶的青睞與喜愛呢?

　　啟示之二：合理擺正傳承與發(fā)展的關(guān)系，以客戶需求銳意創(chuàng)新拓展產(chǎn)品。

　　按理說，星巴克已算得上世界餐飲業(yè)一個最著名的老品牌了。而之所以能使它獲得如此巨大聲譽的正是它獨特地向顧客提供了一種輕松、溫馨的“咖啡文化”氛圍，以及其倡導的從容、淡定的新生活方式。然而它為了“適應”市場、“立足”當?shù)�，且“保有”利潤，就似乎棄這老品牌于不顧，而“隨隨便便”地推出新產(chǎn)品“中國茶”來“迎合”更多消費者。其實，星巴克這一看似“隨隨便便”，實則“認認真真”的舉措，只是它合理擺正了傳承與發(fā)展的關(guān)系，在產(chǎn)品開發(fā)上進行了適應市場需求的創(chuàng)新，增添了又一個可望增長利潤的業(yè)務節(jié)點而已，其“提供輕松、溫馨文化氛圍，倡導從容、淡定生活方式”品牌文化的核心并沒有發(fā)生改變。無疑，它這一面對市場實際，以客戶需求為動向，而銳意創(chuàng)新拓展產(chǎn)品的勇氣與策略，是很值得我們電信運營企業(yè)學習的。比如，針對當前國內(nèi)電信市場和各類目標客戶群的個性需求，我們?nèi)绾魏侠頂[正固定電話、寬帶、移動電話和3G、ITV業(yè)務等產(chǎn)品之間的傳承與發(fā)展關(guān)系，并通過充分了解和把握廣大客戶的消費心理、欲望和習慣，而銳意創(chuàng)新、拓展我們相關(guān)的電信產(chǎn)品呢?

　　如此看來，我們很有必要學習并體驗一下“到星巴克喝中國茶”的意境和真諦。

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