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物業(yè)公司溝通日記范文
親愛(ài)的同仁們，大家好！
今天用這種方式和大家聊天，是由于您們都忙碌在各自的工作崗位。我也很想把大家集中起來(lái)，或許更具有交流的氛圍，但會(huì)讓一部分人犧牲休息，不想過(guò)多的侵占大家的業(yè)余時(shí)間。我是誰(shuí)？其實(shí)和大家一樣，我也是一個(gè)極其平凡的人，上有父母、下有弟弟妹妹和子女，一大家子中沒(méi)有一個(gè)做老板的，都是從事最簡(jiǎn)單工作的勞動(dòng)者。有錢(qián)有權(quán)嗎？沒(méi)有。但是我們20多口人和和睦睦，大家都很快樂(lè)、很幸福。在家里，我是長(zhǎng)子也是長(zhǎng)兄，父母很關(guān)心我，我也很愛(ài)父母；弟弟妹妹很尊重我，我很珍惜；晚輩見(jiàn)我既敬重又有幾分懼怕，但我非常喜歡他們，這就是我的原型�，F(xiàn)在的我被披上了一層外衣，和大家相處或許讓您們感覺(jué)到有距離，說(shuō)話顯得很生分、無(wú)法自然甚至是膽怯，這些原因的形成不在大家，是我的主觀因素導(dǎo)致了大家的顧忌，我會(huì)逐漸改變昂首挺胸、趾高氣揚(yáng)的官架子形象。請(qǐng)大家接受我的改變，接受我這個(gè)朋友。
大家來(lái)到物業(yè)公司，最初的想法很簡(jiǎn)單：我來(lái)工作，公司按月準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資，靠自己的勞動(dòng)付出獲得自己的`收益。隨著時(shí)間的推移大家從工作中認(rèn)識(shí)了許多兄弟姐妹，大家一起工作，彼此間都有了一些了解，相互間的交往、親朋、同事、客戶等等，我們一定是天天都要面對(duì)，大家觀念不同、認(rèn)識(shí)不同、理解不同，就一定會(huì)產(chǎn)生分歧，有爭(zhēng)執(zhí)的、有抱怨的、也有憤恨的，這些所有的東西形成了我們復(fù)雜的凡人生活。
其次和大家探討，面對(duì)逆境（心情），如何調(diào)整？講一個(gè)案例：一個(gè)獨(dú)木橋，窄的只能一個(gè)人通過(guò)，恰巧有兩個(gè)人都上了橋，但等到面對(duì)時(shí)，肯定有一個(gè)人要么退回去，要么被擠下去。遇到類(lèi)似情況時(shí)，您會(huì)怎么辦？另一個(gè)案例：一個(gè)行人在十字路過(guò)馬路，紅燈信號(hào)，他停了下來(lái)，等到綠燈亮?xí)r，他毫無(wú)顧忌的快速橫穿馬路。此時(shí)，一輛急駛的汽車(chē)在面對(duì)紅燈違章的情況下，闖了過(guò)來(lái)。行人倒在了血泊中，經(jīng)搶救變成了終生植物人。大家說(shuō)誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任？毫無(wú)疑問(wèn)，機(jī)動(dòng)車(chē)負(fù)全責(zé)，賠償行人一切損失。事后行人得到了高額賠償金，但是，我們反過(guò)來(lái)想一想，行人能幸福和快樂(lè)嗎？終生植物人不可改變了，不僅他不能獲得幸福，他的親人也將伴他度過(guò)有生之年的痛苦。兩個(gè)案例在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生了太多太多類(lèi)似的不幸故事，不幸的不僅僅是一時(shí)的痛苦，而是無(wú)法愈合的傷害！而且類(lèi)似這種傷害天天都在發(fā)生。我想問(wèn)問(wèn)大家，為什么不去躲避這種傷害降臨到自己頭上呢？問(wèn)問(wèn)自己，遇到這種情況您會(huì)怎么做？
上述案例，我們?cè)诩彝コ蓡T中，在朋友中，在大街上，在工作環(huán)境中，我們誰(shuí)都會(huì)遇到爭(zhēng)執(zhí)、分歧，如何應(yīng)對(duì)？人世間子女對(duì)父母的追悔有句悲愴的成語(yǔ)叫“子欲養(yǎng)而親不待”，至親之間為了一點(diǎn)點(diǎn)利益，反目為仇者大有人在。社會(huì)交往中、大家工作環(huán)境中，我們都會(huì)遇到一些雞毛蒜皮的小事，甚至是一句話，怒目相對(duì)、大吵大罵、甚至是大打出手。這些都是頭腦的不冷靜、行為沖動(dòng)所致，其結(jié)果是什么？是幸福和快樂(lè)嗎？其實(shí)帶來(lái)的是無(wú)盡的傷害和痛苦！那么我們?yōu)槭裁床蝗ふ伊硪环N結(jié)果呢？
大家無(wú)論從事的是保安職業(yè)還是保潔職業(yè)，也許是工程維修，或者是客戶服務(wù)，我們首先要做的是如何做好一個(gè)坦誠(chéng)的人。今天我不和大家討論如何為人子女、為人父母、為人長(zhǎng)輩或晚輩，談我們每天面對(duì)的職責(zé)和讓我們煩躁和不能快樂(lè)的工作環(huán)境。
說(shuō)保安吧，一個(gè)物業(yè)公司為什么要設(shè)置保安崗位？為什么物業(yè)公司遭受投訴的第一是房屋質(zhì)量，第二就是保安的問(wèn)題？首先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，業(yè)主為什么要請(qǐng)物業(yè)公司做小區(qū)的服務(wù)和管理？他們是花錢(qián)接受管制嗎？我相信大家完全能夠正確回答，但是請(qǐng)大家告訴我，您能做到嗎？
有人說(shuō)保安是社會(huì)分工中最底層的職位，技能低也不需要高層次的文化。我非常不接受這種說(shuō)法，因?yàn)槿祟?lèi)進(jìn)步后，社會(huì)分工會(huì)越來(lái)越細(xì)。物業(yè)保安是根據(jù)人們居住環(huán)境所發(fā)生的惡性事件和傷害事故而設(shè)置的公共安全部門(mén)，如果小區(qū)沒(méi)有物業(yè)保安，一定是一個(gè)最差的小區(qū)（這是現(xiàn)在居住環(huán)境的第一象征），但也不能說(shuō)小區(qū)有了保安就一定是一個(gè)最好的小區(qū)。問(wèn)題出在哪里？第一出在物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨定位，第二出在保安隊(duì)員對(duì)自己的身份定位。保安是每家物業(yè)公司的第一形象，保安隊(duì)員的言行舉止代表著一家物業(yè)公司的外部品質(zhì)。因?yàn)楸０彩且粋�(gè)需要綜合知識(shí)的部門(mén)，它不僅是業(yè)主大門(mén)的守護(hù)神，也是全體業(yè)主的安全保障，不僅需要技能，更需要文化。門(mén)衛(wèi)站崗需要職業(yè)規(guī)范，車(chē)場(chǎng)、樓道巡邏需要認(rèn)真細(xì)心，監(jiān)控巡查需要高度的責(zé)任，當(dāng)業(yè)主遇到困難時(shí)，首先尋求的是保安的協(xié)助，和業(yè)主最貼心的是保安，能夠?yàn)闃I(yè)主安危承擔(dān)責(zé)任的也是保安（5·12大地震已經(jīng)證明了這一點(diǎn)）。但是往往最親最近的人反而是最容易傷害的人。那么我們每個(gè)凱瑞物業(yè)保安就一定要想如何去做到一個(gè)讓業(yè)主可信賴、受尊敬的隊(duì)員。大家不要認(rèn)為自己對(duì)公司沒(méi)有多大價(jià)值，其實(shí)您們的價(jià)值不是物質(zhì)的體現(xiàn)，是業(yè)主的口碑，是物業(yè)的口碑。
工程維修和保潔部門(mén)，是聯(lián)結(jié)物業(yè)公司與業(yè)主的紐帶，往往工程維修和保潔員工是業(yè)主最敬重的人，居住中的跑冒滴漏、生活設(shè)施的維護(hù)，是工程維修人員幫業(yè)主解決了憂愁和燃眉之急。任何一個(gè)小區(qū)業(yè)主最敬重的人是我們的工程維修師傅，我們?yōu)槭裁床豢梢宰龅綕嵣碜詯?ài)。保潔需要年復(fù)一年，日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng)，一年365天，別人都有休息日，但我們保潔沒(méi)有。哪一個(gè)業(yè)主都能看到我們辛辛苦苦、默默無(wú)聞的保潔員工。是生活給我們大家推向了這個(gè)崗位，是家庭的負(fù)擔(dān)讓大家生活的艱辛，是母愛(ài)的力量讓您們變得無(wú)怨無(wú)悔，您們是兒女成長(zhǎng)的榜樣。
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