文明禮儀黑板報(bào)的辦報(bào)素材：文明禮儀故事之難道這就是五星級(jí)的服務(wù)

　　一天上午，某公司在一家五星級(jí)酒店的多功能會(huì)議廳召開(kāi)會(huì)議。其間，該公司職員李小姐來(lái)到商務(wù)中心發(fā)傳真，發(fā)完后李小姐要求借打一個(gè)電話(huà)給總公司，詢(xún)問(wèn)傳真稿件是否清晰。

　　“這里沒(méi)有外線電話(huà)”。商務(wù)中心的服務(wù)員說(shuō)。

　　“沒(méi)有外線電話(huà)稿件怎么傳真出去的呢?”李小姐不悅地反問(wèn)。

　　服務(wù)員：“我們的外線電話(huà)不免費(fèi)服務(wù)。”

　　“我已預(yù)付了20元傳真費(fèi)了。”李小姐生氣地說(shuō)。

　　服務(wù)員：“我收了你的傳真費(fèi)，并沒(méi)有收你的電話(huà)費(fèi)啊?!更何況你的傳真費(fèi)也不夠。”

文明禮儀黑板報(bào)圖

　　李小姐說(shuō)：“啊，還不夠?到底你要收多少呢?開(kāi)個(gè)收據(jù)我看一看。”

　　“我們傳真收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是：市內(nèi)港幣10元/頁(yè);服務(wù)費(fèi)港幣5元;3分鐘通話(huà)費(fèi)港幣2元。您傳真了兩頁(yè)應(yīng)收港幣27元，再以1：1.08的比價(jià)折合成人民幣，我們要實(shí)收人民幣29.16元。”服務(wù)員立即開(kāi)具了傳真和電話(huà)的收據(jù)。

　　李小姐問(wèn)：“傳真收費(fèi)還是電話(huà)收費(fèi)是根據(jù)什么規(guī)定的?

　　“這是我們酒店的規(guī)定。”服務(wù)員出口便說(shuō)。李小姐：“請(qǐng)您出示書(shū)面規(guī)定。”

　　“這不就是價(jià)目表嘛。”服務(wù)員不耐煩地回答說(shuō)。李小姐：“你的態(tài)度怎么這樣?”

　　“您的態(tài)度也不見(jiàn)得比我好呀。”服務(wù)員反唇相譏。

　　李小姐氣得付完錢(qián)就走了。心想：五星級(jí)服務(wù)，難道就是這樣的嗎?

　　本案例中的服務(wù)員不具備一名合格商務(wù)人員的基本素質(zhì)。接待服務(wù)工作是一門(mén)綜合藝術(shù)，是非常講究接待服務(wù)的方法、技巧的。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要求服務(wù)人員必須接受專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，才能使他們無(wú)愧于五星級(jí)的標(biāo)志。