“失之毫厘，謬以千里”，細節(jié)決定了成敗。下面請看小編為大家?guī)淼募毠?jié)決定成敗學習心得體會，希望對你有幫助。
2016年細節(jié)決定成敗學習心得體會【1】
“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細……。這是汪中求先生編著的《細節(jié)決定成敗》一書的精華摘要，該書也是汪中求先生以CEO的視角，總結(jié)的多年企業(yè)營銷管理和咨詢等工作的實踐經(jīng)驗和細節(jié)問題，并借鑒國內(nèi)外企業(yè)管理的經(jīng)驗寫成的一部細節(jié)管理專著。書中強調(diào)，不論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細節(jié)，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理，也體現(xiàn)了“求真務實”的精神。而汪中求先生從一名教師到下海經(jīng)商成長為現(xiàn)在的首席營銷顧問的成功蛻變，可以說是他“十分注重細節(jié)，把小事做細”的習慣使然。
正如這本書的序言所說：“成也細節(jié)，敗也細節(jié)。做大事必重細節(jié)�！被萜談�(chuàng)始人之一戴維·帕卡德先生說過：“細節(jié)的成功看似偶然，實則孕育著成功的必然。就像浪花顯示了大海的美麗，但必須依托于大海而不能獨立存在一樣。小事成就大事，細節(jié)成就完美�！�
而“細節(jié)決定成敗”包含的理論內(nèi)涵，也可以從兩個方面進行理解。一是從辯證法的角度，細節(jié)決定成敗是事物由量變到質(zhì)變的發(fā)展過程;量變無非就是細節(jié)的積累導致的事物淺層次的變化，質(zhì)變就是細節(jié)積累達到一定的程度，結(jié)果形成深層次的飛躍。二是從系統(tǒng)論的角度，細節(jié)決定成敗是現(xiàn)代系統(tǒng)論的具體化和形象表述;任何龐大的系統(tǒng)是由無數(shù)有機聯(lián)系、彼此制約的細節(jié)構(gòu)成的統(tǒng)一整體，忽視細節(jié)，將出現(xiàn)“牽一發(fā)而動全身”的嚴重后果。
隨著經(jīng)濟全球化與區(qū)域經(jīng)濟合作并行發(fā)展的趨勢，社會分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高，我們已生活在“細節(jié)經(jīng)濟”時代。作為微利時代的企業(yè)，細節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗，而決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵就是“細節(jié)管理”，可以說一個要求精細化管理的時代也已經(jīng)到來。縱觀國內(nèi)的強勢企業(yè)，都是在細節(jié)的比拼上下過很大功夫的。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動力不足等，每一個問題都會在細節(jié)上找到其理由，可以說細節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的最重要的表現(xiàn)形式。也如全球最大的連鎖飯店馬瑞特總裁比爾.馬瑞特所言：“差錯發(fā)生在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。”這就要求企業(yè)要注重精細化管理，特別是要求員工做事更要認真和精細。
一、關(guān)于個人
中國有句古話：“天下大事必作于細”。細節(jié)是具體問題、實在問題，也是絲毫不可輕視的問題，也是個人發(fā)展的基點，在日常工作中，關(guān)鍵在于是否抓住了一個關(guān)鍵的“小”字。假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就已經(jīng)很不簡單了。正如海爾總裁張瑞敏所說：“什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡�！被叵胍郧白鲞^的有些工作，就是自己覺得“大概”、“差不多”、“還可以”就行了，使得好多工作都不能夠取得較好的績效或效果。因為1%的錯誤可能會導致100%的失敗!
看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。
因此“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”。這就需要我們在工作中要養(yǎng)成良好的習慣，以習慣完善細節(jié)和關(guān)注細節(jié)。培養(yǎng)關(guān)注細節(jié)的習慣內(nèi)容有以下幾點。
1、首先要有“三心”
一是細心(心細只是一種個性特征，但細心卻是一種良好的心理素質(zhì)、一種個人修養(yǎng)、一種職業(yè)習慣);二是安心(只有堅持正確對待自己，對工作和崗位發(fā)自內(nèi)心的熱愛和珍惜，才能真正沉下身子、潛心下來把每一件事情做細做實做好);三是責任心。
2、其次要克服四種傾向
一是克服馬虎大意的傾向，培養(yǎng)求準較真的作風(麻痹易出問題，大意要付出代價，心存僥幸就會自吞其果，甚至犯大錯誤);二是克服貿(mào)然行事的傾向，培養(yǎng)三思而行的習性(在處理比較復雜的工作時，必須保持清醒的頭腦，充分考慮到每一個步驟、每一個細節(jié));三是要克服慌張忙亂心理(分清輕重緩急，有計劃和條理分明，沉著應付各類相關(guān)工作，做到大事不誤，小事不漏);四是克服松懈懶惰的傾向(培養(yǎng)持之以恒的意志、奮發(fā)向上的氣魄等)。
3、還有就是能克服盲目樂觀、松懈大意的情緒，成為用心(要敢于改進、完善自己承擔或管理范圍的工作;認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好!)、進取(不斷學習、創(chuàng)新，提高綜合素質(zhì)，增長新才干)的學習型人才，善始善終，把個人相關(guān)的工作做得更好。
二、關(guān)于經(jīng)營管理
‘商業(yè)教皇’布魯諾·蒂茨說得對：“一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛”。
管理離不開規(guī)則和標準，而規(guī)則和標準正是精致的細節(jié)完美表現(xiàn)。在企業(yè)的管理中，對細節(jié)的追求是無止境的。但對細節(jié)追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相應有效和合理的標準和規(guī)范。可以說，標準和規(guī)范，就是對細節(jié)的量化，是重視細節(jié)、完善細節(jié)的最高表現(xiàn)。一個沒有規(guī)則、沒有標準的企業(yè)肯定是管理不到位的。如麥當勞規(guī)定：“牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉”;公司的制度和管理文件(管理體系相關(guān)的程序文件和作業(yè)指導書等);這些都是量化的細節(jié)。
微利時代，雖然信息高度發(fā)達，但是，市場形態(tài)是千變?nèi)f化的，綜合性、大范圍的信息，不一定能準確地反映出一個局部地區(qū)的市場狀況或消費動向。經(jīng)營者既需要把項目放在大市場中來思考，同時也需在廣泛收集信息的基礎上，對不同的區(qū)域市場情況進行具體分析(這需要數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的支持)，根據(jù)細節(jié)，洞察先機，才能做出符合市場真實狀況的判斷，然后進行科學的預測。正確的預測、準確的判斷，才能使自己的經(jīng)營技巧、方法高出同行，勝人一籌，生意才有利可圖、有錢可賺。
經(jīng)營者要在微利時代中取勝，重要的是“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，打造產(chǎn)品或服務的個性差異，以差異性開拓市場、取勝市場、占領市場。只有“風景這邊獨好”，才能吸引消費者，刺激消費者，激發(fā)他們的消費欲望。
在決策和標準已經(jīng)確定的情況下，關(guān)鍵在執(zhí)行。一個計劃的成敗不僅僅取決于規(guī)劃設計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設計，也只能是紙上藍圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設計的精妙，而執(zhí)行過程中最重要的在于細節(jié)。細節(jié)是執(zhí)行過程中的重中之重。
對于抓好細節(jié)來說，領導重視是關(guān)鍵，作為一個公司領導，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠在注重細節(jié)當中比他人觀察得更細致、周密，做到能夠細致，在某一細節(jié)的操作上善于做出榜樣或樹立標桿，使員工有效法的標本或參照的標準，并形成一種威懾力或考核標準，使每個員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細。
而作為公司，中層經(jīng)理是公司發(fā)展的中堅力量，他們的所作所為對整個公司的發(fā)展有很大的影響，每個中層經(jīng)理的思想、認識水平、責任心、管理能力對其單位的發(fā)展都起著關(guān)鍵的作用。中層干部又是公司承上啟下的重要紐帶，公司的很多重大戰(zhàn)略決策是靠中層干部來具體落實的，若不注重“細節(jié)”，只想做“大事”，又怎能貫徹落實好公司的決策?當然，宏觀決策必須做好，這也是作為領導者的必備素質(zhì)，是根本性的東西，但沒有細節(jié)就無法落實。事實上，公司的許多重大策略主要是由公司領導層做出，中層經(jīng)理的主要任務就是抓落實、抓細節(jié)。所以說中層經(jīng)理是抓好細節(jié)的關(guān)鍵。
三、關(guān)于創(chuàng)新管理
零利潤定理要求企業(yè)不但在管理上要精打細算，盡最大努力降低成本，而且還要注意創(chuàng)新，不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品或進行工藝創(chuàng)新等，制造差異，顯示不同，開拓新的利潤空間。一個企業(yè)要創(chuàng)新，必須加強對細節(jié)的關(guān)注。一向以創(chuàng)新意識著稱的海爾集團總裁張瑞敏曾經(jīng)說過：“創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中”、“工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”和“只有把你的發(fā)明轉(zhuǎn)化為一個有巨大的社會效益的經(jīng)濟活動時，這才叫創(chuàng)新”。這一思路的最終結(jié)果是海爾的創(chuàng)新活動以市場為導向，把市場的難題作為創(chuàng)新的唯一標準。事實上，海爾集團在細節(jié)上創(chuàng)新的案例數(shù)不勝數(shù)，每年僅公司內(nèi)以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造就有幾十項之多，并且這些創(chuàng)新已在企業(yè)中發(fā)揮著越來越明顯的作用。
創(chuàng)新才能勝出，美國管理學大師彼得·杜拉克說過：“行之有效的創(chuàng)新，在一開始可能并不起眼”和“創(chuàng)新即是創(chuàng)造一種資源”。我們可以理解為通過創(chuàng)新以創(chuàng)造一種資源，創(chuàng)造一種新的市場。所以說，在激烈的市場競爭中，誰關(guān)注細節(jié)，誰就把握了創(chuàng)新之源，也就在競爭中搶得了先機。市場競爭日益激烈，優(yōu)勝劣汰的速度加快，企業(yè)不進則退。經(jīng)營者要在這種社會求生存、求發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能使企業(yè)充滿生機活力和提升核心競爭力，通過創(chuàng)新，改進自己企業(yè)的不足或劣勢(如產(chǎn)品的香氣和顏色、香氣修飾等)，增加自我發(fā)展的優(yōu)勢和動力，在微利時代永保財源不竭。
四、關(guān)于市場營銷管理
世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說過：“生意的機會無處不在，無時不有，遍布于每一個細節(jié)之中�！�
細節(jié)是一種創(chuàng)造。不要以為創(chuàng)造就非得轟轟烈烈，驚天動地。工作中的小改小革，細節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造�！凹氈碌近c”，從細節(jié)中找到創(chuàng)新的機會――這就是王永慶成功的秘密。
而世界上只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的顧客。產(chǎn)品和服務微小的細節(jié)差異有時會放大到整個市場上變成巨大的占有率差別。一個公司在產(chǎn)品或服務上有某種細節(jié)上的改進，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場占有的比例上，這1%的細節(jié)會引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當用戶對兩個產(chǎn)品做比較之時，相同的功能都被抵消了，對決策起作用的就是那1%的細節(jié)。對于用戶的購買選擇來講，是1%的細節(jié)優(yōu)勢決定那100%的購買行為。
因此差異才能取勝。在產(chǎn)品以及服務日趨同質(zhì)化的情況下，只有顯示出差異，才能從同行中勝出。而關(guān)注細節(jié)、完善細節(jié)還體現(xiàn)了企業(yè)真誠地為顧客著想的拳拳之忱。人們有理由充分相信，一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的企業(yè)，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)一定非常優(yōu)秀。所以，企業(yè)只有細致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務，注重細節(jié)，精益求精，才能讓產(chǎn)品或服務日臻完美，在競爭中取勝。
“沒有最好，只有更好”，需要完善的細節(jié)會層出不窮，根本沒有止境，產(chǎn)品或服務也正是在這種無止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高的。
五、關(guān)于質(zhì)量管理
20世紀50年代，美國人愛德華茲·戴明博士提出了在質(zhì)量管理中引入統(tǒng)計學的理論，也就是“一切用數(shù)據(jù)說話”，而數(shù)據(jù)就是真正的基礎性細節(jié)!戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在計劃、執(zhí)行、檢查、處理(PDCA)的循環(huán)上，日本正是得益于引入了美國著名質(zhì)量管理專家愛德華·戴明的管理思想，才使得日本產(chǎn)品在70-80年代逐漸扔掉了劣質(zhì)的帽子，成就了諸多的世界品牌。
同樣，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理離不開嚴格的質(zhì)量控制程序和精確有效的作業(yè)流程，這也是工作中最重要的規(guī)則和管理精華細節(jié)。優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理會給整個企業(yè)的產(chǎn)品帶來其應該擁有的特質(zhì)，但如果你不注重細節(jié)，那么質(zhì)量不過關(guān)，質(zhì)量管理控制的核心都不過關(guān)，成功也就無從談起，而對制度和控制程序或作業(yè)流程的有效執(zhí)行是成功的重要保證，提高質(zhì)量管理相關(guān)程序或作業(yè)流程執(zhí)行力是質(zhì)量管理相關(guān)部門主管應關(guān)注的日常工作重點之一。正如美國“一代質(zhì)量宗師”和“零缺陷之父” 利浦· 克勞士比所說：“一個由數(shù)以百萬計的個人行動所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正軌�！�