《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權(quán)利、勞動義務(wù)以及聯(lián)系方式問題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。在這方面，員工通過《員工手冊》的學(xué)習(xí)，可做到無師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。
　　《員工手冊》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動法》；第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面：
　�。�.總經(jīng)理致辭；
　�。�.公司簡介；
　�。�.公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的圖示說明；
　�。�.勞動條例；
　�。�.員工福利；
　�。�.員工守則；
　�。�.獎勵與懲罰；
　�。�.安全消防；
　�。�.附則。
　　下面是新加坡江山財團物業(yè)管理部《員工手冊》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。
　　示例：
　　員工守則
　�。ㄒ唬┕芾砣藛T須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。
　�。ǘ�）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
　�。ㄈ�）必須嚴格遵守大廈輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。
　�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
　�。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請其直接向公司詢問。
　�。�六）大廈負責人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指示，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調(diào)配及崗位編排。
　�。ㄆ撸┎粶蕮p壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
　�。ò耍┎坏眉俳韫�司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。
　�。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
　　（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
　�。ㄊ�一）臺風襲深期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風，防雨工作。
　�。ㄊ�二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
　　管理工作
　�。ㄒ唬┌凑找�(guī)定時間當值，不可擅離職守。
　　（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
　�。ㄈ�）每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。
　　（四）臺風或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風期間員工當值程序”上班，并按“臺風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作，以保護公共財產(chǎn)，防止意外或水浸等。
　�。ㄎ澹┓�從上級指導(dǎo)，完成所指定的工作。
　　（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時須協(xié)助維修工作。
　　（七）執(zhí)行各項任務(wù)時，必須要有禮貌。謹記“服務(wù)至上、禮貌第一”。
　�。ò耍┤缬凶�戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
　�。ň牛�熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍內(nèi)的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
　�。ㄊ�）管理處須設(shè)置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修之工具，以備臨時急用。
　�。ㄊ�一）大廈公共地方之鎖匙，如：電制房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外借鎖匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。
　　　　保安工作
　�。ㄒ唬┍仨毭髁撕驼莆沾髲B內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用各種已有的設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門常開，防止壞人有機可乘。
　　（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住房、記識住戶之姓名、年齡、家庭成員職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密，不得泄露。
　�。ㄈ�）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見及互通消息。
　�。ㄋ模└鞲�管人員交接更時應(yīng)傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。
　�。ㄎ澹﹪澜�借詞推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機構(gòu)職員，更應(yīng)查驗身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機構(gòu)查詢。
　�。�六）應(yīng)有禮貌的詢問任何進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌招。如有懷疑，應(yīng)用對講機與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。
　�。ㄆ撸┊斨倒芾韱T至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后蒼水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。
　　（八）如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。
　�。ň牛┣杏浌芾砣藛T只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。因此，拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。
　�。ㄊ�）本大廈安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、電梯，以加強治安保衛(wèi)工作。若鄰近大廈在建設(shè)中，則更應(yīng)加倍小心，以防被壞人利用做為犯罪的橋梁。
　�。ㄊ�一）詳細記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。
　　（十二）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：
　　１.立刻報案，并留在現(xiàn)場直至公安部門到達，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護。
　�。�.切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。
　�。�.切勿開動風扇，冷氣機或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。
　�。�.禁止任何人在現(xiàn)場走動，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。
　�。�.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之像貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向等。
　　公眾衛(wèi)生
　�。ㄒ唬┣鍧嵐と吮仨氁罆r清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。
　�。ǘ�）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。
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　　（三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶，除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級報告。
　�。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，阻止蚊蟲繁殖，再研究處理方法。
　�。ㄎ澹┤绨l(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排修理。
　　（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。
　　（七）如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。
　�。ò耍┤缬行枰�，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。
　　（九）若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請求上級處理。
　　（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
　　樓　　梯
　�。ㄒ唬╇娞莅l(fā)生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險。
　�。ǘ�）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。
　　（三）乘搭電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。
　　（四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發(fā)生危險。
　�。ㄎ澹┍０仓蛋鄦T時刻注意閉路電視、警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。
　�。�六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。
　　（七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應(yīng)即通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。
　　（八）狂風暴雨時，如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有水滲入時，應(yīng)即盡量阻止雨水流入電梯槽，暴風雨過后，必須根治漏水情況。
　　（九）凡有水滲入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。
　　（十）電梯槽底有積水時，應(yīng)即報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。
　　（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外，任何人員不得使用。
　�。ㄊ�二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。
　�。ㄊ�三）沖洗走廊和樓梯時，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。
　　（十四）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿乘搭電梯，因電梯可能隨時在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。
　　（十五）經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類告示牌。
　�。ㄊ�六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。
　　電力系統(tǒng)
　�。ㄒ唬┬蘩黼娖髟O(shè)備，應(yīng)聘請持證的合格技師。
　�。ǘ�）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總掣、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制、電表及各水泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。
　�。ㄈ�）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協(xié)助。
　　（四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。
　�。ㄎ澹┕�共使用的電力設(shè)備，如電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或有過熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。
　�。�六）接到供電公司通知停電時，應(yīng)即貼出通告，清楚列明日期、時間及受影響的設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。
　�。ㄆ撸┙�(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大堂與客戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。
　�。ò耍┰诖髲B出入口處，各大堂應(yīng)備有充電式緊急照明設(shè)備，管理處亦應(yīng)常備手電筒。
　　（九）大廈內(nèi)的總制房、機房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置各種雜物。
　�。ㄊ�）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。
　　消　　防
　�。ㄒ唬┫�防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用。并應(yīng)熟悉其它消防設(shè)備的使用。
　�。ǘ�）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊員。
　�。ㄈ�）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施和消防設(shè)備等，如有損壞和失效時，應(yīng)立即修理和更換。
　�。ㄋ模├�用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。
　�。ㄎ澹┟咳丈习鄷r檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發(fā)生。
　�。�六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。
　　（七）留意公用電線，如有破損或不符合規(guī)定時，應(yīng)立即修理和更換。
　�。ò耍┝粢馍米詫⒆≌�改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報告管理處和公司。
　�。ň牛﹦窀姘萆竦淖�戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。
　�。ㄊ�）切勿將防火門打開，以免萬一火警發(fā)生時，濃煙散播及火勢蔓延。
　　（十一）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“１１９”報案。
　�。ㄊ�二）若發(fā)生火警，即電“１１９”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法搶救。
　�。ㄊ�三）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。
　　（十四）報案時，必須清楚說明現(xiàn)場地址，報案人姓名及管理處電話。
　�。ㄊ�五）所有消防裝置，應(yīng)由認可的消防監(jiān)察單位每年最少檢查一次。
　　中央空調(diào)及制冷設(shè)備
　　（一）中央空調(diào)技術(shù)性較強，必須掌握好溫度控制和調(diào)節(jié)，使其降溫適度。
　�。ǘ�）在炎熱的夏季里，必須保證空調(diào)機的正常運行，適度的降溫，保證寫字樓職員舒適的工作環(huán)境。
　�。ㄈ�）空調(diào)機、制冷機必須經(jīng)常地檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修理保持其正常運行，不得影響寫字樓工作秩序。
　�。ㄋ模┲评淙藛T必須由熟悉和掌握制冷原理和制冷機械操作規(guī)程及操作方法之專業(yè)技師操作。
　�。ㄎ澹┎僮魅藛T必須定期、定時檢查，發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因，進行修理，保證電動機、制冷機正常運行。
　�。�六）要定期或不定期地查漏，隨時檢查，隨時修理，使機械正常運轉(zhuǎn)。
　�。ㄆ撸┌l(fā)現(xiàn)如下情況之一，均必須停機查明原因，進行及時修理或更換機件：
　　１.發(fā)現(xiàn)電動機發(fā)出嗡嗡的響聲；
　�。�.壓縮機發(fā)生敲擊聲和雜音；
　�。�.發(fā)現(xiàn)因負荷過大而發(fā)出劇烈震動；
　�。�.電動機、壓縮機轉(zhuǎn)速明顯降低；
　　　　水務(wù)及渠務(wù)
　�。ㄒ唬┝私鈽怯顑�(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵開關(guān)總制及分制等位置。
　�。ǘ�）應(yīng)定期巡視水泵運轉(zhuǎn)是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞，水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱，每六個月清洗一次，以保持衛(wèi)生。
　�。ㄈ�）發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關(guān)閉有關(guān)水管的水制。大喉爆裂，則將總制關(guān)閉，并及時發(fā)出通告告知受影響的住戶，同時立即安排水管工進行急修。
　�。ㄋ模┮�注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂或生銹，并且蓋緊水箱，以免滋生蚊蟲。
　　（五）如食用水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障，若一切正常，則致電自來水公司查詢原因，并請盡快解決。
　　（六）救火用的輸水設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)即修理。同時必須禁止使用消防水喉做其它用途。
　�。ㄆ撸┮蜃�戶外出忘關(guān)水喉，致使大量食用水流出，無法通知戶主時，應(yīng)及時關(guān)閉該戶的水管制，以阻止水流入鄰居和危害電梯。
　�。ò耍┙�(jīng)常檢查溝渠及沙井是否通暢，清理渠道蓋上的垃圾，以防下雨時渠水受阻而水浸。
　�。ň牛┪萦顗ν獾墓�用水渠如有破裂，應(yīng)即修理，以免污水流出影響公共環(huán)境衛(wèi)生。
　�。ㄊ�）樓宇底層溝渠發(fā)生臭氣傳出時，應(yīng)即檢查修理。
　�。ㄊ�一）若安裝或修理樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)備時，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。
　　氣體燃料泄漏
　�。ㄒ唬┤绨l(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏時，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。
　�。ǘ�）打開泄漏氣體燃料單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。
　�。ㄈ�）切勿吸煙、點火、按動電鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。
　�。ㄋ模┕芾韱T應(yīng)立即關(guān)閉該單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點，迅速進行修理。必要時，用街外電話通知氣體燃料公司或撥“１１９”報警。
　�。ㄎ澹�“用手拍門”通知住戶氣體泄漏事件，請住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其它住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重，應(yīng)通知住戶撤離現(xiàn)場。
　　樓宇結(jié)構(gòu)及維修
　�。ㄒ唬�樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時，管理員應(yīng)予以注意，并向上級報告。
　�。ǘ�）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、詹篷、平臺或在天臺上加蓋小屋棚時，應(yīng)予制止并向上級報告。
　�。ㄈ�）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位上層及有關(guān)住戶修理。
　�。ㄋ模┰谘策墪r發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級報告并研究修理方案進行修理：
　�。�.墻壁或天花板有明顯裂縫或石屎爆裂；
　�。�.氣窗的玻璃爆裂；
　�。�.樓梯邊的欄桿松脫；
　�。�.防火門及消防設(shè)備損壞；
　�。�.內(nèi)外墻壁批蕩脫落。
　�。ㄎ澹┳�戶安裝鐵的閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予制止并報告上級。
　　停車場管理
　�。ㄒ唬┸嚬軉T必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護車場良好的行車秩序。
　�。ǘ�）車輛進場后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。
　　（三）了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓居、座號等等，以便于識別。
　�。ㄋ模┢�車、摩托車必須購買“車輛綜合保險”，便于丟失后，向保險公司索賠。未買“車輛綜合保險”的車輛，本車場不予停放保管。
　　（五）本停車場實行有償停車保管服務(wù)，必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，經(jīng)濟手續(xù)清楚，做到錢、票相符，日清月結(jié)。
　�。�六）嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場時，應(yīng)即令其開出車場，立即報告管理處或公安機關(guān)進行處理。
　�。ㄆ撸┸嚬軉T交接班時必須認真交接：如清點停車場內(nèi)車輛多少時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金清點，并詳細登記（自行車則注意車票的號碼及張數(shù)，登記在交接登記簿上），雙方簽字負責。
　　（八）車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意其事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時將其它需注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。
　�。ň牛┸嚬軉T必須認真執(zhí)行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費、不收費等等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴肅處理。
　　（十）保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。
　　有關(guān)廉潔條款
　�。ㄒ唬┝己眉坝行У拇髲B管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主必會全力支持管理工作，使環(huán)境能進一步改善。因此各級管理人員均須有清政廉明的精神。
　　（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事務(wù)者，包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受該工作須知的約束，不得索取或接受任何利益。
　　物業(yè)管理公司職能制度的制訂
　　職能制度的制訂主要是明確物業(yè)管理公司各部門的職責范圍。
　�。�.辦公室的職責范圍
　　辦公室是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負責行政、人事和檔案文件管理等工作。其職責范圍是：
　�。ǎ保�學(xué)習(xí)、研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。
　　（２）負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。
　�。ǎ常┴撠煿�司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。
　�。ǎ矗┳龊梦臅鴻n案和有關(guān)資料的管理工作。文書檔案包括公文的收發(fā)和保管，文印核稿，呈批、催辦、歸檔，調(diào)卷和保密工作。
　�。ǎ担﹨f(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門工作，監(jiān)督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。
　�。ǎ叮┳龊萌耸鹿芾砉ぷ�，保管好員工的檔案，根據(jù)需要做好勞動力的安排調(diào)配，員工的調(diào)入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項有關(guān)手續(xù)。
　�。ǎ罚┳龊霉�司的考勤統(tǒng)計工作及勞動工資的管理工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項工作，并負責辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。
　�。ǎ福┴撠煿�司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。
　�。ǎ梗┴撠煿�司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放；員工食堂以及醫(yī)務(wù)室的管理；車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作等等。
　�。ǎ保埃┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　�。�.財務(wù)部的職責范圍
　　財務(wù)部在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，負責公司的財務(wù)管理、會議核算、物資管理等工作。具體職責范圍是：
　�。ǎ保┱J真貫徹“會計法”，執(zhí)行國家財經(jīng)政策、法令，遵守各項資金收入制度，嚴格執(zhí)行費用開支范圍的標準。
　�。ǎ玻┱�確、及時地核算和監(jiān)督公司的財務(wù)狀況、經(jīng)濟活動和經(jīng)營成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確可靠的財務(wù)會計信息。
　　（３）加強計劃（預(yù)算）管理，認真編制財務(wù)計劃（預(yù)算）。
　�。ǎ矗┘訌娊�(jīng)濟核算，認真做好各項控制工作，節(jié)約費用，降低成本，多創(chuàng)利；加強財務(wù)分析，考核各項經(jīng)濟指標的執(zhí)行情況，反映經(jīng)營管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，促進公司改善經(jīng)營管理。
　�。ǎ担┌凑諘�計制度規(guī)定，切實做好記賬、算賬、報賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚，日清月結(jié)，按期報賬，在規(guī)定時間內(nèi)報送各款會計報表。
　�。ǎ叮┌淬y行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀律，加強現(xiàn)金管理。對下屬各管理處經(jīng)費的收支情況，經(jīng)常進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。
　�。ǎ罚└鶕�(jù)國家財會制度精神，結(jié)合本公司實際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財務(wù)管理、經(jīng)濟核算、費用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實行。
　　（８）妥善保存會計檔案資料，接受財稅機關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實反映情況。
　�。ǎ梗┏浞职l(fā)揮財務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平。
　�。ǎ保埃┩瓿珊妙I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　�。�.公共關(guān)系部的職責范圍
　　公共關(guān)系部是物業(yè)管理公司負責溝通內(nèi)外公眾聯(lián)系的重要部門，通過協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象。其具體職責范圍是：
　�。ǎ保┙�立信息網(wǎng)絡(luò)。負責收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力。
　　（２）監(jiān)測公共關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。
　　（３）監(jiān)測社會環(huán)境。企業(yè)是社會的有機組成部分，企業(yè)的每項活動及其生存、發(fā)展都受到社會環(huán)境的制約和影響。公共關(guān)系部必須不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，國家政策法令的變化，市場的變化，社會輿論的變化等等，使企業(yè)能及時適應(yīng)這種變化。
　�。ǎ矗┓治霭l(fā)展趨勢。公共關(guān)系根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向企業(yè)預(yù)報有重大影響的近期或遠期發(fā)展趨勢；預(yù)測企業(yè)的重大行動計劃可能遇到的社會反應(yīng)，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。
　�。ǎ担┳鳛楣�司的對外發(fā)言人，負責對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。
　　（６）編寫并向有關(guān)傳播媒介散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章；匯編有關(guān)的報刊目錄；拍攝、整理、保存資料圖片；設(shè)計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和贈品。
　　（７）保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊；接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢，對合理的要求及時通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。
　�。ǎ福┳鳛楣�司社會活動的代表，積極參與有關(guān)社會活動，并做好公眾來訪的各種禮儀接待工作。
　�。ǎ梗┳龊霉�司內(nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動員工積極性；編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作；安排公司員工的各種康樂活動。
　�。ǎ保埃┨幚硗话l(fā)事件和危機事件。
　　（１１）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　　４.工程部的職責范圍
　　工程部工作是物業(yè)管理公司經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作，通過對房屋及其附屬設(shè)施的養(yǎng)護維修，確保物業(yè)正常使用。其具體職責范圍是：
　　（１）根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實際情況，制定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護維修計劃，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。
　　（２）全面負責房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)，保證物業(yè)的正常使用。
　�。ǎ常┤�面負責樓宇各種機電、消防、供水供電設(shè)備的養(yǎng)護與維修工作，保證各種設(shè)備始終正常運轉(zhuǎn)。
　�。ǎ矗┒ㄆ跈z查樓宇各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況，分析存在問題，及時提出維修解決辦法和制定維修方案，方案確定后，組織貫徹實施。
　�。ǎ担└鶕�(jù)春備夏、秋備冬的原則，每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設(shè)備檢查和維修。提前制定維修和檢驗方案，安排好人力和物力，保證工作需要。
　�。ǎ叮┓课菁捌湓O(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運行和正常使用。
　　（７）協(xié)助管理部門做好住戶房屋的監(jiān)督、檢查工作。
　�。ǎ福﹨⒓有氯牖飿怯罟こ痰尿炇�，提出其有關(guān)設(shè)施增補改造方案。
　�。�.管理部的職責范圍
　　管理部要落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議，有計劃、有步驟地完善樓宇及住宅區(qū)的各種配套設(shè)施，管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)等，為住戶提供一個安全、舒適、清潔、寧靜的工作和居住環(huán)境。其具體職責范圍是：
　�。ǎ保└鶕�(jù)政府和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達標條件，制定優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計劃，并組織實施。
　�。ǎ玻﹨f(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作。
　�。ǎ常┴撠熥�戶對房屋裝修申請的審批、監(jiān)督、檢查工作。
　�。ǎ矗┴撠熚飿I(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理等工作，并督促檢查各管理處做好這些工作。
　�。ǎ担﹨f(xié)助解決接管物業(yè)的遺留工程問題，負責處理有關(guān)違章裝修、違章建筑等問題。
　�。ǎ叮┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　　６.服務(wù)部的職責范圍
　　服務(wù)部主要是根據(jù)住戶的需要，為住戶提供全方位的服務(wù)。其具體職責范圍是：
　�。ǎ保├喂虡淞⑷�心全意為住戶服務(wù)的思想，凡是住戶需要的，都要盡量予以滿足。
　�。ǎ玻┙�立健全本部門的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，重視員工培訓(xùn)工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。
　�。ǎ常┰O(shè)置各類綜合代辦服務(wù)項目，協(xié)助制定收費標準。
　　（４）建立信息庫，及時了解住戶要求，并能及時提供相應(yīng)的服務(wù)。
　�。ǎ担┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　�。�.發(fā)展部的職責范圍
　　發(fā)展部要堅持公司一業(yè)為主，多種經(jīng)營的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會、靈活運用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項目，增強企業(yè)的實力。具體職責范圍是：
　　（１）在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發(fā)一個，成功一個。
　　（２）以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。
　　（３）根據(jù)實際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司，電腦電器服務(wù)公司，裝飾公司、車輛維修部，花木服務(wù)部等等。
　　（４）提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評估工作。
　�。ǎ担┒ㄆ谙蚩偨�(jīng)理匯報下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。
　�。ǎ叮┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　�。�.管理處的職責范圍
　　管理處是物業(yè)管理公司的派出機構(gòu)，負責某一指定的物業(yè)管理。具體職責范圍是：
　�。ǎ保┴瀼貓�(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度。
　　（２）負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。
　�。ǎ常�樹立住戶至上的觀念，及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　�。ǎ矗﹨f(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修，確保其正常使用。
　�。ǎ担┓e極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。
　�。ǎ叮┫蜃�戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作。
　�。ǎ罚┱{(diào)查研究，深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見，處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報請公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
　�。ǎ福┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
　　物業(yè)管理公司崗位制度的制訂
　　崗位制度的制定主要是明確物業(yè)管理公司所設(shè)各種崗位的職責規(guī)范，它規(guī)定了某一崗位對從業(yè)人員的基本要求，包括基本素質(zhì)，應(yīng)知應(yīng)會，崗位職責，工作量規(guī)范等方面。
　　下面是深圳物業(yè)管理公司制訂的“房屋管理員崗位規(guī)范”，僅供參考。
　　深圳市房屋管理員崗位規(guī)范
　　房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員，負責一定地段（片或幢）的房產(chǎn)管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責和本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會，掌握本崗位的技能，提高管理水平和管理效率，更好地為居民服務(wù)，特制定本規(guī)范。
　�。ㄒ唬┓课莨芾韱T的基本素質(zhì)
　　房屋管理員所擔負的住房管理工作政策性、專業(yè)性強，要求高，因此，屋村管理員必備以下基本素質(zhì)：
　　１.政治思想素質(zhì)
　　房屋管理員必須堅持四項基本原則，熱愛社會主義，認真學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策；積極參加各項社會政治活動；秉公辦事；堅持原則，廉潔奉公，不以權(quán)謀私；具有全心全意為人民服務(wù)的思想，遵紀守法，嚴格要求；作風正派，團結(jié)同志，虛心好學(xué)；熱愛集體，愛護公物。
　�。�.文化、專業(yè)素質(zhì)
　　根據(jù)干部“四化”標準，房屋管理員必須具備高中畢業(yè)（包括職業(yè)高中、技術(shù)學(xué)校畢業(yè)）以上文化程度。
　　房屋管理員必須受到房屋管理專業(yè)訓(xùn)練，持有專業(yè)管理部門頒發(fā)的《房屋管理員崗位合格證書》方可上崗擔負房屋管理工作。房屋管理員要刻苦鉆研專業(yè)知識，掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會和專業(yè)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平。
　�。�.職業(yè)道德素質(zhì)
　　房屋管理是一項服務(wù)性很強的工作，房屋管理員的工作直接影響住戶的安居樂業(yè)，因此，房屋管理員要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。
　�。ǎ保┓课莨芾韱T必須樹立“五愛”思想�！拔鍚邸薄＜矗簮鄯慨a(chǎn)——熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶——對住戶充滿愛心；愛崗位——熱愛房管員崗位；愛服務(wù)——熱心為住戶排憂解難；提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽——愛護房地產(chǎn)行業(yè)和本單位的聲譽，在住戶中樹立良好的行業(yè)和企業(yè)形象。
　　（２）要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研房產(chǎn)管理工作的知識與技能。一個合格的房屋管理員既要有為住戶服務(wù)的思想，更要具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)，刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)是房屋管理員職業(yè)道德素質(zhì)的基本要求。
　�。ǎ常┪拿鞴芾�。房屋管理員的工作是一項“窗口”工作，直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象，特別是深圳經(jīng)濟特區(qū)，涉外房產(chǎn)多，房屋管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響國家的聲譽和對外開放。因此，特區(qū)房屋管理員必須做到文明管理。其具體要求是：主動熱情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急住戶之所急，想住戶之所想，為住戶提供方便，經(jīng)常幫助和照顧不方便和有困難的住戶解決困難；語言謙虛；儀態(tài)端莊；給住戶親切感。必須做到“四個不講，五個不能”，即“不講低級庸俗的口頭語；不講不三不四的臟話；不講諷刺挖苦話；不講與管理無關(guān)的閑話”；“不能冷淡；不能刁難；不能取笑；不能訓(xùn)斥；不能報復(fù)住戶和顧客”。要懂得一些國外和港、澳、臺的禮節(jié)和禮貌語言；在工作中衣著打扮和氣質(zhì)風度要端莊、整潔、給業(yè)主（住戶）美的感受。
　�。ǘ�）房屋管理員崗位“應(yīng)知應(yīng)會”
　�。�.應(yīng)知
　�。ǎ保┪荽骞芾淼淖谥己驮瓌t；
　�。ǎ玻┍竟芾硖幩�管房屋的棟數(shù)，總面積，總戶數(shù)；
　�。ǎ常┍救斯芾淼囟危ㄆ�、幢）內(nèi)房屋總棟數(shù)、總面積、總戶數(shù)；
　�。ǎ矗┍救斯芾矸秶鷥�(nèi)住戶的家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、家庭人口、人口結(jié)構(gòu)、住家電話。
　�。ǎ担┍救斯芾矸秶鷥�(nèi)居民構(gòu)成基本情況，包括：本市居民、外國人、華僑、港澳、臺灣人士、內(nèi)地居民、臨時住戶各多少、業(yè)主（或租戶）所屬社會階層和經(jīng)濟狀況；
　　（６）本處房屋產(chǎn)權(quán)歸屬情況，包括：福利商品房、微利商品房、集資房、單位房、市場商品房、涉外商品房有多少；
　�。ǎ罚┍竟芾硖幏秶鷥�(nèi)各類使用性質(zhì)的房屋有多少，包括：住宅、商業(yè)辦公、公共項目用房以及其它用房；
　�。ǎ福┓孔狻⒐芾碣M和各種規(guī)費的收費標準；
　　（９）政府主管部門和本單位制定的房產(chǎn)管理各項指標，包括：租金、管理費、規(guī)費收繳率、住戶投訴率和投訴處理率、供電和應(yīng)急發(fā)電率、生活供水率、電梯運行率、中央空調(diào)工作率、房屋完好率、維修工程優(yōu)良率等。
　�。ǎ保埃┍竟芾硖幏秶鷥�(nèi)公共道路綠化面積有多少平方米，上下水總管道有多少米，鋪設(shè)位置、排污、檢查井各有幾個，位置，化糞池有幾個，位置，供水、供氣、供電總閘在哪里；
　　（１１）本管理處范圍內(nèi)有幾個泵房，幾部電梯，多少備用發(fā)電機，有多少臺生活水泵，消防水泵；
　�。ǎ保玻┍竟芾硖幏秶鷥�(nèi)高低壓電站、室內(nèi)室外消防栓有多少個，路燈，樓梯燈有多少盞；
　　（１３）火警、匪警、居委會、派出所電話號碼。
　�。�.應(yīng)會
　�。ǎ保┠芸炊�房屋平面圖，會丈量面積，會計算房屋建筑、使用居住面積；
　�。ǎ玻┒�房屋結(jié)構(gòu)，會住房驗收方法和質(zhì)量標準；
　�。ǎ常�會編制簡單維修計劃和維修、保養(yǎng)工程產(chǎn)量計算；
　�。ǎ矗┒�房產(chǎn)檔案資料的整理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識和變更修改技術(shù)；
　　（５）會簽定房產(chǎn)管理合同，包括租賃合同、買賣合同、清潔合同、園林保養(yǎng)合同、維修養(yǎng)護合同、裝修合同等，要熟悉經(jīng)濟和行政法律程序，能參與訴訟；
　　（６）會看電表、水表，能發(fā)現(xiàn)電線路、供水管一般故障；
　　（７）懂園庭綠化的基本知識，會美化環(huán)境，懂得樹木、花草的養(yǎng)護知識；
　　（８）懂得發(fā)生火警、臺風、盜竊等緊急事故的應(yīng)急措施；
　　（９）會處理來信來訪和寫工作總結(jié)；
　　（１０）要會調(diào)查研究，會擬調(diào)查、訪問提綱，會作調(diào)查訪問筆記，會寫簡單的調(diào)查報告；
　　（１１）具有一定的組織能力，會宣傳、發(fā)動、組織住戶參與住宅區(qū)管理和開展住宅區(qū)內(nèi)各項公益活動，會合理組織管理各種技術(shù)工人進行房屋維修，養(yǎng)護，園林綠化的種植和養(yǎng)護、衛(wèi)生、環(huán)境的清潔，基礎(chǔ)設(shè)施的維修，消防設(shè)施的保養(yǎng)，還要會組織搞好住宅區(qū)治安，違章清理。
　�。ㄈ�）房屋管理員的崗位職責
　　房屋管理員在本管理地段（片、幢）內(nèi)行使房屋和居住環(huán)境管理，向屋村管理處主任負責，其崗位職責是：
　�。�.負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)以及黨和政府有關(guān)房地產(chǎn)方針、政策；
　�。�.負責管理３００至５００個住宅單元。以下情況負責３00個住宅單元。
　�。ǎ保┏跫壏抗軉T；
　�。ǎ玻┳》糠稚�；
　�。ǎ常┳》抠|(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施較差；
　�。ǎ矗┏鲎夥勘壤�較大。
　　３.掌握自己管理地段（片、幢）內(nèi)住房基本情況包括：
　�。ǎ保┳�戶的戶數(shù)，各住戶家庭人員，戶主姓名，職業(yè)及工作單位；
　�。ǎ玻┓课莓a(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況；
　�。ǎ常┓课葑赓U及租金情況；
　�。ǎ矗┓课萁Y(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。
　　以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。
　�。�.負責房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作。
　�。�.負責制訂管理地段（片、幢）內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃，并組織實施各項房屋及樓宇的維修任務(wù)，驗收維修質(zhì)量并簽具驗收報告，作好維修記錄登記和維修后回訪；維修投訴率不超過５‰。
　�。�.熟悉和掌握管理地段（區(qū)、幢）內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況并負責實施管理、使用、保養(yǎng)和維修，對管理范圍內(nèi)的上下管道的鋪設(shè)位置，各種井、池的位置要熟記，隨時可查找出來，基礎(chǔ)設(shè)施管理、維修投訴率不超過８‰。
　　７.負責管理地段（片、幢）內(nèi)的居住環(huán)境和衛(wèi)生的管理和監(jiān)督；制定管理地段內(nèi)的植樹種花、種草及美化環(huán)境計劃，并組織實施；宣傳、發(fā)動教育住戶愛護衛(wèi)生，監(jiān)督、協(xié)助居委會、環(huán)衛(wèi)部門及時打掃和清理垃圾，保證住宅區(qū)無鼠、無蠅、無臭，使居住環(huán)境達到美化、靜化、凈化、環(huán)境衛(wèi)生投訴率不超過１％。
　�。�.負責房屋租金、管理費和各項規(guī)費的收繳，每月房租收繳率的９８％以上，每月管理費收繳率９５％，各種規(guī)費的收繳率90％以上。
　�。�.搞好居民來信來訪接待，認真處理住房管理中的居民投訴，每一個投訴均須有回復(fù)并及時處理。大問題三天內(nèi)有回復(fù)，五天內(nèi)處理；處理來信、來訪和投訴必須有文字登記，并定期整理存檔和上報。