【必備】管理工作計(jì)劃模板匯編5篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家收集的管理工作計(jì)劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

管理工作計(jì)劃 篇1

　　20xx年是新中國(guó)成立66周年，是我市全面實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵一年。較好地完成了今年的地稅工作任務(wù)，意義十分重大。為此，市局將20xx年確立為“科學(xué)發(fā)展年”。根據(jù)自治區(qū)地稅局和市委、市政府的安排，20xx年，全市地稅系統(tǒng)將緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展”這條主線，堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范稅收管理，優(yōu)化納稅服務(wù)，強(qiáng)化廉政建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，有力地體現(xiàn)了稅收的作用，把自治區(qū)地稅作風(fēng)、服務(wù)年的各項(xiàng)要求落到實(shí)處，保障了稅收的不斷增收，推進(jìn)地稅事業(yè)科學(xué)全面發(fā)展，為市的“經(jīng)濟(jì)升級(jí)、城市轉(zhuǎn)型”“二次創(chuàng)業(yè)”做出新的更大貢獻(xiàn)。

　　一、抓好收入質(zhì)量，確保組織收入工作的持續(xù)發(fā)展

　　(一)加強(qiáng)稅收分析與預(yù)測(cè)。堅(jiān)持月、季、年收入分析預(yù)測(cè)制度，不斷完善稅收預(yù)測(cè)制度，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，充分運(yùn)用分析預(yù)測(cè)結(jié)果為實(shí)際工作服務(wù)。圍繞重點(diǎn)稅源監(jiān)控工作，分地區(qū)、分行業(yè)、企業(yè)的開(kāi)展稅收分析工作，提交相關(guān)分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)決策參考。成立以計(jì)財(cái)部門(mén)為主、稅種管理部門(mén)為輔的數(shù)據(jù)分析處理中心，專人專職進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作，提高收入數(shù)據(jù)指標(biāo)運(yùn)行質(zhì)量。建立“鏈、點(diǎn)”結(jié)合分析體系。加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)將稅源分析預(yù)測(cè)情況向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)，為黨委、政府和有關(guān)部門(mén)的科學(xué)決策提供參考。

　　(二)強(qiáng)化稅源管理。鞏固和擴(kuò)大重點(diǎn)稅源管理的范圍和內(nèi)容，將重點(diǎn)稅源由年繳納地稅收入30萬(wàn)元以上擴(kuò)大到10萬(wàn)元以上的納稅戶。根據(jù)企業(yè)稅源大小，實(shí)行重點(diǎn)稅源監(jiān)控分類管理。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)全局?jǐn)?shù)據(jù)信息共享，強(qiáng)化重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)應(yīng)用。進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)稅源管理員的管理責(zé)任，推行基層領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制，完善稅收管理員的崗責(zé)考評(píng)機(jī)制。積極利用重點(diǎn)稅源監(jiān)控信息，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)納稅戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的征管，建立重點(diǎn)項(xiàng)目管理臺(tái)帳，減少稅收流失。深入開(kāi)展納稅評(píng)估工作，實(shí)行分類評(píng)估管理，建立部分重點(diǎn)稅源行業(yè)的納稅評(píng)估指標(biāo)體系、預(yù)警指標(biāo)體系和各項(xiàng)工作制度，提高稅收征管的質(zhì)量和效率。積極推進(jìn)稅收專業(yè)化管理，實(shí)行行業(yè)稅收專業(yè)化、一體化管理模式，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高管理效能的目的。

　　(三)強(qiáng)化稅收收入工作措施。進(jìn)一步完善任務(wù)目標(biāo)責(zé)任制;實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)分片包干，部門(mén)建立掛鉤聯(lián)系點(diǎn)的辦法;完善激勵(lì)機(jī)制，建立落實(shí)組織收入工作責(zé)任制，量化考核指標(biāo)，完善考核辦法，把收入任務(wù)完成的好壞與獎(jiǎng)懲掛鉤，與干部的年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升提拔掛鉤�？茖W(xué)安排好稅收計(jì)劃。采取有力措施杜絕新欠，大力做好陳欠追繳和死欠核銷工作。

　　(四)強(qiáng)化社會(huì)綜合治稅。加強(qiáng)與公檢法等稅收?qǐng)?zhí)法保障部門(mén)的協(xié)作，為稅收?qǐng)?zhí)法提供強(qiáng)有力的司法保障;加強(qiáng)與財(cái)政、審計(jì)、工商、國(guó)稅等掌握稅源信息的經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)涉稅信息共享;加強(qiáng)與代征代扣代繳單位的協(xié)作，保證稅款足額及時(shí)入庫(kù)，努力形成全社會(huì)齊抓共管的局面。

　　二、抓好稽查質(zhì)量，加快依法治稅的發(fā)展步伐

　　(一)整頓規(guī)范稅收秩序。以查處大案要案為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊各種涉稅違法行為。有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展稅收專項(xiàng)檢查。嚴(yán)厲打擊印制倒賣、利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等媒介進(jìn)行涉稅違法犯罪活動(dòng)。

　　(二)建立稽查動(dòng)態(tài)案源庫(kù)。利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的支撐，構(gòu)建覆蓋相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)的案件分析模型，逐步建立全市稅務(wù)稽查動(dòng)態(tài)案源庫(kù)，提高分行業(yè)選案數(shù)據(jù)的可靠性。

　　(三)強(qiáng)化稽查執(zhí)法監(jiān)督。繼續(xù)深化稽查巡查工作，定期對(duì)已經(jīng)查結(jié)的案件進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查率達(dá)到10-20%，通過(guò)深化稽查巡查，不斷探索完善和加強(qiáng)稽查工作的新機(jī)制。進(jìn)一步鞏固和完善稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制。加強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法質(zhì)量考核，深入開(kāi)展稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)察和稅收?qǐng)?zhí)法檢查工作。

　　(四)加大涉稅違法案件曝光力度。選擇具有典型意義的案件進(jìn)行宣傳曝光。不定期在新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)曝光違法性質(zhì)惡劣、社會(huì)關(guān)注度高，影響面大且有典型性的案件，發(fā)揮稅務(wù)稽查的教育、懲治和警示效應(yīng)，宣傳打擊涉稅違法活動(dòng)成果，擴(kuò)大社會(huì)影響。

　　(五)建立聯(lián)席會(huì)議制度。加強(qiáng)與公檢法、工商、國(guó)稅、審計(jì)等部門(mén)的政務(wù)協(xié)作，形成強(qiáng)大的治稅合力。認(rèn)真做好舉報(bào)案件的受理、查處工作以及轉(zhuǎn)辦、協(xié)查案件的辦理工作。

　　(六)規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法。高效、務(wù)實(shí)地抓好《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的教育培訓(xùn)和貫徹落實(shí)，研究建立依法治稅考核指標(biāo)體系，提高稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制考核與年度績(jī)效考核質(zhì)量。認(rèn)真貫徹落實(shí)總局新修訂的《稅收規(guī)范性文件制定管理辦法(試行)》，建立健全文件清理工作機(jī)制，提高稅收規(guī)范性文件的質(zhì)量。按區(qū)局要求推廣使用《廣西地稅行政審批大集中信息系統(tǒng)》，確保稅收?qǐng)?zhí)法依據(jù)系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范。嚴(yán)格規(guī)范減免稅審批行為，落實(shí)大額減免稅審批項(xiàng)目集體審議制度。建立稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，從源頭上預(yù)防和化解稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平。建立重大事項(xiàng)報(bào)告報(bào)備制度，明確重大事項(xiàng)報(bào)告、報(bào)備的范圍，在完善制度的機(jī)制下有效落實(shí)稅收政策執(zhí)行的質(zhì)量，降低稅收?qǐng)?zhí)法的風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、抓好征管質(zhì)量，加快稅收征管工作的發(fā)展步伐

　　(一)加強(qiáng)信息化建設(shè)。盡快建立辦稅服務(wù)廳“納稅人自助服務(wù)系統(tǒng)”，拓展多元化的納稅申報(bào)和繳稅方式;強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳的軟服務(wù)功能，建立多形式的納稅咨詢服務(wù)平臺(tái);搞好《領(lǐng)導(dǎo)決策支持平臺(tái)》和網(wǎng)上稅務(wù)登記證辦理系統(tǒng)及單項(xiàng)稅種、重點(diǎn)行業(yè)管理和納稅人數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸接口程序的開(kāi)發(fā)工作;要盡快完成柳南局“規(guī)范稅務(wù)文書(shū)管理”軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)用的試點(diǎn)工作，爭(zhēng)取4月份在全局推廣。做好《兩稅信息比對(duì)軟件》的應(yīng)用工作;建立全局?jǐn)?shù)據(jù)備災(zāi)中心，確保全局征收、稅收票證、會(huì)統(tǒng)核算等數(shù)據(jù)資料的安全。做好金稅工程(三期)基礎(chǔ)調(diào)研和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。配合區(qū)局完善重點(diǎn)稅源扁平化管理和稅款征收管理軟件、稅控機(jī)前后臺(tái)管理系統(tǒng)、稅收票證管理軟件的研發(fā)。全面推廣應(yīng)用國(guó)家稅務(wù)總局《綜合行政辦公系統(tǒng)》、《廣西地稅遠(yuǎn)程申報(bào)系統(tǒng)》軟件、《廣西地稅行政審批大集中系統(tǒng)》和《綜合行政辦公系統(tǒng)》;在個(gè)體雙定戶納稅人中全面推廣應(yīng)用財(cái)稅庫(kù)行聯(lián)網(wǎng)劃扣稅款;做好柳江、柳城兩縣局辦公樓計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合布線的改造工作。

　　(二)夯實(shí)征管基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)征管檔案和法律文書(shū)的管理，進(jìn)一步提高稅收征管質(zhì)量和執(zhí)法水平。建立征管制度執(zhí)行情況反饋機(jī)制;建立和完善征管、稽查合作機(jī)制，做到以查促管，查管并舉。切實(shí)加強(qiáng)個(gè)體集貿(mào)市場(chǎng)稅收管理。建立科學(xué)、合理的征管質(zhì)量考核辦法，對(duì)基層單位實(shí)行達(dá)標(biāo)式考核。加強(qiáng)戶籍管理，健全對(duì)納稅人的巡查制度，建立國(guó)、地稅信息交換平臺(tái);進(jìn)一步完善稅收管理員制度。對(duì)重點(diǎn)稅源實(shí)行分類的專業(yè)化管理，對(duì)非重點(diǎn)納稅戶實(shí)行劃塊管理，建立“多元協(xié)作，立體監(jiān)控”的社會(huì)零星、分散稅源管理模式。加強(qiáng)“雙定戶”稅收的管理，適時(shí)嘗試運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行參數(shù)定稅工作。

　　四、抓好稅政工作質(zhì)量，推進(jìn)稅政工作的深入發(fā)展

　　(一)抓好應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的政策落實(shí)工作。采取強(qiáng)有力的措施落實(shí)好總局和自治區(qū)地稅局為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)出臺(tái)的一系列稅收政策;尤其是要不折不扣的落實(shí)好各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策。編撰《應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī) 地方稅收非常措施》編撰《稅收經(jīng)濟(jì)內(nèi)參》，主送市委、人大、政府、政協(xié)四套領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)部門(mén)，為市委市政府實(shí)施一攬子經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃籌集更多地方可用稅收，出臺(tái)一系列加強(qiáng)稅收征管措施。加強(qiáng)對(duì)稅制改革和政策調(diào)整影響的調(diào)查研究，為上級(jí)決策提供素材和服務(wù)。

　　(二)抓好新出臺(tái)政策法規(guī)的落實(shí)工作。全面貫徹落實(shí)好新的企業(yè)所得稅法及其實(shí)施條例。大力抓好修訂后的耕地占用稅、資源稅暫行條例的落實(shí)工作。抓好提高營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)、改進(jìn)房地產(chǎn)稅收管理、鼓勵(lì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅收政策的落實(shí);認(rèn)真貫徹落實(shí)新修訂的《中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)稅暫行條例》及其實(shí)施細(xì)則，做好相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

　　(三)建立稅收政策追蹤管理機(jī)制。針對(duì)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、扶持困難企業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)等稅收政策，從文件去向、政策宣傳、貫徹落實(shí)、執(zhí)行效果等實(shí)行全方位的追蹤管理，確保稅收宏觀調(diào)控杠桿作用的充分發(fā)揮。不斷強(qiáng)化對(duì)關(guān)聯(lián)交易的稅務(wù)管理，在借鑒國(guó)內(nèi)其他反避稅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，做好反避稅工作。

　　(四)加強(qiáng)單項(xiàng)稅種管理。重點(diǎn)加大所得稅管理力度，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)所得稅分析評(píng)估和匯算清繳工作，加強(qiáng)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)匯總繳納企業(yè)所得稅的征收管理工作;加強(qiáng)對(duì)新辦企業(yè)的管理，并實(shí)行新辦企業(yè)走訪制度，及時(shí)了解和掌握新辦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況;加強(qiáng)年所得12萬(wàn)元個(gè)人所得稅自行申報(bào)管理工作，大力推行代扣代繳全員明細(xì)申報(bào)，開(kāi)展個(gè)人所得稅完稅證明開(kāi)具試點(diǎn)工作;按照一體化管理的要求，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)稅種的管理;深化土地增值稅清算試點(diǎn)工作，建立長(zhǎng)效清算機(jī)制。大力抓好車船稅、土地使用稅、耕地占用稅、資源稅等小稅種的征管工作。做好“兩稅”(增值稅、消費(fèi)稅)信息比對(duì)工作，保證城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加穩(wěn)定增長(zhǎng)。進(jìn)一步完善房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和印花稅等其他地方稅種的管理。

　　五、抓好納稅服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)納稅服務(wù)的全面發(fā)展

　　根據(jù)區(qū)局納稅服務(wù)年的要求，今年的納稅服務(wù)著力抓好三項(xiàng)工作。

　　(一)建立以“滿足納稅人合理需求”為導(dǎo)向的納稅服務(wù)管理機(jī)制。全面落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局“兩個(gè)減負(fù)”要求，進(jìn)一步規(guī)范行政審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化涉稅辦稅程序，簡(jiǎn)并納稅資料報(bào)表。深入推行18項(xiàng)服務(wù)措施;要有計(jì)劃地組織開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)。進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，精簡(jiǎn)并統(tǒng)一納稅人的報(bào)表資料大力推進(jìn)申報(bào)納稅方式多元化，積極推進(jìn)個(gè)體工商戶實(shí)行簡(jiǎn)易申報(bào)、簡(jiǎn)并征期、“雙定戶”委托銀行代繳、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)等申報(bào)納稅方式,完善相關(guān)配套措施。

　　(二)開(kāi)展納稅信用等級(jí)評(píng)定。積極組織實(shí)施好納稅信用等級(jí)評(píng)定工作，按照國(guó)家稅務(wù)總局《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法》的要求，實(shí)施分類管理，逐步建立稅收信用評(píng)價(jià)、激勵(lì)、監(jiān)管和懲戒機(jī)制，使納稅信用等級(jí)評(píng)定真正成為促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。

　　(三)加強(qiáng)稅收宣傳。著力開(kāi)展第十八個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)，積極探索行之有效的.宣傳形式與載體，重點(diǎn)抓好啟動(dòng)儀式、媒體宣傳和為納稅人送稅法等活動(dòng)。積極開(kāi)展一系列形式新、內(nèi)容豐富的“二次創(chuàng)業(yè)”主題稅收宣傳活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮地稅網(wǎng)站的宣傳、服務(wù)等方面的作用。嚴(yán)格執(zhí)行稅法公告制度，及時(shí)將稅收法規(guī)和政策告知納稅人。進(jìn)一步加強(qiáng)信息調(diào)研工作，著力提高信息調(diào)研的質(zhì)量與層次，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更加充分的依據(jù)。

　　六、抓好教育質(zhì)量，加快隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展

　　(一)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。要重點(diǎn)落實(shí)好總局提出的“五個(gè)堅(jiān)持”、“五個(gè)努力”的精神。同時(shí)，要按照上級(jí)要求繼續(xù)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)。

　　(二)深入開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。分級(jí)分類開(kāi)展全員教育培訓(xùn);加強(qiáng)政治理論、政策法規(guī)、實(shí)體法等法律法規(guī)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍的素質(zhì)。以納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等為重點(diǎn)，加強(qiáng)高層次、專業(yè)化人才培訓(xùn)。繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部更新知識(shí)培訓(xùn)、任職培訓(xùn)和以“六員”培訓(xùn)為重點(diǎn)的崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。把干部教育培訓(xùn)的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位干部的特殊需要結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　(三)實(shí)現(xiàn)一些重大問(wèn)題的突破。要想方設(shè)法解決編外人員的入編問(wèn)題，解除編外人員的后顧之憂;要努力爭(zhēng)取全區(qū)機(jī)構(gòu)、人員優(yōu)化等工作在我局試點(diǎn)。繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有存量住房和國(guó)、地稅未明析資產(chǎn)進(jìn)行清理，力爭(zhēng)解決北站路東二巷43號(hào)房產(chǎn)遺留問(wèn)題。集中精力、財(cái)力、物力千方百計(jì)把區(qū)局部署的10件實(shí)事落實(shí)到位。

　　(四)深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作。圍繞稅收中心工作開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，大力開(kāi)展工、青、婦、黨建工作。認(rèn)真落實(shí)黨組抓黨建工作責(zé)任制以及黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾、黨員黨性定期分析等制度，強(qiáng)化黨建工作的任務(wù)目標(biāo)，不斷創(chuàng)新黨建工作思路。深入開(kāi)展“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”等創(chuàng)建活動(dòng);開(kāi)展多形式的、健康有益的健身活動(dòng)，活躍隊(duì)伍，增強(qiáng)干部職工凝聚力。

　　(五)切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)。圍繞區(qū)局作風(fēng)年的要求，以建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)內(nèi)部管理各項(xiàng)制度為載體，大力開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，努力在全系統(tǒng)干部職工中形成愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的思想作風(fēng)，勤奮好學(xué)、學(xué)以致用、聯(lián)系實(shí)際、調(diào)查研究的學(xué)習(xí)作風(fēng)，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效、顧全大局、令行禁止的工作作風(fēng)，心系群眾、服務(wù)基層、發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和積極向上、品位高尚、文明健康的生活作風(fēng)。

　　七、抓好廉政建設(shè)，推進(jìn)廉政建設(shè)的持續(xù)發(fā)展

　　(一)推進(jìn)反腐倡廉宣傳教育工作。要把黨風(fēng)廉政宣傳教育列入全局干部教育培訓(xùn)的整體規(guī)劃，建立健全反腐倡廉宣傳教育工作機(jī)制;要繼續(xù)推進(jìn)讀書(shū)思廉、教育創(chuàng)廉、談話省廉、活動(dòng)興廉、家庭助廉等五項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造 “以廉為榮、以貪為恥”的良好氛圍。

　　(二)推進(jìn)反腐倡廉制度建設(shè)工作。要通過(guò)建立健全規(guī)范的“一崗兩責(zé)”等制度，規(guī)范征管流程;嚴(yán)格稽查 “四分離制度”，進(jìn)一步減少執(zhí)法隨意性，防止不廉行為的發(fā)生。

　　(三)推進(jìn)監(jiān)督制約工作。要通過(guò)加強(qiáng)“兩權(quán)監(jiān)督”和執(zhí)法監(jiān)察，監(jiān)督制約稅務(wù)人員的行為;通過(guò)建立健全“八小時(shí)之外”監(jiān)督機(jī)制，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。

　　(四)推進(jìn)體制機(jī)制改革工作。要通過(guò)一系列的人事、征管等制度改革，激發(fā)激勵(lì)全體地稅人員昂揚(yáng)的精神狀態(tài)。

　　(五)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作。要通過(guò)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，發(fā)揮懲防體系"六個(gè)推進(jìn)"的聯(lián)動(dòng)作用，以黨風(fēng)帶政風(fēng)促行風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任制的落實(shí)，使稅務(wù)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得新的成效。要積極開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。對(duì)有令不行、有禁不止，甚至頂風(fēng)違紀(jì)的，要嚴(yán)肅查處，決不姑息。

　　(六)推進(jìn)違法違紀(jì)案件的查辦工作。要通過(guò)查處違法違紀(jì)案件達(dá)到警示的目的，對(duì)造成嚴(yán)重社會(huì)影響、損害地稅機(jī)關(guān)形象的，要堅(jiān)決追究相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

　　八、抓好基礎(chǔ)管理質(zhì)量，推進(jìn)行政管理科學(xué)發(fā)展

　　(一)規(guī)范內(nèi)部管理。加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)用制度管權(quán)、按制度管事、靠制度管人的目標(biāo)。落實(shí)政府采購(gòu)制度，規(guī)范政府采購(gòu)規(guī)程，提高政府采購(gòu)的質(zhì)量與效率。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。努力改進(jìn)文風(fēng)、會(huì)風(fēng)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作效率。認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，深入開(kāi)展下訪大接訪活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作。積極做好機(jī)關(guān)后勤保障工作，努力建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)。進(jìn)一步做好報(bào)表集中編報(bào)工作，理順部門(mén)間的關(guān)系，提高報(bào)表編報(bào)質(zhì)量和效率;開(kāi)展稅收會(huì)統(tǒng)核算調(diào)查，規(guī)范稅收數(shù)據(jù)采集工作。加強(qiáng)車輛管理，理順公務(wù)用車的定點(diǎn)維修事項(xiàng)。解決車輛編制問(wèn)題，適時(shí)更換一批公務(wù)用車。

　　(二)抓好基層基礎(chǔ)建設(shè)。陽(yáng)和辦公樓爭(zhēng)取盡快開(kāi)工建設(shè)，做好柳東新區(qū)辦公用地的申請(qǐng)工作。完成四項(xiàng)裝修工程。完成柳城縣辦公樓的裝修工程;完成柳南局一個(gè)辦稅服務(wù)廳的裝修工程;完成柳北局雀兒山大廳的裝修工程;完成市局榮譽(yù)室的裝修工程;職工住房建設(shè)爭(zhēng)取開(kāi)工。

管理工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期我校將繼續(xù)以縣教育技術(shù)中心工作精神和學(xué)校工作重點(diǎn)為指導(dǎo)，充分利用我校現(xiàn)有的現(xiàn)代化教育設(shè)備，以教育教學(xué)工作為中心，全面推進(jìn)教育信息化工程，為教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。從學(xué)校的教育和教學(xué)工作的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步完善學(xué)校教育技術(shù)裝備建設(shè)，規(guī)范管理，加強(qiáng)應(yīng)用。繼續(xù)開(kāi)展整合研究。加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo)，有效提高教師信息技術(shù)應(yīng)用水平，努力提高師生的信息化素養(yǎng)，整體推進(jìn)學(xué)校的教育現(xiàn)代化工程。有效、有序、有目的的開(kāi)展電教工作。積極配合學(xué)校完成各項(xiàng)任務(wù)，開(kāi)展現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用的研究，大力提升校園網(wǎng)在校園文化中的.作用，深入研究信息技術(shù)課堂教學(xué)，不斷提高電教工作管理水平。

　　二、主要工作

　　1、強(qiáng)化教技工作常規(guī)管理

　　本學(xué)期，要繼續(xù)加強(qiáng)信息技術(shù)常規(guī)管理工作，在硬件設(shè)備的使用和校園網(wǎng)絡(luò)的管理方面做好以下工作：

　　(1)要依據(jù)管理?xiàng)l例，加大檢查力度，減少損耗，提高使用壽命。對(duì)機(jī)房的電教設(shè)備負(fù)責(zé)保管，并作好使用記錄。

　　(2)完善借用登記制度。所借電教媒體、儀器設(shè)備等須登記，使用后按時(shí)歸還。

　　(3)定期檢查維修。加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和檢修工作，檢查器材使用情況，并隨時(shí)維修各類故障，以確保正常使用。

　　(4)努力提高校園網(wǎng)的使用效率，強(qiáng)化教師的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，提高自律能力，工作時(shí)間不上與教育無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不玩游戲，不利用網(wǎng)絡(luò)聊天。

　　(5)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)時(shí)做好系統(tǒng)和軟件的升級(jí)工作，定期做好數(shù)據(jù)的備份，用好網(wǎng)絡(luò)防火墻和網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾軟件，屏敝不良網(wǎng)站和信息，盡量減少計(jì)算機(jī)病毒的感染。

　　2、推進(jìn)校園網(wǎng)站建設(shè)。

　　我校的校園網(wǎng)站已經(jīng)建立，網(wǎng)站內(nèi)容充實(shí)，信息更新及時(shí)。經(jīng)過(guò)幾輪的校本培訓(xùn)，部分教師都有了個(gè)人的網(wǎng)站(博客)�；�于以上的實(shí)際情況，結(jié)合縣電教中心工作意見(jiàn)，本學(xué)期校園網(wǎng)的建設(shè)要做好以下幾項(xiàng)工作：

　　加大校園網(wǎng)站建設(shè)力度，豐富校園網(wǎng)功能。

　　學(xué)校網(wǎng)站是學(xué)校對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口，一個(gè)好的校園網(wǎng)站，也應(yīng)該是學(xué)校開(kāi)展日常教育教學(xué)工作的信息交流平臺(tái)。努力為師生、家校構(gòu)建互動(dòng)、學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)。進(jìn)一步完善教師個(gè)人網(wǎng)站、教研組網(wǎng)站建設(shè)，在原有的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，讓網(wǎng)站展示教師的風(fēng)采。

管理工作計(jì)劃 篇3

　　班級(jí)是學(xué)校工作的基層單位，又是教育培養(yǎng)人的“前沿陣地”。在這個(gè)集體中，學(xué)生一方面接受來(lái)自老師們各種各樣的有計(jì)劃的教育和培養(yǎng)，同時(shí)，又在與同學(xué)們的共同生活中受到各種各樣的熏陶和感染。因此，寄宿制性質(zhì)的班級(jí)就是孩子們?cè)趯W(xué)校生活的最基本環(huán)境，是他們成長(zhǎng)不可或缺的“小社會(huì)”。

　　班主任是班級(jí)的主要負(fù)責(zé)人，其工作意義之大，責(zé)任之重，工作之辛苦，已經(jīng)是不言而喻了，畢竟每個(gè)學(xué)生的內(nèi)心都是一個(gè)豐富的“小世界”。要想管理好班級(jí)，創(chuàng)建優(yōu)秀的班集體，著實(shí)不容易，它需要的不僅僅是高度的責(zé)任心，更需要工作的方法、藝術(shù)和智慧。

　　重用班務(wù)日志

　　班務(wù)日志是班級(jí)常規(guī)管理記錄本，用不好會(huì)流于形式，利用得好則是班主任的好幫手。我的做法是重用班務(wù)日志，這首先要對(duì)值日班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，告訴他們?nèi)绾沃赜冒鄤?wù)日志，如何記錄，如何反饋，如何匯報(bào)等，其次是經(jīng)常檢查班務(wù)日志的記錄情況，重點(diǎn)是要聽(tīng)值日班長(zhǎng)在每天小班課上的總結(jié)，對(duì)于班級(jí)的常規(guī)管理、考核，班務(wù)日志都將詳細(xì)記錄，每天的反饋則是通過(guò)班干部宣布，這樣，對(duì)學(xué)生的教育就不只是班主任的事情了，班干部就有責(zé)任做好這項(xiàng)工作，這樣有利于提升學(xué)生自主管理能力。

　　妙用隨筆對(duì)話

　　當(dāng)前的中學(xué)生，普遍是“生理成熟前傾，心理成熟前傾”，因此，做班級(jí)工作，最重要的是及時(shí)地了解學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)，以便同學(xué)生進(jìn)行有效的心與心的交流，做他們的知心朋友，這樣才能“對(duì)癥下藥”，而學(xué)生也只有親近老師，相信老師，才會(huì)樂(lè)于接受老師的教育，就是古語(yǔ)所說(shuō)“親其師，信其道”。那么怎樣才能讓學(xué)生對(duì)班主任敞開(kāi)心扉，把一些心里的“秘密”告訴班主任呢？我的做法是寫(xiě)隨筆（小作文），要求每周寫(xiě)兩篇，內(nèi)容是寫(xiě)關(guān)于自己所遇到的學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系，家庭、心理等方面的疑難困惑，我在批改隨筆的過(guò)程，就可以和學(xué)生談心，或是解疑，或是鼓勵(lì)，或是提出建議……如果是關(guān)于班級(jí)里的共性問(wèn)題，我會(huì)在班委會(huì)中討論，尋求解決問(wèn)題的最好方法。我認(rèn)為利用隨筆本和學(xué)生對(duì)話有很多好處，比如可以準(zhǔn)確地了解學(xué)生的思想動(dòng)向，以便因材施教，及時(shí)引導(dǎo)；可以把一些隱性問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)；可以促進(jìn)同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)，加深師生的感情；可以“對(duì)癥下藥”的轉(zhuǎn)化問(wèn)題學(xué)生；可以聽(tīng)聽(tīng)學(xué)生的心聲，便于調(diào)整自己的教育方法，從而和學(xué)生達(dá)成一種難得的默契。

　　巧排學(xué)生座位

　　學(xué)生座位一般是按照學(xué)生的大小個(gè)頭來(lái)排，我認(rèn)為座位的排列也可以“作點(diǎn)文章”。比如可以按學(xué)習(xí)小組排列，為激發(fā)同學(xué)們學(xué)習(xí)熱情，我把班級(jí)學(xué)生按學(xué)習(xí)成績(jī)均分成三個(gè)小組，每組兩排，中間兩排為“擂主”，其他兩組為挑戰(zhàn)組，每次考試以后，各組之間會(huì)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，比個(gè)高低，如果挑戰(zhàn)組勝，他們將排到班級(jí)的中間兩排作為擂主。這種方法利于同學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也利于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)與合作。座位的排列也可以按照班級(jí)德育積分考核排列，每周公布一次常規(guī)考核的分?jǐn)?shù)，如果排在班級(jí)后五名的同學(xué)，他們的座位將單獨(dú)成列，這既是對(duì)他們的鞭策，也是讓全體學(xué)生重視常規(guī)考核的好辦法。自從實(shí)行這個(gè)辦法之后，同學(xué)們特別關(guān)心自己的考核分?jǐn)?shù)，自然就是對(duì)行為規(guī)范的有效約束。

　　表?yè)P(yáng)代替批評(píng)

　　班主任的工作千頭萬(wàn)緒，對(duì)學(xué)生的教育絲毫不能懈怠，好的教育方法自然會(huì)收到良好的效果，反之，班主任也會(huì)被學(xué)生氣得夠受。作為班主任，每天都會(huì)看到學(xué)生做得不盡人意的地方，如果一味地批評(píng)、指責(zé)，時(shí)間久了，學(xué)生就會(huì)不以為然，這樣就沒(méi)有收到良好的教育效果。我的做法是用表?yè)P(yáng)代替批評(píng)，比如，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生沒(méi)有做好課前準(zhǔn)備，我不是去批評(píng)他們，而是去表?yè)P(yáng)那些做的好的同學(xué)，這時(shí)，受到表?yè)P(yáng)的同學(xué)會(huì)更好，沒(méi)有被表?yè)P(yáng)的同學(xué)就是沒(méi)有做好準(zhǔn)備的，他們自然馬上整理備品，迅速做好課前準(zhǔn)備。再比如，課堂上我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生的違紀(jì)現(xiàn)象（隨便講話或是開(kāi)小差），我會(huì)及時(shí)表?yè)P(yáng)那些好的同學(xué)，看看某某做的多好，又專注又自覺(jué)，這是你就會(huì)發(fā)現(xiàn)剛才有違紀(jì)表現(xiàn)的同學(xué)立即改正，這樣的做法，既不影響教育效果，又可以營(yíng)造一種和諧的育人氛圍。這種表?yè)P(yáng)稱作反襯性表?yè)P(yáng)。這種表?yè)P(yáng)可以避免引起師生間的對(duì)立情緒，也可以在不直接刺激一些同學(xué)自尊心的情況下啟迪他們的自己認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，幫助他們向表現(xiàn)好的學(xué)生學(xué)習(xí)。這種寓間接批評(píng)和直接表?yè)P(yáng)于一身的施教方法，有二者兼得之效，且容易被各種類型的學(xué)生所接受。任小艾就是善于使用“反襯性表?yè)P(yáng)”的優(yōu)秀班主任。一次，她從學(xué)生的日記中得知，在體育課上很多男生罵人，罵得很難聽(tīng)。任老師沒(méi)有急于批評(píng)這一大批罵人的男生，她深入同學(xué)做調(diào)查、了解情況。經(jīng)了解，在這次體育課上有9位男生沒(méi)罵人，任老師就在班會(huì)上表?yè)P(yáng)了這9位講文明懂禮貌不罵人的同學(xué)。這樣一次反襯性表?yè)P(yáng)，弘揚(yáng)了正氣，表?yè)P(yáng)了好的同學(xué)，同時(shí)也間接地批評(píng)了罵人的同學(xué)。那些罵人的同學(xué)自知有錯(cuò)，一個(gè)個(gè)低著頭，感到自愧，自覺(jué)認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤。這次反襯性表?yè)P(yáng)既肯定了正確的做法，又含蓄地批評(píng)了錯(cuò)誤的行為，收到了“一箭雙雕”之效。

　　衛(wèi)生重在檢查

　　班級(jí)的環(huán)境衛(wèi)生是班級(jí)的門(mén)面，也是良好育人氛圍的體現(xiàn)，更是培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣的重要途徑。作為班主任，肯定會(huì)合理安排值日生值日，也會(huì)定期大掃除，但班級(jí)所表現(xiàn)的衛(wèi)生狀況卻大有不同。我班的.衛(wèi)生狀況一直良好，究其原因，我認(rèn)為衛(wèi)生重在檢查，我的做法是：班級(jí)所有的事務(wù)都承包到個(gè)人，“人人有事做，事事有人做”。衛(wèi)生委員上午、下午各檢查一次，要有明確的記錄、考核，還要及時(shí)督促改進(jìn)，否則將要罰做一天，扣除相應(yīng)的考核積分。班主任將隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，有了檢查、反饋和落實(shí)，班級(jí)衛(wèi)生情況自然良好。比如，衛(wèi)生大掃除，每人所承包的任務(wù)必須經(jīng)衛(wèi)生委員驗(yàn)收，合格后方可離開(kāi)，否則，會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰（接受班主任的批評(píng)教育，補(bǔ)做值日，雙倍扣除德育積分）。對(duì)衛(wèi)生委員的工作也要經(jīng)常檢查、提醒。班級(jí)衛(wèi)生面貌就會(huì)表現(xiàn)一貫良好。

　　“一幫一式”管理

　　班級(jí)中的后進(jìn)生一直都是班主任工作的難點(diǎn)，能否有效的對(duì)這部分學(xué)生進(jìn)行教育轉(zhuǎn)化，我嘗試了各種辦法，但其收效不是很大，“轉(zhuǎn)差”是我工作中的一大難題。但是，我認(rèn)為，如果能抓住機(jī)遇，因勢(shì)利導(dǎo)，方法得當(dāng)，必定會(huì)事半功倍，效果可喜。最近我采用班級(jí)管理“一幫一式”的方法，效果不錯(cuò)，為我減輕了一些負(fù)擔(dān)。我是這樣做的：首先召開(kāi)班干部動(dòng)員會(huì)，講清楚要求，然后由班干部一至二人承包班級(jí)里的后進(jìn)生一人，對(duì)其學(xué)習(xí)、紀(jì)律給予特殊的幫助。這種一幫一式的教育將和班干部考核掛鉤，后進(jìn)同學(xué)轉(zhuǎn)變的大小是評(píng)價(jià)班委工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)。學(xué)生教育學(xué)生也是教育的一種手段，關(guān)鍵是要調(diào)動(dòng)班干部的積極性，讓他們主動(dòng)承擔(dān)一部分責(zé)任，這樣既可減輕班主任的負(fù)擔(dān)，也會(huì)收到一定的教育效果。

　　做好班級(jí)管理工作，需要更新觀念，需要以新的思維對(duì)教育的內(nèi)容、方法、手段、途徑等進(jìn)行探索與創(chuàng)新，總之，怎樣培養(yǎng)優(yōu)秀的班集體，怎樣合理地運(yùn)用制度和紀(jì)律進(jìn)行管理，怎樣組織好課內(nèi)外教育活動(dòng)，優(yōu)化教育環(huán)境，做好個(gè)別學(xué)生的教育，怎樣爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持與配合等等。這些將是我今后工作中需要不斷探討和研究的永久話題，我當(dāng)虛心求教同仁，不斷提升實(shí)踐能力，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的班主任。

管理工作計(jì)劃 篇4

　　財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門(mén)之一，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門(mén)的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全；服務(wù)于公司、服務(wù)于員工，以促進(jìn)公司開(kāi)拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，從而謀取利潤(rùn)最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　**年金融危機(jī)時(shí)刻警示著我們，在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下計(jì)劃：

　　1、組織財(cái)務(wù)部員工對(duì)國(guó)家會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

　　2、在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確分工：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門(mén)的'協(xié)作，()要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督職能。

　　3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：制定相應(yīng)的制度，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。

　　4、在對(duì)公司其他部門(mén)的工作方面：對(duì)各部門(mén)產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。

　　5、對(duì)公司原材料物品的耗用等各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開(kāi)支做好每一項(xiàng)工作，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

　　6、對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié)；做好資金預(yù)算工作，其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)等等；做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確；積極配合公司其他部門(mén)接受酒店公司的考核及檢查。

　　在新的一年里，力爭(zhēng)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)工作，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價(jià)值；以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標(biāo)，從思想上抓緊、行動(dòng)上落實(shí)、制定完整的工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)和精神，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好財(cái)務(wù)工作。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責(zé)。

管理工作計(jì)劃 篇5

　　酒店在xx年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行。

　　酒店將通過(guò)“品質(zhì)管理提升年”主題活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)”，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。具體計(jì)劃如下：

　　一、質(zhì)量管理目標(biāo)

　　1、提高酒店對(duì)管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升酒店的管理水平，

　　促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿意率達(dá)到85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)

　　理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對(duì)在店消費(fèi)客人展開(kāi)意見(jiàn)調(diào)查。）

　　二、活動(dòng)口號(hào)

　　“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益”

　　“滿意的.服務(wù)，來(lái)源于優(yōu)秀的品質(zhì)”

　　三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃

　　1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)

　　質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)主任由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，成員由各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計(jì)劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。每月5號(hào)定期召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)”，并在會(huì)后對(duì)全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》進(jìn)行評(píng)估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改；

　　2、酒店各部門(mén)成立“部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組”

　　部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門(mén)管理人員或基層員工兼任，每天對(duì)部門(mén)進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門(mén)在每周五下午將本周部門(mén)質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門(mén)的自查報(bào)告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報(bào)告制定周檢、月檢工作重點(diǎn)。

　　3、開(kāi)展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)

　　飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有

　　專業(yè)的員工一直短缺。為此，在“品質(zhì)管理提升年”活動(dòng)中將有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，例如，總臺(tái)接待員、出納人員技能培訓(xùn)等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　4、開(kāi)展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動(dòng)

　　開(kāi)展如高星級(jí)飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的

　　服務(wù)品質(zhì)等問(wèn)題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題，開(kāi)展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升。

　　5、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺(tái)

　　根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來(lái)提升管理品質(zhì)。人力

　　資源部將與營(yíng)銷部聯(lián)合，建立有星級(jí)飯店日常管理以及星級(jí)飯店品質(zhì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。

　　6、獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)選活動(dòng)

　　由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門(mén)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，設(shè)立“最佳品質(zhì)管

　　理部門(mén)”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門(mén)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，以鼓勵(lì)部門(mén)提升管理與服務(wù)品質(zhì)。

　　四、活動(dòng)要求

　　請(qǐng)各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門(mén)的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于1月上旬報(bào)人力資源部。

　　五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容

　　（一）高效開(kāi)展每季度質(zhì)量主題活動(dòng)；

　　（二）強(qiáng)化日常檢查評(píng)審，實(shí)施PDCA質(zhì)檢運(yùn)作程序

　　PDCA即Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理）的英文簡(jiǎn)稱。PDCA管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的過(guò)程，就是質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展和提高的過(guò)程。

　　1、每月質(zhì)量管理委員會(huì)主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃；

　　2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；

　　3、各部門(mén)根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問(wèn)題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行PDCA循環(huán)原則，直至將存在的問(wèn)題解決為止。

　　（三）落實(shí)具體工作的實(shí)施方法

　　1、強(qiáng)化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對(duì)酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)跟蹤的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋。

　　2、每月/季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月/季度顧客滿意率，同月度/季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。

　　3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來(lái)，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、年底邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪一次。

　　（四）實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度

　　嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》、《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》，加大獎(jiǎng)懲力度。

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