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        物業(yè)秩序工作計劃

        時間:2024-10-09 11:38:40 雪桃 工作計劃 我要投稿

        物業(yè)秩序工作計劃(精選15篇)

          日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,做好計劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編整理的物業(yè)秩序工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

        物業(yè)秩序工作計劃(精選15篇)

          物業(yè)秩序工作計劃 1

          為了進一步提高保安部全體的工作效率、服務意識以及應對處理各類突發(fā)事件的能力,堅持20xx年全年無責任事故發(fā)生,在公司領導的指引下,圍繞安全第一、防治結合的工作思路,特制定工作計劃具體如下:

          一、消防安全

          1、做好日常消防工作,有計劃的對區(qū)域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,對每天的巡查結果做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時排除

          2、保安部所有員工均為義務消防員,要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災危險性,懂得預防火災的措施,懂得火災撲救的方法,懂得火場逃生的辦法;“四會”:即會報火警110,會使用滅火器材,會撲救初期火災,會組織人員疏散

          3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓,提高消防安全意識,每年進行不少于兩次的消防應急演練,提高全體員工的應急處置能力

          4、開展消防普法教育,提高員工消防法律意識

          二、治安管理

          1、貫徹和落實關于公司治安管理的規(guī)定,實行群防群治,組織員工學習治安管理制度及相關規(guī)定,從自身落實做起

          2、加強對區(qū)域各處的巡查力度,防止可疑人員進行偷竊及

          破壞活動,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報

          3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務,做到預防為主,防止突發(fā)事件的`發(fā)生

          4、加強內(nèi)部管理力度,并對外來人、車管控,車輛指定其位置的擺放有序,不得亂停亂放,禁止閑雜無關人員進入?yún)^(qū)域,影響正常工作秩序

          6、加強員工的培訓力度,使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,達到辦事高效的工作方針

          三、隊伍建設及培訓

          1、與政府相關部門銜接,接受部隊退伍軍人,并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員,接受相關專業(yè)培訓,使之能達到公司要求

          2、加強和完善保安部的管理制度,對員工實行半軍事化的管理,針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方面的技能培訓,來增強員工全面素質(zhì)

          3、樹立保安部員工的整體形象,特別是對顧客服務、禮節(jié)禮貌方面要做到主動,儀容儀表干凈整潔、言語文明,維護企業(yè)形象,但對違法犯罪分子絕不手軟!

          4、每周召開一次部門會議,傳達公司相關信息,及時了解員工思想動態(tài),做好統(tǒng)一思想工作

          5、對法律法規(guī)、服務禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作,擒拿格斗等進行計劃培訓,達到公司要求,成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍

          四、日常工作

          1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進行抽查,并對文明用語及業(yè)務知識進行培訓指導,崗位上不定時對業(yè)務技能的掌握抽查,及時糾正不足之處,防止安全隱患和責任事故發(fā)生

          2、每月進行消防安全檢查,并做好相關記錄,開展防火宣傳,制止違反消防安全規(guī)定的一切行為

          3、增強保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長補短

          4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主動性,服從領導安排,提高辦事效率,以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務,以企業(yè)為家的主人公精神

          5、做好交接班工作記錄,使每位員工對上班情況有所了解,對事件作好記錄,有證可查,保安部經(jīng)理對每天值班狀況進行監(jiān)督

          五、內(nèi)務衛(wèi)生

          1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,有良好的個人形象

          2、杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須、指甲過長)

          3、衣物必須勤洗勤換,員工必須勤洗澡,身上不能帶異味

          4、上崗前不吃帶異味的東西

          新的一年,保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化,服務要有新變化,禮節(jié)禮貌要有新變化,安保要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部新形象

          物業(yè)秩序工作計劃 2

          為切實做好xx,20xx年的安全管理工作,在集團公司的領導和支持下,本著“安全第一,預防為主”的工作方針,秩序維護部特針對小區(qū)公共安全防范管理、消防管理、車輛停放管理、員工隊伍建設培訓等方面,制定工作計劃如下:

          一、做好秩序維護部人員穩(wěn)定工作,控制人員流失;

          二、加強隊員日常管理與培訓,努力提高秩序維護部隊員思想素質(zhì)和業(yè)務技能;

          三、注重安防設施設備維護,確保監(jiān)控、消防設施完好;

          四、規(guī)范進出人員管理,確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞;

          五、加強車輛安全管理,維護管區(qū)內(nèi)正常交通秩序,保障車輛安全;

          六、做好物品進出管理工作,控制物品流失;

          七、加強大廈消防安全管理,杜絕發(fā)生火險隱患,區(qū)內(nèi)各租戶領導是本單位的消防安全責任人,負責做好各自所屬范圍的.消防安全工作。;

          八、加強地面及樓層日常巡視,及時發(fā)現(xiàn)和處理各種問題;

          九、注重個性化、特色化服務,體現(xiàn)秩序維護部形象;

          十、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào),積極協(xié)助其他部門做好各項管理服務工作;

          十一、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導工作;

          十二、在實踐中進一步驗證和完善部門各項規(guī)章制度,積極提出管理建議。

          物業(yè)秩序工作計劃 3

          (一)工作目標

          1、認真學習領會和全面貫徹落實總經(jīng)理在20xx年工作總結上的報告,完成各項工作任務,完成公司確定的各項工作指標。

          2、完善部門工作,培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的秩序維護隊伍。

          3、做好與公司各部門在各項工作中的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

          4、抓好公司秩序維護隊伍建設,做好招聘、培訓、訓練工作。形成良好的從招聘、吸收人才、培訓人才、培養(yǎng)人才、留住人才的良性循環(huán)機制。

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          1、秩序維護部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

          2、各小區(qū)秩序維護人員正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系。

          3、嚴格控制出入小區(qū)的`人員與車輛,杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)。維護小區(qū)的安全,制造舒心、放心的居住和辦公環(huán)境。

          4、做好各小區(qū)的巡查工作,特別是對重點部位的檢查。夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度,確保安全。

          5、嚴格按照《工作手冊》、《質(zhì)量手冊》要求定期舉辦秩序維護人員崗前培訓工作,使其達到上崗前工作職責明確。

          6、在日常工作中引導秩序維護人員提高服務意識、服從意識,從而提高服務能力,在工作中尊重業(yè)主,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了業(yè)主的滿意。

          7、結合部門的實際情況對秩序維護人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,提高全體員工落實制度的自覺性。

          8、每季度舉行有針對性的軍事隊列、消防演練等活動。從而激發(fā)秩序維護隊伍的團隊意識和榮譽感,增強積極向上的工作熱情和向心力。

          9、每月進行一次安全檢查,對本部門存在的問題認真做好記錄,并按企管部要求和整改通知及時進行整改,真正做到以檢查促隱患整改,以整改保安全。

          物業(yè)秩序工作計劃 4

          一、規(guī)范小區(qū)公共安全防范管理工作,確保業(yè)戶生命和財產(chǎn)安全

          1、加強人員的進出登記管理工作,并通過巡邏隊員,加強對小區(qū)內(nèi)外部可疑、推銷及迷路人員的管理,及時做好制止與指引工作。

          2、采用24小時定線和不定線集合的巡邏方法,對各樓層及重點區(qū)域進行巡邏。尤其加強夜間、惡劣天氣和節(jié)假日重點巡邏和防范。

          3、“人防、物防、技防”相結合,加強交接班管理,日常巡查管理及安防設施設備的定期檢查和維護,發(fā)現(xiàn)安全隱患和問題及時整改。

          4、對搬入小區(qū)的大宗物品進行盤問,確認是否屬于危險品。對搬出物品,嚴格執(zhí)行“放行條”登記放行制度。特殊情況逐級報告。

          5、對業(yè)主裝修施工現(xiàn)場的安全進行管控,發(fā)現(xiàn)情況立即報告。

          6、將空置房的管理作為長期的工作重點來抓,定期巡邏和檢查時,應特別注意空置房的防火、防盜工作及未經(jīng)允許擅自占用等情況。

          7、制定各類突發(fā)事件的`應急預案,并在實際的服務工作中貫徹實施。

          8、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜搶劫等治安事件或意外事故時,及時通知相關部門(派出所、社區(qū)),并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理等工作。

          9、通過各類宣傳教育,引導小區(qū)業(yè)戶注意安全防范,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

          二、在“預防為主,防消結合”的指導原則下,加強消防安全管理

          1、加強對業(yè)戶的消防安全知識宣傳和教育,培養(yǎng)業(yè)戶消防安全意識。

          2、秩序維護部所有員工及物業(yè)所有工作人員均為義務消防員。所有義務消防員通過培訓必須做到“四懂”:即懂得火災危險性,懂得預防火災的措施,懂得火災撲救的方法,懂得火場逃生的辦法。“四會”:即會報火警119,會用滅火器材,會撲救初期火災,會組織人員疏散。

          3、做好日常消防設施設備的配備、使用和維護工作,建立并完善小區(qū)的消防安全檔案,做好巡查記錄,發(fā)現(xiàn)問題立即匯報或整改。

          4、定期組織開展xxx小區(qū)重點部位(配電房、消控室、地下車庫等)的細致的消防安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,不能整改的立即上報。

          5、針對xxx小區(qū)安置房的特點,重點做好用電線路檢查、燃氣使用安全檢查、裝修動火安全管理及對占用公共通道等隱患進行整改。

          6、制定xxx小區(qū)消防安全滅火預案,報當?shù)毓蚕拦芾聿块T備案。每半年組織一次消防安全滅火預案的演練,并做好演練記錄和總結。

          7、長期堅持不懈,組織秩序維護部隊員,做好出租房尤其是房中房、堆貨倉庫房的消防安全管理工作,發(fā)現(xiàn)問題,立即要求整改及匯報。

          三、做好海桐小區(qū)的交通管理,為業(yè)戶提供安全有序的車輛停放服務

          1、根據(jù)小區(qū)的實際情況,合理的劃分車輛停放區(qū)域,逐步完善停車場指示標識,主要包括出入口標識、停車位標識、方向指示、嚴禁煙火標識、消防疏散指示及樓梯電梯通道指示,設備機房指示等。

          2、健全車輛管理隊伍,有針對性的開展停車場管理培訓,重點是車輛出入管理、停放管理、交通疏導等方面的操作規(guī)程和注意事項。

          3、對地下停車庫各類設施設備系統(tǒng)如消防系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及停車場系統(tǒng)進行檢查和維護,建立設備檔案及巡查記錄。

          4、修復停車場智能收費管理系統(tǒng),制定收費程序和管理職責等制度,指導秩序維護員按規(guī)定對進出海桐小區(qū)的車輛進行收費。

          5、定期對停車場的車輛停放情況進行檢查,特別注意車輛停放應符合消防管理要求,嚴禁占用消防通道,以免影響消防疏散和搶救。

          6、制定停車場各類突發(fā)事件的`應急預案,主要包括交通堵塞與停車場事故應急處理預案,消防安全滅火預案等,并落實貫徹實施。

          四、加強秩序維護部員工日常管理與培訓,培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的隊伍

          1、加強員工思想政治教育,讓員工認清就業(yè)形式,珍惜工作機會,端正工作態(tài)度,積極做好本職工作,預防員工出現(xiàn)違法亂紀的事件。

          2、鼓勵員工積極學習,追求進步,對于工作積極,有一定管理能力,具備管理人員基本素質(zhì)的隊員,加強關注,引導其向更高層次發(fā)展。

          3、關心員工的日常生活,幫助員工解決實際問題,提高員工對職業(yè)、公司集體的認同感,并適當組織一些健康有益的文體活動,豐富隊員文化生活,活躍隊員身心,凝聚人心,提高員工的團隊意識。

          4、嚴格落實公司規(guī)章制度,對于新入職隊員,加強二級培訓,使秩序維護部員工盡快適應公司的管理。注重員工在崗狀態(tài)的監(jiān)督,通過秩序維護班長切實落實日常工作管理,確保安全管理工作的有效性。

          5、加強員工業(yè)務培訓,培訓內(nèi)容包括:隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面,注重培訓形式的多樣化,采用集中講授和崗位指導相結合,理論教學與實際操作相結合,使員工熟練掌握業(yè)務技能,適應小區(qū)安全管理工作的需要。

          物業(yè)秩序工作計劃 5

          一、消防工作:

          1、做好中控值班員的業(yè)務知識培訓,每月至少兩次對中控員進行專業(yè)知識考試,以此不斷的強化業(yè)務技能的提高從而保證每名值班員都能熟練的掌握設備的操作。

          2、對消防日檢、月檢、季檢工作進一步細化,讓其更便于操作并進一步完善各項記錄。

          3、對大廈的所有消防設備的標簽進行規(guī)范及更新,明確消防責任區(qū)域。

          4、制定中控工作的各項流程,以便于更好的操作和執(zhí)行。

          5、落實好11月份的消防演練工作。

          二、崗位執(zhí)勤:

          1、對上半年中心統(tǒng)一的`工作流程進一步完善,并逐步落實。

          2、按照培訓計劃大力度的對全員進行業(yè)務知識培訓和執(zhí)勤紀律等相關制度學習,主要突出員工的“工作法和靈活性”,力爭讓每名隊員都具備上崗資格后方可上崗。

          3、抓好各崗位職責的落實,主要是讓員工先知道該做哪些工作,應該怎么做,這是關鍵所在。

          4、抓好崗位執(zhí)勤紀律的遵守,主要是要讓員工知道哪些東西不能違反,如果違反了會對自己或部門帶來什么危害及影響,對自己會有什么損失,在就是對崗位管理規(guī)定進一步細化。

          5、強化員工的形象及禮節(jié),按照訓練計劃對員工進行個人形象訓練,(迎接專業(yè)公司8月份的隊列考核)提高崗位的站姿,加強員工的禮貌意識培訓。

          6、繼續(xù)強化全員做到“打不還手、罵不還口”的要求。

          7、加強對地庫崗的關注,防止中暑造成非戰(zhàn)斗減員。

          8、加強各崗位對物品出入的管理,大力度落實物品出門條制度。

          三、車輛管理:

          1、按照車輛管理規(guī)定繼續(xù)加強對xx年車證的管理工作,并重點關注數(shù)碼的“VIP”車輛的精細化服務,杜絕服務不到位及導致投訴的問題發(fā)生。

          2、對特殊車輛要進行統(tǒng)一,車管員及車庫保安要牢記在心儀便于更好的開展服務工作,

          3、制定車管員和地庫保安崗的“工作明細”及“管理規(guī)定”以此來規(guī)范兩崗隊車輛的規(guī)范化管理。

          四、內(nèi)部管理:

          1、對宿舍的公共設施和衛(wèi)生區(qū)域進行責任劃分明確管理責任。

          2、對宿舍的管理規(guī)定進行從新修訂。

          3、對非標時間內(nèi)部人員的管控工作進一明確并制定管理辦法。

          4、針對部門xx年內(nèi)部出現(xiàn)的幾起偷盜現(xiàn)象,部門將加強對員工的法制和案例學習,提高隊員的懂法和守法意識。

          5、協(xié)調(diào)宿舍的風扇安裝和安全使用,杜絕安全事故。

          6、繼續(xù)完善內(nèi)部的建設(如:宣傳欄的規(guī)范使用及想辦法豐富員工文化生活)力爭給員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境。

          五、加大招聘力度、加強內(nèi)部管理、注重業(yè)務培訓、嚴格崗位執(zhí)勤。

          物業(yè)秩序工作計劃 6

          在新的一年里,秩序維護部將堅持把提高全體人員的綜合素質(zhì)作為一項重要工作來抓,加強培訓力度,提高業(yè)務技能。在做好本職工作的同時,積極配合其他部門做好各項工作。做到分工不分家,以大局為重,從公司的利益出發(fā),為更好的體現(xiàn)出我們的服務形象,提升公司的品牌,20xx年計劃將圍繞下幾個方面開展工作:

          一、消防安全

          1、做好日常消防工作,有計劃、有步驟的對大廈公共區(qū)域及各業(yè)戶單位進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,對每天的巡查結果做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,加強對各重點部位的巡查力度,禁止無關人員進入重要部位。

          2、秩序維護部所有員工均為義務消防員,要求每位在職員工必須做到“四懂”:即懂得火災危險性,懂得預防火災的措施,懂得火災撲救的方法,懂得火場逃生的方法!八臅保杭磿䦂蠡鹁119,會使用滅火器材,會撲救初期火災,會組織人員疏散。

          3、對公司員工開展消防知識教育培訓,提高消防安全防范意識,每年進行不少于兩次的公司員工及業(yè)戶單位消防應急演練,提高所有大廈人員的應急處置能力。

          4、提高公司員工消防“四個能力”建設,即:提高檢查消除火災隱患的能力。提高組織撲救初起火災的能力。提高組織人員疏散逃生的能力。提高消防宣傳教育培訓能力。

          5、開展消防普法教育,提高員工消防法律意識。

          二、治安管理

          1、貫徹和落實轄區(qū)派出所關于治安管理的規(guī)定,實行群防群治,組織員工認真學習公司的治安管理制度及相關規(guī)定,從自身做起,狠抓落實。

          2、加強對陌生人詢問及公共區(qū)域的巡查力度,防止可疑人員及無關人員進入管理區(qū)域,進行偷竊及破壞活動。

          3、做好大廈的治安保衛(wèi)任務,做到預防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生。

          4、對外來施工人員嚴格的加強管理,外來施工人員必須到公司做好相關登記,辦理相關的手續(xù),接受秩序維護部安全教育和落實有關規(guī)定,經(jīng)同意后方可進入,并對違反規(guī)定者給予相應的處罰。

          6、加強內(nèi)部管理力度,監(jiān)督外來施工人員和外派員工走指定通道,并對外出物品進行嚴格檢查,并對電動車、自行車指定其位置的擺放,不得亂停亂放。

          7、加強員工的培訓力度,使其有較好的能力處理各種突

          發(fā)事件,達到辦事高效的工作方針。

          三、隊伍建設及培訓

          1、加強和完善秩序維護部的管理制度及崗位操作流程,對員工實行半軍事化的管理,針對員工的.優(yōu)勢和不足進行全方面的技能培訓,以增強員工的全面素質(zhì),每周二、周五進行例會及技能培訓制度。

          2、樹立秩序維護部員工的整體形象,無論上、下班都嚴格規(guī)定,特別是對客服務、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動給同事及業(yè)戶問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業(yè)戶的要求。

          四、日常工作

          1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查,并對文明用語及業(yè)務知識進行培訓(限用普通話)。

          2、每日進行消防安全檢查,并做好相關記錄,開展防火宣傳,制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為。

          3、增強秩序維護部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長補短。

          4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主觀能動性,服從領導安排,履行辦事高效的方針,以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務。

          5、做好交接班工作記錄,使每位員工對上班情況有所了解,秩序維護部經(jīng)理對值班記錄進行嚴格的批閱。

          五、內(nèi)務衛(wèi)生

          1、保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內(nèi)亂扔亂放物品現(xiàn)象。

          2、床單、被褥保持整潔,衣服統(tǒng)一掛整齊。

          3、個人衛(wèi)生保持干凈整潔,有良好的個人形象,衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味,結合員工手冊對儀容儀表的相關規(guī)定嚴格執(zhí)行。

          總之,通過不斷深化治理,激勵全體秩序維護員堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,高標準、嚴要求,開拓新思路,完成好創(chuàng)收任務的同時努力打造一個高效、務實、文明的公司安保新形象,為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。

          物業(yè)秩序工作計劃 7

          這個培訓計劃是開放性的,房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統(tǒng),有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制第1操作環(huán)節(jié):制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃。

          物業(yè)管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行,通常是分三步到位,即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

          高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

          技術骨干包括部門經(jīng)理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納,應該于交付使用前兩個月到位,他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工,熟悉設備操作。

          普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應該于交付使用前三周到位,他們的前期任務是熟悉物業(yè)情況,熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習?v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢,住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派,中國必將成為住宅管理高手,能否成為商業(yè)大廈管理行家呢?物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么?物業(yè)管理的最高境界是什么?創(chuàng)新、進取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。

          具體內(nèi)容a:物業(yè)知識

          第1課:房屋建筑及管理基礎常識

          您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會計算房屋面積嗎?您會看建筑圖紙嗎?您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識?您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎?如果住戶向您問起這些問題,回答不出來可就失職了。

          第2課:不同類型物業(yè)的不同管理手法

          住宅管理要寓管理于服務之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理;商場管理范圍最大,專業(yè)程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

          第3課:物業(yè)管理法規(guī)

          有人說,中國的物業(yè)管理大難搞,因為法規(guī)不健全,果真如此嗎?如果5年以后才健全怎么辦?工作不做了嗎?不然,怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關法規(guī),物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略,讓我們剖析一下。

          第4課:物業(yè)管理機構的設置

          多數(shù)物業(yè)管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經(jīng)營部等,我們不這樣設,為什么?

          一個總經(jīng)理,一、二個副總經(jīng)理,這樣設置合適嗎?

          一個人必須同時干三件事,否則不稱職!怎么于?

          第5課:房屋的接管驗收及其注意事項

          認真仔細驗收,是為了方便今后的維護工作,驗收不認真,麻煩事在后面等著您。怎樣把好驗收關?驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益?機電設備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案,如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題,可令您在接管后的維護工作胸有成竹,“藥”到“病”除。

          具體內(nèi)容b:入伙初期相關課程

          第1課:入伙程序及相關事務

          辦理入伙手續(xù),是接觸住戶的.第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關系打下良好基礎,該說什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。

          第2課:顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

          求發(fā)泄、求尊重、求補償,是顧客投訴的三種心態(tài),聽其言、觀其色,針對不同的心態(tài)

          靈活處理,這里面有策略。

          一個不在意,電視報紙曝你光,聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。第3課:裝修管理

          裝修管理不善,可引來住戶投訴,造成危險隱患,發(fā)生治安案件等。管理手法不當,雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動,怎么辦?建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

          第4課:房屋機電設備管理技巧

          制度化,是機電設備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動,制度始終不變。

          有人說:機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說:機器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認真工作,你不善對它,那它就會對你不客氣!

          第5課:綠化養(yǎng)護與管理

          招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎?不一定,綠化管理并不那么簡單,但也不很復雜,這里面有檔次、有文化。

          玉蘭路上玉蘭花香,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎?

          第6課:緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范

          火警、匪警等,大家都知道怎么處理。

          物業(yè)秩序工作計劃 8

          今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我們將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

          在原有基礎上修訂各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,嚴格按照工作制度執(zhí)行,加強制度執(zhí)行,使管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,完善各類檔案,將重點放在標準化的表格記錄上,做到全面、詳細、有據(jù)可查。

          以績效考核指標為基礎,實行目標管理責任制,明確各級責任,責任到人。通過檢查和考核,真正做到勤有所賞,懶有所懲,從而提高員工的工作積極性,促進工作的有效完成。根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

          從制度規(guī)范入手,責任在人,規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結合績效考核,加強隊伍建設,加大對社區(qū)居民安全知識的宣傳力度,打開聯(lián)防群治局面。

          以制度規(guī)范日常工作管理,完善住宅建筑、消防、公共設施設備維護,讓居民滿意,大力開展家政、園林維護、水電維修等有償服務,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

          根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作整理重點是:

          1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

          2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

          3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

          4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

          5、按部門計劃完成當月培訓工作。

          總之,自組織架構調(diào)整以來,區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的.改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的`知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區(qū)將以務實的工作態(tài)度,跟上公司的發(fā)展需求,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

          物業(yè)秩序工作計劃 9

          為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們提出了“責任體現(xiàn)人品、政績證實能力”的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉變觀念,變被動為主動,站在業(yè)務主的角度改善完善工作。

          一、三個小區(qū)公共事務方面

          1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

          2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

          3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量。

          4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

          二、xx居項目

          1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

          2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

          3、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

          4、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

          5、督促完善該項目小區(qū)商鋪的`資料管理。

          6、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

          7、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

          三、xxx項目

          1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

          2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

          3、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

          物業(yè)秩序工作計劃 10

          為了使景祥物業(yè)服務有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步,共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌,創(chuàng)造高質(zhì)高效的企業(yè)效益,根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況,有關20xx年度的經(jīng)營管理工作,現(xiàn)擬定以下20xx年度物業(yè)服務工作具體計劃。

          一、抓好現(xiàn)場管理,優(yōu)化服務質(zhì)量

          1、根據(jù)目前狀況,前臺服務、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項指導文件,認真貫徹實施。

          2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作,強化計劃先行,對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求,每日、每周、每月完成相應的計劃工作,并要求完成好相應任務,避免工作的盲目性。

          3、按質(zhì)量目標要求,全面抓好服務質(zhì)量體系運行管理工作,認真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作,每月定期組織和召開服務質(zhì)量評估會議,努力改善和提高整體服務質(zhì)量;堅持月度物業(yè)綜合檢查,對小區(qū)各項整治改善工作,明確主次責任部門(人)并抓好現(xiàn)場跟進、驗證和反饋,避免管理上的真空。

          4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛,重點整治老舊房屋第9、第10、第xx棟的摩托車、電動車,先強化停放到指定位置,然再執(zhí)行收費。在執(zhí)行整頓前,先制定有明確、可行的措施,盡量降低矛盾的激化,維護小區(qū)管理秩序正常。該項工作于xxxx年1月底前全面鋪開。

          5、各部門實行分區(qū)管理、加強監(jiān)督,責任到人。對各區(qū)域的設備設施、清潔衛(wèi)生等管理,均明確操作責任人(清潔工)和監(jiān)督責任人(物業(yè)主管),將相關工作人員的相片、職務和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示,以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識別。該項工作在xxxx年2月底前實施。

          6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作,加強縱橫向溝通協(xié)調(diào),妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,確保物業(yè)服務中心業(yè)務正常開展。

          7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度,加強現(xiàn)場巡查工作,杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,維護各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,以kt板掛形式精致制作,并于各小區(qū)服務中心處進行公示,按章操作。該項工作于20xx年3月底前完成。

          8、抓好各現(xiàn)場管理的同時,建立好各方面記錄,包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,以便追溯核查。

          9、強化保安管理工作,嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū),杜絕各治安案件發(fā)生,確保治安環(huán)境良好。

          10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,設置明顯的服務工作意見箱,在管理服務上,接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于xxxx年2月底前實施。

          二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì)

          1、完善培訓計劃,堅持開展業(yè)務培訓工作,內(nèi)容包括“制度和流程培訓”,“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規(guī)培訓”等,整體培訓計劃擬定于20xx年5月底前完成,對員工全年的培訓課時要求不小25小時。

          2、根據(jù)不同部門工作性質(zhì),盡量以規(guī)范量化標準,制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于20xx年5月底前完成。

          3、對員工績效考核考期為每半年度一次,通過公平、公正、公開的原則進行考核,通過考核結果,體現(xiàn)出員工的價值,對優(yōu)秀和先進的員工適當獎勵和激勵;對個別落后和末位的員工,通過再次培訓仍不合格的,實行淘汰處理。擬定于20xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務管理考核工作。

          三、抓好宣傳宣導工作,建立回訪制度,樹立業(yè)主良好信心

          1、按中華民族傳統(tǒng)風俗和國家的法定節(jié)日,協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動宣傳工作,營造良好的社區(qū)文化氛圍,包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等;并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。

          2、定期向業(yè)主宣傳相關的`物業(yè)管理政策法規(guī),讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心,倡導業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,通過互動,使之形成良好互相監(jiān)督局面,共同維護小區(qū)的良好環(huán)境;通過小區(qū)信息欄的`宣傳平臺,充分發(fā)揮宣導作用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為,從而促進小區(qū)兩個文明的建設和健康發(fā)展,樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。

          3、加強與業(yè)主良好的溝通關系,建立良好的回訪制度,根據(jù)各板塊工作性質(zhì),設定各種回訪咨詢內(nèi)容,實行預約上門拜訪,認真聽取客戶的寶貴意見,并做好匯總和分析,將回訪的結果作為專題研討內(nèi)容。在xxxx年一季度開始,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,不得小于30%.對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復,不斷地提高業(yè)主的滿意度,樹立業(yè)主良好信心。

          四、抓好成本控制,實行開源節(jié)流

          1、厲行節(jié)約從點滴做起,將常用的印刷表格全面落實到位,盡量降低辦公費用的支出。

          2、各部門所需的辦公用品及費用,須按計劃定量定額做好分配。

          3、節(jié)約水電能源,控制好各小區(qū)公共水電費用的支出,對各小區(qū)的公共水電表,做好定量定額核算,發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因,杜絕各種浪費現(xiàn)象。在日常上,發(fā)揮技術作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,如10棟的部分路燈,可以實行“隔盞亮”的辦法照明,在xxxx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出,力求在20xx年度總支出基礎上下降10%~xx%.

          4、大力開展創(chuàng)收工作,加大費用追繳力度,將費用收繳率的高低,作為衡量項目經(jīng)理、主任經(jīng)營管理能力的標準之一。在20xx年度,將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。尤其是第9、10、14棟的停車收費,力爭在20xx年度加大收取力度以彌補經(jīng)營不足部分。

          5、在日常維修維護上,對各種材料的成本和使用嚴格控制,在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行;對維修項目的決定和經(jīng)費的使用做到合情合理,杜絕各種不應有的開支和浪費現(xiàn)象。

          6、充分利用人力資源,因崗沒人,控制好人力成本,杜絕資源浪費,在用人上,盡量利用復合型人才,在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果。如:一個維修工,既能完成水電方面工作,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,也能避免資源的過;蚶速M,達到相得益彰的目的。

          7、對小區(qū)20xx年度的經(jīng)營收支,在無特殊情況影響下,務求控制在預算范圍內(nèi)。

          五、創(chuàng)建健康管理機構,做好小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)溝通工作。

          物業(yè)秩序工作計劃 11

          根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計劃如下:

          一、嚴格例行季度檢查制度;根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。

          二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系,完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度,對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。

          三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標。

          四、提高管理費和停車收費率;管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,故在20xx年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,催收物業(yè)管理費的計劃有:

          1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

          2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

          3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;

          4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

          5、通過法律途徑追討。五、跟進工程維修和外包合同的實施;及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。

          六、簽訂業(yè)務合同;規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,及時續(xù)簽到期的合同,同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。

          七、組織員工培訓,為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺;各管理處制定出員工培訓的計劃并落實,管理部負責監(jiān)督其實施,必要時管理部安排人員參與,做好培訓的存檔記錄,同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺。

          八、落實獎罰制度,以提高各管理處的服務水平;要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵,以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,同時通過各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務水平。

          九、監(jiān)督各管理處工作計劃的.落實;各管理處須按時做好年度總結和計劃,管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見,同時監(jiān)督其實施。未及時落實者,管理部督促和協(xié)助其按時完成。

          十、開展多種經(jīng)營;根據(jù)各樓盤的具體情況,通過開展多種經(jīng)營,以增加公司和員工的收入,實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如:廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。

          十一、加強企業(yè)文化的建設;企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見,并積極配合落實完成。

          十二、完成領導臨時安排的任務,同時協(xié)助各部門完成其他工作。

          20xx年是一個跨越的年度,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項工作提升到一個新臺階,完成管理部的職能使命。

          物業(yè)秩序工作計劃 12

          我作為一名物業(yè)管理人員,在20xx年的物業(yè)管理工作中,除了加強相關業(yè)務能力的學習外,還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),在工作中,我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,實事求是;業(yè)務上精益求精為行為準則,嚴格要求自己,并取得了良好的成績,為了在20xx年的物業(yè)管理工作中取得進步,特制定工作計劃。

          一、愛崗敬業(yè)。

          這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。作為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,從而珍惜自己的工作崗位,熱愛本職工作,做到干一行愛一行,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。

          在20xx年的工作中,我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,以積極向上的.健康心態(tài)做好工作,牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神,嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生,做到各盡職守。

          二、熟悉法規(guī)。

          物業(yè)管理工作涉及面廣,為了正確處理各方的關系,在20xx年里,我要加強物業(yè)管理方針和各種法律法規(guī)的學習,確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,做到各事項處理方法運用恰當,加強學習,經(jīng)常充電,力戒浮躁,努力提升自身的業(yè)務水準。

          三、客觀公正。

          這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”,離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。

          而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,大多與此相關。因此,作為業(yè)主的“貼心管家”,我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權,必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),以為廣大業(yè)主進行服務。

          四、誠信服務。

          誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,在工作中,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠信放在首位,同時也喚起業(yè)主的誠信意識,使物業(yè)與業(yè)主之間的關系,形成良性循環(huán)。 

          物業(yè)秩序工作計劃 13

          為了提高保安部全體員工的工作效率、服務意識以及應對各類突發(fā)事件的能力,我們始終堅持“安全第一、防治結合”的工作思路,并在公司領導的指引下,制定了以下具體工作計劃:

          一、加強消防安全

          1、有計劃地對區(qū)域進行消防安全檢查,并建立完善的消防安全檔案。對每日巡查結果做好記錄,及時排除問題。

          2、保安部所有員工均為義務消防員,要求每位在職員工“四懂四會”:懂得火災危險性、預防火災措施、火災撲救方法、火場逃生辦法。并對公司所有員工進行消防知識教育培訓,每年進行不少于兩次的消防應急演練,提高全體員工的應急處置能力。

          3、開展消防普法教育,提高員工消防法律意識。

          二、加強治安管理

          1、貫徹落實公司治安管理規(guī)定,實行群防群治,組織員工學習治安管理制度及相關規(guī)定。

          2、加強對各處區(qū)域的巡查力度,防止可疑人員進行偷竊和破壞活動,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

          3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務,實現(xiàn)預防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生。

          4、加強內(nèi)部管理力度,對外來人、車輛進行管控,車輛指定其位置擺放有序,禁止閑雜無關人員進入?yún)^(qū)域,以確保正常工作秩序。

          5、加強員工的培訓力度,讓他們具備處理各種突發(fā)事件的能力,實現(xiàn)高效辦事的工作方針。

          三、加強隊伍建設和培訓

          1、與政府相關部門緊密銜接,接受軍隊退役士兵,并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,面向社會招納一批合適人員以壯大部門人員,并進行相關專業(yè)培訓,使之能達到公司要求。

          2、完善保安部的管理制度,對員工實行半軍事化管理。通過針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方位的技能培訓來增強員工的全面素質(zhì)。

          3、樹立保安部員工整體形象,特別是在顧客服務、禮節(jié)禮貌方面要做到主動,儀容儀表干凈整潔、言語文明,維護企業(yè)形象。但對違法犯罪分子絕不手軟!

          部門工作制度

          作為公司的一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍,保安部門需要按以下制度進行工作,以保證工作效率和安全。

          部門會議

          每周召開一次部門會議,傳達公司相關信息,及時了解員工思想動態(tài),做好統(tǒng)一思想工作。

          培訓計劃

          對法律法規(guī)、服務禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作、擒拿格斗等進行計劃培訓,確保達到公司要求,成為公司的主力軍。

          日常工作

          1.班前抽查員工的儀容儀表和精神面貌,指導文明用語及業(yè)務知識,抽查業(yè)務技能掌握情況,及時糾正不足之處,防止安全隱患和責任事故發(fā)生。

          2.每月進行消防安全檢查,并做好相關記錄,開展防火宣傳,制止違反消防安全規(guī)定的一切行為。

          3.增強保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長補短。

          4.培養(yǎng)每位員工的上進心和主動性,服從領導安排,提高辦事效率,以積極的心態(tài)完成上級交代的`各項任務,以企業(yè)為家的主人公精神。

          5.做好交接班工作記錄,使每位員工對上班情況有所了解,對事件作好記錄,有證可查,保安部經(jīng)理對每天值班狀況進行監(jiān)督。

          內(nèi)務衛(wèi)生

          1.個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,有良好的個人形象。

          2.杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須、指甲過長)。

          3.衣物必須勤洗勤換,員工必須勤洗澡,身上不能帶異味。

          4.上崗前不吃帶異味的東西。

          新的一年

          在新的一年,保安部門將緊緊圍繞“形象要有新變化,服務要有新變化,禮節(jié)禮貌要有新變化,安保要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部門的新形象。

          物業(yè)秩序工作計劃 14

          隨著新學期的到來,20xx年春季的學習、工作已經(jīng)全面展開。在新的學期,學習部部將在校團委的指導、主席團的領導下,認真開展本部門工作,努力進行新一階段的開拓與創(chuàng)新,充分發(fā)揮學習部的職責,進一步加強學風建設,同時及時反饋有效的教學信息,建立學生與老師溝通的橋梁。

          本學期,為了使我部能得到進一步的發(fā)展和提高,我們將團結本部門干事從以下幾個方面完善與發(fā)展:

          1、按期召開部門例會及各院分會,部署相應時期的工作任務;

          2、完善本部門相關制度,明確部門分工,加強內(nèi)部溝通與合作;

          3、加強與其他組織的溝通交流,開展相應的交流活動;

          4、協(xié)調(diào)好信息院辦公室與學習部的工作,做到統(tǒng)籌兼顧;

          5、工作上要創(chuàng)新思路,追求高質(zhì)量、高效率。

          具體安排如下:

          2月份

          召開新學期第一次部門例會。進行寒假作業(yè)的收集、整理,對其中有效的建議進行整理。根據(jù)相關信息整理出一份針對教學信息日志表調(diào)整的調(diào)查問卷,在三月初得出相應的調(diào)研報告。

          3月:

          份根據(jù)調(diào)研報告對日志表做出相應的調(diào)整,在一個月的時間里對具體的調(diào)整做到落實,并在月末安排部員對新的日志表對各院的信息員再進行一次培訓,時間為一周。

          4月份:

          組織一次校學習部與各院學習部的交流活動,具體時間形式未定。

          5月份:

          ①協(xié)助老師開展“青年教師大賽”。

         、诓邉澮淮蚊鎸θ5膶W習交流活動,暫時想法為“我最喜歡的課程之類”的活動。(①、②如存在時間沖突則另行調(diào)整)。

          6月份:

         、偻瓿缮蠈W期“教學信息先進工作者”的評定工作。

         、谠u選本學期部門工作最突出的部員,給予一定的獎勵。

          ③對本學期工作進行總結。

         、軐ο聦W期工作開展進行規(guī)劃。

          本學期,學習部將在學生會的領導下,帶領廣大同學再接再厲,再創(chuàng)輝煌。

          1、在學習中,學習委員應起到標兵作用,努力提高自身綜合素質(zhì)。

          2、督促各學科代表經(jīng)常同任課教師堅持聯(lián)系并認真完成收發(fā)作業(yè)簿的任務。

          3、課后能起到橋梁作用,向任課教師反映同學們學習中的難點,向同學們傳達教師的回復。

          4、在特殊情景下,如教師生病或上課地點改動等,學習委員應起到聯(lián)絡員的作用,靈活處理而又不失原則。

          5、進行課堂考勤,及時掌握無故缺席者的名單,并向教師說明。

          6、努力提高班級的學習氛圍,組織開展有利于提高同學學習本事的各項活動,組織學習經(jīng)驗交流。

          7、貫徹學校教學工作的各項意見和措施,為在班內(nèi)構成勤奮學習的優(yōu)良學風而進取工作。

          8、經(jīng)常了解本班在文化學習上出現(xiàn)的好人好事、不良傾向和對各學科的'提議、意見,隨時同班主任和科任教師堅持聯(lián)系。

          9、搞好課本簿冊的領發(fā)工作。

          10、考試后課代表及時登記成績并盡快由學習委員整理后提交給教師。

          1、在學習中,學習委員應起到標兵作用,努力提高自身綜合素質(zhì)。

          2、督促各學科代表經(jīng)常同任課教師保持聯(lián)系并認真完成收發(fā)作業(yè)簿的任務。

          3、課后能起到橋梁作用,向任課老師反映同學們學習中的難點,向同學們傳達老師的回復。

          4、在特殊情況下,如老師生病或上課地點改動等,學習委員應起到聯(lián)絡員的作用,靈活處理而又不失原則。

          5、進行課堂考勤,及時掌握無故缺席者的名單,并向老師說明。

          6、努力提高班級的學習氛圍,組織開展有利于提高同學學習能力的各項活動, 組織學習經(jīng)驗交流 。

          7、貫徹學校教學工作的各項意見和措施,為在班內(nèi)形成勤奮學習的優(yōu)良學風而積極工作。

          8、經(jīng)常了解本班在文化學習上出現(xiàn)的好人好事、不良傾向和對各學科的建議、意見,隨時同班主任和科任老師保持聯(lián)系。

          9、搞好課本簿冊的領發(fā)工作。

          10、考試后課代表及時登記成績并盡快由學習委員整理后提交給老師。

          學習委員工作職責

          1、在科代表生病時,接替課代表的工作;

          2、負責每日統(tǒng)計班級的作業(yè)收交情況,及抄襲作業(yè)現(xiàn)象;

          3、協(xié)助各科任教師管理學習事務;

          4、負責對各科代表的管理和考核,并評定他們的工作表現(xiàn);

          5、及時和科代表一起溝通學生和老師之間的教與學,抓好同學的學習成績;

          6、提高自身素質(zhì),掌握良好的學習方法并做好推廣工作,主動幫助同學,在班中建立良好的學習風氣;

          7、幫助學習困難的同學,釋難解疑,有問必答,做同學學習的好榜樣;

          8、負責指導各學科科代表開展工作;

          9、負責指導各學科興趣活動小組的工作;

          10、負責考試前每位同學的考場安排;

          11、負責計算同學估算成績與實際成績的差距。

          物業(yè)秩序工作計劃 15

          一、工作目標

          1.維護小區(qū)的安全與秩序,確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

          2.提高業(yè)主的滿意度,營造和諧、舒適的居住環(huán)境。

          3.加強秩序隊伍建設,提升秩序人員的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。

          二、工作內(nèi)容

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          1.門禁管理

          嚴格執(zhí)行小區(qū)門禁制度,對進出小區(qū)的人員和車輛進行登記和檢查。

          加強對訪客的管理,確認訪客身份后放行,并引導其前往目的地。

          定期檢查門禁系統(tǒng)的運行情況,確保其正常使用。

          2.巡邏管理

          制定科學合理的巡邏路線和時間表,確保小區(qū)內(nèi)各個區(qū)域都能得到有效的巡邏。

          巡邏人員要認真履行職責,注意觀察小區(qū)內(nèi)的異常情況,如發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為,要及時進行處理。

          加強對小區(qū)周邊環(huán)境的巡邏,防止外部人員進入小區(qū)進行違法犯罪活動。

          3.消防安全管理

          定期檢查小區(qū)內(nèi)的消防設施設備,確保其完好有效。

          組織開展消防安全培訓和演練,提高業(yè)主和秩序人員的消防安全意識和應急處置能力。

          加強對小區(qū)內(nèi)易燃易爆物品的管理,防止火災事故的發(fā)生。

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          1.規(guī)范車輛停放秩序

          劃定合理的停車位,引導業(yè)主有序停放車輛。

          加強對違規(guī)停車的管理,及時通知車主挪車,對拒不挪車的車輛進行拖移。

          定期清理小區(qū)內(nèi)的“僵尸車”,保持小區(qū)內(nèi)的道路暢通。

          2.車輛進出管理

          嚴格控制小區(qū)內(nèi)的車輛進出,對進出小區(qū)的車輛進行登記和檢查。

          加強對小區(qū)內(nèi)施工車輛和外來車輛的管理,確保其在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)行駛和停放。

          提高車輛進出小區(qū)的效率,避免車輛擁堵。

         。ㄈ┲刃蚓S護

          1.處理突發(fā)事件

          制定完善的突發(fā)事件應急預案,明確各部門的職責和分工。

          加強對秩序人員的應急培訓,提高其應對突發(fā)事件的能力。

          及時、有效地處理小區(qū)內(nèi)的`突發(fā)事件,如火災、盜竊、打架斗毆等,確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

          2.糾紛調(diào)解

          積極主動地調(diào)解小區(qū)內(nèi)的業(yè)主糾紛,避免矛盾激化。

          建立糾紛調(diào)解機制,明確調(diào)解流程和方法,確保糾紛得到妥善解決。

          加強與社區(qū)、派出所等部門的聯(lián)系,共同做好小區(qū)內(nèi)的糾紛調(diào)解工作。

         。ㄋ模╆犖榻ㄔO

          1.培訓與考核

          定期組織秩序人員進行業(yè)務培訓,提高其專業(yè)素質(zhì)和服務水平。

          建立完善的考核機制,對秩序人員的工作表現(xiàn)進行考核,獎優(yōu)罰劣。

          鼓勵秩序人員參加各種職業(yè)資格考試,提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

          2.團隊建設

          組織開展豐富多彩的團隊活動,增強秩序隊伍的凝聚力和向心力。

          關心秩序人員的生活和工作情況,及時解決他們的實際困難。

          樹立榜樣,表彰優(yōu)秀秩序人員,激發(fā)全體秩序人員的工作積極性。

          三、工作安排

          (一)第一季度

          1.制定年度秩序工作計劃和培訓計劃。

          2.對小區(qū)內(nèi)的門禁系統(tǒng)、消防設施設備進行全面檢查和維護。

          3.組織開展消防安全培訓和演練。

          4.加強對春節(jié)期間小區(qū)的安全管理,確保業(yè)主度過一個安全、祥和的節(jié)日。

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          1.完善小區(qū)內(nèi)的車輛管理制度,規(guī)范車輛停放秩序。

          2.對秩序人員進行業(yè)務培訓,提高其服務水平。

          3.組織開展應急演練,提高秩序人員應對突發(fā)事件的能力。

          4.加強對小區(qū)周邊環(huán)境的巡邏,防止外部人員進入小區(qū)進行違法犯罪活動。

          (三)第三季度

          1.對小區(qū)內(nèi)的消防設施設備進行再次檢查和維護。

          2.開展秩序隊伍團隊建設活動,增強隊伍凝聚力。

          3.加強對夏季高溫天氣下的安全管理,做好防暑降溫工作。

          4.對小區(qū)內(nèi)的“僵尸車”進行清理,保持小區(qū)內(nèi)的道路暢通。

          (四)第四季度

          1.總結全年秩序工作,制定下一年度工作計劃。

          2.對秩序人員進行考核,表彰優(yōu)秀秩序人員。

          3.加強對冬季消防安全的管理,做好防火工作。

          4.組織開展元旦、春節(jié)前的安全檢查,確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。

          四、工作要求

          1.提高認識,加強領導。全體秩序人員要充分認識到秩序工作的重要性,切實加強對秩序工作的領導,確保各項工作任務的順利完成。

          2.明確責任,狠抓落實。要將各項工作任務分解到具體的責任人,明確工作要求和完成時間,確保工作任務落到實處。

          3.加強溝通,協(xié)調(diào)配合。秩序部門要加強與其他部門的溝通和協(xié)調(diào),形成工作合力,共同做好小區(qū)的秩序維護工作。

          4.嚴格考核,獎懲分明。要建立完善的考核機制,對秩序人員的工作表現(xiàn)進行嚴格考核,獎優(yōu)罰劣,激發(fā)全體秩序人員的工作積極性。

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