職場社交口才技巧與禮儀

　　一、工作中盡量不要說的幾句話

　　1、簡單草率的拒絕

　　句式1、“我不知道�！薄拔也涣私狻！�

　　句式2、“我不會�！薄拔覜]學過�！薄拔覜]做過�！薄拔覜]經(jīng)驗�！�

　　簡單草率的拒絕都會阻斷交流，不僅讓領導掃興，而且會傳達給領導這樣的信息：這個人不行，職責范圍內(nèi)的工作都不會做。

　　為領導提供信息、完成領導交代的任務，是你的職責。如果確實不知道、不了解領導希望得到的信息，那就努力去搜集，然后再匯報。

　　可以說：“對不起。這個問題我不了解。我馬上去調(diào)查，盡快向您匯報�！�

　　如果確實沒有把握做好領導交辦的工作，那就先弄清楚領導的目的和要求，努力試著做，或者向經(jīng)驗豐富的同事請教。

　　如果還是無法完成，就如實向領導匯報已經(jīng)做到哪一步，困難在哪里，看領導怎么安排。

　　2、事不關己的敷衍

　　句式：“您是領導，您說行就行�！�

　　這些語句一般會被用來回答領導就某個問題向你征求意見時。這樣的回答至少有三個后果。

　　中斷了談話，讓領導很掃興。

　　容易給領導留下這樣的印象：這個人對工作不感興趣，或者沒有認識到問題的重要性。

　　阻斷了領導想根據(jù)你提供的新信息作重新決策的嘗試，增加了決策的風險。

　　其實，無論領導是否向你征求意見，最終拍板的還是領導。之所以向你征求意見，并不是讓你來作決策，只是希望從你這里得到些新的信息，以便作出最后的決定。

　　所以，對于領導的咨詢，都應該當作領導交辦的工作積極對待，提供力所能及的意見或建議。

　　3、不假思索的疑問

　　句式：“為什么？”

　　領導發(fā)布指示或者交代任務時，最好少問為什么。你應該弄清楚的是任務的具體內(nèi)容和要求，這樣才能保質(zhì)保量地完成任務。

　　至于原因，很多情況下應該根據(jù)自己對領導和單位的了解去分析。你的主要任務是為領導分憂，減輕其工作量，所以，只要不影響任務的完成，有些“為什么”可以不問。

　　如果覺得不知其所以然會影響工作，那么可以根據(jù)自己掌握的情況提出一些看法，試著與領導繼續(xù)交流。

　　4、不加思考的反問

　　句式：“是嗎？”“真的嗎？”“不會吧？”“不至于吧？”

　　在聽完一個情況介紹或者較為新奇的觀點之后，因為有所懷疑，人們常常會用以上的反問句。但是，與領導交流時應避免這么問。

　　如果真的覺得領導的某些言論或者介紹的某種情況不可思議，可以換一種方式提出來。

　　比如可以用“您是說……（重復領導談話的主要內(nèi)容）。我覺得……”的方法提出自己的看法。

　　5、推卸責任的辯解

　　句式：“請聽我解釋�！�

　　這句話一般被用來說明失誤的原因或理由，會給人留下推卸責任的印象。

　　工作中出現(xiàn)失誤時，領導最希望聽到的是你準備怎么解決，怎樣把損失降到最低。

　　所以，應該盡量把工作做好，避免失誤；出現(xiàn)問題時應盡力挽回損失，同時勇于承擔自己的責任，這才是你應有的工作態(tài)度。

　　二、商務禮儀小技巧

　　1、長輩和晚輩

　　長輩有優(yōu)先知情權，所以當晚輩和長輩見面的時候，一般是將晚輩介紹給長輩。

　　2、上級和下級

　　上級有優(yōu)先知情權，所以當上級和下級見面的時候，需要把下級介紹給上級。

　　3、男士和女士

　　男士和女士見面時候，講究尊重女性，則女性地位高，將男士介紹給女士。

　　三、商務禮儀中不同場合的介紹

　　在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

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