規(guī)范化服務(wù)演講稿簡(jiǎn)單
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家晚上好！我是來(lái)自濱港的劉圣臻，今天晚上演講的題目是《規(guī)范化服務(wù)成就信合之美》。
提到規(guī)范化，我們并不陌生，例如我們的合規(guī)部，監(jiān)督我們業(yè)務(wù)上的每一個(gè)環(huán)節(jié)是否遵守規(guī)章制度，保證我們合行的正常、有序運(yùn)行；但說(shuō)到規(guī)范化服務(wù)，大家可能會(huì)感到不熟悉。因?yàn)橐?guī)范化服務(wù)沒(méi)有明顯可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益，利潤(rùn)點(diǎn)是潛在的，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)常被忽略。銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們的服務(wù)態(tài)度好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到客戶的利益，更關(guān)系到我們自身的經(jīng)營(yíng)效益，影響我們的社會(huì)聲譽(yù)。在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化日益嚴(yán)重的情況下，我們只有通過(guò)提高自己的服務(wù)水平來(lái)贏得客戶。
相信在坐的每一位包括我自己都喜歡美的'東西，追求美的東西。當(dāng)然，每個(gè)人對(duì)美的理解也各不相同。通過(guò)前一段時(shí)間的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到其實(shí)規(guī)范化服務(wù)就體現(xiàn)了禮儀之美。
《論語(yǔ)》中說(shuō)“不學(xué)禮，無(wú)以立”意思很明確，不學(xué)禮貌提高修養(yǎng)是沒(méi)有辦法立足的。中國(guó)歷來(lái)就有“文質(zhì)彬彬，而后君子”的古訓(xùn)。同樣一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，也只有通過(guò)規(guī)范化服務(wù)，提高品牌、口碑實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，才能立足于一個(gè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的社會(huì)。換句話說(shuō)，規(guī)范化的服務(wù)可以成就合行的發(fā)展，成就信合之美。
規(guī)范化服務(wù)可以成就信合的美麗；實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的過(guò)程，就是一個(gè)追求美的過(guò)程。雖然這個(gè)改變的過(guò)程，有很多的不適應(yīng)，甚至有時(shí)候已經(jīng)到嘴邊的“請(qǐng)”字又咽了下去，但是只要我們想改變就一定能實(shí)現(xiàn)。在這里我要感謝岳老師，培訓(xùn)中她時(shí)刻鼓勵(lì)、監(jiān)督我們，從一開(kāi)始的“淡妝上崗”，“微笑、站立服務(wù)，改掉一指禪”到后來(lái)服務(wù)用語(yǔ)上的“請(qǐng)?jiān)谶@里簽字；謝謝；再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”岳老師循循善誘的教導(dǎo)，讓我在一點(diǎn)點(diǎn)的改變，并且為每一天的小進(jìn)步而高興。相信我能做到的，大家也都能做到，做的比我更好。
“鳳凰涅磐，浴火重生”，只要我們用心服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起，努力改變自己的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的服務(wù)就不是遙不可及的事。讓我們一起努力吧！加油！
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