- 銀行服務(wù)心得體會 推薦度：
- 銀行柜員服務(wù)心得體會 推薦度：
- 相關(guān)推薦
銀行服務(wù)心得體會(集錦15篇)
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編幫大家整理的銀行服務(wù)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行服務(wù)心得體會1
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的'道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力�！邦櫩汀备拍钍且粋�(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報(bào)刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實(shí)
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
銀行服務(wù)心得體會2
銀行作為一個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費(fèi)者可以選擇用腳投票，但是在面對作為壟斷行業(yè)的銀行來說，老百姓還是一直處于劣勢。無論是那家銀行，似乎服務(wù)都是“地道”的中國式，要么就是網(wǎng)點(diǎn)少不便尋找，要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準(zhǔn)備。中午的時(shí)候去工行辦理業(yè)務(wù)，拿號的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了30多號，四個(gè)窗口還只有一半是正常營業(yè)的�？催@陣式?jīng)]有一兩個(gè)小時(shí)是不行了。于是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進(jìn)去人還不算太多，只有10來個(gè)人，趕緊領(lǐng)了一個(gè)號等著。雖然窗口也只有兩個(gè)，不過人不多應(yīng)該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個(gè)號。開始還覺得奇怪，后來發(fā)現(xiàn)有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經(jīng)理一問才知道，人家原來是金卡客戶，有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊(duì)都不用排，直接上二樓的.貴賓大廳，有一對一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索，各個(gè)銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據(jù)自身情況的不同而有所調(diào)整。只有耐心等著了，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點(diǎn)。但是柜員以零錢不多為由，只給我換了幾個(gè)五十的。這個(gè)讓我著實(shí)郁悶了一下，我都排了這么長時(shí)間的隊(duì)，連這點(diǎn)小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過還是離開了柜臺，畢竟和他們耽誤不起時(shí)間。
唉，其實(shí)也能理解銀行的做法，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤，這本無可厚非。不過，至少也應(yīng)該給普通人考慮一點(diǎn)，不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達(dá)自己的不滿，將所有的窗口都占據(jù)，反復(fù)存取款，直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決。這或許只是個(gè)案，不過銀行也應(yīng)該好好想想了，面對諸多的霸王條款，普通的客戶也在漸漸抗?fàn)�，希望能讓他們有所警醒，有所改變吧�?/p>
銀行服務(wù)心得體會3
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫和和力量，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正表達(dá)了自己的人生價(jià)值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓舞。
“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就表達(dá)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信任。雖然使全部的客戶對自己的工作都表示滿意是很困難的一件事，但我知道除了每天著裝潔凈、文明用語、班前預(yù)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員，假如沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認(rèn)識到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷精確的服務(wù)，才能提高工作效率和精確率，贏得客戶的信任，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能，經(jīng)過長期的堅(jiān)持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問也是必不行少的，銀行的工作在時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的狀況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力轉(zhuǎn)變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的.技巧，適應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經(jīng)常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認(rèn)真分析緣由商量解決對策，并經(jīng)懇切的看法加經(jīng)說明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避開引起客戶的埋怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)有平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的詳情中，只要做一個(gè)有心人民耐煩細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
銀行服務(wù)心得體會4
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)淺談下優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的心得體會。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的.內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于ViP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行服務(wù)心得體會5
回首一年來完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我明白做好本職工作對自身的職業(yè)發(fā)展十分重要，有著銀行領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對競爭讓我明白自己不應(yīng)該因?yàn)檠矍暗男┰S成就便感到驕傲，因此我認(rèn)真總結(jié)了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的
提升。
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶提供幫助，在客戶前來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候往往會對此進(jìn)行咨詢，因此我要能夠解答對方的疑慮從而讓客戶放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)并追求能力的提升，在平時(shí)的銀行工作中能夠?qū)ψ约河兄鴩?yán)格的要求，雖然整體表現(xiàn)上比較平庸卻能夠認(rèn)真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動完成了不少任務(wù)，但通過本年度工作中的.表現(xiàn)可以得知自己仍需要認(rèn)真學(xué)習(xí)。
幫助客戶辦理業(yè)務(wù)并對銀行的活動進(jìn)行宣傳，由于銀行有時(shí)也會對業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也會對此進(jìn)行宣傳，主要是讓客戶了解銀行推出的活動信息，這樣的話也能夠讓對方?jīng)Q定是否要進(jìn)行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐心為客戶解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認(rèn)真對新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，確保自己已經(jīng)掌握以后再來在工作中進(jìn)行宣傳，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶的生活，因此我能夠時(shí)刻為客戶著想并認(rèn)真做好銀行的各項(xiàng)工作。 強(qiáng)化對工作技巧的學(xué)習(xí)并拓展了自身的晉升，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)發(fā)展更加順利，而且鞏固好自身的基礎(chǔ)能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會因?yàn)殂y行工作中取
得的些許成就便沾沾自喜，因?yàn)槲夷軌蛏羁桃庾R到自己在能力方面還存在著不少差距，因此要盡快彌補(bǔ)自身的不足并在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，本年度我便通過工作之余的學(xué)習(xí)強(qiáng)化了對自身職責(zé)的理解，而且我也會經(jīng)常向同事請教從而了解不少工作中的注意事項(xiàng)。
正因?yàn)閼汛е鴮︺y行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會繼續(xù)做好本職工作并為了銀行的發(fā)展而努力，希望今后能夠通過銀行工作中的良好表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
銀行服務(wù)心得體會6
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，問清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他1 們講解填寫的方法。
有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶�，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴?就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至2 客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全3 面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行服務(wù)心得體會7
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和繁忙，我來到這感到很業(yè)余，由于我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要，我十分榮幸能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向先輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正!
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要知道“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“有備無患”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在常常摸索的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的盡心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的缺失，是你們給了我機(jī)會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的'時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定仔細(xì)再仔細(xì)，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。
我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，眼光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交換好的工作體會，共同進(jìn)步。為今年自己的事跡行里的事跡劃出一個(gè)美滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!
銀行服務(wù)心得體會8
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺內(nèi)到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的`制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們在服務(wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對銀行業(yè)的認(rèn)同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行服務(wù)心得體會9
在華夏銀行**支行工作一年以來，我深刻的認(rèn)識到，當(dāng)前同業(yè)之間競爭激烈的情況下，商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競爭的重中之重。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力。華夏銀行**分行一直以堅(jiān)持打造服務(wù)最好的銀行作為戰(zhàn)略目標(biāo)，因此服務(wù)是我行的的金字招牌，是我們一直不懈努力的方向。
服務(wù)，看似簡單的兩個(gè)字，確蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７⻊?wù)必須要做到的，最重要的.是如何運(yùn)用我們的行動、語言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動心的關(guān)鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時(shí)，我們要進(jìn)一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。例如大堂經(jīng)理的進(jìn)門主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 以后，我們會為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)胤⻊?wù)最好的支行。
銀行服務(wù)心得體會10
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批判培訓(xùn)到罰款通報(bào)，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。由于重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個(gè)字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)夫，素養(yǎng)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開頭的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。堅(jiān)持真的會有成效，經(jīng)過這幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的'交流要以誠為先，從心開頭，仔細(xì)與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，他們會感到特殊受敬重，內(nèi)心得到滿足。
人都是相互的，當(dāng)你在工作的時(shí)候，客戶他們會間或的關(guān)懷你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣�！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時(shí)善意的提示，“請拿好您的存折，請清點(diǎn)好您的現(xiàn)金。”當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候，他們會熱忱地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場的時(shí)候，還會有老大爺老大娘帶來他們親自種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許�！澳莻�(gè)銀行工作同志不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度很好�！蹦阈睦飼芘d奮，由于自己得到了別人的確定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)當(dāng)流于形式，堅(jiān)持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道秀麗的風(fēng)景線。
上星期開會時(shí)，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都呈現(xiàn)了出來，進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。我感覺都很不錯(cuò)，營業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也期望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，削減差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少熟識到了規(guī)范化服務(wù)的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠進(jìn)取農(nóng)商行!
銀行服務(wù)心得體會11
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí)，我也很熱愛自己的工作，也正是因?yàn)樽约旱臒釔�，我才可以�?jiān)定的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里，長時(shí)間的工作也讓我體會到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié)，相信在之后的`工作上將會更加的出色，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是非常的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個(gè)好的印象，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會更加的方便，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗(yàn)。
其次，我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專業(yè)性，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
在以后，我也會認(rèn)真的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶，我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會及時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。
銀行服務(wù)心得體會12
作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時(shí)候，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參加培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強(qiáng)調(diào)一句，多在效勞方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的效勞，我知道我在銀行的作用還是比擬重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的效勞體驗(yàn)，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種效勞態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，怎么去做好效勞工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會：
一、衣著外貌
整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)效勞必不可少的因素，更是決定客戶被效勞心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行效勞人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化裝技術(shù)不怎么樣的，也不要強(qiáng)撐，多請教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的.技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。
二、效勞態(tài)度
效勞的態(tài)度是非常重要的，當(dāng)一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進(jìn)門第一時(shí)間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為效勞人員，我都要耐心的、輕言細(xì)語的好好的答復(fù)客戶，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個(gè)正在被效勞的人，肯定是會有所感覺的，比方你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的效勞態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行效勞的時(shí)候，全程都是微笑的，微笑效勞是銀行效勞人員的根本功，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時(shí)間練習(xí)，然后在效勞客戶的時(shí)候，心里要開心，笑起來才自然。
三、細(xì)心、耐心、專心
如何做到細(xì)心？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心，很多時(shí)候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。
如何做到專心，這很簡單，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來，堅(jiān)決不在效勞這個(gè)客戶的時(shí)候，又去找下一個(gè)客戶，這樣只會把兩個(gè)客戶都得罪，一個(gè)個(gè)來，專心
對待，這樣才是最好的效勞。
銀行服務(wù)心得體會13
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶�！便y行工作是簡潔而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容心境對待平凡工作崗位，領(lǐng)略了并有所體會到了服務(wù)魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。在平凡簡潔工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光注視著柜臺里面每位員工，最終目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間利息差�？僧�(dāng)我急躁地解答完她提出問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是任憑問一問�！甭犃诉@話，我很無望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問，隨時(shí)歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說了幾句告辭話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘開心而興奮地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我情愿到你們銀行來存錢�！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，由于我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我認(rèn)為正確而不懷疑透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場競爭中我們xx人將以更加飽滿熱忱，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xx行完善明天。
銀行服務(wù)心得體會14
最近參與了工行兩個(gè)營業(yè)部的服務(wù)營銷項(xiàng)目，通過對環(huán)境設(shè)施的整改，營銷環(huán)境的建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對客戶進(jìn)行個(gè)性化營銷等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)能力。
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。按照統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價(jià)格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規(guī)范，電子顯示屏每天把天氣預(yù)報(bào)、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的'晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個(gè)性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
銀行服務(wù)心得體會15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家晚上好
很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅,也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得,結(jié)合xx支行春節(jié)期間組織存款,談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)感受,不足之處請大家批評指正。
底,xx支行各項(xiàng)存款為xx萬元,一季度分配任務(wù)xx萬元,截至3月底,完成存款任務(wù)xx萬元,占任務(wù)xx%,其中定期存款比年初凈增xx萬元。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持;感謝燦杰行長在xx期間打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會聲譽(yù);更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們!謝謝你們!
在組織存款過程中我們做到以下幾點(diǎn):
1、加大宣傳力度。
在進(jìn)行家家到與三大工程走訪過程中,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高,甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢......針對這些情況,通過請示領(lǐng)導(dǎo),xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。
此外,我們還利用懸掛條幅,紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢,帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的`三條街道輪番宣傳,起到了很好的效果。
2、分析競爭對手,巧妙搶占份額
面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款,我們支行群策群議,并對轄內(nèi)另一家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了針對性的分析,把握對方吸儲的手段及營銷策略,合理應(yīng)對。面對兩家存量份額平分秋色的局面,特別是過了正月十五以后,存款大潮退去,如何從對方口袋往我們口袋掏錢,我們又進(jìn)行了發(fā)散性的思考,逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險(xiǎn)的區(qū)別,更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等,不看廣告看療效,存款數(shù)字證明,我們的做法是正確的! 3、提升服務(wù)質(zhì)量,揚(yáng)我合行形象!
作為內(nèi)勤出身,對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴(yán),在存款高峰期,我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我,四個(gè)人輪流到柜面代班,確保每天至少開通三個(gè)柜組,另外我們對大堂經(jīng)理進(jìn)行了重新排班,每天至少保證有兩個(gè)大堂經(jīng)理,一個(gè)維護(hù)隊(duì)伍秩序,以及外面車輛合理放置,另一個(gè)負(fù)責(zé)復(fù)印證件、填寫開戶申請書。內(nèi)外協(xié)作,熱情周道,減少了客戶等待的時(shí)間,貼心的服務(wù),不僅大大提升了柜面辦事效率,更樹立了我農(nóng)合行的良好形象。
4、上行下效,干勁十足
在我們最繁忙的時(shí)候,總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持,稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班,還為我們躬親示范,把更好的服務(wù)理念用行動展示;張?zhí)和?那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內(nèi)勤李主任,于煜、胡興坤用實(shí)實(shí)在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻(xiàn)禮!
節(jié)日期間,顧董事長、周行長、于監(jiān)事長、陳真經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問,看望一線職工,給我們鼓足了干勁,增添了無窮的動力。
5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績
在xx的隊(duì)伍中,有這樣幾個(gè)人:大軍師邱述策,辦法比頭發(fā)還要多;呂健呂大炮,指哪打哪;苗宗孝苗先進(jìn),干起工作真來勁;萇斌萇有才,內(nèi)勤外勤樣樣來;宋飛超宋來桑,辦事效率響當(dāng)當(dāng)!高俊奇高老硬,任務(wù)不管有多重,說能完成就完成!在xx的隊(duì)伍中,還有這樣一群人:開自己的車,加自己的油,干著公家的事情;喝自己的酒,抽自己的煙,協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系;這就是我的戰(zhàn)友,這就是我的xx!雖然我們只選出一個(gè)年度先進(jìn)個(gè)人,但在我心里你們都是好樣的!現(xiàn)在回頭總結(jié),我們也看到自身發(fā)展存在的不足,在xx萬的存款中,對公存款僅僅只有xx多萬元,目前,我們正積極協(xié)調(diào),努力爭取,和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲,在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,我們的工作一定可以再上一個(gè)臺階。
謝謝大家!
【銀行服務(wù)心得體會】相關(guān)文章：
銀行服務(wù)心得體會11-15
銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會05-07
銀行服務(wù)心得體會范文05-10
銀行柜員服務(wù)心得體會12-16
銀行服務(wù)心得體會精選15篇04-03
銀行服務(wù)工作心得體會04-03
銀行服務(wù)心得體會（精選6篇）10-27
銀行服務(wù)心得體會15篇01-06
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會03-16
銀行服務(wù)心得體會(15篇)02-02