物業(yè)客服培訓心得體會（通用19篇）
當我們積累了新的體會時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的物業(yè)客服培訓心得體會，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服培訓心得體會 1
參加物業(yè)客服培訓，我收獲頗豐，對物業(yè)客服工作有了全新認識。
培訓伊始，講師便強調(diào)了物業(yè)客服工作的重要性。我們是物業(yè)公司與業(yè)主溝通的橋梁，一言一行都代表著公司形象。這使我深感責任重大，也更加重視這份工作。
在服務理念培訓中，我深刻領(lǐng)悟到 “客戶至上” 的內(nèi)涵。物業(yè)客服的核心任務是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足他們的需求。無論是日常咨詢，還是處理緊急報修，都要時刻保持熱情與耐心。一次，一位業(yè)主因家中漏水焦急萬分，我迅速聯(lián)系維修人員，并全程跟進，及時反饋維修進度�？吹絾栴}解決后業(yè)主滿意的笑容，我真切體會到用心服務帶來的'成就感。
溝通技巧培訓讓我受益匪淺。與業(yè)主交流時，不僅要表達清晰，更要學會傾聽。用溫和的語氣、真誠的態(tài)度回應業(yè)主，能有效化解矛盾。有位業(yè)主對物業(yè)費調(diào)整不滿，言辭激烈。我耐心傾聽他的訴求，理解他的擔憂，再詳細解釋調(diào)整原因及服務升級內(nèi)容。最終，業(yè)主情緒緩和，接受了調(diào)整。這次經(jīng)歷讓我明白，良好溝通是解決問題的關(guān)鍵。
培訓還涉及團隊協(xié)作。物業(yè)各部門緊密相連，客服要與維修、安保等部門密切配合。在處理小區(qū)環(huán)境問題時，我們與保潔、綠化部門協(xié)同工作，共同為業(yè)主打造舒適環(huán)境。通過團隊協(xié)作，工作效率大幅提高，也增進了同事間的感情。
這次培訓為我指明了工作方向。我將不斷提升服務水平，用真誠與專業(yè)為業(yè)主服務，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展貢獻力量 。
物業(yè)客服培訓心得體會 2
近期的物業(yè)客服培訓，如同一盞明燈，照亮了我前行的道路，讓我在物業(yè)客服領(lǐng)域邁出堅實步伐。
培訓內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了物業(yè)管理知識、客戶服務技巧、應急事件處理等多個方面。在物業(yè)管理知識學習中，我系統(tǒng)了解了物業(yè)的各項規(guī)章制度、服務標準以及工作流程。這為我在實際工作中準確解答業(yè)主疑問、處理各類事務提供了有力支撐。
客戶服務技巧培訓讓我收獲滿滿。學會換位思考，站在業(yè)主角度理解他們的需求和感受，是優(yōu)質(zhì)服務的基礎。在與業(yè)主交流時，注重語言表達和肢體語言的運用。一個微笑、一句親切問候，都能拉近與業(yè)主的距離。有一回，一位業(yè)主前來咨詢房屋裝修事宜，我微笑著耐心解答，詳細介紹裝修流程和注意事項，業(yè)主離開時對我的`服務贊不絕口。那一刻，我深知這些小細節(jié)的重要性。
應急事件處理培訓給我留下深刻印象。物業(yè)工作中，難免會遇到各種突發(fā)情況，如火災、漏水等。培訓中，我們學習了應急處理流程和方法，進行了模擬演練。這讓我在面對突發(fā)情況時，能夠保持冷靜，迅速采取有效措施。有一次，小區(qū)內(nèi)突發(fā)水管爆裂，我按照培訓所學，第一時間通知維修人員，同時安撫受影響的業(yè)主，協(xié)助做好現(xiàn)場清理工作，將損失降到最低。
通過這次培訓，我不僅提升了專業(yè)能力，更增強了對物業(yè)客服工作的責任感和使命感。在今后工作中，我會將所學知識運用到實際，不斷提升服務質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安心的居住環(huán)境 。
物業(yè)客服培訓心得體會 3
參與物業(yè)客服培訓，是一次充實而有意義的學習經(jīng)歷，讓我在物業(yè)客服工作中有了質(zhì)的飛躍。
培訓對服務意識的強化讓我深受觸動。物業(yè)客服工作的本質(zhì)是服務，要時刻將業(yè)主需求放在首位。無論是日常的電話接聽，還是面對面交流，都要展現(xiàn)出熱情、專業(yè)的`服務態(tài)度。在處理業(yè)主投訴時，更要保持耐心，積極解決問題。有位業(yè)主投訴小區(qū)噪音問題，我認真記錄，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，多次跟進處理結(jié)果，最終為業(yè)主解決了困擾。這讓我明白，用心服務能贏得業(yè)主信任。
培訓中的溝通技巧訓練效果顯著。學會傾聽業(yè)主訴求，不打斷、不敷衍，給予充分回應。運用恰當?shù)恼Z言表達，避免使用專業(yè)術(shù)語，讓業(yè)主易于理解。同時，注意語氣語調(diào)，保持溫和友善。在與一位老年業(yè)主溝通時，我放慢語速，用通俗易懂的語言解釋問題，老人聽得明白，對我的服務十分滿意。
團隊協(xié)作培訓也讓我收獲良多。物業(yè)客服工作離不開與其他部門的協(xié)作。與維修部門配合，及時解決業(yè)主報修問題；與安保部門協(xié)作，保障小區(qū)安全。在一次小區(qū)活動組織中，客服與各部門緊密合作，從活動策劃到現(xiàn)場執(zhí)行，大家各司其職，活動取得圓滿成功，業(yè)主滿意度大幅提升。
這次培訓讓我成長許多。我將持續(xù)提升服務水平，以更專業(yè)的姿態(tài)、更熱情的態(tài)度投入工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展添磚加瓦 。
物業(yè)客服培訓心得體會 4
物業(yè)客服培訓為我打開了一扇通往優(yōu)質(zhì)服務的大門，讓我對這份工作有了全新感悟。
培訓中，對服務規(guī)范的學習讓我明確了工作標準。從儀容儀表到言行舉止，都要符合職業(yè)要求。整齊的`著裝、禮貌的用語，能給業(yè)主留下良好印象。在接待業(yè)主來訪時，起身相迎、微笑問候，這些看似簡單的舉動，卻能傳遞出尊重與關(guān)懷。
客戶投訴處理培訓讓我掌握了應對技巧。面對業(yè)主投訴，首先要誠懇道歉，表達對問題的重視。然后深入了解問題根源，積極尋求解決方案。有業(yè)主投訴小區(qū)停車難，我聯(lián)合相關(guān)部門對停車區(qū)域進行重新規(guī)劃，增加停車位，并加強管理，有效緩解了停車難題，業(yè)主的投訴也轉(zhuǎn)化為認可。
培訓還注重職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。要求我們具備責任心、耐心和細心。在處理業(yè)主事務時，不推諉、不拖延，認真對待每一個細節(jié)。有一次，一位業(yè)主忘記帶門禁卡，我細心核實身份后，幫助業(yè)主聯(lián)系家人送卡，解決了業(yè)主的燃眉之急。
通過這次培訓，我對物業(yè)客服工作充滿信心。我將嚴格遵守服務規(guī)范，用心處理業(yè)主事務，不斷提升服務質(zhì)量，為業(yè)主營造溫馨、和諧的居住環(huán)境 。
物業(yè)客服培訓心得體會 5
參加物業(yè)客服培訓，是一次寶貴的學習機會，讓我在物業(yè)客服領(lǐng)域取得長足進步。
培訓對物業(yè)管理知識的深入講解，讓我構(gòu)建起完整的知識體系。從物業(yè)法律法規(guī)到小區(qū)設施設備管理，從物業(yè)費收繳到社區(qū)文化建設，每一項知識都為實際工作提供了堅實依據(jù)。在解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)費構(gòu)成的'疑問時，我能運用所學知識，清晰明了地進行解釋，讓業(yè)主理解并認可。
服務意識提升培訓讓我轉(zhuǎn)變思維。時刻以業(yè)主需求為導向，主動提供服務。在日常工作中，主動關(guān)注業(yè)主生活需求，如提前通知停水停電信息、幫助業(yè)主搬運重物等。這些小小的舉動，能讓業(yè)主感受到物業(yè)的關(guān)懷。
溝通技巧培訓是培訓的一大亮點。學會運用積極傾聽、有效反饋等技巧，與業(yè)主建立良好溝通。在與業(yè)主溝通時，用積極的語言表達，避免負面詞匯。當業(yè)主對小區(qū)環(huán)境提出建議時，我認真傾聽并給予積極回應，讓業(yè)主感受到被尊重。
團隊建設培訓讓我體會到團隊力量的強大。在物業(yè)工作中，團隊協(xié)作至關(guān)重要。客服與各部門相互配合，才能為業(yè)主提供全方位服務。在小區(qū)環(huán)境整治工作中，客服與保潔、綠化部門攜手合作，共同打造美麗家園。
這次培訓讓我成長為更專業(yè)的物業(yè)客服人員。我將不斷運用所學，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)服務，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展貢獻力量 。
物業(yè)客服培訓心得體會 6
物業(yè)客服培訓讓我在服務理念、溝通技巧等方面有了顯著提升，對物業(yè)客服工作有了更深刻理解。
培訓對服務理念的重塑讓我銘記于心。物業(yè)客服的`使命是為業(yè)主創(chuàng)造舒適、便捷的生活環(huán)境。要以業(yè)主為中心，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。在日常工作中，主動為業(yè)主提供幫助，如協(xié)助辦理入住手續(xù)、解答生活疑問等。通過這些服務，讓業(yè)主感受到家的溫暖。
溝通技巧培訓讓我在與業(yè)主交流時更加得心應手。學會運用恰當?shù)臏贤ǚ绞�，根�?jù)業(yè)主性格和需求調(diào)整溝通策略。對于急性子業(yè)主，簡潔明了地回答問題；對于慢性子業(yè)主，耐心細致地交流。在處理業(yè)主糾紛時，運用溝通技巧，化解矛盾，促進鄰里和諧。
培訓還涉及物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢。了解到智能化物業(yè)、綠色物業(yè)等新趨勢，讓我意識到不斷學習、提升自我的重要性。在今后工作中，我將積極學習新知識，為業(yè)主提供更智能、更環(huán)保的服務。
通過這次培訓，我對物業(yè)客服工作充滿熱情。我將以更專業(yè)的服務、更積極的態(tài)度，迎接工作中的挑戰(zhàn)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展注入新活力 。
物業(yè)客服培訓心得體會 7
參與物業(yè)客服培訓，是一次全方位提升自我的過程，讓我在物業(yè)客服工作中不斷成長。
培訓對服務細節(jié)的強調(diào)讓我受益匪淺。在接待業(yè)主時，一個眼神、一個手勢都能傳遞服務態(tài)度。為業(yè)主指引方向時，用規(guī)范的手勢；與業(yè)主交流時，保持專注的'眼神。這些細節(jié)能提升業(yè)主的服務體驗。在處理業(yè)主報修時，及時跟進維修進度，主動向業(yè)主反饋，讓業(yè)主安心。
投訴處理培訓讓我掌握了應對復雜問題的能力。面對業(yè)主投訴，保持冷靜，分析問題本質(zhì)，提出合理解決方案。在處理一位業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量不滿的投訴時，我詳細了解情況，誠懇道歉，并制定改進措施，最終贏得業(yè)主諒解。
培訓中的團隊協(xié)作訓練增強了我的團隊意識。物業(yè)客服與各部門緊密合作，共同為業(yè)主服務。在小區(qū)活動組織中，與各部門溝通協(xié)調(diào)，確保活動順利進行。通過團隊協(xié)作，提高工作效率，提升服務質(zhì)量。
這次培訓為我提供了成長的階梯。我將不斷注重服務細節(jié)，提升投訴處理能力，加強團隊協(xié)作，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量 。
物業(yè)客服培訓心得體會 8
物業(yè)客服培訓讓我在專業(yè)知識和服務能力方面實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，對物業(yè)客服工作有了全新認識。
培訓對物業(yè)法律法規(guī)的講解，讓我在工作中有了法律依據(jù)。在處理物業(yè)費糾紛、房屋產(chǎn)權(quán)問題時，能依據(jù)法律法規(guī)進行解答和處理，維護業(yè)主和公司的`合法權(quán)益。
客戶服務技巧培訓讓我學會了如何與業(yè)主建立良好關(guān)系。運用贊美、共情等技巧，拉近與業(yè)主的距離。在與業(yè)主交流時，真誠贊美業(yè)主的合理建議，讓業(yè)主感受到被重視。在業(yè)主遇到困難時，表達共情，提供幫助。
培訓還涉及時間管理和壓力應對。物業(yè)客服工作任務繁雜，合理安排時間至關(guān)重要。通過學習時間管理技巧，我能高效完成各項工作。同時，學會應對工作壓力，保持積極心態(tài)。
通過這次培訓，我成為了更專業(yè)、更自信的物業(yè)客服人員。我將運用所學知識和技巧，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展貢獻力量，在物業(yè)客服崗位上發(fā)光發(fā)熱 。
物業(yè)客服培訓心得體會 9
參加物業(yè)客服培訓，是一次充實而富有成效的學習經(jīng)歷，讓我在物業(yè)客服工作中不斷進步。
培訓對服務創(chuàng)新的鼓勵讓我深受啟發(fā)。在服務業(yè)主過程中，不能局限于傳統(tǒng)模式，要勇于創(chuàng)新。推出個性化服務，滿足業(yè)主多樣化需求。為老年業(yè)主提供上門服務，為上班族提供便捷的線上服務，提升業(yè)主滿意度。
溝通技巧培訓讓我在與業(yè)主溝通時更加順暢。學會運用非語言溝通，如微笑、眼神交流等，增強溝通效果。在與業(yè)主交流時，保持微笑，傳遞友好與熱情。用真誠的`眼神讓業(yè)主感受到尊重。
培訓中的團隊合作培訓讓我體會到團隊的力量。物業(yè)客服與各部門緊密配合，共同為業(yè)主打造美好家園。在小區(qū)安全管理中，與安保部門協(xié)作，加強巡邏，保障業(yè)主安全。通過團隊合作，提升工作效率，為業(yè)主提供更全面的服務。
這次培訓為我指明了工作方向。我將不斷創(chuàng)新服務方式，提升溝通技巧，加強團隊合作，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展添磚加瓦 。
物業(yè)客服培訓心得體會 10
物業(yè)客服培訓讓我在服務意識、專業(yè)能力等方面有了顯著提升，對物業(yè)客服工作有了更深刻的感悟。
培訓對服務意識的`強化讓我牢記使命。物業(yè)客服要以業(yè)主需求為出發(fā)點，提供全方位服務。在日常工作中，主動發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題，及時解決。如發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域設施損壞，及時聯(lián)系維修人員進行修復，為業(yè)主創(chuàng)造安全的生活環(huán)境。
專業(yè)知識培訓讓我在工作中更加自信。學習了物業(yè)設施設備管理、小區(qū)環(huán)境維護等知識，能為業(yè)主提供專業(yè)解答。在業(yè)主咨詢設施設備使用方法時，能準確進行指導。
培訓還注重職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。要求我們具備敬業(yè)精神、誠信品質(zhì)。在工作中，認真對待每一項任務，不敷衍、不推諉。與業(yè)主交往中，誠實守信，贏得業(yè)主信任。
通過這次培訓，我對物業(yè)客服工作充滿熱情。我將不斷提升服務意識，運用專業(yè)知識，以良好的職業(yè)素養(yǎng)為業(yè)主服務，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量，為業(yè)主打造溫馨、和諧的家園 。
物業(yè)客服培訓心得體會 11
轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應工作。這次培訓的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過這幾天的學習，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學習體會。在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的.員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學會做人，用心做事。
物業(yè)客服培訓心得體會 12
今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛。
今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;
第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新;
第三種：積極進取型，這種人是每個企業(yè)都想擁有的'，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點，受到領(lǐng)導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進取的心態(tài)。
說到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。
1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態(tài)度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
物業(yè)客服培訓心得體會 13
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的'固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
物業(yè)客服培訓心得體會 14
在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學習培訓課，受益頗深。
培訓主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習，分別是物流中心、清點科和RMA，雖然說累了些，但是確實也學到了很多東西，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎知識授課，主要是對公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進行檢驗�？此坪唵蔚氖虑椋简灥氖俏覀兊哪托�、細致與責任心。
好高騖遠是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了�；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。針對董事長讓我們學習的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒兔魅�，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎�！币虼�，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。
“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶的`指責和質(zhì)問，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠！
物業(yè)客服培訓心得體會 15
通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收獲方面：
�、倮罱�(jīng)理：正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的'工作目標。
�、谕蹩偙O(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、蹖T：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了”認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”這句話的內(nèi)在含義。
�、芡踅�(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
在學習、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生”厭學”的心理。
②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
�、鄄块T之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。
④培養(yǎng)一支服務水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以”傳、幫、帶”為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務水平。
自我感受方面：
經(jīng)過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務意識，認真、用心做事。
與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們__小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)客服培訓心得體會 16
轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應工作。這次培訓的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過這幾天的學習，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學習體會。在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的.關(guān)系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。這五天的客服入職培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學會做人，用心做事。
通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的`工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收獲方面：
①xx經(jīng)理：正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、趚xx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、踴xx專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了＂認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好＂這句話的內(nèi)在含義。
�、躼x經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
在學習、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生＂厭學＂的心理。
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�、鄄块T之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。
④培養(yǎng)一支服務水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以＂傳、幫、帶＂為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務水平。
自我感受方面：
經(jīng)過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務意識，認真、用心做事。
與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)客服培訓心得體會 17
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從xx月xx日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎知識培訓，服務的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內(nèi)漫游部分，因為國內(nèi)漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓：
所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的.還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡設備比別人好、技術(shù)比人家先進等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務，確實是營業(yè)廳人工服務的好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網(wǎng)絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓師為我們進行高質(zhì)的培訓；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
物業(yè)客服培訓心得體會 18
中國的服務業(yè)是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國未來經(jīng)濟的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè)，它是適應市場經(jīng)濟的一種先進管理模式。物業(yè)服務的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務工作的我深知責任之重大，使命之艱巨！
12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓中心（十堰市合潤咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務人員上崗培訓。五天緊張而又充實的學習，收獲頗豐。 本期培訓主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實用的物業(yè)管
理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標評審專家黃朝廣老師引導我們學習了房屋建筑、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學員深感效用重大。課后還進行了相關(guān)知識的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學習。對于有志于物管行業(yè)的學員來說實在是一次非常難得的學習和交流機會。
尤其是國家心理咨詢師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務行業(yè)的厚重積淀，從心理學的角度剖析了當下物管企業(yè)在為業(yè)主服務的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學員進行探討，積極思考，從而得出切實有效的解決策略。
回顧本期學習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現(xiàn)與大家分享：
物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學習，樂于學習，給自己更多的歷練機會。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此，物業(yè)管理者除了應具有服務意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外，還必須具備相應的'法律知識。這樣，既可以促進和保證物業(yè)管理運作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營中的風險和糾紛。另外，心理學、財務管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹立學習意識。
業(yè)主服務是需要貼心的。物管企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務的要求，裁判是業(yè)主、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學會換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂解難，在服務中體現(xiàn)一個“貼心”。
投訴處理是需要持重的�！皹I(yè)主至上，服務第一”是物管服務的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。要使業(yè)主滿意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時妥善解決問題，化解矛盾。物業(yè)服務的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現(xiàn)出對服務的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務一方面要不斷地提高自身的服務品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細記錄、確認投訴;認真對待、冷靜處理、及時處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。
通過本期培訓，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認知。深知管理是科學，更是一門藝術(shù)。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學習多方面的知識，積累經(jīng)驗，任何時候都保持良好的心態(tài)。同時，我也期待著能有更多的培訓和歷練的機會，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去！
物業(yè)客服培訓心得體會 19
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
一、在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2、分析、調(diào)查問題的原因
3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;
二、在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的'出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著”零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。
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