收費(fèi)站工作計(jì)劃精選[15篇]
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始制定計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的收費(fèi)站工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
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收費(fèi)站工作計(jì)劃1
一、20xx年度管理目標(biāo)完成情況。
1、1至10月份路費(fèi)收入為 億元，同比20xx年增長(zhǎng)3900萬元，增幅為。
2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比20xx年增長(zhǎng)38萬輛，增幅為。
3、1至10月份免費(fèi)率為，同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率，同比20xx年增幅為。
5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20xx年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。
二、20xx年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。
1、 安全管理工作。
XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門對(duì)XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。
�、� 站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識(shí)教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。
�、趯�(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決，
第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問題。
其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的'治安隱患;
第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
③ 貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。
2、 稽查管理工作。
年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場(chǎng)車道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。
�、� 站長(zhǎng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式，以《營運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。
�、谶x派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。
③建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。
3、 突發(fā)事件應(yīng)急處理。
車流量的快速增長(zhǎng)和107國道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《XX收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
�、偌訌�(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。
�、谕晟剖潞髨�(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰當(dāng)班，誰報(bào)告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
�、酃麛嘣O(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長(zhǎng)接手了XX站后經(jīng)過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開展人工收費(fèi)，疏導(dǎo)車流，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展;自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形，真正做到讓司機(jī)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。
�、偌訌�(qiáng)對(duì)錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)立專柜，專人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查，做到責(zé)任到人，減少報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對(duì)入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定，對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。
�、谟每茖W(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后，車流量急劇上升，新收費(fèi)員較多，6、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因，寫出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《XX站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假的錢”的收費(fèi)操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，收到了較好的成效。10月份，我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來，我站已申報(bào)了17人次。
收費(fèi)站工作計(jì)劃2
20xx年，我站安全管理工作圍繞“安全生產(chǎn)年”工作目標(biāo)為主線，以安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”“三項(xiàng)建設(shè)”組織實(shí)施和工作成效為重點(diǎn)，落實(shí)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制，推動(dòng)站內(nèi)安全工作深入開展。
按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，我們建立了以站領(lǐng)導(dǎo)為核心，業(yè)務(wù)骨干為主體的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組;從完善制度入手，建立了收費(fèi)站安全管理應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化了工作內(nèi)容，規(guī)范了工作程序;設(shè)立了安全管理檔案，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)備狀況、工作目標(biāo)及概況等記錄在案，整個(gè)安全工作的開展情況一目了然，確保我站各項(xiàng)工作順利、安全、有序的進(jìn)行。
按照上級(jí)單位的要求和自身的需要，為了廣泛普及安全管理知識(shí)，提高員工的安全意識(shí)，我們組織全體員工每月進(jìn)行一次安全知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《消防法》、消防基礎(chǔ)常識(shí)、《安全生產(chǎn)法》、安全管理制度和突發(fā)治安案件處理程序等等，并在本月組織了一次消防基礎(chǔ)常識(shí)考試，充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情，取得了較好的效果。除學(xué)習(xí)外，我們還定期召開安全小組工作會(huì)議，對(duì)安全工作的開展及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題、隱患和季節(jié)特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行下一步工作布署。
本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，安全小組每周做一次全面的防火檢查，檢查內(nèi)容包括：用電線路老化、是否存在違規(guī)用電、公共用電設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、收費(fèi)設(shè)備的安全使用、滅火器、消防栓等滅火設(shè)備是否完好等等，并對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施定期保養(yǎng)，以確保這些設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了使安全責(zé)任得到落實(shí)，我們對(duì)辦公樓各重點(diǎn)部位進(jìn)行了責(zé)任分工，設(shè)立了安全防火責(zé)任人，進(jìn)行日常的安全管理。
安全小組嚴(yán)格按照制度要求，堅(jiān)持每班次進(jìn)行一次以上的巡查，尤其是重點(diǎn)部位、易發(fā)事件地點(diǎn)的巡查，對(duì)外來可疑人員、車輛等進(jìn)行盤問檢查，發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素。巡查范圍包括站舍及周邊、收費(fèi)區(qū)及周邊、站舍公用區(qū)及防火通道、庫房和廚房等。為強(qiáng)化門衛(wèi)職能，我們實(shí)行對(duì)外來人員驗(yàn)證登記制度，并對(duì)門衛(wèi)值班人員進(jìn)行不定時(shí)稽查，杜絕門衛(wèi)空崗現(xiàn)象。
收費(fèi)站，崗?fù)と藛T、現(xiàn)金、收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備較為貴重，為保證現(xiàn)金及設(shè)備的安全，我們要求收費(fèi)崗?fù)け仨毶湘i，不許非工作人員進(jìn)入，以防止意外發(fā)生，外勤人員加強(qiáng)廣場(chǎng)區(qū)域的巡視，禁止閑雜人員及車輛進(jìn)入收費(fèi)區(qū)。收費(fèi)廣場(chǎng)和崗?fù)ぴO(shè)置了攝像和拾音器，對(duì)于防治治安危害起到了一定程度的鎮(zhèn)攝和防范作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)防盜管理，我們還準(zhǔn)備申請(qǐng)?jiān)谵k公樓門口、值班室、票據(jù)室等重要地點(diǎn)安裝攝像機(jī)和紅外線報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)在票據(jù)室配備了觸發(fā)和遙控式報(bào)警器，以應(yīng)對(duì)突發(fā)的治安案件。
兩節(jié)即將來臨，安全工作更為重要，我們將繼續(xù)把安全工作深入下去，加強(qiáng)防火、防盜、防治安災(zāi)害、防破壞等“四防”工作，提高全站人員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，并將在節(jié)前進(jìn)行一次全面徹底的安全檢查，發(fā)現(xiàn)和排除存在的隱患和問題，加大節(jié)日期間的安全防范力度，保證安全工作的順利進(jìn)行。
收費(fèi)站安全工作計(jì)劃(三)
今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20年繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費(fèi)管理的.重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無事故�，F(xiàn)提出以下工作計(jì)劃：
一、總體目標(biāo)：
落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè)，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。
二、總體工作：
1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識(shí)普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報(bào)監(jiān)督體系。
2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)�、�?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整改。
3、注重落實(shí)責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到每一個(gè)員工。
4、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。
5、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
三、每季/每月的安全工作重點(diǎn)：
第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理，做好防火防盜，加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)等。
1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。
3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。
第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。
1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動(dòng)，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查;對(duì)突出問題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習(xí)。
3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。
第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計(jì)劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。
1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對(duì)合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時(shí)，堅(jiān)決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯(cuò)誤傾向。在去年開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20年收費(fèi)站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時(shí)公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于20年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無火災(zāi)、無爆炸、無事故，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行，努力創(chuàng)建“安全型收費(fèi)單位”。
收費(fèi)站工作計(jì)劃3
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：
一、收費(fèi)工作方面
沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然�，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
三、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的'工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
五、站容站貌方面
收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
六、在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
七、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面
收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì)，全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
收費(fèi)站工作計(jì)劃4
xxx收費(fèi)站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx鎮(zhèn)政府是大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)旗局有關(guān)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性，舉全站之力抓好日常收費(fèi)和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，提升職工素質(zhì)
一個(gè)積極進(jìn)取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。為此，今年我們將繼續(xù)加強(qiáng)：
一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的使命感和責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)收費(fèi)站各項(xiàng)工作的順利開展。
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。
三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量
收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
一是嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征，堅(jiān)決不許與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾，切實(shí)維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。對(duì)于各類特情車，如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)溶囕v，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)，確保征足征好國家規(guī)費(fèi)。
二是規(guī)范崗位工作程序，樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己的.言行，規(guī)范操作，認(rèn)真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境，積極樹立良好的窗口形象。
三是堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費(fèi)人員要始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程，積極開展“四心”（即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”）和“三聲”（即“司機(jī)來時(shí)有迎聲、詢問事項(xiàng)有回聲、車開走時(shí)有送聲”）活動(dòng)，做到給車主多一份溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力營造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
新的一年又是一個(gè)新的開始，在新的一年中，我們?nèi)靖刹柯毠⒗喂虡淞⒁匀藶楸�，以車為本的服�?wù)理念，進(jìn)一步細(xì)化日常管理，強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)站工作計(jì)劃5
一、服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)抓武荊高速公路推進(jìn)，在落實(shí)“高速精品工程”上實(shí)現(xiàn)新突破。
武荊高速公路途經(jīng)我市郎君、黃灘、天鵝、陳河四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，34個(gè)行政村，在我市境內(nèi)主線長(zhǎng)30.942公里，建設(shè)應(yīng)城連接線6.23公里，設(shè)長(zhǎng)江埠、應(yīng)城二處互通式立交及應(yīng)城停車區(qū)。為支持服務(wù)武荊高速公路建設(shè)，我市積極采取措施，加快了工程進(jìn)度。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到位。我市成立了武荊高速公路應(yīng)城建設(shè)協(xié)調(diào)指揮部，召開了征遷工作動(dòng)員大會(huì),層層簽訂征遷工作目標(biāo)責(zé)任書，建立了目標(biāo)責(zé)任考核制度，真正做到誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰主管，誰牽頭，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。二是協(xié)調(diào)運(yùn)作，服務(wù)到位。為確保征遷工作順利、按時(shí)完成，我們采取了超常規(guī)辦法，對(duì)沿線被拆遷房屋和占用土地的所有村戶做了細(xì)致入微的調(diào)查，得到了廣大村民的理解與支持。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為鼓勵(lì)農(nóng)戶拆遷適時(shí)出臺(tái)了征遷獎(jiǎng)勵(lì)措施，并為農(nóng)戶妥善安置新住宅地；市國土、水利、林業(yè)等部門按“特事特辦”原則，及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難。三是征遷完成，補(bǔ)償?shù)轿�。征遷任務(wù)已于5月底全部完成。拆遷補(bǔ)償費(fèi)、征地青苗補(bǔ)償費(fèi)、安置費(fèi)和土地補(bǔ)償已嚴(yán)格按征遷安置政策標(biāo)準(zhǔn)全部?jī)冬F(xiàn)給了沿線受影響的農(nóng)戶及各村，確保了工程建設(shè)順利進(jìn)行。目前，我市境內(nèi)的3個(gè)標(biāo)段的施工隊(duì)已全部進(jìn)場(chǎng)施工。
同時(shí)，我們統(tǒng)籌安排，同步實(shí)施連接線建設(shè)。5月10日，交通部第二公路勘察設(shè)計(jì)研究所對(duì)我市連接線進(jìn)行了勘測(cè)、設(shè)計(jì)，隨后黃灘、四里棚、開發(fā)區(qū)組織勞力對(duì)6.23公里連接線實(shí)施了放線挖溝，為工程下階段建設(shè)打好了基礎(chǔ)。
二、服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)抓農(nóng)村公路建設(shè)，在落實(shí)社會(huì)主義新農(nóng)村通達(dá)、通暢工程上實(shí)現(xiàn)新突破。
今年，市委、市政府把農(nóng)村公路建設(shè)作為為民辦10件實(shí)事之一。重點(diǎn)建設(shè)2條干線旅游公路，長(zhǎng)30.6公里；3條通鄉(xiāng)公路，長(zhǎng)25公里；3條接線公路，長(zhǎng)2.4；通村公路建設(shè)150公里，確保年底實(shí)現(xiàn)75%以上的行政村通水泥（油）路。
為了建好農(nóng)村公路，服務(wù)我市新農(nóng)村建設(shè)，年初，我們組織工程專班人員對(duì)全市1221.7公里農(nóng)村公路的通達(dá)情況和技術(shù)狀況進(jìn)行了系統(tǒng)電子調(diào)查，并結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)的整體部署，精心編制了《應(yīng)城市農(nóng)村交通事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。同時(shí)，我們繼續(xù)推行“政府投、交通補(bǔ)、群眾捐、部門扶、社會(huì)融”的多元籌資辦法，加快農(nóng)村公路建設(shè)。為抓好工程質(zhì)量管理，我們積極實(shí)行了“一崗雙責(zé)”制，交通干部職工既承擔(dān)工程建設(shè)的職責(zé)，又承擔(dān)廉政建設(shè)的職責(zé)；完善“雙合同制”，簽訂工程合同的同時(shí)，必須簽訂廉政合同，做到同步簽訂、同步檢查、同步驗(yàn)收；搞好“雙監(jiān)控”，建設(shè)項(xiàng)目資金使用必須由業(yè)主與銀行雙系統(tǒng)監(jiān)控；落實(shí)“雙監(jiān)督”，實(shí)行單位內(nèi)部和社會(huì)雙重監(jiān)督，遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。目前各項(xiàng)工程進(jìn)展順利，其中八湯線已完成設(shè)計(jì)、招標(biāo)，5個(gè)標(biāo)段工程建設(shè)鏖戰(zhàn)正酣；皂曹線已完成上下基層的鋪筑，正在進(jìn)行路面鋪設(shè)，即將完工；應(yīng)天線、南蝦線、雷潘線正在進(jìn)行路面瀝青鋪筑，即將完工；楊河街道至煙應(yīng)線接線工程、漢宜線至貨場(chǎng)接線工程、云長(zhǎng)線至老白線接線工程已全部完工；通村公路已建成70公里，正在建設(shè)40公里。
三、服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)抓水運(yùn)能力提升，在落實(shí)應(yīng)城水運(yùn)振興工程上實(shí)現(xiàn)新突破。
今年，我們搶抓我市加大鹽化工業(yè)基地和新型石膏建材基地建設(shè)的有利機(jī)遇，積極發(fā)揮膏鹽主運(yùn)輸通道作用，不斷加快水運(yùn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力拓展新運(yùn)力，采取簡(jiǎn)化辦證程序，上船服務(wù)船主，積極為船主找貨源等措施，大力引進(jìn)外籍船舶在應(yīng)城跑運(yùn)輸。截止6月底，已引進(jìn)運(yùn)力2萬噸，完成貨物起運(yùn)量8.56萬噸，占年計(jì)劃54.3%。同時(shí)，我們加大了港口建設(shè)，在完成新港碼頭擴(kuò)建工程的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)武漢葛化宏程經(jīng)貿(mào)有限公司在天鵝鎮(zhèn)大富水河岸，投資450萬元，新建2個(gè)300噸級(jí)泊位的液堿專用斜坡道碼頭，工程竣工后年吞吐量將達(dá)24萬噸。并根據(jù)交通部、國家安全監(jiān)管總局《關(guān)于開展渡口渡船專項(xiàng)整治規(guī)范渡口渡船安全管理的意見》，按照“渡口達(dá)標(biāo)、渡船適航、渡工適任、航行安全”的理念，我們聯(lián)合公安、安監(jiān)、水利、水產(chǎn)等部門對(duì)全市32處鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口，37艘渡船開展了專項(xiàng)整治和調(diào)查摸底�，F(xiàn)已查處隱患19處，下達(dá)《禁止離港通知書》30份，下達(dá)隱患整改通知書14份，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口設(shè)置22處，撤消渡口11處。
四、服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)抓行業(yè)管理規(guī)范，在落實(shí)運(yùn)輸服務(wù)工程上實(shí)現(xiàn)新突破。
1、加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)管理。今年，我們認(rèn)真落實(shí)市人大常委會(huì)《關(guān)于禁止客運(yùn)機(jī)動(dòng)三輪車在中心城區(qū)運(yùn)行的決議》。從3月下旬開始，積極配合市委、市政府按照依法行政、有償取締、有情操作、分塊包保的基本原則，經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備、宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、鞏固規(guī)范幾個(gè)階段，截止5月中旬，取締工作已基本結(jié)束，回收、收繳并報(bào)廢牌車輛600輛,其中殘疾車60輛；非牌車輛121輛，從而有效地規(guī)范了市區(qū)交通秩序、提高了城市品位。同時(shí)，我們以開展“運(yùn)輸市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范達(dá)標(biāo)”活動(dòng)和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為載體，強(qiáng)化管理，并聯(lián)合工商、物價(jià)、質(zhì)檢、勞動(dòng)等部門，嚴(yán)厲打擊運(yùn)輸市場(chǎng)違規(guī)經(jīng)營行為,使運(yùn)輸服務(wù)投訴率明顯下降，也有效預(yù)防控制了各類交通安全事故發(fā)生。
針對(duì)燃油價(jià)格上漲給運(yùn)輸市場(chǎng)帶來的影響，我們根據(jù)關(guān)有政策，積極應(yīng)對(duì)。于4月1日，對(duì)出租車實(shí)行了燃油附加費(fèi)；6月27日，對(duì)全市233輛農(nóng)村客運(yùn)車輛和200輛出租車兌付了52.25萬元補(bǔ)貼資金，穩(wěn)定了運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。僅上半年全市完成客運(yùn)量395.9萬人，占年計(jì)劃的60.1%，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量22095萬人公里，占年計(jì)劃的59.5%；貨運(yùn)量321萬噸，占年計(jì)劃的57.6%，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量17509萬噸公里，占年計(jì)劃的54.6%；裝卸量465萬噸，占當(dāng)年計(jì)劃的52%。
2、加強(qiáng)“路站運(yùn)一體化”建設(shè)。今年，我們按照“車頭向下、村口始發(fā)，四定一掛、程序簡(jiǎn)化，通村達(dá)戶、平安到家”的“路運(yùn)站一體化”服務(wù)理念，大力實(shí)施“公路修到哪里，客車通到哪里”的通達(dá)工程。其中以楊河至兩河線路、應(yīng)城至新集線路和漢宜公路為試點(diǎn)，重點(diǎn)建設(shè)1個(gè)五級(jí)客運(yùn)站、25個(gè)候車亭、54個(gè)招呼站。目前楊嶺鎮(zhèn)“五級(jí)站”建設(shè)已經(jīng)動(dòng)工。同時(shí)，建成候車棚6個(gè)，其它候車棚也正在建設(shè)中。
3、加強(qiáng)公路超限超載治理。今年，我們按照收費(fèi)公路實(shí)行計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)路段的.超限超載治理，并執(zhí)行“不收費(fèi)、不罰款、不卸載就不放行”的原則，有效維護(hù)了路產(chǎn)路權(quán)。截止上半年，我們已檢測(cè)超限車輛21200車次，卸貨13000余噸，收取公路超限賠補(bǔ)130余萬元。
五、服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)抓交通規(guī)費(fèi)征收，在落實(shí)綜合支持保障工程上實(shí)現(xiàn)新突破。
1、創(chuàng)新機(jī)制抓征管。今年，我們根據(jù)省廳統(tǒng)一部署，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管站實(shí)行了定員定編人事制度改革。采取公平、公開、公正的原則，通過考評(píng)、考試、評(píng)比、擇優(yōu)的方式，定員定編40名，清退臨時(shí)工11人，其它富余人員返聘，待崗，分流。由原來的六個(gè)中心交管站合并成現(xiàn)有的五個(gè)交管站。同時(shí)，為了進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)交通規(guī)費(fèi)征收管理工作，我局建立了以主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，分管費(fèi)收領(lǐng)導(dǎo)親自抓，財(cái)務(wù)股室具體監(jiān)督，五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管站落實(shí)的運(yùn)行機(jī)制，確保政令暢通，責(zé)任落實(shí)。
2、強(qiáng)化稽查抓堵漏。今年，市征稽所在抓好本籍車輛規(guī)費(fèi)征收的同時(shí)，積極開展了“網(wǎng)上稽查，異地補(bǔ)征”堵漏外籍欠費(fèi)車的稽查活動(dòng)，對(duì)外籍欠費(fèi)車既收本金又收滯納金。上半年補(bǔ)征規(guī)費(fèi)22.7萬元。如此同時(shí)，他們進(jìn)一步加大了法律協(xié)助打擊欠費(fèi)車輛力度，聯(lián)合運(yùn)管、法院等單位上路稽查清欠，僅上半年就申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行案件15件，追繳“三費(fèi)”4.5萬元。
3、注重執(zhí)法抓服務(wù)。各費(fèi)收?qǐng)?zhí)法部門牢固樹立執(zhí)法就是服務(wù)的思想，寓執(zhí)法于服務(wù)之中，做到為服務(wù)而執(zhí)法，為發(fā)展而執(zhí)法，積極開展了形象執(zhí)法，市運(yùn)管所在執(zhí)法隊(duì)伍中推行掛牌亮證，文明用語，依法行政，公平公正等行為規(guī)范，并設(shè)立了投訴中心，以良好的形象展現(xiàn)在車主面前；人性執(zhí)法，面對(duì)欠費(fèi)車主各交管執(zhí)法人員做到了執(zhí)法無情，操作有情。他們主動(dòng)替車主著想，積極幫助車主聯(lián)系貨源，以此感化車主主動(dòng)繳費(fèi)；政策執(zhí)法，市征稽部門積極以《湖北省公路規(guī)費(fèi)征收管理實(shí)施辦法》出臺(tái)為契機(jī)，進(jìn)一步加大交通規(guī)費(fèi)征收宣傳力度，在征費(fèi)窗口、車站等人流物流較集中地段張貼《征管辦法》30多份，組織征稽人員深入廠礦企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)召開座談會(huì)5次，為規(guī)費(fèi)征收營造了良好的環(huán)境。截止上半年完成陸上“三費(fèi)”609.4萬元，占年計(jì)劃56.1%，拖養(yǎng)費(fèi)（含四小費(fèi)）209.5萬元，占年計(jì)劃的58.4%；公路運(yùn)輸管理費(fèi)94萬元，占年計(jì)劃的52.2%。
六、服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)抓文明創(chuàng)建，在落實(shí)素質(zhì)廉政工程上實(shí)現(xiàn)新突破。
文明創(chuàng)建活動(dòng)精彩紛呈，隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)明顯提高。今年，我們以“學(xué)剛毅精神，創(chuàng)文明新風(fēng)，建和諧交通”活動(dòng)為載體，在交通干部職工中開展了兩學(xué)，即學(xué)剛毅精神、學(xué)；兩創(chuàng)，即提速創(chuàng)優(yōu)、全民創(chuàng)業(yè)；雙爭(zhēng)，即爭(zhēng)創(chuàng)文明和諧機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做優(yōu)秀機(jī)關(guān)干部；三樹立，即樹立科學(xué)發(fā)展觀、樹立正確的政績(jī)觀、樹立社會(huì)主義榮辱觀活動(dòng)，并通過組織600名交通職工進(jìn)行“學(xué)、創(chuàng)、建”知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)一步鞏固了活動(dòng)成果。同時(shí)，我們積極參加孝感和市里組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
收費(fèi)站工作計(jì)劃6
今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20xx年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
(一)圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。
(二)努力提高通行質(zhì)量。
通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。
收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。
顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。
(三)推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平
1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車道排隊(duì)車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。
(五)、加強(qiáng)安全管理，確保安全暢通根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按PDCA要求，開展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營。
(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作以迎接全國“干線公路大檢查”為契機(jī)，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。
(七)、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的'健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之，全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)站工作計(jì)劃7
我受市政府委托，向市人大常委會(huì)報(bào)告xx年度我市績(jī)效審計(jì)工作情況，請(qǐng)予審議。
根據(jù)《xx經(jīng)濟(jì)特區(qū)審計(jì)監(jiān)督條例》，市審計(jì)局按照市委、市政府提出的全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,努力開創(chuàng)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展新局面的總體要求，繼續(xù)開展政府績(jī)效審計(jì)，選擇對(duì)城市軌道交通建設(shè)、市政道路維修改造、市財(cái)政資金支持公汽營運(yùn)、市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)專項(xiàng)資金管理使用、市水利建設(shè)基金管理使用、市污水處理費(fèi)管理使用、市本級(jí)殘疾人就業(yè)保障金管理使用、社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作管理、園博園經(jīng)營管理、罰沒物品處置等10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效審計(jì)和審計(jì)調(diào)查，綜合分析各項(xiàng)目的資金使用、管理和項(xiàng)目運(yùn)作情況，評(píng)價(jià)財(cái)政資金和公共資源運(yùn)用的節(jié)約、效率和效果，反映管理和體制等方面存在的問題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)意見和建議，注重發(fā)揮績(jī)效審計(jì)的建設(shè)性作用。我市各區(qū)審計(jì)局今年也安排了21項(xiàng)績(jī)效審計(jì)，各區(qū)將公告績(jī)效審計(jì)結(jié)果，有的并向區(qū)人大常委會(huì)報(bào)告。
去年市審計(jì)局對(duì)xx福田紅樹林濕地保護(hù)等10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了績(jī)效審計(jì)，市政府按照市人大常委會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督工作的決定》、《關(guān)于印發(fā)xx市xx年度績(jī)效審計(jì)工作報(bào)告審議意見的函》的要求，統(tǒng)一部署，督促各被審計(jì)單位加強(qiáng)整改并做好責(zé)任處理工作。各被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)意見和建議高度重視，積極整改，努力提高財(cái)政資金使用效益。整改情況已于xx年3月8日向市四屆人大常委會(huì)第十一次會(huì)議報(bào)告。
一、審計(jì)評(píng)價(jià)
今年市審計(jì)局組織實(shí)施的10項(xiàng)績(jī)效審計(jì)包括政府投資、專項(xiàng)資金、行政執(zhí)法等類別，涉及城市交通、農(nóng)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、民生福利、行政效能等內(nèi)容。審計(jì)結(jié)果顯示，政府投資建設(shè)項(xiàng)目基本達(dá)到目標(biāo)，專項(xiàng)資金使用效果較好,民生項(xiàng)目逐步取得成效，行政執(zhí)法水平不斷改進(jìn)。
城市軌道交通建設(shè)是xx市公共交通體系建設(shè)的一號(hào)工程，目前地鐵一、二、三、四號(hào)線已全面開工建設(shè)，五號(hào)線計(jì)劃xx年一季度開工建設(shè)，軌道交通建設(shè)管理體制和配套政策法規(guī)逐步完善，建設(shè)單位克服各種困難，城市軌道交通二期工程進(jìn)展基本達(dá)到目標(biāo)要求。
xx至xx年,我市投資14.78億元，完成了“城市管理年”道路修繕計(jì)劃中新洲路等38條市政道路的改造，對(duì)特區(qū)內(nèi)533公里市政道路進(jìn)行了維修養(yǎng)護(hù)，城市交通得到進(jìn)一步改善，由市城管局道橋處接收管理的市政道路完好率達(dá)到95%以上。
xx至xx年，市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政對(duì)公交企業(yè)燃油、發(fā)動(dòng)機(jī)改造、老年人乘車等補(bǔ)貼和公交基礎(chǔ)設(shè)施投資共計(jì)2.94億元，全市新增公交線路100條，新增運(yùn)力2206輛，特區(qū)內(nèi)500米公交站點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%；燃油補(bǔ)貼在一定程度上減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，發(fā)動(dòng)機(jī)改造緩解了城市污染，老年人乘車等政策深受市民歡迎。
xx至xx年，市本級(jí)安排農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)專項(xiàng)資金8130萬元，共計(jì)扶持162個(gè)項(xiàng)目。經(jīng)抽查67個(gè)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目，學(xué)生飲用奶標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)等46個(gè)項(xiàng)目為xx市民提供牛奶、豬肉、雞肉、魚蝦、蔬菜、水果等無公害農(nóng)產(chǎn)品，有效維護(hù)市民的餐飲食品安全；薇甘菊防治等19個(gè)項(xiàng)目有利于我市生態(tài)安全，綠化美化城市環(huán)境。
xx年，市、區(qū)排水主管部門及相關(guān)單位積極征收和有效管理污水處理費(fèi)，共收取污水處理費(fèi)10.58億元，撥付使用9.07億元，頒布實(shí)施了《xx市排水條例》和《xx市污水處理費(fèi)征收使用管理辦法》，推動(dòng)了我市污水處理事業(yè)的發(fā)展。
xx至xx年，我市水利建設(shè)基金共收入7.80億元，安排支出6.39億元，主要用于三防搶險(xiǎn)和防洪排澇、水務(wù)工程安全達(dá)標(biāo)、供水保障、水土保持和水環(huán)境整治等工程建設(shè)，不僅提高了我市防洪排澇、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作水平，保障了水源供給，而且為推動(dòng)我市水務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮了較好的作用。
xx至xx年，市殘聯(lián)收到市財(cái)政撥入的殘疾人就業(yè)保障金1.14億元，支出1.05億元，其中用于就業(yè)服務(wù)9321萬元，康復(fù)工作930萬元。期間，安排了4016名殘疾人就業(yè)，培訓(xùn)了5419名殘疾人，17000多名殘疾人得到不同程度的康復(fù)服務(wù)。自xx年改變征收方式，由市社保局代征后,當(dāng)年收入比上年增加了11倍。
xx至xx年，市本級(jí)財(cái)政對(duì)社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)共投入2.43億元，建立社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)480家，xx年社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的診療量達(dá)1290萬人次，門診次均費(fèi)用為53元。隨著社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)覆蓋率的擴(kuò)大，我市推行的“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的醫(yī)療服務(wù)模式逐步見效，在方便群眾就醫(yī)、減輕費(fèi)用負(fù)擔(dān)、建立和諧醫(yī)患關(guān)系等方面發(fā)揮了積極作用。
xx國際園林花卉博覽園（簡(jiǎn)稱園博園）在成功舉辦了第五屆中國國際園林花卉博覽會(huì)后，作為市政公園對(duì)外開放。該項(xiàng)目采取建園與會(huì)展合一的新模式，成為我市集園林園藝、花卉展示、大眾文化、科普、旅游、展覽、公務(wù)接待等功能于一體的市政公園。
我市財(cái)政等部門在罰沒物品處置過程中，貫徹執(zhí)行中央、省、市有關(guān)罰沒財(cái)物管理的規(guī)定，罰沒物品拍賣實(shí)行價(jià)格鑒定、公開拍賣，xx年公開拍賣188批次，成交貨值1.63億元,變價(jià)收入已全部上繳財(cái)政，銷毀處理假冒偽劣產(chǎn)品34批次，罰沒物品處置取得了成效。
二、主要問題
從總體來看，各審計(jì)項(xiàng)目財(cái)政資金、公共資源的使用和管理情況良好，取得了較好的效益。但是，在資金使用、管理和項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制、體制等方面仍存在一些問題。
�。ㄒ唬┎糠猪�(xiàng)目進(jìn)展滯后，有的項(xiàng)目財(cái)政投入、資源配置不足，效果不夠理想或未達(dá)到目標(biāo)。
城市軌道交通建設(shè)績(jī)效審計(jì)調(diào)查顯示，軌道交通建設(shè)項(xiàng)目一些標(biāo)段的工期十分緩慢，制約全線開通目標(biāo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于城市軌道交通工程涉及面廣，工程施工點(diǎn)多為人口密集區(qū)和商業(yè)繁華區(qū)，征地拆遷工作任務(wù)異常艱巨，成為制約工程進(jìn)度的重要因素。有關(guān)部門雖付出巨大努力，但拆遷工作進(jìn)展仍然相對(duì)滯后，嚴(yán)重影響工程推進(jìn)和投資控制。
市財(cái)政資金支持公汽營運(yùn)績(jī)效審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，財(cái)政對(duì)公交場(chǎng)站建設(shè)的投入不足，公交場(chǎng)站缺口較大。我市現(xiàn)有公交場(chǎng)站332個(gè)，占地面積121公頃，其中政府投資公交場(chǎng)站僅37個(gè)，場(chǎng)站面積52公頃。按xx市公交整體規(guī)劃要求，我市的場(chǎng)站用地合理需求約為260公頃，用地缺口約140公頃。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公交場(chǎng)站規(guī)劃缺乏剛性，部分場(chǎng)站用地難以落實(shí)，場(chǎng)站建設(shè)進(jìn)展緩慢。如：《xx公交場(chǎng)站近期建設(shè)計(jì)劃》中規(guī)劃特區(qū)內(nèi)公交場(chǎng)站69個(gè)，其中有35個(gè)場(chǎng)站用地難以落實(shí)；寶安、龍崗區(qū)規(guī)劃特區(qū)外公交場(chǎng)站369個(gè)，200多個(gè)場(chǎng)站用地難以落實(shí)，須重新規(guī)劃選址或暫緩建設(shè)。此外，我市公交�？空救笨谳^大，部分站點(diǎn)設(shè)備簡(jiǎn)陋、設(shè)施不完善。特區(qū)內(nèi)規(guī)劃1860個(gè)公交�？空�，未建站點(diǎn)325個(gè)；龍崗、寶安按公交�？空驹O(shè)置標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，兩區(qū)需求缺口近90%；現(xiàn)有的部分�？空�，線路提示信息不完整、更新不及時(shí)，影響市民乘車。
市污水處理費(fèi)管理使用績(jī)效審計(jì)結(jié)果顯示，寶安區(qū)污水處理率低，其主要原因是管網(wǎng)建設(shè)和污水處理廠建設(shè)滯后，該區(qū)日排污水量135萬噸，但只有1個(gè)日處理能力6萬噸的觀瀾污水處理廠在運(yùn)行。
社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作管理績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)，政府扶持社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的一些政策未落實(shí)到位，部分社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)在面積、人員和設(shè)備配備、職能科室設(shè)置方面未達(dá)到現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，平均門診量低，難以全面承擔(dān)社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能。審計(jì)結(jié)果顯示，121家社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政補(bǔ)助啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)共計(jì)2415萬元未及時(shí)撥付；有100家社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員配備不足，占總數(shù)的20%；從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理，有64家未配備全科醫(yī)師，占總數(shù)的'13％；聘用人員多，共有4026人，占總數(shù)的80％，人員流動(dòng)性大，技術(shù)力量相對(duì)薄弱，影響服務(wù)質(zhì)量；房租壓力大，有199家占總數(shù)39％的社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用房全部靠自籌租金；100家社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)面積在200平方米以下，難以滿足基本功能要求。
�。ǘ┎糠猪�(xiàng)目資金使用和運(yùn)作管理不夠規(guī)范、完善，有待改進(jìn)。
城市軌道交通建設(shè)績(jī)效審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建設(shè)單位工程管理存在工程變更審批完成率低、臨時(shí)工程現(xiàn)場(chǎng)管理不規(guī)范等問題。地鐵一號(hào)線土建第1至第7標(biāo)段79項(xiàng)工程變更，其中完成審批程序的僅占14%。地鐵三號(hào)線紅嶺站交通疏解工程的現(xiàn)場(chǎng)施工內(nèi)容與設(shè)計(jì)圖紙不符，建設(shè)、監(jiān)理和施工單位未能出示工程變更文件。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，用于交通疏解的部分臨時(shí)工程與永久工程采用了基本相同的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，增大了交通疏解工程投資。專家對(duì)初步設(shè)計(jì)的評(píng)審意見曾數(shù)次提及交通疏解標(biāo)準(zhǔn)偏高的問題，但未得到有效落實(shí)。
市政道路維修改造績(jī)效審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市道橋維修中心xx年購置的15臺(tái)東風(fēng)自卸車未在政府采購中心招標(biāo)購買，而是自行委托xx市中正招標(biāo)有限公司招標(biāo)購買，違反了《xx經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購條例》的有關(guān)規(guī)定。
市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)專項(xiàng)資金管理使用績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)，部分項(xiàng)目資金到位時(shí)間晚、驗(yàn)收不及時(shí)，xx年以后的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目截止審計(jì)結(jié)束時(shí)未進(jìn)行考核驗(yàn)收。審計(jì)還發(fā)現(xiàn)，我市xx年制定了《xx市農(nóng)業(yè)投資項(xiàng)目管理暫行辦法》，隨著xx年《xx市都市農(nóng)業(yè)發(fā)展“xx”規(guī)劃》的編制實(shí)施，該暫行辦法在農(nóng)業(yè)投資項(xiàng)目的申報(bào)評(píng)審、涉農(nóng)財(cái)政資金的重點(diǎn)扶持方向等方面已不適應(yīng)我市發(fā)展都市農(nóng)業(yè)的要求，需要進(jìn)一步完善。
市水利建設(shè)基金管理使用績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)，部分水利建設(shè)項(xiàng)目結(jié)余資金共計(jì)2808萬元，由于未及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整和重新安排，形成資金沉淀，另有885萬元項(xiàng)目資金沒有按照項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定的用途使用，影響了水利建設(shè)基金的使用效率。
市污水處理費(fèi)管理使用績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)，污水處理費(fèi)管理使用存在不合規(guī)、不規(guī)范的問題，xx年全市有3878萬元污水處理費(fèi)應(yīng)收未收，3196萬元應(yīng)繳未繳財(cái)政專戶，1.61億元未實(shí)行專戶管理核算，超規(guī)定比例多支付污水代征手續(xù)費(fèi)1373萬元，影響污水處理費(fèi)使用績(jī)效。
市殘疾人就業(yè)保障金管理使用績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)，我市殘疾人就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作較薄弱。按照市政府文件要求，我市xx年有勞動(dòng)能力的殘疾人就業(yè)安置率應(yīng)達(dá)到85％。由于市殘聯(lián)缺乏全市有勞動(dòng)能力、有就業(yè)要求的殘疾人總數(shù)，致使上述目標(biāo)任務(wù)的完成情況無法考量。審計(jì)還發(fā)現(xiàn)，市殘聯(lián)未單獨(dú)建賬核算殘疾人就業(yè)保障金收支情況，也未制定相關(guān)的內(nèi)部核算制度，違反了《xx市殘疾人就業(yè)保障金管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。審計(jì)發(fā)現(xiàn)，市殘聯(lián)下?lián)芙o二級(jí)預(yù)算單位的殘疾人就業(yè)保障金在本級(jí)列支,存在以撥代支的情況。
園博園經(jīng)營管理績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)，園博園管理處xx年1月在未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)、沒有取得相關(guān)經(jīng)營證照的情況下，在園博園內(nèi)投資經(jīng)營“聽香苑”餐廳，該項(xiàng)目投資有22.49萬元在專款支出中列支。
在市執(zhí)法機(jī)關(guān)罰沒物品處置績(jī)效審計(jì)中發(fā)現(xiàn)，部分罰沒物品處置時(shí)效不高，造成保管成本增大或罰沒物品貶值。審計(jì)發(fā)現(xiàn)，車輛罰沒和處置過程管理不到位。市交通局下屬部門在查處違法車輛時(shí)重復(fù)開罰單，使上報(bào)的銷毀車輛數(shù)與實(shí)際銷毀數(shù)不一致；市交通局運(yùn)政分局xx年7月移交車輛323輛，14輛沒有車牌，移交清單未記錄發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)等內(nèi)容，財(cái)政等部門難以認(rèn)定銷毀車輛的真實(shí)性；市交警局xx年8月銷毀的25輛車，違反處置程序。審計(jì)還發(fā)現(xiàn)，有些罰沒車輛殘?bào)w估價(jià)偏低，造成一定的收入流失。
（三）部分項(xiàng)目法規(guī)、規(guī)章不健全，有關(guān)部門支持力度不夠，現(xiàn)行體制和運(yùn)作機(jī)制不順。
城市軌道交通建設(shè)績(jī)效審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城市軌道交通建設(shè)與沿線其他工程建設(shè)相互影響，各項(xiàng)目實(shí)施存在各自為政、缺乏協(xié)調(diào)的問題，容易造成損失浪費(fèi)，增加建設(shè)成本。后海灣填海區(qū)的后海濱路工程尚未完工，地鐵二號(hào)線即準(zhǔn)備開工建設(shè)，地鐵車站施工后，車站范圍內(nèi)已建成的道路、管溝等不得不拆除。
市政道路維修改造績(jī)效審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的市政道路管理養(yǎng)護(hù)方式有待改善。目前我市市政道路養(yǎng)護(hù)的管理單位是市城管局道橋處，養(yǎng)護(hù)單位為市城管局下屬的市道橋維修中心（xx年6月轉(zhuǎn)制為企業(yè)），道路維修計(jì)劃由市城管局道橋處根據(jù)財(cái)政部門批準(zhǔn)的年度投資預(yù)算按月下達(dá)，市道橋維修中心按月實(shí)施、按月結(jié)算。由于計(jì)劃申請(qǐng)、任務(wù)下達(dá)、施工管理及竣工結(jié)算均在市城管局系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)作，項(xiàng)目實(shí)施既缺乏外部監(jiān)管，也缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不利于財(cái)政資金的有效利用。審計(jì)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在這一管理方式下，市城管局道橋處和市道橋維修中心一直以來未實(shí)行合同管理，容易導(dǎo)致雙方的責(zé)、權(quán)、利不明確。
市財(cái)政資金支持公汽營運(yùn)績(jī)效審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“公交優(yōu)先”政策缺乏完善的法制保障，我市尚未從制度上確定財(cái)政對(duì)公汽營運(yùn)的支持范圍和標(biāo)準(zhǔn)，目前關(guān)于燃油補(bǔ)貼、政府投資公交場(chǎng)站免費(fèi)使用等措施都只是以市政府辦公會(huì)議紀(jì)要方式明確，對(duì)財(cái)政資金今后將在哪些方面和如何支持公交并沒有明確的制度約束；目前對(duì)社會(huì)配建場(chǎng)站的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與移交管理也缺乏明確規(guī)定，社會(huì)配建的部分場(chǎng)站不符合要求，有的拖延移交。
市殘疾人就業(yè)保障金管理使用績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)，《xx市殘疾人就業(yè)保障金管理辦法》不夠完善，未對(duì)殘疾人就業(yè)保障金資助項(xiàng)目的前期考察評(píng)估、項(xiàng)目評(píng)審確定、項(xiàng)目使用情況跟蹤等做具體規(guī)定，有關(guān)部門也沒有制訂相關(guān)的細(xì)則，使殘疾人就業(yè)保障金的使用缺乏配套措施，影響資金使用績(jī)效。
社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作管理績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)，由于我市社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，至xx年底，全市社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)已達(dá)480家，到xx年底將達(dá)到600家，僅由市衛(wèi)生局的一個(gè)處室兼職管理，監(jiān)管力量比較薄弱。審計(jì)發(fā)現(xiàn)，主管部門未及時(shí)更新考核體系，對(duì)社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)備配置、人員素質(zhì)及數(shù)量配備未進(jìn)行考核，未能起到真正意義的督導(dǎo)作用。
三、審計(jì)建議及處理情況
對(duì)于今年組織實(shí)施的10項(xiàng)績(jī)效審計(jì)，市審計(jì)局根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)分別出具審計(jì)報(bào)告，提出針對(duì)性的審計(jì)意見和建議，有些問題移送有關(guān)部門進(jìn)行處理。針對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，部分被審計(jì)單位已經(jīng)和正在進(jìn)行整改，采取措施加強(qiáng)管理，提高績(jī)效。市政府將在市人大常委會(huì)審議后組織有關(guān)部門和督促被審計(jì)單位認(rèn)真做好整改和責(zé)任落實(shí)，按期向市人大常委會(huì)報(bào)告。
針對(duì)城市軌道交通建設(shè)績(jī)效審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，有關(guān)部門要抓緊研究解決困擾軌道交通建設(shè)的難點(diǎn)問題，借鑒“龍崗拆遷模式”和其他城市的拆遷經(jīng)驗(yàn)完善拆遷工作，合理解決拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)問題，加快搬遷進(jìn)度，全力推進(jìn)軌道交通建設(shè)。各責(zé)任單位要加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)工程等特殊工程的管理，嚴(yán)格交通疏解等臨時(shí)工程的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，提高施工現(xiàn)場(chǎng)管理效率，切實(shí)履行管理職責(zé)。
針對(duì)市政道路維修改造績(jī)效審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，市政道路維修維護(hù)項(xiàng)目要健全合同管理制度，引入監(jiān)理制度，實(shí)行規(guī)范化管理。借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)道路管養(yǎng)體制市場(chǎng)化積極創(chuàng)造條件。對(duì)于違反《xx經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購條例》的問題，市審計(jì)局已移送市財(cái)政局依法進(jìn)行處理。
針對(duì)市財(cái)政資金支持公汽營運(yùn)績(jī)效審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)一步落實(shí)“公交優(yōu)先”政策，力爭(zhēng)以法規(guī)形式明確公交規(guī)劃、運(yùn)營、監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼、票價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公交發(fā)展法制化。樹立“重投入，輕補(bǔ)貼”的理念，加大對(duì)公交場(chǎng)站建設(shè)的財(cái)政投資比重，在新建或改建的場(chǎng)站中嘗試建設(shè)多層的綜合場(chǎng)站，提高土地使用效率。規(guī)劃部門加強(qiáng)公交規(guī)劃與上層規(guī)劃的銜接，嚴(yán)格監(jiān)督公交場(chǎng)站規(guī)劃的執(zhí)行；規(guī)劃、國土、城管部門和轄區(qū)政府要確保已規(guī)劃的場(chǎng)站用地不被占用，把“公交優(yōu)先”政策落到實(shí)處。
針對(duì)市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)專項(xiàng)資金管理使用績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，市財(cái)政和農(nóng)業(yè)部門要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目的跟蹤管理，及時(shí)組織力量進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收；參照《xx市都市農(nóng)業(yè)發(fā)展“xx”規(guī)劃》，盡快制訂《xx市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)專項(xiàng)資金管理辦法》，規(guī)范資金管理。
針對(duì)水利建設(shè)基金管理使用績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，市水務(wù)局要進(jìn)一步完善水利建設(shè)基金的各項(xiàng)管理制度，建立基金項(xiàng)目庫和檔案資料庫；加強(qiáng)對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的跟蹤管理，考核基金是否專款專用及項(xiàng)目進(jìn)度是否真實(shí)有效，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃安排和資金投放；對(duì)水利建設(shè)基金的管理和使用，按照“專家評(píng)審、社會(huì)公示、政府決策、績(jī)效評(píng)價(jià)”的模式進(jìn)行全方位管理監(jiān)督。
針對(duì)市污水處理費(fèi)管理使用績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，有關(guān)部門要加快推進(jìn)污水處理設(shè)施包括污水處理廠和污水管網(wǎng)的建設(shè)，逐步提高污水收集和處理率，實(shí)現(xiàn)20xx年全市污水集中處理率達(dá)到75%以上的目標(biāo)。進(jìn)一步健全完善污水處理費(fèi)使用的監(jiān)管機(jī)制，理順關(guān)系，提高效率。污水處理費(fèi)要實(shí)行專戶管理、專項(xiàng)核算；對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)支付污水代征手續(xù)費(fèi)的問題，按規(guī)定進(jìn)行整改；采取積極措施催收欠繳費(fèi)用，對(duì)尚未征收污水處理費(fèi)的單位要盡快依法征收。
針對(duì)市殘疾人就業(yè)保障金管理使用績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，有關(guān)部門要完善《xx市殘疾人就業(yè)保障金管理辦法》，定期向社會(huì)公布?xì)埣踩司蜆I(yè)保障金的使用管理情況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。要加強(qiáng)殘疾人就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，制定殘疾人就業(yè)服務(wù)工作的相關(guān)政策法規(guī)。加強(qiáng)殘疾人就業(yè)保障金財(cái)務(wù)管理，建立健全內(nèi)部核算制度，實(shí)行單獨(dú)建帳、獨(dú)立核算。
針對(duì)社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作管理績(jī)效審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，今后要盡快落實(shí)政策，加大財(cái)政投入，減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)，保證社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能完全履行。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作，對(duì)社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和設(shè)備配置、面積規(guī)模、功能等指標(biāo)嚴(yán)格把關(guān)和考核，使其分布更加合理、科學(xué)，功能齊全，增強(qiáng)居民的信賴度，提高門診量，充分發(fā)揮社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用。
收費(fèi)站工作計(jì)劃8
區(qū)環(huán)境經(jīng)過這一個(gè)多月全站員工的努力下變得整潔優(yōu)美，后勤管理井然有序，安全工作扎實(shí)有效，職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，回顧這個(gè)月的工作，我們主要是做了以下幾方面工作：
一、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作
(一)在’十一“黃金周期間，我站充分考慮到國慶期間車流量較平日會(huì)大幅增加的特殊情況，在節(jié)前即組織全站職工召開專題會(huì)議，明確分工，責(zé)任到人，認(rèn)真落實(shí)管理處關(guān)于國慶期間小型客車免費(fèi)通行的有關(guān)通知。我站收費(fèi)員有23人，在國慶期間收費(fèi)車道實(shí)行“三出一入”措施，免費(fèi)專用通道實(shí)行不發(fā)卡抬桿放行管理方式，確保車輛快速通行，以保障高速公路暢通。節(jié)日期間，坪石西站共免費(fèi)放行7座及以下小型客車28927輛，完成通行費(fèi)收入萬元。這期間未發(fā)生一起操作失誤及投訴事件。
(二)在加強(qiáng)“保暢通“工作，我站進(jìn)行了一次車輛分流演練和召開了3次站務(wù)會(huì)議。為了提高收費(fèi)站處理突發(fā)事件的速度、能力、和協(xié)調(diào)水平,保證應(yīng)急預(yù)案達(dá)到實(shí)戰(zhàn)要求，x月3日我站進(jìn)行了一次車輛分流演練;x月6日進(jìn)行了第一次站務(wù)會(huì)議，針對(duì)國慶期間的一些細(xì)節(jié)工作，對(duì)國慶期間遇到的一些問題的總結(jié)與分析，為即將結(jié)束國慶免費(fèi)安排相應(yīng)的工作;x月13日舉行了第二次站務(wù)會(huì)議，主要工作是對(duì)征收次票會(huì)出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行預(yù)備相對(duì)應(yīng)的解決措施;x月23日進(jìn)行了第三次的站務(wù)會(huì)議，針對(duì)收費(fèi)班出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋和總結(jié)。
(三)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我站全站員工進(jìn)行了2次員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，班組形式每個(gè)星期一次。我們?cè)诿鎸?duì)車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對(duì)較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動(dòng)的'姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。x月11日進(jìn)行了一個(gè)對(duì)收取次票的一個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，x月19日進(jìn)行了對(duì)廣東省高速路徑圖和廣樂高速路徑圖的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為保暢通工作打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。(附圖:
(四)高效開展堵漏征收工作，堅(jiān)決打擊一切違規(guī)逃費(fèi)車輛。我站普遍的逃費(fèi)方式為闖關(guān)車、沖卡車、沖磅剎磅等，逃費(fèi)車輛多數(shù)為車牌號(hào)是湘L的車輛。這個(gè)月發(fā)生的逃費(fèi)事件沖卡車9輛、一個(gè)星期總結(jié)沖磅剎磅車輛日均出現(xiàn)85輛。(附圖:
(五)充分發(fā)揮監(jiān)督稽查工作，本月我站進(jìn)行了初步稽查工作。健全稽查制度，加大內(nèi)部稽查力度，嚴(yán)格控制漏征率，提高實(shí)征率，徹底杜絕收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)行為。
(六)加強(qiáng)文明服務(wù)。做了文明服務(wù)培訓(xùn)并要求收費(fèi)班員堅(jiān)持使用文明用語、文明手勢(shì)，積極為司乘人員排憂解難,不斷提高職工開展文明服務(wù)工作的熱情。
二、加強(qiáng)安全管理工作
為給廣大員工創(chuàng)造一個(gè)安全的站區(qū)環(huán)境，確保員工的財(cái)物、人身安全。貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的準(zhǔn)則，做好安全預(yù)防工作;
(一)加強(qiáng)中、夜班巡邏，巡邏是指收費(fèi)班晚班人員上班期間定時(shí)到站區(qū)巡邏。檢查站區(qū)內(nèi)安全防范措施落實(shí)情況，以及通過不定時(shí)巡視，起到一定的威懾作用，以保證站區(qū)安全。巡邏時(shí)間規(guī)定：起每隔40分鐘到生活區(qū)、辦公區(qū)、廚房、宿舍樓巡邏一次，并與保安亭值班人員會(huì)合。
(二)x月27日進(jìn)行了站內(nèi)消防檢查，我站安全領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了一系列消防安全專項(xiàng)檢查行動(dòng)，在全面檢查的基礎(chǔ)上，安全小組成員對(duì)收費(fèi)車道、職工食堂、發(fā)電機(jī)房、宿舍樓走廊、辦公樓走廊等重點(diǎn)關(guān)鍵部位的消防器材進(jìn)行了逐一檢查，排除安全隱患。
三、加強(qiáng)后勤管理工作
(一)國慶期間我站安排電工進(jìn)行了一次機(jī)電設(shè)備的全面維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，確保機(jī)電設(shè)備處于完好的工作狀態(tài)。對(duì)收費(fèi)站重點(diǎn)部位，收費(fèi)亭、收費(fèi)車道、發(fā)電機(jī)房、票管室等進(jìn)行了安全自查，及時(shí)排除安全隱患，為保暢工作做好基礎(chǔ)支持。
(二)做到基本每星期檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和站區(qū)衛(wèi)生，并評(píng)選了優(yōu)秀宿舍，對(duì)于不合格的宿舍也進(jìn)行了適當(dāng)?shù)耐▓?bào)處罰。這大大提高了員工對(duì)于內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的積極性。營造出良好的站區(qū)站貌。
(三)為完善我站區(qū)生活，娛樂設(shè)施建設(shè)，營造良好的工作與生活環(huán)境，x月23日我站進(jìn)行了房建的調(diào)查和上報(bào)。對(duì)一些基礎(chǔ)設(shè)施的損壞進(jìn)行了一系列的維修工作。
(四)x月27日我站舉行了對(duì)患病同事邵堅(jiān)的一個(gè)愛心捐款儀式。愛心捐款活動(dòng)在短短的時(shí)間內(nèi)得到了全體員工的大力支持，大家紛紛為患病的同事伸出了愛的雙手。捐款人員共37人，我站共募的善款共1680元。
(五)x月29日站成立膳食委員會(huì)管理小組、會(huì)議對(duì)食堂衛(wèi)生飯菜質(zhì)量進(jìn)行討論，努力提高飯菜的花樣、質(zhì)量。對(duì)食堂費(fèi)用實(shí)行透明公開，接受員工的監(jiān)督，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。
(六)站區(qū)還有多處地方正在施工，已派電工人員進(jìn)行對(duì)施工人員的一個(gè)監(jiān)督和協(xié)助，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行上報(bào)。盡快地完善站區(qū)施工建設(shè)。
四、下個(gè)月工作計(jì)劃
(一)做好員工日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能水平。每個(gè)星期以班組為單位進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
(二)進(jìn)行文明五要素的一個(gè)培訓(xùn)，將進(jìn)一步開展文明服務(wù)量化考核工作，把文明服務(wù)量化、細(xì)化，進(jìn)一步完善服務(wù)體系。
(三)召開員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)管理;
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)后勤的管理和監(jiān)督，切實(shí)關(guān)心員工的生活。
(五)加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，繼續(xù)保暢通工作放在首位。
(六)對(duì)未完善的施工工程進(jìn)行追蹤和發(fā)現(xiàn)。
(七)對(duì)天氣氣溫下降進(jìn)行防寒措施和相關(guān)的預(yù)防冰雪災(zāi)害的學(xué)習(xí)。
(八)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
在這個(gè)月的工作中，我站取得了一定的工作成績(jī)，但今后的工作仍然任重而道遠(yuǎn)。認(rèn)識(shí)到了站里在收費(fèi)工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在管理不夠細(xì)心及時(shí)及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，我站今后的管理和堵漏增收，“知恥而后勇”，我將和坪石西收費(fèi)站的全體員工迎頭趕上，提高我站的工作能力，開展好日常工作，為廣樂高速做出應(yīng)盡的努力和發(fā)出一點(diǎn)星光。
收費(fèi)站工作計(jì)劃9
20xx年，山東高速濟(jì)泰分公司滿莊收費(fèi)站將繼續(xù)按照上級(jí)要求，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加大管理力度，擬從以下幾個(gè)方面做好工作：
1、以收費(fèi)工作為中心，把各個(gè)環(huán)節(jié)落到實(shí)處。
一是對(duì)收費(fèi)任務(wù)進(jìn)行分解。年初把全年的收費(fèi)任務(wù)分解到班組個(gè)人，并與日常績(jī)效考核掛鉤，調(diào)動(dòng)員工的積極性，以確保全年收費(fèi)任務(wù)順利完成。
二是加強(qiáng)對(duì)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。前崗收費(fèi)人員、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)相關(guān)證件，認(rèn)真查驗(yàn)貨物裝載情況，重點(diǎn)打擊“假綠通”。對(duì)符合免費(fèi)要求的車輛報(bào)告監(jiān)控、值班管理人員，作好相關(guān)記錄后再放行。
三是加強(qiáng)對(duì)沖、拖磅車輛及闖關(guān)車輛的治理。與交警、交通稽查等部門搞好協(xié)作，發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大治理力度，使上述偷逃費(fèi)行為從源頭上得到遏制。
四是不斷提高文明服務(wù)水平。以微笑服務(wù)為抓手，提倡熱情服務(wù)、真誠服務(wù)，不斷提高文明服務(wù)水平。
2、繼續(xù)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
一是繼續(xù)加強(qiáng)思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工清楚上級(jí)的工作目標(biāo)與工作要求，熟知收費(fèi)工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)與流程，主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極適應(yīng)上級(jí)的改革舉措與政策要求。
二是拓寬與員工交流溝通的渠道，管理人員及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工的訴求;同時(shí)對(duì)員工反映的`問題及時(shí)進(jìn)行反饋和解決，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保證信訪和廉政工作不出問題。
3、提前謀劃，確保新收費(fèi)站區(qū)投入使用后工作順利開展
按照施工計(jì)劃安排，新收費(fèi)島和收費(fèi)廣場(chǎng)將于20xx年1月底投入使用。我站將困難想在前面，提前謀劃、提前安排。一是做好各類設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收交接工作，尤其是線纜布設(shè)和收費(fèi)設(shè)備安裝時(shí)要積極參與，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保新站的正常使用;二是提前做好人員的安排。新收費(fèi)島由2進(jìn)2出擴(kuò)為3進(jìn)5出，各班人員安排、班內(nèi)收費(fèi)次序輪換、工作流程控制等細(xì)節(jié)要求都會(huì)發(fā)生變化，要提前考慮，早做安排。
4、居安思危，切實(shí)做好安全工作。
針對(duì)今年發(fā)生的一些重特大事故，上級(jí)對(duì)安全管理中的要求標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，尤其是對(duì)非法車輛上路問題以及惡劣天氣下�；奋囕v及二型以上客車限行問題都做了明確規(guī)定。在明年的工作中，將嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的相關(guān)規(guī)定，確保安全責(zé)任不出問題。
同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)全體員工的安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí);定期開展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患;定期開展應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工處置突發(fā)事件的能力。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在全體員工的共同努力下，滿莊站將會(huì)圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為山東高速的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
收費(fèi)站工作計(jì)劃10
為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對(duì)監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整
針對(duì)目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。
二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的'思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
二0__年元月
收費(fèi)站工作計(jì)劃11
忙忙碌碌的xxx年已經(jīng)過去，不知不覺中xxx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的xxx，我對(duì)今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。
1、班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)
一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì)，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹立起正確的思想意識(shí)觀念、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責(zé)是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑話，為整個(gè)單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。
2、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任
遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化、及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。
3、抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì)，樹形象,提升業(yè)務(wù)水平
因?yàn)檎拘�，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾、堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過每月開展“微笑服務(wù)之星，收費(fèi)無差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。
4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的xxx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的.整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
新的一年又是一個(gè)新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。
收費(fèi)站工作計(jì)劃12
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好！
下面，我本著實(shí)事求是的精神，將本站過去一年中所取得的成績(jī)、不足之處以及20xx年的工作安排、生活上遇到的問題向組織匯報(bào)一下。
第一部分09年的工作匯報(bào)
過去的09年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在各位員工的共同努力下，我站的各項(xiàng)工作得以圓滿完成。
一、超額完成下達(dá)到我站的年度征費(fèi)任務(wù)。
20xx年，下達(dá)到我站的征費(fèi)任務(wù)目標(biāo)數(shù)是4000萬元，在各位員工的辛苦工作下，我們實(shí)際完成數(shù)為6507萬余元，完成了目標(biāo)數(shù)的162.69%。較之去年，今年的任務(wù)加重，我們要繼續(xù)努力，再接再厲，爭(zhēng)取超額完成組織上下達(dá)到我站征費(fèi)目標(biāo)任務(wù)。
二、圓滿完成安全生產(chǎn)管理目標(biāo)任務(wù)。
我站從制度上、管理上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，認(rèn)真履行《安全生產(chǎn)例會(huì)制度》，每月組織稽查員、行政人員、各班班長(zhǎng)召開安全生產(chǎn)會(huì)議；落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，開展安全隱患自糾自查活動(dòng)，以至于全年沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。我們的票款安全、行車安全、員工出行安全、車道安全等方面沒有出現(xiàn)問題。去年，我站最大安全隱患——存款安全問題，每次開會(huì)都提出來討論，現(xiàn)在組織上已經(jīng)幫助我們協(xié)調(diào)解決，在經(jīng)后的工作中，我們將不定期進(jìn)行安全隱患排查，保證車道安全過站，為員工提供安全的生活、工作環(huán)境。
第三、文明服務(wù)工作。
09年度，我站一直都在強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)工作。首先，安排三班、四班班長(zhǎng)到安順參加關(guān)于文明服務(wù)方面的培訓(xùn)，組織全站員工學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語、文明服務(wù)規(guī)范。其次，分批組織各班征費(fèi)員到云南勝境關(guān)收費(fèi)站學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工的文明服務(wù)意識(shí)，提高我站員工的文明服務(wù)水平。
由于我站的車輛多，工作任務(wù)重，員工的文化素養(yǎng)參差不齊，大多數(shù)員工能夠按要求打手勢(shì)、使用普通話、說文明用語，但還是有部分員工這方面的工作做得不到位，需要改進(jìn)。
經(jīng)后，我站將建立健全文明服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，文明服務(wù)與績(jī)效考核掛鉤，加強(qiáng)文明服務(wù)的稽查工作，同時(shí)加強(qiáng)員工的隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支文明、負(fù)責(zé)、高效的收費(fèi)隊(duì)伍。
第四、加強(qiáng)稽查工作。
09年度我站增設(shè)了4名專職稽查員，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的正式稽查小組，由此從人員方面加強(qiáng)了稽查力度；強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施，堵住收費(fèi)漏洞，嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律。抓好特情車輛管理，嚴(yán)查假軍車、假綠通車、假施工車現(xiàn)象。對(duì)于免費(fèi)車，加強(qiáng)與主管部門、科室的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)G色通道車輛、救護(hù)車輛、軍警車輛免票操作進(jìn)行認(rèn)真記錄，對(duì)金額較大、記錄不規(guī)范的特情車要經(jīng)稽查員通過監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí)。09年度我站共核實(shí)不符合免票車輛190余次，補(bǔ)收通行費(fèi)7萬余元。
五、保暢工作。
09年度，我站按局、處要求，做好車流高峰期、進(jìn)出口出流量以及節(jié)假日的準(zhǔn)備工作，完善各個(gè)節(jié)假日的保暢應(yīng)急預(yù)案，在壩陵河大橋開通以前，我站保暢工作做得相當(dāng)?shù)轿弧?/p>
平時(shí)，我們要求征費(fèi)班開足通道，吃飯時(shí)間由行政人員、稽查員到車道協(xié)助征費(fèi)班檢查綠通、疏通車輛；節(jié)假日制定保暢應(yīng)急預(yù)案和值班表，加強(qiáng)信息的報(bào)送，保障通訊渠道的暢通。
壩陵河大橋開通后，由于過站車輛增多、收費(fèi)收入大幅度增加、車道設(shè)施和相關(guān)管理制度不夠完善等等，導(dǎo)致保暢工作受到一定的影響。我站目前正在組織員工進(jìn)行研究、討論，改變以往的上班模式，盡最大力量做好保暢工作。
六、內(nèi)務(wù)管理方面。
09年度，我站從制度上加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理。首先建立內(nèi)務(wù)管理相關(guān)的制度；其次，站長(zhǎng)帶頭，組織行政人員，征費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)員工宿舍進(jìn)行抽查，抽查的內(nèi)容包括：被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用，以及冬季電熱毯的使用情況等。
09年度，由于我們的內(nèi)務(wù)工作抓得比較細(xì)，以致于員工宿舍衛(wèi)生狀況良好，沒有出現(xiàn)用電方面的安全事故。
七、食堂管理工作。
09年度，我站先后更換了兩次炊事員，根據(jù)員工的建議對(duì)用餐方式進(jìn)行了改變。加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員的監(jiān)管，嚴(yán)格控制所購置的食品質(zhì)量，加大食堂的清潔力度，使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善。09年度，員工對(duì)食堂伙食的滿意度提高，且全年沒有出現(xiàn)食品中毒的情況。
第二部分20xx年工作計(jì)劃
一、完成下達(dá)到本站的年度征費(fèi)任務(wù)。
壩陵河大橋開通后，我站的征費(fèi)收入大幅度增加，征費(fèi)任務(wù)較之去年大幅度增加。今年，下達(dá)到我們站的征費(fèi)目標(biāo)數(shù)是25，000萬元，力爭(zhēng)數(shù)是25，660萬元，以我站第一季度的征費(fèi)收入來看，我站極有可能完成中心下達(dá)的征費(fèi)任務(wù)。
為了更好地完成年度征費(fèi)任務(wù)，我站將征費(fèi)額下放到個(gè)人，并將收費(fèi)額的完成情況作為員工季度考核的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，使征費(fèi)員能夠明確自身的責(zé)任，做好征費(fèi)工作。
二、文明服務(wù)。
文明服務(wù)不管在哪個(gè)時(shí)候都要抓，都不能松懈。
1、讓每個(gè)員工明白該項(xiàng)工作的重要性。我們作為服務(wù)行業(yè)，公司提倡“服務(wù)優(yōu)良”。所謂服務(wù)優(yōu)良，就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。我們作為關(guān)口大站，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條鎮(zhèn)勝線，甚至貴州省的形象。今年，我們的.任務(wù)很重，但文明服務(wù)工作也必須做好。
2、制定《收費(fèi)人員工作手冊(cè)》，手冊(cè)從各方面對(duì)我站的文明服務(wù)工作進(jìn)行了細(xì)致劃分，規(guī)范員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該手冊(cè)已經(jīng)交由征費(fèi)班長(zhǎng)、行政人員查閱，因某些細(xì)節(jié)需要改動(dòng)，目前還未發(fā)放到個(gè)人。一經(jīng)修改完成，將通過站務(wù)會(huì)進(jìn)行討論，討論通過后，將《收費(fèi)人員工作手冊(cè)》下發(fā)到個(gè)人，每個(gè)人必需自覺按照手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文明服務(wù)，從而提高我站的文明服務(wù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
3、從管理上嚴(yán)肅文明服務(wù)紀(jì)律，通過加強(qiáng)管理，向管理要質(zhì)量！
制定《文明服務(wù)連帶責(zé)任制》，加強(qiáng)班組人員之間的監(jiān)督力度�！段拿鞣⻊�(wù)連帶責(zé)任制》一方面要求班組征費(fèi)員之間要相互配合，搞好文明服務(wù)工作和保暢工作；另一方面，征費(fèi)員之間要相互監(jiān)督，一旦某人出現(xiàn)問題，將追究所在班組全體的責(zé)任。
三、保暢工作。
針對(duì)目前保暢工作中出現(xiàn)的種種問題，我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的辦法，以便保證通道暢通。
1、調(diào)整上班時(shí)間和機(jī)制。
過去，我們上班時(shí)間為：白班早9點(diǎn)—晚5點(diǎn)，夜班晚5點(diǎn)—次日早9點(diǎn)。（注:夜班分上、下半夜輪流休息）。針對(duì)我站目前出現(xiàn)問題，我站自行將上班時(shí)間調(diào)整為：白班早9點(diǎn)——晚9點(diǎn)，夜班晚9點(diǎn)——次日早9點(diǎn)。夜班期間全班上崗，不安排人員休息，從而保證車道上有足夠的工作人員。
2、數(shù)據(jù)員加強(qiáng)信息的分析研究，了解車流向、車流量、車流高峰期的信息，并及時(shí)將信息傳達(dá)至征費(fèi)班和管理中心，以便安排工作。車流量大時(shí)要求稽查員、行政員全部上車道疏導(dǎo)交通，必要時(shí)請(qǐng)友鄰高速交警和緝毒人員幫忙。
3、完善各種應(yīng)急預(yù)案。
制定節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案和《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案》，一旦車道上出現(xiàn)問題，馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做到有條有理、有理有據(jù)，從而減少事故車輛在站上的滯留時(shí)間，保障道路暢通。
四、安全生產(chǎn)工作。
安全生產(chǎn)工作長(zhǎng)期都要抓。
今年，在去年成功的基礎(chǔ)上，我站總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，首先，做好各種安全生產(chǎn)的預(yù)防工作，防患于未然；其次，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人；再次，繼續(xù)做好安全隱患自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門；第四，加強(qiáng)員工上班期間外出的監(jiān)管，員工上班期間外出必須請(qǐng)假并附上保證書；第五，嚴(yán)格控制站上生活車輛外出的次數(shù)，駕駛員外出前必須確保車輛狀況并做好行車日志。
五、加大稽查力度，做好稽查工作。
近期，偷逃通行費(fèi)的行為層出不窮，倒卡、墊磅、遮光柵、跳磅、假綠通、假救災(zāi)車輛等行為時(shí)有發(fā)生。
�。ㄒ唬榱舜驌敉堤油ㄐ匈M(fèi)行為，我站將《補(bǔ)收通行費(fèi)通行費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則》的文件精神傳達(dá)至每個(gè)征費(fèi)員，增強(qiáng)員工工作積極性。
�。ǘ┭芯恐贫ù驌敉堤油ㄐ匈M(fèi)整治方案，并配合方案作出專項(xiàng)行動(dòng)，必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助。
�。ㄈ┘哟蠡閱T的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力。要求稽查人員熟悉《公路法》、《公路管理?xiàng)l例》，在處理偷逃通行費(fèi)問題上做到嚴(yán)格、細(xì)心、細(xì)致！
�。ㄋ模�、加大稽查力度，杜絕里外勾結(jié)吃票款現(xiàn)象的發(fā)生。目前，我站的收費(fèi)額高，征費(fèi)人員面臨的誘惑大。一方面要加強(qiáng)這方面的思想教育，另一方面從加強(qiáng)監(jiān)管，從監(jiān)控錄像和平時(shí)的細(xì)節(jié)方面進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，從嚴(yán)處理。
六、加強(qiáng)管理、學(xué)習(xí)。
從現(xiàn)在開始，要努力適應(yīng)公司的管理制度，從站自身開始嚴(yán)抓管理，使每個(gè)人在各自的崗位上受到職責(zé)、職權(quán)、制度，紀(jì)律的約束，養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的好習(xí)慣。
七、績(jī)效考核方面。
制定績(jī)效考核細(xì)則，嚴(yán)格按照考核標(biāo)注打分。
每個(gè)季度進(jìn)行一次考評(píng)，考評(píng)不合格者將受到一定的經(jīng)濟(jì)懲罰；一年累計(jì)兩次考核不合格，將上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
八、做好迎國檢準(zhǔn)備工作以及上級(jí)交給的其他任務(wù)。
為了迎國檢，一方面我們要努力做好上述的工作，另一方面，按上級(jí)指示做好站容站貌，環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。
第三部分問題匯報(bào)
一、車道設(shè)施問題。
由于自然磨損加上過往大車、重車多，我站的幾個(gè)出口車檢測(cè)磅或多或少存在問題。現(xiàn)使用的出口3—出口7車道，誤差率都相當(dāng)高。
1、出口4車道。該車道駕駛員反應(yīng)磅偏重幾噸。通過與其他車道和駕駛員出具的單據(jù)作對(duì)比，證明該車道確實(shí)偏重5噸左右。
2、出口6車道。該車道磅的誤差很大，例如：3輛同樣類型的新車過出口6車道，一輛6.2噸，一輛8.3噸，一輛10.2噸，存在4噸的差別，駕駛員對(duì)磅的準(zhǔn)確度產(chǎn)生懷疑，并要求復(fù)磅。在車多的情況下，工作人員盡量勸導(dǎo)駕駛員繳費(fèi)，以免造成交通堵塞，但由于我站過往的車輛很多都是長(zhǎng)途車輛，相差一噸往往懸殊百元左右，駕駛員幾乎都堅(jiān)持復(fù)磅，常常由此造成堵車。由于該車道磅的識(shí)別性存在問題，車輛正常過磅經(jīng)常沒有數(shù)據(jù)，目前只能通過客車。
二、人員不足的問題。
我站有11個(gè)通道（包括4個(gè)入口通道，7個(gè)出口通道）；現(xiàn)有四個(gè)征費(fèi)班，每班8人（包括班長(zhǎng)），目前有三名孕婦，其中兩名臨產(chǎn)，站上已經(jīng)取消了她們的夜班工作。
我站建站至壩陵河大橋開通期間，每日入口/出口車流量均在1500輛左右，日征費(fèi)額20—30萬元；壩陵河大橋開通后，每日入口/出口車流量均在3500輛左右，日征費(fèi)額上升至100萬元左右；春運(yùn)期間，車流量、征費(fèi)收入均有大幅度提高，出口車流量最大達(dá)到5800多輛，且單筆收費(fèi)金額相當(dāng)大（長(zhǎng)途貨車單筆收費(fèi)金額3000元左右，長(zhǎng)途客車單筆收費(fèi)金額1400元），日征費(fèi)收入最高可達(dá)152萬余元。
近日來，由于車多人少，我站已經(jīng)安排兩名稽查員暫時(shí)到征費(fèi)班工作，其余的兩名稽查員、同樣值夜班，協(xié)助征費(fèi)工作，稽查工作方面心有余而力不足。
征費(fèi)班現(xiàn)有的工作人員，夜班時(shí)，沒有機(jī)動(dòng)人員檢查綠通、換零錢、處理車道糾紛等問題。幾乎每輪班都有人請(qǐng)年休假，每個(gè)夜班幾乎只有7名工作人員，稽查員參與進(jìn)來最多8人。近日，由于有人請(qǐng)年休假，特殊病假的等，一個(gè)征費(fèi)員必須領(lǐng)多個(gè)道口，由稽查員、行政人員坐道上崗，才能緩解交通堵塞現(xiàn)象。
目前，車流量大，每個(gè)征費(fèi)班需保證有10——11名工作人員，才能保證出/入口通道開足。
請(qǐng)組織上加派人員到我站考察工作，并給我們提供幫助。
三、房建土建問題。
目前我站有46名員工，加上勤雜工50余人需駐站工作，現(xiàn)有的住房只能保證女同志的住宿，男同志還在住活動(dòng)板房。夏天即將到來，板房的居住條件更加艱苦，征費(fèi)員工作很辛苦，加上我站24小時(shí)車流量大、噪音大，休息不好將會(huì)影響員工的身體健康和工作效率。
現(xiàn)有的公寓樓也存在很多問題，如：屋頂瓦片脫落、自來水設(shè)備中很多由于質(zhì)量問題無法正常使用，望組織上為我們考慮新增住房。
四、員工業(yè)余生活問題。目前，我站沒有可供娛樂的設(shè)施，員工上班時(shí)間不斷地重復(fù)幾個(gè)動(dòng)作，下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟，缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負(fù)面的影響。我站全體員工一致請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們?cè)鲈O(shè)體育設(shè)施，特別需要配一套室外籃球框架和一套室內(nèi)乒乓球桌。豐富員工業(yè)余文化的同時(shí)增強(qiáng)體質(zhì)。
工作匯報(bào)完畢，謝謝大家！
收費(fèi)站工作計(jì)劃13
班組是一個(gè)單位最小的單元，是收費(fèi)服務(wù)工作的前沿組織，又是一個(gè)單位、部門各項(xiàng)管理制度執(zhí)行和落實(shí)顯示的終端。作為班長(zhǎng)如何提高班員的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)好班組，確保圓滿完成上級(jí)的生產(chǎn)任務(wù)，我認(rèn)為需要有一份務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃才能引導(dǎo)各項(xiàng)工作的順利開展。
一、根據(jù)管理所要求制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃不能夸夸其談，脫離單位實(shí)際工作安排，班長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注管理所的工作動(dòng)態(tài)，時(shí)刻領(lǐng)會(huì)管理所下發(fā)的文件精神，如目前即將實(shí)施的計(jì)重收費(fèi)工作，作為班長(zhǎng)要有敏感性和預(yù)見性，及時(shí)將計(jì)重收費(fèi)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)納入計(jì)劃，組織班員進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí)，相互探討，共同進(jìn)步，確保計(jì)重收費(fèi)工作順利實(shí)施，平穩(wěn)過渡。同時(shí)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)不能把目標(biāo)定的太高，定的太死，要留有一定的空間和靈活性，避免上級(jí)有臨時(shí)任務(wù)時(shí)出現(xiàn)疲塌現(xiàn)象。
二、根據(jù)班員素質(zhì)制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”在班組里，班員的業(yè)務(wù)技能參差不齊，領(lǐng)會(huì)能力各有高低，班長(zhǎng)在制訂計(jì)劃前應(yīng)先征求班員的意見、建議，了解班員對(duì)上級(jí)下達(dá)的文件、通知要求和執(zhí)行的知曉情況，然后根據(jù)班員的掌握情況，結(jié)合上級(jí)部門平時(shí)的收費(fèi)稽查業(yè)務(wù)反饋等信息，根據(jù)個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，有針對(duì)性的.制定對(duì)班員有幫助，能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，避免一刀切現(xiàn)象。
三、執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃前先告知班員。
各項(xiàng)通知、要求關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)的表現(xiàn)在于執(zhí)行，執(zhí)行的前提在于知曉。為了抓好班組工作，確保計(jì)劃的執(zhí)行效果，班長(zhǎng)要將學(xué)習(xí)計(jì)劃的安排和學(xué)習(xí)重點(diǎn)，利用班務(wù)會(huì)、列隊(duì)講評(píng)，提前告知班員，聽取班員提出的意見和建議，然后逐條逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照落實(shí)，避免“布置工作在會(huì)上，檢查工作在嘴上，落實(shí)工作在紙上”的現(xiàn)象。
四、月底對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的情況及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。
月度小結(jié)是為了能更好地做好下一月的工作。班長(zhǎng)要根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，取得的學(xué)習(xí)效果，及時(shí)進(jìn)行分析、總結(jié)，查找存在的差距，確保學(xué)習(xí)計(jì)劃有效落實(shí)。
計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藍(lán)圖，一份有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃使自己有一個(gè)明確的目的，根據(jù)計(jì)劃的安排腳踏實(shí)地，有步驟地去實(shí)現(xiàn)，防止班員在工作上的散漫疏懶，松松垮垮，從而不斷提高員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。
收費(fèi)站工作計(jì)劃14
一、財(cái)務(wù)科、票管室等位置滅火預(yù)案
1、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人和值班長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)滅火的臨時(shí)指揮，負(fù)責(zé)組織指揮現(xiàn)場(chǎng)滅火施救工作。
2、發(fā)現(xiàn)初起火情就應(yīng)迅速出擊滅火。
3、切斷電源。
4、撥打“119”請(qǐng)求援助。上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)，并通知其他工作人員共同撲救。
5、緊急疏散人員。
6、向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。
7、做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)、清理工作。
二、收費(fèi)道口滅火處置預(yù)案
當(dāng)收費(fèi)亭發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按以下預(yù)案組織撲救：
1、當(dāng)班班長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)控制的臨時(shí)指揮，負(fù)責(zé)組織指揮現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)初時(shí)施救工作。
2、發(fā)現(xiàn)初起火情立即指揮就近人員使用亭內(nèi)和安全島上的.滅火器材進(jìn)行撲救，同時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、迅速切斷亭內(nèi)有關(guān)照明電源、開并、空調(diào)電源。
4、封閉起火車道，并緊急疏散火源附近的車輛，使之轉(zhuǎn)移到安全道口。
5、如火情難以控制，著火亭內(nèi)的收費(fèi)員應(yīng)迅速撤離，并和其他同志在外圍爭(zhēng)取封堵火源，開辟防火隔離區(qū)。
6、站領(lǐng)導(dǎo)接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)立即向上級(jí)部門匯報(bào)，同時(shí)撥“119”報(bào)警，并迅速組織工作人員攜帶消防器材至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援撲救，控制火勢(shì)，待消防人員到來。
7、現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員沒有命令不得擅自離開工作崗位。
8、做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及清理工作。
三、可疑人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域時(shí)的防范預(yù)案
當(dāng)有可疑人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域時(shí)，按照以下預(yù)案進(jìn)行：
1、值班長(zhǎng)每天必須堅(jiān)持在站點(diǎn)四周動(dòng)態(tài)的巡查，重點(diǎn)是辦公樓的后側(cè)和左右兩側(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)與收費(fèi)無關(guān)的人員，應(yīng)立即詢問，并及時(shí)勸離收費(fèi)區(qū)域。
2、對(duì)檢查到的可疑人員應(yīng)立即實(shí)施控制。
3、對(duì)檢查到的可疑人員并帶有暴力傾向的應(yīng)立即匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)，并通知公安局處理。
四、道口防范錢款搶劫的安全預(yù)案
為防范道口發(fā)生搶劫，按以下安全預(yù)案進(jìn)行：
1、被搶收費(fèi)人員應(yīng)立即呼救報(bào)警。
2、其余人員在施救的同時(shí)，一邊撥打“110”，同時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)，并立即組織機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
3、收費(fèi)人員應(yīng)盡力保護(hù)錢款安全并盡量與劫匪周旋，拖延時(shí)間，以待公安趕到。
五、票管室防范搶劫安全預(yù)案
為防范票管室發(fā)生搶劫，按以下安全預(yù)案進(jìn)行：
1、平時(shí)每次清帳時(shí)應(yīng)關(guān)好票管室大門。
2、禁止無關(guān)人員駐留站區(qū)，防止歹徒進(jìn)入辦公樓。
3、在歹徒實(shí)施搶劫時(shí)，所有人員都有責(zé)任立即向“110”和ｘｘ公安報(bào)警。
4、收費(fèi)人員對(duì)沒有投入票管室的錢箱，應(yīng)適當(dāng)隱藏，盡力保護(hù)。
5、收費(fèi)人員應(yīng)盡力保護(hù)錢票安全，盡量與罪犯周旋拖延時(shí)間，為公安爭(zhēng)取一定的時(shí)間。
6、工作人員應(yīng)把好辦公樓大門防止罪犯潛逃。
六、更衣室防范搶動(dòng)安全預(yù)案
為防范更衣室發(fā)生搶劫，應(yīng)按以下安全預(yù)案進(jìn)行：
1、每天堅(jiān)持鎖好更衣室門窗。
2、值班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)更衣室不定時(shí)巡查。
3、如發(fā)生搶劫時(shí)，應(yīng)立即報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)向“110”和公安局報(bào)警，并盡力保護(hù)錢款安全。
4、盡量與罪犯周旋，為公安爭(zhēng)取時(shí)間。
說明：
1、如遇以上情況，在保證錢票安全的同時(shí)注意保護(hù)人身安全。
2、在出現(xiàn)人身傷害時(shí)，立即報(bào)“120”救護(hù)中心進(jìn)行救護(hù)。
3、注意現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，做好記錄。
收費(fèi)站工作計(jì)劃15
為認(rèn)真落實(shí)全省交通工作會(huì)議精神，確保20xx年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅(jiān)持以“四個(gè)發(fā)展”為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確工作思路，著重加強(qiáng)六個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升文明服務(wù)水平
今年，我處通行費(fèi)收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān)，收費(fèi)站（點(diǎn)）逐步增多，對(duì)此，我們要繼續(xù)加大收費(fèi)管理工作力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費(fèi)管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達(dá)的收費(fèi)站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開通營運(yùn)。
二、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo)，繼續(xù)加大項(xiàng)目管理力度，結(jié)合在建項(xiàng)目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗(yàn)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。
3、加大對(duì)工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準(zhǔn)備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養(yǎng)護(hù)水平，力爭(zhēng)所轄收費(fèi)公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
三、加強(qiáng)黨建工作，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)
1、積極推進(jìn)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大大加強(qiáng)廉政建設(shè)和安全管理，保證通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全。
3、繼續(xù)堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的.工作方針，加強(qiáng)廉政宣傳教育，嚴(yán)格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實(shí)廉政責(zé)任。
4、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理工作力度，加強(qiáng)收費(fèi)管理重點(diǎn)崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
5、認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì)議及我處工作會(huì)議精神，按照會(huì)議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。
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