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        我要投稿 投訴建議

        物業(yè)工作計劃

        時間:2023-04-03 12:17:54 工作計劃 我要投稿

        關于物業(yè)工作計劃

          時間流逝得如此之快,我們的工作又將在忙碌中充實著,在喜悅中收獲著,此時此刻我們需要開始做一個計劃。什么樣的計劃才是好的計劃呢?以下是小編為大家整理的關于物業(yè)工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        關于物業(yè)工作計劃

        關于物業(yè)工作計劃1

          (一)繼續(xù)加強客戶的服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

          (二)進一步提高物業(yè)的收費水平,確保收費率達到80%左右。

          (三)加強部門培訓工作,確?头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。

          (四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

          (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

          (六)加強保潔的外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。

          回顧XX年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部的全體員工在明年的`工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

          1、狠抓團隊的內(nèi)部建設,工作紀律。

          2、定期思想交流總結。

          3、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務。

          4、完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操作標準。

          5、人員的招聘、培訓。

          6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。

          7、交房工作的準備、實施。

          8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

          9、完善業(yè)主檔案。

          10、費用的收取及催繳。

          11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

          12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。

          13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務質(zhì)量。

          14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

          15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。

          16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。

          17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。

          18、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量,對不合格的服務及時進行整改。

          19、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,不斷提高服務質(zhì)量。

          20、 領導交辦的其他工作

        關于物業(yè)工作計劃2

          1、上半年任務狀況:

          (一)綜開經(jīng)管

          綜開經(jīng)管效勞任務既是物業(yè)經(jīng)管任務中的前鋒戰(zhàn)旗號,也是業(yè)主戰(zhàn)物業(yè)經(jīng)管效勞條約內(nèi)容的中樞站戰(zhàn)聯(lián)結處,啟載著相同、調(diào)和、反應、落實、監(jiān)察、報告請示、處置、處理、統(tǒng)計的龐大任務。

          1)公司已具有企業(yè)兩級天資品級,現(xiàn)在正正在籌辦一級天資進級的材料。

          2)贊揚取倡議。針對贊揚,公司相干部分即速停止調(diào)和戰(zhàn)整改,實時總結履歷教導,并經(jīng)過上門回訪,將整改狀況戰(zhàn)處置效果向業(yè)主轉(zhuǎn)達,正在做好表明任務的同時,進一步聽取業(yè)主張睹,獲得業(yè)主的懂得。

          3)報建狀況?头繎{據(jù)實踐狀況對小區(qū)報建的內(nèi)容戰(zhàn)成績皆停止了實時跟進處置,并實時樹立相干檔案,無產(chǎn)生一路果報建引發(fā)的有用贊揚。

          4)文件的支收及存檔經(jīng)管。檔案文件經(jīng)管也是物業(yè)經(jīng)管處平常任務之一,個中包含物業(yè)效勞材料、公司外部材料,條約和談等,文員對文件停止分門別類、減以回檔并完美材料目次回檔。

          5)企業(yè)員工培訓狀況。員工當真進修經(jīng)管處造定的量量手冊、步伐文件、歡迎禮節(jié),正在平常工改進效勞流程,使部分任務加倍標準化。經(jīng)管職員皆獲得執(zhí)業(yè)資歷,持證上崗,公司減年夜員工崗亭技藝、職業(yè)品德培訓,制造前提為部分員工供應進修專業(yè)技藝的機遇,增強取各部分的相同交換,使員工加強專業(yè)常識,理解任務靜態(tài),準確處置各類沖突戰(zhàn)成績。

          6)公司戰(zhàn)各經(jīng)管處客戶部正在醉目地位設置公示牌,宣布物業(yè)支費項目、尺度及其他物管相干疑息,輕易業(yè)主理解物業(yè)公司支費的正當性及通明度。

          7)公司軌制請求員工正在崗須脫公司一致著拆,工號牌佩帶標準。

          (二)工程維建

          小區(qū)大眾設備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況取維教養(yǎng)護經(jīng)管任務是樹立正在小區(qū)的接受驗支進及運轉(zhuǎn)階段底子之上,為此我們實行了以下經(jīng)管步伐:

          1)對全部小區(qū)的設備裝備停止了預驗支(如裝備數(shù)目、裝置地位、裝備無缺水平、裝備測試狀況、裝備驗支狀況等),正在裝置工程師的催促戰(zhàn)合營下施工圓已完成整改項目標三分之兩。

          2)對全部小區(qū)的設備裝備做臺賬注銷任務?槍懷b備銘牌型號、電流、掌握范疇等,對全部小區(qū)的電氣分路開閉停止編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,樹立機房巡查軌制戰(zhàn)巡查表格;造定中心空調(diào)操縱規(guī)程戰(zhàn)運轉(zhuǎn)紀錄表,對各體系裝備停止編號戰(zhàn)漫衍圖;造定了裝備維建頤養(yǎng)紀錄表;,及時視察小區(qū)內(nèi)動力耗損總量,做好用電、用火紀錄,做好節(jié)能降耗任務。

          3)因為裝備正處于運轉(zhuǎn)磨開階段,同時因為其利用狀況有別于一般階段,以是毛病狀況時有產(chǎn)生,為此經(jīng)管處增強了取相干單元的調(diào)和相同任務,對存正在的成績停止專題研究再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解經(jīng)管任務重面,經(jīng)由勤奮投進利用的裝備運轉(zhuǎn)機能獲得了極年夜的改進。

          4)實行了裝備按期巡檢軌制,做到裝備巡檢及養(yǎng)護任務規(guī)程張貼上墻,維建職員按期實行巡檢任務并做好巡檢任務紀錄,根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的任務目的。

          5)支配維建部天天沒有守時放哨小區(qū)的電消防設備等設備裝備停止了片面的排查,收現(xiàn)

          成績實時上報維建;品格經(jīng)管中間職員天天對經(jīng)管地區(qū)內(nèi)的堡坎、切坡戰(zhàn)車庫的片面檢討,收現(xiàn)裂痕、下沉、緊動等工程成績實時取開辟公司項目部聯(lián)絡整改,并盡快告訴業(yè)主注重平安。

          6)對物業(yè)經(jīng)管地區(qū)衡宇的避雷針停止了檢測,收現(xiàn)成績曾經(jīng)實時上報并整改,小區(qū)的溫馨提醒的'標記標識曾經(jīng)建造裝置,保證業(yè)主衡宇及業(yè)主的平安。

          7)做好平常報建任務。

          (三)大眾次序保護

          1)寬格履行中施工職員收支軌制,守時定崗停止拆建地區(qū)渾場,

          那正在必然水平上極年夜地進步了平安經(jīng)管的效果,同時更幸免了果拆建施工職員引致的平安贊揚、支到了優(yōu)越的效果。

          2)增強拆建搬運資料出場的羈系,進進小區(qū)運送資料須按規(guī)則停止申報、注銷,每環(huán)節(jié)次序保護部皆停止有用的現(xiàn)場催促,資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎大眾設備裝備、衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況能第一時光獲得處置。

          3)寬格履行職員及物品收支經(jīng)管軌制,施工職員憑據(jù)收支、別的職員收支須合營查詢?nèi)∽N,出門物品均憑地區(qū)單元簽章的"出門證"并經(jīng)考核后能力放止,有了那些經(jīng)管軌制的寬格履行包管了小區(qū)物品收支的軌制化、有序化。

          4)按消防經(jīng)管軌制請求,次序保護部支配專人每半月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,同時針對全部小區(qū)片面展開水災隱患自查任務,對已收現(xiàn)的平安隱患書面告訴小區(qū)各地區(qū)單元停止整改,收動小區(qū)各業(yè)主單元增強消防常識培訓,設坐消防專員,落實消防應急預案的實效,構造消防模仿練習。

          5)次序保護員上崗時佩帶一致標記,著拆一致,舉行標準,構成優(yōu)越的任務情況。

          6)次序保護部的員工執(zhí)行24小時門崗值班軌制,巡查隊員按規(guī)則時光到指定地區(qū)巡查,并做好巡查紀錄。小區(qū)監(jiān)控體系等技防設備無缺,實時完好的貯存材料。

          (四)情況經(jīng)管

          公司造定了寬格的保凈任務步伐取巡檢軌制,由保凈主管構造支配相干地區(qū)的保凈任務并天天展開巡檢整改任務,同古裝建整改等中圍施工情況,我們展開了專項的年夜清除任務,沒有產(chǎn)生果保凈任務沒有到位而發(fā)生平安變亂。

          1)為了更有用的展開任務,對保凈地區(qū)停止了詳盡公道的分別。并分離小區(qū)實踐狀況,造定保凈任務內(nèi)容戰(zhàn)審核尺度,對保凈員工任務停止催促經(jīng)管。對小區(qū)已進駐地區(qū)停止渾掃,并對各樓宇的門庭停止散中渾掃,為業(yè)主制造一個優(yōu)越的棲身情況,專得了業(yè)主的好評。應用陽雨天的天然前提渾掃后期施工遺留上去的室中地區(qū),渾洗公開車庫,渾洗消防體系。對小區(qū)的全部路燈戰(zhàn)污火管講停止散中渾洗保護,并按期渾洗。

          2)每幢樓托付業(yè)主后經(jīng)管處將每幢樓的潔凈拓荒義務到崗亭,保凈崗亭正在一般展開平常保凈任務的同時,超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒任務為前期的情況衛(wèi)生經(jīng)管任務奠基脆實的底子。

          3)正在小區(qū)宣揚欄或通告牌中示知業(yè)主注重事項并實時改換,包含小區(qū)衡宇的屋面告白的清算、中墻瓷磚、空調(diào)中機的裝置。

          2、存正在的不敷取20xx年下半年的任務企圖

          只管我們正在20xx年的物業(yè)經(jīng)管任務中獲得了必然結果、也獲得了業(yè)主單元的屢次表彰,但我們曉得另有許多不敷的地方必要完美取增強。

          第1、經(jīng)管職員團體素養(yǎng)整齊沒有齊,部門職員效勞認識沒有是很強實踐處置事件的才能另有待進步。

          第2、取業(yè)主的相同不敷、理解不敷,正在今后的任務中應予以增強。

          第3、裝備、設備經(jīng)管力度還需增強、以確保設備裝備的平安一般運轉(zhuǎn),幸免是以而對

          業(yè)主的一般糊口形成影響,引至業(yè)主對經(jīng)管效勞任務的沒有謙。

          第4、平安經(jīng)管圓面仍存正在次序保護職員思惟心態(tài)沒有不亂,任務執(zhí)力力短缺的狀況,必要正在實踐任務中減以進步。

          第5、正在小區(qū)內(nèi)常常展開有針對性、適用性、興趣性的常識講座戰(zhàn)文藝舉止,豐盛住民肉體糊口,提倡“互幫合作”的文化風氣,引誘小區(qū)住民主動到場治安、消防任務。

          針對以上幾個成績、正在20xx年下半年的任務中、我們將汲取履歷取教導、勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝取經(jīng)管火仄,把任務做到更好。不停進步本身物業(yè)經(jīng)管火仄,不停完美小區(qū)各項經(jīng)管任務軌制,為小區(qū)的安全不亂,為公司的成長加磚減瓦。

          3、對物業(yè)經(jīng)管的倡議

          1、進一步增強背法拆建、背章拆建的經(jīng)管力度。

          2、進一步增強對業(yè)委會的引導監(jiān)視經(jīng)管。要增強對業(yè)委會的引導,做好業(yè)委會的組建、換屆戰(zhàn)平常經(jīng)管任務,增強營業(yè)培訓,處置好取居委會的閉系,實正贊助小區(qū)組建一收下素養(yǎng)、有疑毀、依法止使職責的業(yè)委會部隊。

          3、增強《物業(yè)經(jīng)管條例》、《物權法》、《條約法》、《拆飾拆建經(jīng)管方法》等物業(yè)經(jīng)管相干的司法律例宣揚,讓寬大住民熟習物業(yè)經(jīng)管,懂得物業(yè)經(jīng)管,承受戰(zhàn)撐持物業(yè)經(jīng)管。

          4、實時總結并推行小區(qū)物業(yè)經(jīng)管任務中的新方式和洽的履歷。

        關于物業(yè)工作計劃3

          1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律

          1.1全體人員參加軍訓

          1.2定期思想交流總結

          1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議

          2 交收樓工作

          3 建立客戶滿意度調(diào)查制度

          3.1制定調(diào)查問卷

          3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

          3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施4 完善管理制度

          4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標準

          4.2根據(jù)工作標準,擬定操作程序

          4.3試行半年,根據(jù)實際效果對標準和程序 進行調(diào)整

          5 完善小區(qū)標識工作

          5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整

          5.2完成地下停車場標識的設計

          5.3完成地下停車場標識的制作安裝

          5.4完成四區(qū)的標識及安裝

          6 公共區(qū)域管理

          6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違 規(guī)行為給予糾正

          6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)

          6.3在各棟走火通道設置清潔工具房

          6.4美化各層生活垃圾房

          6.5架空走廊綠化植物的.改善

          6.6架空走廊拆燈后的修繕工作

          6.7各層防火門消音工作

          6.8消火栓、水表箱修繕工作

          6.9協(xié)助項目完成對1517間水池補漏

          6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作

          7 社區(qū)文化建設

          7.1業(yè)主通訊開刊

          7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))

          7.3春季健康咨詢活動講座

          7.4親親孩子天·兒童節(jié)

          7.5端午節(jié)活動

          7.6活力夏日暑假SHOW

          7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

          7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))

          7.9開心平安夜

          7.10配合銷售部的活動安排

          8 節(jié)能工作

          8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購

          8.2架空廊節(jié)能改造

          8.3公共區(qū)域計量表設置工作

          8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造

          8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9 開源工作

          9.1商鋪招租

          9.2洗車、車輛保養(yǎng)

          9.3建立小區(qū)保健站

          9.4家政服務項目的增設

          9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心

          9.6工程、綠化有償服務項目豐富

          10 B2地塊的工作

          10.1前期工作的介入

          10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區(qū)標識的設置 10.4物品的購置 10.5人員的招聘、培訓

          10.6樓宇的接管驗收

          10.7外環(huán)境綠化工程

          10.8樓宇開荒清潔 10.9交樓工作

          11 住戶中心工作安排

          11.1空置單位的管理

          11.2完善業(yè)主檔案

          11.3費用催繳工作

          11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

          12 工程部工作安排

          12.1完善各設備房的標識、制度上墻、 落實責任人、保持良好的清潔環(huán)境 12.2電梯、供電設備等設備年檢工作

          12.3供電負荷評估

          12.4各活動的水電、燈飾安裝

          12.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作13 綠化部工作安排

          13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

          13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作 13.4完成會所外環(huán)境綠化工程

          13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作14 清潔部工作安排

          14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作

          14.3二次供水水池清洗

          14.4外墻清洗

          14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作15 安管部工作安排

          15.1協(xié)助各部門軍訓

          15.2干部競爭上崗

          15.3八一軍事匯演

          15.4小區(qū)消防演習

          15.5筆試考核

          15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作

          16 年中物業(yè)公司總結

          17 年終績效考核工作安排

        關于物業(yè)工作計劃4

          XX年上半年,在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下,到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。XX年下半年,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召,進一步加大業(yè)務投入,爭取引進的工程項目,重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找不足,為此,我們制定我公司XX下半年的工作計劃

          一、總的工作目標:

          1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。

          2、發(fā)展綠化,確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

          3、積極拓展其他工程業(yè)務,提高經(jīng)濟效益。

          4、確保安全生產(chǎn),加強安全意識,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

          5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

          6、維護職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊伍的穩(wěn)定。

          7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,創(chuàng)利稅20萬元。

          8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

          二、具體措施:

          1、加強政治學習,統(tǒng)一思想認識,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的.新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,激發(fā)職工的工作熱情。

          2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員,分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練,定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

          3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務,部門負責人對公司經(jīng)理負責。

          1)公司擬正式成立監(jiān)管科,隸屬于公司辦公室,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于XX年初成立試運行以來,對公司的各項工作都有了很大的促進作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,離公司領導對監(jiān)管科的期許,還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強對各部門的檢查考核,量化考核指標,每天考核兩次,不走過場,不搞形式主義,不怕得罪人,如實填寫日考核表,月底總結考核情況報辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

          2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制,環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,隊長簽定承包責任合同,全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制,隊長簽訂承包責任合同,職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,明確駕駛員的責、權、利,進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,新上壓縮機組一臺;強化服務功能,提高服務水平,加大對企事業(yè)單位的服務力度,擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

          3)辦公室加強內(nèi)部管理,對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理,材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責,辦公室統(tǒng)一安排。

        關于物業(yè)工作計劃5

          作為一個物業(yè)管理員,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:

          一、三個小區(qū)公共事務方面

          1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

          2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。"

          3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

          4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

          5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

          二、xx華庭項目

          1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

          2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

          3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

          4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

          5、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

          6、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

          三、xx居項目

          1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。 2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

          3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

          4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

          5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

          6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

          7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的.完好。

          8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

          四、xx項目

          1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

          2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

          3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。

          4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

          5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

          6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

          7、督促做好各種費用的追收。

          8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

          9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

          五、其它事項

          1、xx"士多"招商登記等工作配合。

          2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

          3、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。

          以上是我的20xx年個人工作計劃,敬請上級領導審核指示。

        關于物業(yè)工作計劃6

          為了進一步提高保安部全體的工作效率、服務意識以及應對處理各類突發(fā)事件的能力,堅持20xx年全年無責任事故發(fā)生,在公司領導的指引下,圍繞安全第一、防治結合的工作思路,特制定工作計劃具體如下:

          一、消防安全

          1、做好日常消防工作,有計劃的對區(qū)域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,對每天的巡查結果做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時排除

          2、保安部所有員工均為義務消防員,要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災危險性,懂得預防火災的措施,懂得火災撲救的方法,懂得火場逃生的辦法;“四會”:即會報火警110,會使用滅火器材,會撲救初期火災,會組織人員疏散

          3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓,提高消防安全意識,每年進行不少于兩次的消防應急演練,提高全體員工的應急處置能力

          4、開展消防普法教育,提高員工消防法律意識

          二、治安管理

          1、貫徹和落實關于公司治安管理的規(guī)定,實行群防群治,組織員工學習治安管理制度及相關規(guī)定,從自身落實做起

          2、加強對區(qū)域各處的巡查力度,防止可疑人員進行偷竊及

          破壞活動,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報

          3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務,做到預防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生

          4、加強內(nèi)部管理力度,并對外來人、車管控,車輛指定其位置的擺放有序,不得亂停亂放,禁止閑雜無關人員進入?yún)^(qū)域,影響正常工作秩序

          6、加強員工的培訓力度,使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,達到辦事高效的工作方針

          三、隊伍建設及培訓

          1、與政府相關部門銜接,接受部隊退伍軍人,并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員,接受相關專業(yè)培訓,使之能達到公司要求

          2、加強和完善保安部的.管理制度,對員工實行半軍事化的管理,針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方面的技能培訓,來增強員工全面素質(zhì)

          3、樹立保安部員工的整體形象,特別是對顧客服務、禮節(jié)禮貌方面要做到主動,儀容儀表干凈整潔、言語文明,維護企業(yè)形象,但對違法犯罪分子絕不手軟!

          4、每周召開一次部門會議,傳達公司相關信息,及時了解員工思想動態(tài),做好統(tǒng)一思想工作

          5、對法律法規(guī)、服務禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作,擒拿格斗等進行計劃培訓,達到公司要求,成為公司一只召之

          即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍

          四、日常工作

          1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進行抽查,并對文明用語及業(yè)務知識進行培訓指導,崗位上不定時對業(yè)務技能的掌握抽查,及時糾正不足之處,防止安全隱患和責任事故發(fā)生

          2、每月進行消防安全檢查,并做好相關記錄,開展防火宣傳,制止違反消防安全規(guī)定的一切行為

          3、增強保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長補短

          4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主動性,服從領導安排,提高辦事效率,以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務,以企業(yè)為家的主人公精神

          5、做好交接班工作記錄,使每位員工對上班情況有所了解,對事件作好記錄,有證可查,保安部經(jīng)理對每天值班狀況進行監(jiān)督

          五、內(nèi)務衛(wèi)生

          1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,有良好的個人形象

          2、杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須、指甲過長)

          3、衣物必須勤洗勤換,員工必須勤洗澡,身上不能帶異味

          4、上崗前不吃帶異味的東西

          新的一年,保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化,服務要有新變化,禮節(jié)禮貌要有新變化,安保要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部新形象

          保安部:李玉紅

          20xx年11月23日

        關于物業(yè)工作計劃7

          根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,和公司在20xx年的情況,在綜合考慮研討的情況下,制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。

          20xx年,是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,企業(yè)管理規(guī)模的擴大,保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,就必須發(fā)展擴大。因此,20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結構,進一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,搞好培訓工作,進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成。

          一、對外拓展:

          物業(yè)公司到了20xx年,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,從長遠的方面來講,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,公司的擴張壓力是較大的,20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結果調(diào)整公司的拓展方向。

          經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,市場情況不熟,信息缺乏,雖做了大量的工作,但未能有成績。因此,20xx年必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

          目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,是比較實際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,有兩個項目的話,也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,公司20xx年的拓展前景是美好的。

          二、換取企業(yè)資質(zhì)

          按照四川省的有關規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,將于20xx年5月份到期,有關行政部門根據(jù)我公司的'管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,則評定為三級企業(yè),應該是可以的。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,在20xx年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料,不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

          三、內(nèi)部管理工作:

          (一)人力資源管理:

          物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導。

          在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化。

          1、外環(huán)境綠化工程

          2、樓宇開荒清潔

          3、交樓工作

          4、住戶中心工作安排

          5、空置單位的管理

          6、完善業(yè)主檔案

          7、3費用催繳工作

          8、處理客戶投訴問題及跟進工作

          9、工程部工作安排

          10、完善各設備房的標識、制度上墻、落實責任人、保持良好的清潔環(huán)境

          11、電梯、供電設備等設備年檢工作

          12、供電負荷評估

          13、各活動的水電、燈飾安裝

          14、高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作

          15、綠化部工作安排

          16、完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

          17、完成邊坡綠化工程

          18、完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

          19、完成會所外環(huán)境綠化工程

          20、完成售樓部、苗圃植物的移植工作

          21、高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作

          22、清潔部工作安排

          23、高標準完成交樓單位的開荒清潔

          24、除“四害”工作

          25、二次供水水池清洗

          26、外墻清洗

          27、高標準完成小區(qū)日常清潔工作

          28、安管部工作安排

          29、協(xié)助各部門軍訓

          30、干部競爭上崗

          31、八一軍事匯演

          32、小區(qū)消防演習

          33、筆試考核

          34、高標準完成小區(qū)日常安管工作

          35、年中物業(yè)公司總結

          36、年終績效考核工作安排

        關于物業(yè)工作計劃8

          1月份:

          1)完成體系文件的管理評審工作,保證滿足體系認證的符合性;

          2)準備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作,并做好相關工作;

          3)加強與業(yè)主的溝通,制定公司工作簡報;

          2月份:

          1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關閉不合格項,力求體系文件運行的完好性;

          2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性,有必要向市局提出書面性報告,并協(xié)助相關資料的移交工作;

          3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設,確保公司工作開展的正常運作;

          3月份:

          1)做好一切ISO9000質(zhì)量認證體系的準備工作,并保證認證工作順利的'通過;

          2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

          4月至6月:

          1)做好評優(yōu)工作的各項準備,迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

          2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場,做好體系文件正常的運行工作;

          3)做好用戶意見調(diào)查工作,分析用戶的需求,客觀評價用戶的滿意度,并提出預防糾正整改措施;

          7月至9月:

          1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;

          2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

          10月至12月:

          1)完成體系文件運行的復審工作;

          2)做好評優(yōu)工作的各項準備,迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;

          3)做好用戶意見調(diào)查工作,分析用戶的需求,客觀評價用戶的滿意度,并提出預防糾正整改措施;

          4)提交年度總結和下年度計劃;

        關于物業(yè)工作計劃9

          一、組織全行業(yè)深入學習和貫徹《物權法》和《物業(yè)管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業(yè)管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執(zhí)行情況。

          二、做好物業(yè)管理相關熱點問題調(diào)研工作。針對近年來行業(yè)發(fā)展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況,專業(yè)委將在各副主任委員單位的支持下,組織召開若干專題研討會,專題研討會主要圍繞當前行業(yè)發(fā)展中存在的難點與熱點問題,探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法,指導和引領待業(yè)健康有序發(fā)展。

          三、按照建設部、省建設廳關于做好物業(yè)管理師的考前培訓工作的要求。根據(jù)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要,組織物業(yè)管理人員送長沙參加物業(yè)管理師考前培訓班學習,各會員單位應積極組織報名參加。

          四、組織會員單位參加20xx年XX省管理物業(yè)管理論文評比活動,從即日起,各副主任委員及會員單位在轄區(qū)內(nèi)布置20xx年XX省物業(yè)管理論文評比工作,各物業(yè)管理企業(yè)會員單位應提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文,于今年9月20日前報到市專業(yè)委秘書處初審。9月底前上報省專業(yè)委對參評的論文進行評審。

          五、加強行業(yè)自律,繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的基礎上,對物業(yè)管理企業(yè)進行動態(tài)跟蹤,不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作,從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建立和運行,真正起到規(guī)范企業(yè)行為、維護行業(yè)形象及市場秩序、促進行業(yè)誠信與和諧社會建設。

          六、加強行業(yè)組織建設,壯大行業(yè)隊伍。今年,專業(yè)委要求,努力提升服務品質(zhì),做好雙向服務,保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通,形成行業(yè)動態(tài)信息和快速反饋機制和各地工作聯(lián)動機制,進一步增強專業(yè)委的.凝聚力。

          七、加強邵陽地區(qū)行業(yè)之間及對省內(nèi)外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流,學習先進管理經(jīng)驗,促進共同發(fā)展。專業(yè)委根據(jù)會員需要,由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內(nèi)外參觀考察學習。

          八、協(xié)調(diào)外部關系,塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內(nèi)開展自我宣傳的同時,擴大對外宣傳溝通的渠道,建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制,傾聽各方的意見和建議,及時反饋行業(yè)的觀點和訴求,為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。

          九、組織落實好省建設廳20xx年度省、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標考評驗收工作。

          十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。

          十一、組織好市房協(xié)物業(yè)管理專業(yè)委年會工作,對20xx年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結對物業(yè)管理優(yōu)秀項目和先進個人予以表彰。

          市房協(xié)物業(yè)管理專業(yè)委秘書處

        關于物業(yè)工作計劃10

          目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

          今后的展望:

          首先,加強全體員工的培訓、學習,在提高服務意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì);

          其次,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性;

          第三,要拓寬服務領域,提供各種個性化服務,這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務的基礎上,積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

          第四,爭取樹立品牌服務,利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映,創(chuàng)造機會學習先進的.管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造物業(yè)管理品牌。

          第五、在條件成熟的情況下,規(guī);(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式,實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,統(tǒng)籌人力、物力,根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段,創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

          在20xx年,我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。20xx年我們有足夠的理由相信,在 公司全體員工的共同努力下,我們的工作將會做的更加出色,物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

        關于物業(yè)工作計劃11

          物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地,并創(chuàng)出自己的品牌形象,就必須做到“以人為本”,“能者上,庸者下”的人事制度,做到獎懲分明,激勵斗志,使員工各得其所,各盡所能,根據(jù)以上管理思想,特制定20xx年度工作計劃。

          一、管理目標

          1、在本年度內(nèi)引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。

          2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務,使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大,創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。

          3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求。

          4、經(jīng)濟指標達到:收入150萬元;利潤8萬元。

          二、管理措施

          1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,包括組織架構,崗位職責,運作制度,并結合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設備設施的實際條件,運用現(xiàn)代管理科學和先進技術對物業(yè)進行管理物業(yè)。

          2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低,服務意識薄弱,技術水平單一的現(xiàn)狀,開展多種形式的在職培訓,使每一位員工都意識到自己崗位的重要性,做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功,外樹形象”的`活動,提高員工的責任心和服務意識。

          3、引進ISO9001質(zhì)量認證體系,對各項制度的實施進行監(jiān)控,保證管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

          4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標工作,開辟物業(yè)新市場。

          三、物業(yè)管理與服務內(nèi)容

          1、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權資料,房屋管理質(zhì)量、設備、設施資料,財務資料,物業(yè)管理運作等各類檔案資料,并統(tǒng)一歸檔。

          2、嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系標準要求,并結合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準,負責制定《質(zhì)量保證手冊》,《程序文件》,《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

        關于物業(yè)工作計劃12

          尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人:

          我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

          一、環(huán)境綠化

          l 植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;

          l 對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

          二、環(huán)境保潔

          l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

          l 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關部門。

          三、安全

          l 原門崗24小時服務電話:“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;

          l 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

          l 管理處通過代租房屋,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務必找物業(yè),必將令你滿意!電話:3058970(小莫);

          l 嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;

          l 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件; l 燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;

          l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。

          四、公共秩序

          l 代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。

          l 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢; l 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

          l 避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。

          l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。

          五、維修

          l 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,20xx年將更好、更快的為住戶服務。

          六、文化宣傳

          l 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出; l 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;

          l 建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

          l 發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

          l 對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;

          l 增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新的天氣預報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學依據(jù);

          l 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;

          l 為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;

          l 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。

          七、其它

          l 管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;

          l 代交住戶水電、有線電視服務費,讓住戶免受舟車勞頓;

          l 計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

          我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的'費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上,加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

          再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,我們對居上百合園小區(qū)建設和管理充滿信心,我們將感恩于心,回報于行,繼往開來,為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難! 柳州市佳佳物業(yè)管理有限責任公司20xx年2月15日

        關于物業(yè)工作計劃13

          一、團隊管理方面

         。1)首先,自己以身作則,處事嚴謹,做事公平,互助團結。建立良好的楷模。以公平公正的角度,用人所長,發(fā)揮維修員的特長優(yōu)勢。

          (2)建立部門制度,進行合理分工,明確每位員工的職責,定期對維修員進行考試,加強其責任心。

         。3)注重下屬的技能水平,定期進行互助培訓,加強其業(yè)務技能水平。

         。4)多與員工溝通,了解員工的思想動態(tài),適時給予技能上的指導和幫助,關注員工士氣,在其有了成績時,給予表揚,在部門工作有了階段性的成就時,大家共同慶賀,相互鼓勵。

         。5)適當?shù)慕o員工分配挑戰(zhàn)性的工作目標,讓員工自我突破完成,在完成后獲得成就的快樂。

          二、細節(jié)服務的提升

          (1)要求員工樹立良好的個人形象意識,上崗期間必須著工裝、佩戴工牌上崗,儀容儀表干凈整潔。

         。2)入戶維修穿鞋套進入,與業(yè)主溝通時使用文明用語,維修完畢后將現(xiàn)場要清理干凈。

         。3)按約定時間守時入戶,信守承諾,服務及時,行動迅速。

          三、設備管理方面

          1、與房產(chǎn)公司對接,匯總收集小區(qū)所有設備設施的原始資料和操作維修保養(yǎng)資料。

          2、建立小區(qū)所有設備設施臺帳、完善設備設施的檔案,包括:設備臺帳、設備維修記錄、設備養(yǎng)護記錄、運行記錄。

          3、制定設備設施的'年、月、季、周的養(yǎng)護計劃,根據(jù)維修保養(yǎng)計劃對設備設施定期進行養(yǎng)護,達到以“以保養(yǎng)修”目的。

          4、供電系統(tǒng)的檢修。

          針對小區(qū)頻繁停電的現(xiàn)象,制定電力檢修計劃,按時對低壓配電系統(tǒng)進行檢修,保證業(yè)主的正常用電。

          (1)每月對低壓配電柜(箱)進行巡檢,確保各開關繼電器、控制線路、保護電器、上下接點、接口連接螺絲緊固,無滑絲,無搭接線路。

          (2)檢測三相線路電流是否正常,接頭是否有金屬變色現(xiàn)象,是否有積灰,線路是否整齊,支架是否松動,殼體是否有銹蝕,發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象及時進行處理,保證業(yè)主的正常用電。

         。3)對標識編號進行核對,包括:指示燈、開關按鈕、報警裝置等,并檢查損壞的情況。

          (4)用電高峰期,每周對低壓配電柜(箱)進行不少于一次的測溫檢查,確定是否有異響和異味。

          (5)每半年對電纜標識進行一次核對,對電纜接頭井進行一次大檢查。

         。6)每年對箱變和樓棟的線路斷路器、保護裝置進行一次檢修測試。

         。7)每年對業(yè)主部分的線路進行檢修一次,防止出現(xiàn)因接線螺絲松動,而造成線路接觸不良斷路現(xiàn)象。

          5、弱電系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)。

         。1)業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)。對業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)每月進行一次測試,也可根據(jù)業(yè)主的要求進行變動。主要檢測項目為:窗磁、門磁、可視對講的檢測。

         。2)每月對攝像機、云臺、半球攝像機、矩陣等設備運行的情況進行檢查,并制定檢查記錄。

         。3)每季度對視頻監(jiān)視系統(tǒng)露天進行清洗,防腐加固,對監(jiān)視系統(tǒng)線路進行檢查,確保其正常運轉(zhuǎn)。

          (4)每月對遠紅外發(fā)射機、接收、線路等進行一次巡檢測試及清洗。

          (5)每月對電子巡更、采集信息鈕巡檢一次,檢查固定是否牢固。

         。6)每日隨機進行測試運行情況,每月對門禁控制器、分控板、通話控制、電控鎖、閉門器工作情況進行一次普查檢修。

         。7)道閘系統(tǒng)。每日對道閘系統(tǒng)的配件和運行情況進行一次檢查,確保正常運行,防止發(fā)生意外。

          6、電梯升降系統(tǒng)。

         。1)每天不少于2次檢查電梯的運行情況,對電梯的外觀和試運行進行檢查、發(fā)現(xiàn)異響和電梯轎廂出現(xiàn)不平穩(wěn)現(xiàn)象,及時停運,聯(lián)系廠家進行檢修。

         。2)根據(jù)電梯的運行維修養(yǎng)護要求,及時通知督促廠家定期進行檢修及保養(yǎng),提前預防而不是等壞了再通知廠家維修。

         。3)制定電梯困人、高層火災的應急預案,每年進行一次消防演練。

          7、消防系統(tǒng)。

         。1)每日和消防人員檢查消防設施的運行情況。

         。2)對消防的重點部位進行隨機檢查,主要對火災報警按鈕、火災探測器和消防水箱進行測試和檢修,對高層和地下車庫的消防箱內(nèi)的消防水帶、消防接頭進行銜接測試,保證消防設施能銜接完好。

          (3)每季對消防設施設備進行一次全面的大檢查和測試,確保消防系統(tǒng)能正常啟用。

         。4)修改和制定《火災應急預案》、《消防報警系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)遇突發(fā)事件的應急預案》、《消防設施設備的資料檔案》和匯總各種設備的年檢年審資料。

          8、供水水系統(tǒng)。

          (1)根據(jù)給水設備運行情況,制定完善的二次給水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護。

         。2)制定突發(fā)停水應急預案。

         。4)對二次供水箱進行定期檢查和清水消毒,并做好記錄。

          四、節(jié)能降耗方面

          1、節(jié)電方面

          (1)提高所有員工的節(jié)能意識。不用的設備及時關閉。

         。2)采取技術措施,地下車庫所有燈雙燈管,只亮一組。

         。3)高層地下室燈,保證照明的情況下,其他全部關閉。

         。4)高層樓道的燈,在保證照明的情況下,減少燈組。

          (5)為加強公共設施用電監(jiān)管,對二期地下車庫配電室加裝一塊電表,對二期路燈、地燈、中心景觀區(qū)水泵,加裝一塊電表。

         。6)對施工用電建立一份臺賬。

          2、節(jié)水方面

         。1)每月查看小區(qū)各水管,及其他設施。保證無漏水、泡水。

         。2)在公共用水處,張貼提示,提升大家節(jié)水意識。

         。3)對綠化工給予指導,錯時澆水,保證綠化管線完好,合理規(guī)劃用水。

          (4)對施工用水建立一份臺賬。

        關于物業(yè)工作計劃14

          (一)繼續(xù)做好業(yè)委會的指導、監(jiān)督工作,確保業(yè)委會依法依規(guī)完成換屆選舉。

         。ǘ┳龊幂爡^(qū)小區(qū)調(diào)整物業(yè)管理費的指導、監(jiān)督工作,避免引發(fā)不穩(wěn)定事件。

         。ㄈ├^續(xù)協(xié)助區(qū)住建局推進“兩金合一”工作,逐漸實現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。

          (四)做好物業(yè)矛盾糾紛排查(特別是名磊公司所管小區(qū))調(diào)處工作,確保轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

         。ㄎ澹┳龊寐鋵嵧七M各項物業(yè)管理試點工作,積極配合市區(qū)調(diào)研工作。

          1、抓基礎,進一步完善和鞏固“533”網(wǎng)格化層級動態(tài)管理責任制,加強對社區(qū)網(wǎng)格員、計生專干、網(wǎng)格長計生業(yè)務知識培訓。

          2、完善常態(tài)考核和督導機制的.落實,對各部門反饋的信息和管轄范圍內(nèi)的其他計生信息進行排查、核對工作,對全員人口和育齡婦女個案數(shù)據(jù)進行清理、補充,不斷完善,提高入庫數(shù)據(jù)質(zhì)量,確保計生信息的準確率和及時率。

          3、加大宣傳、組織力度,積極落實孕前優(yōu)生健康檢查工作,力爭完成區(qū)下達295對目標任務的80%以上。

          4、堅持依法行政。重點解決行政處罰難問題,繼續(xù)加大社會撫養(yǎng)費的征收力度,加強行風正風建設和計生證明管理等。

          5、做好人口計生宣傳陣地建設和宣傳報導工作,以及衛(wèi)生日、世界人口日等重大節(jié)日聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)院、社康中心為居民群眾免費提供健康義診、咨詢、宣傳服務。

          6、繼續(xù)完善勞務工大食堂優(yōu)生健康答題送餐券和科學育兒指導站的宣傳教育工作。

         。ㄒ唬┫乱徊轿医值谰W(wǎng)格管理中心按照區(qū)網(wǎng)格辦的業(yè)務要求,明確責任分工,落實工作責任,全面開展網(wǎng)格管理工作。

          (二)進一步加大對自主申報的宣傳工作,通過擴大自主申報試點范圍,讓更多的居民自主申報信息,業(yè)主和用人單位依法登記租住人和員工基本信息,實現(xiàn)全面開展自主申報工作的目標。

          (四)進一步加強對房屋租賃行政執(zhí)法工作的力度,查處違法出租行為,維護租賃市場健康發(fā)展。

         。ㄎ澹┻M一步加強稅款征收管理,嚴格規(guī)范稅征收程序,確保稅應收盡收。

        關于物業(yè)工作計劃15

          根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立××物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定管理處工作計劃:

          一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

          1﹑每半月召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

          2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

          二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

          轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

          三﹑激活管理機制

          1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

          2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

          3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。

          4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

          5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

          6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

          7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

          四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務質(zhì)量。

          1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

          2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

          3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

          4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

          5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

          6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

          7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

          8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

          五﹑加大培訓力度,注重培訓效果。

          管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的`培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:

          1.新入職培訓

          為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

          崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。

          2.在職培訓

          培訓內(nèi)容:

          1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

          2、××公司的《員工手冊》

          3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

          4、各部門相關的專業(yè)知識

          通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

          六、 提升××物業(yè)服務品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。

          1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

          2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。

          3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

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