活動實施方案6篇【通用】
為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編收集整理的活動實施方案6篇，歡迎閱讀與收藏。
活動實施方案 篇1
一、競賽目的
通過在全市范圍內(nèi)開展衛(wèi)生應急技能競賽活動，激勵廣大衛(wèi)生應急戰(zhàn)線工作者立足本職，精鉆業(yè)務(wù)，苦練本領(lǐng)，進一步提高全市衛(wèi)生應急隊伍應急處置和救援能力；向公眾宣傳衛(wèi)生應急知識和技能，提高全社會自救互救能力和衛(wèi)生應急素養(yǎng)，更好地維護人民群眾身體健康和生命安全，全面推動衛(wèi)生應急事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；同時，選拔優(yōu)秀人員代表我市參加全省衛(wèi)生應急技能競賽。
二、競賽原則
�。ㄒ唬┤珕T動員、廣泛覆蓋、層層選拔。
�。ǘ┢郊苯Y(jié)合、注重操作技能、突出專業(yè)特點。
（三）活動過程堅持公開、公平、公正。
三、競賽項目和參賽人員
全市衛(wèi)生應急技能競賽活動設(shè)個競賽項目：
（一）突發(fā)急性染病防控；
（二）突發(fā)事緊急醫(yī)學救援；
（三）突發(fā)中毒事處置。
各項競賽包括筆試（相關(guān)政策規(guī)范、基礎(chǔ)專業(yè)知識）、技能操作、盲樣檢測和桌面推演等。參賽人員為全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中從事相關(guān)工作的專業(yè)技術(shù)人員。
四、組織領(lǐng)導
全市衛(wèi)生應急技能競賽活動由市衛(wèi)生計生委、市總工會聯(lián)合主辦，市疾控中心、市第一人民醫(yī)院、省中醫(yī)院白銀分院承辦。
成立全市衛(wèi)生應急技能競賽活動組委會（以下簡稱組委會），主任由市衛(wèi)生計生委、市總工會主要領(lǐng)導共同擔任。組委會下設(shè)辦公室，負責競賽的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施。辦公室下設(shè)綜合組、競賽組、宣傳組、專家組、監(jiān)督保密組和承辦單位領(lǐng)導小組。
五、競賽形式和時間安排
競賽活動分為縣級初賽和市級復賽二個階段進行。市級復賽中“突發(fā)急性染病防控”項目由市疾控中心承辦，在市疾控中心進行；“突發(fā)事緊急醫(yī)學救援”由省中醫(yī)院白銀分院承辦，在省中醫(yī)院白銀分院進行；“突發(fā)中毒事處置”由市第一人民醫(yī)院承辦，在市第一人民醫(yī)院進行；個項目競賽同時進行。
（一）籌備部署（20xx年7月上旬）。市級組委會安排部署，開展宣傳動員。各縣區(qū)成立組委會，制訂本地區(qū)活動方案并報市級組委會辦公室備案，宣傳動員同時展開。
�。ǘ┛h級初賽（20xx年7月中旬——8月上旬）。組委會自下而上逐級開展衛(wèi)生應急技能競賽，從中選拔選手組隊參加全市技能競賽復賽。
�。ㄈ┤屑寄芨傎悾�20xx年8月中旬）。各縣區(qū)衛(wèi)生計生局及市疾控中心、市緊急醫(yī)療救援指揮中心、市第一人民醫(yī)院、省中醫(yī)院白銀分院、市康復醫(yī)院、靖煤總院分別組隊參加。成績優(yōu)異者將代表我市參加全省衛(wèi)生應急技能競賽。
六、競賽組隊要求
�。ㄒ唬┛h級代表隊。縣區(qū)代表隊均由12人組成，其中領(lǐng)隊2名，由縣區(qū)衛(wèi)生計生局、總工會分管領(lǐng)導共同擔任；聯(lián)絡(luò)員1名，由縣區(qū)衛(wèi)生計生局應急辦主任擔任；每個競賽項目參賽選手名。每名競賽隊員只參加一個項目的競賽，參加個人競賽的.選手同時參加團體競賽。
�。ǘ┽t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)代表隊。市疾控中心參加“突發(fā)急性染病防控”、“突發(fā)中毒事處置”項目競賽，代表隊由8人組成，其中領(lǐng)隊1名、聯(lián)絡(luò)員1名、參賽選手6名。市緊急醫(yī)療救援指揮中心參加“突發(fā)事緊急醫(yī)學救援”項目競賽，代表隊由人組成，其中領(lǐng)隊1名、聯(lián)絡(luò)員1名、參賽選手名。市第一人民醫(yī)院、省中醫(yī)院白銀分院、靖煤總院參加全部項目競賽，各代表隊由11人組成，其中領(lǐng)隊1名、聯(lián)絡(luò)員1名、參賽選手9名。市康復醫(yī)院參加“突發(fā)中毒事處置”項目競賽，代表隊由人組成，其中領(lǐng)隊1名、聯(lián)絡(luò)員1名、參賽選手名。
七、參賽人員要求
�。ㄒ唬┱魏细瘛蹗従礃I(yè)、具有扎實的專業(yè)知識和良好的、專業(yè)技能，既往無醫(yī)療事故和違紀情況。
�。ǘ┛h區(qū)參賽人員須參加縣區(qū)衛(wèi)生應急技能競賽活動，并取得競賽優(yōu)異成績。市級各代表隊直接參加市級競賽。
�。ㄈ﹨①惾藛T報名時提供個人身份證、單位20xx年6月份工資發(fā)放表（單位領(lǐng)導簽字、加蓋公）復印。
八、獎項設(shè)置
全市衛(wèi)生應急技能競賽獎項包括：個人獎項、團體獎項、組織獎項。
�。ㄒ唬﹤�人獎項。三個競賽項目各設(shè)一等獎1名、二等獎名、三等獎6名。
�。ǘ﹫F體獎項。三個競賽項目各設(shè)一、二、三等獎1名。
�。ㄈ┙M織獎項。對組織工作出色的縣區(qū)衛(wèi)生計生局、總工會、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)代表隊頒發(fā)優(yōu)秀組織獎。
在市級個個人競賽項目中，獲得優(yōu)秀的選手，按照職工職業(yè)技能比賽獎勵辦法有關(guān)規(guī)定，申報授予相應榮譽稱號。
九、活動宣傳
�。ㄒ唬┌才湃绦麄�，針對籌備部署、縣區(qū)技能競賽、全市技能競賽不同階段的特點進行宣傳報道，發(fā)揮技能競賽的持續(xù)性影響效應，進一步激勵衛(wèi)生應急專業(yè)技術(shù)人員。
�。ǘ﹦訂T各地各級影響力大的報刊、廣播、電視、微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體和宣傳媒介進行系列宣傳、重點報道、深度挖掘等。各級衛(wèi)生計生委（局）網(wǎng)站、總工會網(wǎng)站和活動協(xié)辦單位網(wǎng)站要及時發(fā)布技能競賽活動動態(tài)。
活動實施方案 篇2
一、活動目的：
舉辦歷屆辯論賽既鍛煉了機械系同學們的口才、豐富同學們的課余生活，活躍了校園氣氛，又培養(yǎng)了機械系系優(yōu)秀人才，同時也促進系學生間互動，使同學們更好的融入大學生活，舉辦比賽還提高了機械系在全院的知名度。
二、活動時間：
11月
地點：機電樓、多媒體報告廳
三、主辦：
機械工程系團總支、學生會
承辦：機械工程系演講協(xié)會
四、活動具體安排：
�。�1）10月27日晚自習，在學生會的帶領(lǐng)下，由宣傳部王慧進系各班宣傳此次活動，并向班級發(fā)此次辯論賽通知。通知如下：
關(guān)于舉辦機械工程系第二屆“風采杯”辯論賽的通知
機械系專業(yè)以理工科為主，學生往往以嚴謹務(wù)實見長，羞于張口，不擅表達，為了提高大家的.表達能力，提高大家的思辨能力，挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀辯論人才，培養(yǎng)團隊精神，促進系學生間互動，我系特決定舉辦機械工程系第二屆“風采杯”辯論賽，現(xiàn)將具體事宜通知如下：
一、參賽對象：
機械工程系學生
二、參賽要求：
（1）每人自備一份關(guān)于“回顧過去展望未來”稿件以便在選拔賽時讀稿或演講進入預賽；
�。�2）表達流暢、說理透徹，有一定的辯駁能力；
（3）普通話標準，吐字清晰，音質(zhì)、音色較好；
三、活動方式：
（1）比賽分為選拔賽、預賽和決賽三個階段；
�。�2）選拔賽以“回顧過去展望未來”為主題朗誦或演講；
�。�3）預決賽前一周，以抽簽方式?jīng)Q定正、反方以及辯題；
四、獎項設(shè)置：
設(shè)冠軍隊一組、亞軍隊一組、辯手若干名，頒發(fā)榮譽證書和相關(guān)物質(zhì)獎勵，并加相應德育分。
五、選拔賽時間：
11月1日（周日）下午6：30
地點：機電樓508
六、報名方式：
�。�1）在各班班長處報名，留下姓名、班級、聯(lián)系方式，由各班班長在10月30日（周五）晚自習后將名單交到系團總支。
（2）11月1日下午6：30，機電樓508，由副會長張超主持此次選拔賽！評委主要有系團總支、學生會相關(guān)人員及會長劉超，由組織部張玉嬌、張義庭組織參賽選手抽簽簽到及現(xiàn)場紀律維護，其他各部門負責人協(xié)調(diào)配合此次工作。比賽完后，由秘書處趙曼曼負責統(tǒng)計此次比賽分數(shù)并排出名次。結(jié)合各評委意見，選出前16名同學作為此次辯論賽選手以及選出10名朗誦較好的同學參加全院的朗誦比賽（注：辯論選手和朗誦選手可重復）
�。�3）11月2日晚自習，把進入復賽的16名選手叫到團總支辦公室抽簽分組，抽辯題，抽簽決定對戰(zhàn)組。主要分為4組，每組4人。和他們介紹辯論賽的比賽規(guī)則，讓他們準備辯題的相關(guān)材料。由張超、劉超負責
�。�4）11月4日——12日，對16名選手進行培訓，教他們相關(guān)辯論技巧。并找一個主持人，讓主持人熟悉辯論規(guī)則。
�。�5）11月13日在機電樓508舉辦辯論賽決賽。分為兩組，以抽簽方式?jīng)Q定比賽出場順序！邀請系老師、系團總支、學生會的人當評委。當場選出獲勝組。
注：根據(jù)各組情況，如果各組實力均衡并較強，獲勝的兩組進入決賽，不對辯手進行調(diào)動；如果獲勝組中有辯論能力較弱的人，挑出前8名進入決賽。
�。�6）11月14日，選手抽辯題，總結(jié)他們辯論的不足！繼續(xù)和他們介紹辯論賽的比賽規(guī)則，讓他們準備辯題的相關(guān)材料。
（7）11月15——19日，繼續(xù)對8名選手進行培訓，教他們相關(guān)辯論技巧。對主持人進行培訓，繼續(xù)熟悉比賽規(guī)則。
�。�8）11月20日在多功能報告廳舉辦決賽。邀請院部分老師、院學聯(lián)會、院團委、機械系部分老師做評委。邀請學院各系、各協(xié)會作為嘉賓。由院部分老師頒發(fā)榮譽證書。
注：1、比賽時間可能會根據(jù)各參賽選手辯論熟練程度進行調(diào)整。
2、在17日左右在學院拉各種條幅慶賀比賽圓滿成功。
五、活動注意事項：
�。�1）整個活動必須在學校有關(guān)法律法規(guī)，在協(xié)會規(guī)章制度下進行，不得違反相關(guān)規(guī)定。
�。�2）整個活動不得擾亂正常教學順序，不得干擾新生正常學習生活。
（3）每次比賽場地需由本協(xié)會相關(guān)人員布置打掃。
以上安排可能會根據(jù)實際情況略有調(diào)整！
活動實施方案 篇3
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實省廳、市局關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作相關(guān)意見要求，進一步強化“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，進一步樹立“以人為本、安全發(fā)展”的理念，通過全面實施和深化“平安交通”建設(shè)活動，統(tǒng)領(lǐng)、統(tǒng)籌和推動各項安全管理工作，提升交通運輸安全管理能力，促進交通運輸安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，確保完成各項安全目標任務(wù)，進一步推進我縣交通運輸事業(yè)科學發(fā)展、安全發(fā)展。
二、總體目標
通過深化“平安交通”持續(xù)深入開展，進一步健全安全生產(chǎn)機制，夯實安全管理和應急工作基礎(chǔ)，促進企業(yè)主體責任落實，提升科學支撐水平，增強安全保障能力，促進安全文化建設(shè)，提高安全管理隊伍素質(zhì)，逐步構(gòu)建完善的交通運輸安全生產(chǎn)長效機制。本年度總體目標：實現(xiàn)全縣交通工程建設(shè)領(lǐng)域零事故、零死亡；杜絕死亡3人以上交通道路運輸責任事故及社會影響特別惡劣的安全事故。
三、深化平安交通建設(shè)的工作措施
（一）大力開展“平安公路”創(chuàng)建活動。加強公路路政、養(yǎng)護巡查力度，全面排查公路安全隱患；組織開展重點路段災害評估，切實提高抗災能力；加大對各類危橋監(jiān)控、改造和治理力度，確保橋梁使用安全；加快推進省道干線和農(nóng)村公路安保工建設(shè)，對事故易發(fā)路段嚴格按照標準設(shè)置安全設(shè)施、警示標識等；進一步強化多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，加大公路治超力度；開展“養(yǎng)護管理示范公路”創(chuàng)建活動；加強公路養(yǎng)護、應急基地一體化建設(shè)，提高應急救援能力；加強省道干線路網(wǎng)保暢和路域綜治管理，加強部門聯(lián)動，強化預防預警，及時發(fā)布路況信息，讓人民群眾走平安路、過平安橋。
�。ǘ┐罅﹂_展“平安車輛”創(chuàng)建活動。全面推進道路運輸企業(yè)安全標準化建設(shè)，加強企業(yè)安全監(jiān)督檢查，嚴格落實企業(yè)安全主體責任；以“兩客一�！避囕v為重點，強化車輛安全技術(shù)狀況檢驗、檢查和維護保養(yǎng)，鼓勵車輛更新?lián)Q代，提高運輸車輛安全技術(shù)維持水平；繼續(xù)開展客車“安全帶-生命帶”工程，嚴格落實乘客安全告知制度；深化旅游客運安全整治成果，積極開展普通客運安全專項整治；大力實施駕駛員素質(zhì)提升工程，提高駕駛員的安全意識和操作技能；充分利用動態(tài)監(jiān)管等科技手段，嚴格落實客運、危化運輸車船GPS監(jiān)控管理，規(guī)范駕駛員駕駛行為，嚴禁、嚴控超員超載超速和疲勞駕駛；進一步強化對客運車輛進出站安全檢查，讓人民群眾走平安路、乘平安車。
�。ㄈ┐罅﹂_展“平安車站”創(chuàng)建活動。認真落實道路安全“三關(guān)一監(jiān)督”職責，嚴格執(zhí)行和規(guī)范三級以上車站駐站監(jiān)管制度；嚴格執(zhí)行客運車輛客運站安全例檢和門檢規(guī)定，加強對客運站監(jiān)督管理，提高對客運站監(jiān)督的'人控、技控水平，嚴禁、嚴控超載超員和帶隱患客車出站，確�？蛙嚒叭贿M站、六不出站”；強化客運車輛進站安全檢查，嚴禁違禁物品進入車站，加強客運站場安全檢查和隱患排查，保持應急設(shè)施完好。
（四）大力開展“平安工地”創(chuàng)建活動。全面推進施工、監(jiān)理等企業(yè)安全生產(chǎn)標準化考評達標工作，嚴格落實交通建設(shè)施工參與各方的安全責任。強化施工現(xiàn)場安全管理。以橋梁和工程建設(shè)為重點，繼續(xù)推行橋梁施工安全風險評估制度，全面實施工程風險預警預控預案管理。持續(xù)開展以“防坍塌、反三違”為重點的專項治理行動，加強重大安全隱患動態(tài)跟蹤管理，全面推行“平安工地”考核評價制度，定期公布評價結(jié)果，并與企業(yè)信用記錄掛鉤。逐步做到施工現(xiàn)場安全防護標準化、場容場貌規(guī)范化、安全管理程序化，杜絕較大以上責任事故，全力推進平安工程建設(shè)。
四、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導。縣局運輸安全股負責全縣交通運輸系統(tǒng)“平安交通”創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導、綜合協(xié)調(diào)、檢查督導和日常工作。各單位要相應成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導機構(gòu)，進一步明確創(chuàng)建活動組織領(lǐng)導和目標責任，確保創(chuàng)建活動組織嚴密，強力落實。要加大創(chuàng)建活動人力、物力投入，提供必要的資金支持，為開展創(chuàng)建活動創(chuàng)造良好的條件。
�。ǘ┙Y(jié)合實際，制定方案。局屬各單位要依據(jù)本方案，結(jié)合行業(yè)實際，制定具體創(chuàng)建實施方案特別是各子項創(chuàng)建方案。方案目標要明確，措施要具體，針對性和可操作性要強，活動要有特色，活動措施要落實到基層、落實到崗位。各地、各單位還可以結(jié)合實際，開展如 “平安班線”、“平安班組”等有針對性、有特色的平安交通創(chuàng)建活動。各單位創(chuàng)建活動實施方案請于7月15日前報局運輸安全股。
（三）精心組織，注重實效。要圍繞創(chuàng)建活動主題，力求解決實際問題和提升監(jiān)管能力，堅持貼近實際、貼近基層、貼近群眾，創(chuàng)新工作形式和內(nèi)容，防止圖形式、走過場，不斷擴大活動參與面和影響力，增強活動吸引力和感染力。
（四）加強宣傳，及時總結(jié)。要注重創(chuàng)建活動的總結(jié)和宣傳，及時總結(jié)推廣活動中好的經(jīng)驗做法，及時宣傳創(chuàng)建工作取得的成效和先進典型。
活動實施方案 篇4
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量�？蛻舴⻊�(wù)部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會美譽度。為了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：
一、指導思想
以強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量為目標，客戶服務(wù)無小事，細節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。
客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：
組 長：z
副組長：z
小組成員：z
客服部服務(wù)提升專管負責人：z
2、完善管理制度，細化服務(wù)規(guī)范。
完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標準，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯(lián)系單，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務(wù)員為您服務(wù)，請講”。供水調(diào)度要實時監(jiān)控，根據(jù)各測試點顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護測壓點，及時查看市內(nèi)測壓點管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟運行，提高單機、單臺設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規(guī)范并嚴格執(zhí)行。（責任人：z）
例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會召開后，將是否同意接水申請的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續(xù)，當月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的'用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進行核實，按規(guī)定及時確定性質(zhì)，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責任人：z）
3、嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問負責制。
客服部嚴格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時，應認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責任人：z）
4、認真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。
認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責任人：z）
5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。
工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解供水公司服務(wù)的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調(diào)查落實，不符合規(guī)定的及時予以糾正；對符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪
供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計表，將統(tǒng)計結(jié)果上報公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實提升服務(wù)質(zhì)量。（責任人：z）
6、每月對服務(wù)情況統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理提供切入點。
客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評價結(jié)果等。要求數(shù)字準確，內(nèi)容詳實，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務(wù)在承諾的標準時限和范圍內(nèi)得到落實，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)。（責任人：z）
7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業(yè)務(wù)，維護信息平臺穩(wěn)定安全。
20xx年水價調(diào)整正式啟動實施，相應的供水信息平臺也急需升級�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發(fā)送催繳短信。對運行中出現(xiàn)的故障保證24小時以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）
8、嚴格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時、足額、準確無差錯。
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）
9、創(chuàng)新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監(jiān)督。
績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數(shù)掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務(wù)時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）
10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質(zhì)。
通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業(yè)技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內(nèi)容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據(jù)，切實保證學習結(jié)果不流于形式，并成為長效機制。
根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時組織開展營業(yè)崗位練兵活動，激發(fā)員工學技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費準確度。
2、對收費系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
活動實施方案 篇5
一、活動背景：
我國的傳統(tǒng)節(jié)日是很豐富的，尤其是節(jié)日中各種民俗民風形成的豐富的節(jié)日文化，它是民族文化的重要組成部分。豐富的民族特色和文化底蘊，更是中華文明立身傳承之本。因此，引導學生探究我國的傳統(tǒng)節(jié)日，并籍此了解中華民族的歷史、文化成了綜合實踐教學的重要組成部分。
二、活動目的
每年秋季開學沒多久就是中國傳統(tǒng)的節(jié)日——中秋節(jié)。為了能讓同學們對中華節(jié)慶文化有一些粗淺的了解，吸收節(jié)慶文化、民俗傳統(tǒng)中的“營養(yǎng)”與“智慧”。激發(fā)他們對祖國燦爛文化的熱愛。根據(jù)新的'課程標準關(guān)于開展綜合實踐活動學習的要求，經(jīng)同學們商量決定開展以“走近中秋”為主題的綜合實踐學習活動，讓學生自己實踐調(diào)查中秋節(jié)的來歷，人們的慶祝方式，由中秋節(jié)所想到的等問題，然后以自己最喜歡、最擅長的方式在全班上匯報調(diào)查結(jié)果。
三、活動目標
綜合實踐活動課的特點決定了它的開放性。所以我允許不同的學生達到不同的目標，允許學生在不同方面達到不同的目標。因此我制定了以下三條活動目標。
1.知識目標：
(1)學生通過上網(wǎng)查找資料、調(diào)查訪問等方式了解中秋節(jié)的由來及民間習俗;
(2)搜集閱讀與中秋、月亮相關(guān)的古詩、詞、文、故事、對聯(lián)等，感受古代文化;
(3)能使用多種方式獲取資料，合理整理資料，對資料進行歸類。
2.能力目標：
(1)培養(yǎng)學生搜集資料，分析資料、整理資料匯報的能力;
(2)能運用自主、合作、探究、創(chuàng)新的學習方式了解中秋文化;
(3)通過親手嘗試做賀卡，提高勞動技能與操作能力，體驗成功的樂趣。
3.情感目標：
(1)以成功的體驗激發(fā)學生對制作美食的興趣，對家鄉(xiāng)、對祖國的熱愛;
(2)通過各種活動培養(yǎng)學生的合作意識、團體精神，分享合作與交往的快樂。
(3).通過展示、演講等形式培養(yǎng)學生的自信心。
四、活動時間
10月1日——7日
五、活動地點
社區(qū)、學生家中、圖書館、超市等
六、活動內(nèi)容與步驟
(一)活動內(nèi)容
師引導學生通過討論、交流，確定《走進中秋》綜合實踐活動研究主題的內(nèi)容如下：
活動一調(diào)查中秋節(jié)的來歷和風俗
1.知道中秋節(jié)的日期，了解中秋節(jié)的一些風俗和來歷。
2.對中國的傳統(tǒng)文化產(chǎn)生初步的興趣。
活動二了解中秋節(jié)的月餅
1.搜集了有關(guān)月餅的資料
2.感受月餅的香甜。
3.體驗勞動和分享的樂趣。
活動三品味中秋節(jié)的詩詞
為了拓寬學生的知識面，可以組織學生上網(wǎng)瀏覽，查閱有關(guān)中秋節(jié)的故事、詩歌和對聯(lián)。并將自己最感興趣的內(nèi)容記錄下來。
活動四欣賞中秋節(jié)的美景
中秋節(jié)的畫面總讓我們記憶猶新，拿起你的筆來記錄一下中秋節(jié)的美景
(二)活動步驟
1.合作交流，落實任務(wù)
可以個人單獨完成，也可以根據(jù)同學們的興趣、愛好或居住位置自己成立小組共同完成。如果是小組合作就應該既要注意小組成員之間的分工要合理又要注意整體協(xié)作，既要盡可能獨立調(diào)查研究，但也要注意合作、交流，某些問題可以采取小組合作的方式共同完成，形成資源共享;
2.分析整理，總結(jié)匯報
學生通過小組合作或單獨完成等形式，利用中秋假期時間調(diào)查研究，搜集資料，分析整理，總結(jié)匯報，完成活動任務(wù)。
3.活動總經(jīng)報告的內(nèi)容一般包括：
(1)活動目的
(2)活動內(nèi)容
(3)活動時間、地點
(4)活動分工
(5)活動步驟
(6)活動過程
(7)活動體會
4.成果展示，反思評價
回到學校，進行成果展示評價。評價搜集資料、整理資料信息的行為，可以評價動手操作的方式方法，重點應放在調(diào)查活動是否具有合理性、科學性、多樣性上。特別要評價在活動中是否應用適當?shù)姆椒ㄕ归_活動，比如查閱資料、調(diào)查訪問、實地觀察、整理材料、操作工具等方法的掌握和運用水平及交往與表達的能力。
七、活動中應注意的問題
1.調(diào)查態(tài)度要認真謹慎，采訪筆記盡量記詳細，及時做好筆記的整理的工作，并注意保持，為活動保留好第一手的資料。。
2.要親善友好，尊重不同地區(qū)及個人的習俗習慣，包括飲食、服裝、禮儀等。
3..小組成員間保持聯(lián)絡(luò)，注意合理安排活動時間，有困難及時調(diào)整活動方案，確�；顒拥捻樌M行。
4.調(diào)查、匯報的準備時間是節(jié)假日、雙修日以及每周綜合實踐活動課。
5.需要在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料的可以與老師聯(lián)系，由指導教師帶入網(wǎng)吧或?qū)W校微機室，任何學生不能擅自個人出入網(wǎng)吧。
6.調(diào)查過程中一定要注意安全，可以邀請自己的父母共同參與調(diào)查研究和設(shè)計匯報形式。
活動實施方案 篇6
為了進一步優(yōu)化學校育人環(huán)境，營造向上、向善的教育氛圍，根據(jù)教委辦工作精神，結(jié)合我校實際，學校將從20xx年11月份開始，實施“日行一善”教育實踐活動。使我校的德育工作體現(xiàn)學校特色，使學生養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)�，F(xiàn)制定方案如下：
一、活動目標
通過實施“日行一善”教育實踐活動，把教育以及自我修養(yǎng)、自我完善、自我提升融入到生活的點滴中，分解到每一天的“言”和“行”之中，使我校學生在日常積累中汲取了思想的營養(yǎng)，點燃了智慧的火炬，引導學生充分體驗生活學習中習善、行善、揚善的快樂，從小樹立善念、擁有善心、實踐善行來實現(xiàn)人格的優(yōu)化與完善，讓學生“勿以善小而不為”，從而積善成德，形成健全的人格。同時通過“小手拉大手”，帶動家庭其他成員共同參與，起到“一個學校教育一批學生，一個孩子帶動一個家庭”的社會效應，構(gòu)建學校、家庭、社區(qū)三位一體的德育教育網(wǎng)絡(luò)，達到全社會參與，全方位育人的目的，形成人人向善、人人崇善、人人行善的社會道德新風尚，推動全民道德水平的提高。
二、活動內(nèi)容
1、尋善源：就是培養(yǎng)和引導學生從中華民族的傳統(tǒng)美德中尋找善念，發(fā)現(xiàn)善源。
2、存善心：就是培養(yǎng)和教育學生向善、從善、行善的心理品質(zhì)，擁有愛心、富有同情心、懷有感恩之心等。
3、發(fā)善言：就是培養(yǎng)和教育學生語言文明，會恰當使用禮貌用語，會理解別人、安慰別人、鼓勵別人。
4、行善事：就是培養(yǎng)和教育學生養(yǎng)成良好的行為習慣，主動為需要幫助的人提供方便，自覺為他人和社會做一些力所能及的好事，以及與人和睦相處等。凡是一切真、善、美的意識和行為，凡是一切有利于學校發(fā)展、有利于學生個人健康成長的意識和行為，都屬于“日行一善”教育實踐活動的內(nèi)容。
三、活動對象
1、善待自己：正確認識自我，積極上進，珍愛生命，熱愛生活，追求美好，快樂成長，心理自調(diào)，行為自律、情感自控。
2、善待他人：正確認識別人的長處與不足，接納他人，樂于助人，寬容他人的過失，忍讓他人的過激，能為別人的快樂而快樂，能為別人的憂愁而憂愁。
3、善待環(huán)境：正確認識人與自然和諧相處的道理，追求人與自然的和諧。
四、活動范圍
1、善在學校：認真學習科學文化知識，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，養(yǎng)成良好的行為習慣，尊敬老師，友愛同學，做合格的學生。
2、善在家庭：孝順父母，生活自理，主動承擔一些力所能及的家務(wù)事，待人熱情，做合格的主人。
3、善在社會：正確認識和面對社會，主動為社會上需要幫助的人提供方便，正確處理人際關(guān)系，愛護環(huán)境，追求和諧，做合格的公民。
五、活動過程
“日行一善”是一個從想善、言善、寫善到行善、思善、揚善，是一個不斷發(fā)展與升華的過程。
想善：就是每天在心中回想自己或他人的善行、善言。
言善：包含兩層含義，一層是每天說一些自己或他人的善舉、善言；一層是語言文明。要會安慰人、會鼓勵人、會理解人等，不斷送給他人溫馨與熱情。
寫善：就是把每天想的善事、說的善事、做的善事、看的善事一點一滴記錄下來，是形式上積德、厚德的一個過程。
行善：是善的落腳點。能積極為他人做好事，對人有禮貌，與人和睦友好相處等。行善就是方便他人、善待自然、和諧社會。行善也可以是改掉自身存在的缺點，修正已有的錯誤。
思善：是想善、言善、寫善的`思想升華，是自己內(nèi)在品質(zhì)提升的重要過程，自己通過對善事的感悟和反思，將善變成自己優(yōu)秀品質(zhì)的一個重要組成部分，變成一種自覺的道德意識，從而支配自己的行為。
揚善：就是不斷地利用各種機會向周圍的人宣傳行善的好處，講古今中外行善積德的名人故事，宣傳行善積德對自然、他人、社會以及諸事眾物的相生關(guān)系，引導大家都明白行善于人于己都有利的道理。
六、活動的分層目標
依據(jù)年齡及知能的差異，對不同年級的學生有不同的要求：
一、二、三年級重在培養(yǎng)和教育學生語言文明，恰當使用禮貌用語，懂得“一句好話暖人心”的樸素道理，懂得要保護自己，感知善的意識。
四、五、六年級重在培養(yǎng)和教育學生養(yǎng)成良好的行為習慣，能感知善的快樂，在積善的過程中初步培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
七、活動措施及要求
1、要求全體學生積極參與此項活動。具體要求：首先要嚴格要求自己，從學習、紀律、安全、衛(wèi)生、活動等方面能約束自己；其次是關(guān)愛他人，幫助他人；再次，禮貌待人。遇到同學、老師要問好，每天放學后回家要主動與家里人打招呼，自己的事情盡量自己做，并主動做力所能及的家務(wù)。
2、緊密結(jié)合學校的行為習慣養(yǎng)成教育活動，教育和引導廣大學生積極投入到“日行一善”教育實踐活動中去，體驗做善事的快樂。要求學生，注重細節(jié)，從小事做起，從自己做起，從身邊的一點一滴做起，每人每日至少做一件善事，個人形成良好的行為習慣，學校形成“知行善、學行善、比行善”的良好局面。
3、做好記錄。每天選取一件善事記錄在《好人好事記載簿》中，字跡要工整，書面要整潔，內(nèi)容要真實，寫成“行善日記”。 學校將加大檢查力度，對各班級《好人好事記載簿》進行不定期的檢查�！叭招幸簧啤睂⒆鳛閷W生、班級評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
4、把“日行一善”教育活動與日常教育教學相結(jié)合。尋善源可以與品德課教學相結(jié)合，引導學生從中華民族的傳統(tǒng)美德中尋找善念。
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