店長年度工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編精心整理的店長年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
店長年度工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間XX年已過，XX年如期而至。在每年的年初歲末，作為地區(qū)負(fù)責(zé)人的我都會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，回顧這一年來經(jīng)歷的酸甜苦辣、所犯的錯(cuò)誤與取得的成長，并分析和分享我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。希望能在今年取得更多收獲與進(jìn)步，對(duì)公司和個(gè)人都能有一個(gè)滿意的交代。
一、人員方面
1、目前直營店在職人員有31人，儲(chǔ)備9人。
�。�1）、區(qū)域人員情況
XX年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。（XX年1月-4月期間的記錄不全，會(huì)稍有出入）
店長在店鋪運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色，市場分析、銷售提升、顧客投訴處理以及員工培訓(xùn)與管理都是其日常工作職責(zé)。沒有哪位店長能夠做到完美無缺，每位店長都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。即使在七位店長中，也難免有長短之分。只要他們服從管理，不隱瞞自身不足，就能夠相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。對(duì)于店長的成長，需要有足夠的耐心，幫助和培養(yǎng)是管理的關(guān)鍵。如果有更為優(yōu)秀的人選可以取代那些不合格的店長，那么應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行替換，避免無端指責(zé)。
大部分員工和顧客都相處得很好，若員工之間出現(xiàn)不和諧的情況，我更傾向于認(rèn)為是管理方面存在不足。因此，只要妥善解決管理方面的問題，員工之間的關(guān)系自然會(huì)改善。
�。�2）、區(qū)域人員流動(dòng)情況：
通過圖3，的人員流動(dòng)量是很大的，當(dāng)然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。
在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因：
a、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給予某員工極大的工作信心，并對(duì)其許下不錯(cuò)的承諾，使其感到非常有成就感。然而有一天，她發(fā)現(xiàn)這份承諾無法兌現(xiàn)，原本巨大的成就感和信心轉(zhuǎn)為失落，心理上的失衡可能導(dǎo)致其主動(dòng)辭職。
b、經(jīng)濟(jì)原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。
c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會(huì)在此方面無法做出讓步造成辭職。
d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。
e、工資原因：有員工會(huì)反映無保險(xiǎn)無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。
f、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn)，也會(huì)造成辭職。
每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。
綜合上述辭職原因，我們招聘工作的重心應(yīng)放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但如果忽視了對(duì)員工情感方面的培養(yǎng)，員工的離職率將會(huì)較高。
�。�3）、員工的流失是否會(huì)對(duì)銷售造成很大的影響
結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對(duì)銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長，當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)該不存在什么問題。
小結(jié):人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)為店里注入新的活力，促使店長及老員工產(chǎn)生積極表現(xiàn)的愿望，這不僅有助于避免懶散氛圍的形成，還能提升工作的積極性。但必須做好員工的儲(chǔ)備工作，以免在管理上陷入被動(dòng)局面。
二、銷售、店鋪方面
�。ㄒ唬�、銷售情況總分析
XX年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元
1、銷售情況總分析
圖表1顯示，本年度總銷量為13968439元，其中10月份銷售額最高，其次是11月、9月和7月。因此，該區(qū)域今年的銷售旺季主要集中在10月份前后，與去年相比減少了一個(gè)時(shí)段，去年的銷售旺季則集中在5月前后及10月前后，形成了兩個(gè)高峰期。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，5月份的銷售相對(duì)低迷，這并非偶然，可能與某事件有關(guān)。這段時(shí)間內(nèi)，各門店都反映客流量明顯減少，尤其是某些門店更為顯著。此外，在此期間，不僅紅木家具銷售不佳，其他現(xiàn)代家居的銷售情況也較為不理想。
�。ǘ┵|(zhì)量原因影響銷售情況
在商品質(zhì)量方面，通過與店內(nèi)師傅的交流以及對(duì)其他品牌的了解和觀察，我們一直處于中游水平。主要問題在于細(xì)節(jié)處理不夠到位，在過去的一年中主要體現(xiàn)在這方面。
1）嚴(yán)重的高低腳問題，在普通的桌椅店里的師傅通常能夠解決。但如果出現(xiàn)在銅件包腳的家具上就很難處理。一批貨中會(huì)有多件家具存在高低腳的問題。
2）、隼卯結(jié)構(gòu)，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補(bǔ)，百聯(lián)店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴(yán)重性。
3）、拼板，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。
4）、色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在。
5）、過大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。
總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細(xì)節(jié)方面的處理上還有待加強(qiáng)，從整體來看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時(shí)降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況。會(huì)讓顧客對(duì)我們的`產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量。
小結(jié)：
通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點(diǎn)：
1）由于一些商場位置偏僻且缺乏廣告投入，對(duì)我們的銷售產(chǎn)生了影響。這種情況在五月份尤為明顯。從圖1可以看出，月星店在五月份有明顯的上升趨勢，這是因?yàn)樵滦巧虉鑫恢脙?yōu)越，并且商場自身舉辦了活動(dòng)和廣告推廣。
2）五月份的世博會(huì)對(duì)我們的五月份銷售造成了一定影響。除了月星在五月份略有增長外，其他幾家店鋪均出現(xiàn)了銷售下滑，尤其是百聯(lián)店和吉盛偉邦店表現(xiàn)得更為明顯。
3）在上海同商場的紅木品牌競爭中，我們并不占據(jù)明顯優(yōu)勢。面對(duì)上海的本土品牌及其他品牌的競爭，我們的競爭優(yōu)勢不夠顯著。尤其在爭取大客戶方面，我們顯得更加被動(dòng)。在年銷售額超過千萬的店面中，它們都有自己的大訂單，金額甚至達(dá)到數(shù)百萬，而我們連超過40萬的訂單都難以獲得。這不僅是提升銷量的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，也是需要深思的問題。
4）產(chǎn)品的配套不足、店內(nèi)樣品不全、訂貨周期過長以及展示的雞翅木、花梨木種類過多也影響了我們的銷售。
5）、連天紅其它區(qū)域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。
6）、產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)降低顧客對(duì)我們產(chǎn)品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買。
�。ㄈ㈩櫩驮蛴绊戜N售情況
�。�1）、成交顧客總分析
根據(jù)圖表四顯示，在我們成交的顧客中，占比最大的一部分是通過廣告及網(wǎng)站成交的，這部分顧客占了一年總成交顧客數(shù)的31.97%，緊隨其后的是我們的老顧客，他們占比為30.15%。接下來是通過商場引薦成交的顧客，占比為24.09%。盡管通過老顧客和朋友介紹達(dá)成成交的比例最低，但也有12.73%，不可忽視。隨著顧客的不斷積累以及店面運(yùn)營時(shí)間的增長，相信這一比例也會(huì)逐漸提升。
店長年度工作總結(jié)2
回顧20xx年，是充滿希望與收獲的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，公司各部門的緊密協(xié)作下，以及全體員工的共同努力下，我們?nèi)〉昧孙@著的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格遵循公司的經(jīng)營方針，同時(shí)準(zhǔn)確并及時(shí)地將公司的經(jīng)營策略傳達(dá)給每位員工，發(fā)揮好上下溝通的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，成為員工的榜樣。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育他們要有全局觀念，做事要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的`服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店管理正逐漸邁向數(shù)據(jù)化和科學(xué)化，這要求店長不斷提升管理手段，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。新的一年已經(jīng)到來，過去的成就只能代表歷史。我將以更加?jì)故斓臉I(yè)務(wù)能力來管理好我們的華東店。
面對(duì)即將到來的工作，我深感責(zé)任重大。需時(shí)刻保持清醒的頭腦，明確明年的工作方向，在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
這一年來的工作充滿艱辛與喜悅，既有收獲也有感慨。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，我相信門店的業(yè)績會(huì)與公司的發(fā)展一同蒸蒸日上。
店長年度工作總結(jié)3
不知不覺間，來到這里已有一年多的時(shí)間了，在一線的工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，結(jié)識(shí)了許多良師益友，收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我成長的空間、勇氣和信心。在過去的一年里，通過不懈的努力，我在工作中取得了一些成績，但同時(shí)也暴露出不少不足之處�；仡欉@一年的經(jīng)歷，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
從加入公司以來，我從XX店的一名導(dǎo)購逐步晉升為店長，從普通員工成長為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上經(jīng)歷了徹底的變化。如今我不再僅僅站在個(gè)人角度考慮問題，而是更多地從公司的整體利益和手下員工的角度出發(fā)，思考得更加周全，也會(huì)更多地為他人著想。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對(duì)工作的理解還不夠深入，缺乏全局視野，自信心不足，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不清晰，邏輯思維和結(jié)構(gòu)性思維都有所欠缺。但我相信，在今后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和思考，逐步提升自己的工作認(rèn)知能力，優(yōu)化工作流程。
對(duì)人員的管理能力不足，對(duì)市場的調(diào)研不夠深入，對(duì)競爭對(duì)手的了解也不夠全面，導(dǎo)致未能制定出適合所在市場的策略方案。今后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，以期更好地解決問題。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)，與同事相處融洽和諧。在這個(gè)過程中，我增強(qiáng)了最為寶貴和重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。基于對(duì)彼此的信任，我們思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)必定無往不勝。
在這一年的工作中，所有任務(wù)都是由一線和二線同事共同完成的。在這個(gè)過程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，顯著提升了工作效率。其中，有效的'溝通尤為重要，必須及時(shí)、清晰地處理信息。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步。
如今我常常冷靜地剖析自己，明確自己的定位，思考自己投入了多少；時(shí)刻謹(jǐn)記工作內(nèi)容需精細(xì)化、精確化，而個(gè)人得失則應(yīng)模糊計(jì)算：遇到風(fēng)險(xiǎn)要迅速規(guī)避，出現(xiàn)問題要敢于承擔(dān)責(zé)任。
三人行，必定有人可以為師，與身邊同事的合作更加默契。感謝他們對(duì)我這個(gè)新上任者的巨大支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的良師益友。從他們身上學(xué)到了許多知識(shí)、技能以及做人的道理。也十分慶幸在起步階段有他們?cè)谏磉�。我一定�?huì)與他們共同努力，凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，取得更出色的成績。
四、工作教訓(xùn)：
經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)距離成為一名合格的店長還存在一定差距，主要表現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣以及思維方式上的不成熟，這也是今后需要不斷提升和磨煉的地方。仔細(xì)總結(jié)，在這半年作為店長的工作中，主要存在以下幾個(gè)不足之處：
缺乏對(duì)日常工作及業(yè)績情況的總結(jié)，自開業(yè)以來，僅七月份的“清涼一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”活動(dòng)業(yè)績較為理想，這主要得益于全場六折及特價(jià)產(chǎn)品的吸引力。之后價(jià)格恢復(fù)原狀，業(yè)績便再未達(dá)到預(yù)期水平。針對(duì)市場，我應(yīng)主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠政策，變被動(dòng)為主動(dòng)，利用我們大品牌的產(chǎn)品進(jìn)行低價(jià)促銷，以搶占市場份額。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
在今后的工作中，我一定會(huì)時(shí)刻注意改正自己的不足之處，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的店鋪長。
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