前臺試用期工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的前臺試用期工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺試用期工作總結(jié)1
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處和諧，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)?fù)了公司前臺工作。試用期間的三個月不單單學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深入的理解：
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部份，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。職員出進(jìn)也要做個大概了解。
一、上放工時要整理好前臺的物品
觀察一切電器是不是完好，是不是封閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有甚么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。天天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如電話線路有題目就要求助電信局。有甚么題目都要想辦法解決。
二、接收傳真
要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以避免接收到垃圾信息，接遭到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相干職員，要查收傳真有沒有罅漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有沒有收到，是不是完全清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完全否，避免復(fù)印資料罅漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相干職員。
三、前臺接待客人
做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效力�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方尊姓，找誰有甚么事，了解來訪者的目的后通知相干負(fù)責(zé)人，其中也要了解是不是把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入坐后倒上茶水，告知客人已通知相干負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話
要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，尊姓有甚么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相干職員。熟習(xí)公司內(nèi)部職員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、傾銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要謝絕。假如有人找李總，要留意對方是否是真的`有關(guān)公司的事情找李總;假如沒法判定可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我�？匆院竽軌蚋J(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷進(jìn)步本身形象，工作質(zhì)量、效力。還有責(zé)任心。
(1)努力進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，做事敏捷，有效力，不出過失。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷進(jìn)步用語技能;奇妙的問答客人。盡可能讓每個客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮節(jié)知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮節(jié)知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，和回答客戶發(fā)問技能等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部分的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部分的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時正確地回答客戶的題目，正確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識某個部分沒人，會提示來電方，并扼要說明可能甚么時間有人，或在力所能及的范圍內(nèi)，扼要回答客戶的題目，同時也能捉住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不但要留意本身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺試用期工作總結(jié)2
自20xx年xx月xx日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認(rèn)為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
一、具體工作表現(xiàn)
A 、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計劃；
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
C、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；
D、能夠主動承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生；
E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，，尋找一家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預(yù)計需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計
在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的.對比。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺工作的實(shí)際需要， 年初有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作�；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
�、魄芭_的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。
�、寝D(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果；
2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
三、工作不足
工作細(xì)心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
2、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。
3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學(xué)習(xí)人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。
五、總結(jié)
以上是我的個人工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會以及對我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會更好！
20xx前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（四）
前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品
察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫x先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰
問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作
最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語
您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員 試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
五、在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
�。�3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺試用期工作總結(jié)3
我來到飯店做前臺的工作也是有了快三個月了，回顧過去試用期的前臺工作，我也是成長了很多，對于前臺的工作有了更多的認(rèn)識，也是把事情都做好了，我也是對于這段日子來的前臺工作來總結(jié)下。
從來到飯店開始，我也是有同事帶著我，同事也是要走了，所以我也是接她的班，同時也是在這短短的十幾天里面，我也是要把前臺的工作給了解清楚，熟悉好工作，知道如何的去做才能把前臺給做好，所以我也是抓緊每一天的時間，對于不懂的也是積極的去問，同事也是認(rèn)真的來教我，一些流程，一些工作要用到的知識和東西，我也是漸漸的學(xué)會了，通過學(xué)習(xí)，我也是懂得飯店的前臺，雖然是挺基礎(chǔ)的崗位，不過要做的事情也是挺多的，而且是和客戶最先接觸的人員，所以也是想要做好，需要我懂得更多，并且也是有挺多的東西是可以深入去學(xué)的，不過想要站穩(wěn)，做好工作，我也是要先把同事教我的熟悉，而十來天的時間，我也是順利的把工作接手了，并且也是盡力的去做好，雖然還是比較的生澀，但是學(xué)到了，也是能慢慢開始做了。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我順利的上手工作，在前臺工作里面，我也是以好的態(tài)度去為客戶服務(wù)，無論是點(diǎn)單，或者結(jié)賬，以及客戶有什么問題需要問我，我都是較好的去回答，去為客戶解決難題，工作里面也是得到了客戶的肯定，同時也是遇到了一些比較難纏的客戶，在做工作的`時候，并不是那么容易處理的，但我也是以冷靜的心態(tài)，慢慢的去跟客戶解釋，實(shí)在是處理不了的，我也是會找同事幫忙，并不會覺得我不會，還僵在那里，首先也是需要先去把問題給解決了才行。通過工作，我也是更加的理解了前臺工作的辛苦，看起來是比較輕松，但是要面度的問題，要去處理的事情也是有很多的，而且客戶的需求不一樣，很多的時候也是無法全部都是滿足的，更是需要我們有技巧的去婉拒，去委婉的處理好。
前臺的工作也是讓我對于飯店有了更多的理解，更清楚這個崗位需要我付出什么，同時也是看到了自己的經(jīng)驗(yàn)的確不足，一些方面的處理還是比較的生疏，也是要在以后做好工作，更好的去積累經(jīng)驗(yàn)，把自己的前臺工作做得更加出色。
前臺試用期工作總結(jié)4
來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點(diǎn)了。因此在這里對我近期的工作進(jìn)行一個總結(jié)和整理，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠因?yàn)槲业拇嬖诟拥募t火。
酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺，根據(jù)酒店規(guī)模的.大小，前臺也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話，也會有多多少少的領(lǐng)悟。
所以這次經(jīng)過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過自己不斷的奔波之后，終于，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動。一是因?yàn)榫频暝敢饨o我這個機(jī)會，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李，義無反顧的走進(jìn)了酒店這個行業(yè)。
剛開始工作的時候，我有一些得心不應(yīng)手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時候真的很開心，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直對自己嚴(yán)格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細(xì)語的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。
但是，前臺這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個比較注重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實(shí)只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，成功地解決了這個問題。
在我們的工作中，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫和一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個月試用期里，我自己的成長我都看在眼里，也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此，我想再次申請轉(zhuǎn)正，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予這個機(jī)會!感謝!
前臺試用期工作總結(jié)5
試用期的真快啊，我到就酒店已經(jīng)是第四個月了，過去的工作是不復(fù)反的，現(xiàn)在的我對于工作已經(jīng)能夠達(dá)到一種心境如水了，酒店前臺的工作不是所有人都能夠適應(yīng)的，我在xx酒店經(jīng)過這幾個月的工作積累我也已經(jīng)熟悉的工作，我其實(shí)對酒店的工作之前是陌生的，但是酒店的前臺的工作我卻有一種莫名的喜歡，前臺的工作非常的適合我，現(xiàn)在的我對于工作已經(jīng)是充滿著信心了，這個試用期過去我對于自己今后的工作更多的是期待了，酒店工作是忙碌的我的前臺工作也是很充實(shí)，現(xiàn)在一回想工作我真的很是感慨，也對這試用期工作總結(jié)一番。
一、熟悉工作，不斷學(xué)習(xí)
其實(shí)不管是什么工作都一定要調(diào)整好心態(tài)，在一個好的心態(tài)下面工作起來就會非常的舒適，這試用期的工作對于我來講主要就是心態(tài)給我?guī)淼挠绊懀矣兄浅：玫男膽B(tài)，一來到酒店的工作我很虛心，自己對于前臺的工作很是上心，我知道前臺就是酒店的形象，我一直很注意自己的一言一行，這對于一名前臺來講就是基礎(chǔ)，把這些做好了在工作當(dāng)中才能夠給顧客留一個好的映象，我只有通過不斷的熟悉，不斷的學(xué)習(xí)，首先就是熟悉工作，我花了一段時間在熟悉工作，把前臺這一職位的`工作進(jìn)行了一個很全面的了解，我是認(rèn)為了解了一個工作能夠更好的去適應(yīng)它，有句話就是這么說的“不打沒有準(zhǔn)備的仗”那么工作就是這樣，有了準(zhǔn)備的人一定會能夠占據(jù)優(yōu)勢，其實(shí)每一個工作都不應(yīng)該被辜負(fù)。
在一個就是學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)各種前臺的知識，試用期間，我學(xué)習(xí)了禮儀禮節(jié)，學(xué)習(xí)了這種的前臺的禮貌用語，為的就是打造一個高素質(zhì)的前臺環(huán)境，我其實(shí)對工作是很高要求的，作為一名前臺員工我會經(jīng)常為自己的工作感到憂心，因?yàn)榍芭_的工作是有壓力的，每天是面對來到酒店的每一位顧客，這都是需要我們前臺的接待，在接待的同時要一直注意自己的形象跟言行，所以說學(xué)習(xí)是非常重要的一個環(huán)節(jié)不是說學(xué)習(xí)了就一定會做到優(yōu)秀，但是只有學(xué)習(xí)了才能夠優(yōu)秀起來。
二、工作經(jīng)過
面對酒店每天繁忙的工作我只能讓自己忙碌起來，這是一個必然的，我面對工作就是一種很欣然的裝狀態(tài)，我不會因?yàn)樽约旱氖裁丛蚓蛯ぷ魇バ判�，在酒店每一天的前臺工作我都是在很努，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的前臺，現(xiàn)在試用期的時間已經(jīng)過去，其實(shí)我有的不僅僅就是一種對工作的適應(yīng)，更值得一提就是對這份工作熱愛，所有前提多離不開熱愛工作，這是一定的，所以在接下來工作中我會更加熱愛工作，努力工作。
前臺試用期工作總結(jié)6
我是公司前臺，經(jīng)過三個月的試用期，現(xiàn)在是正式員工。回顧過去三個月的前臺工作，我做了相當(dāng)多的改變。我已經(jīng)長大了，我更知道做好一份前臺工作不是那么容易的。我也想繼續(xù)努力提高自己的前臺能力，做更多的工作。
作為前臺，我負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，接待客戶，可以說是公司的一個形象。所以對禮儀的一個要求也是很嚴(yán)格的。同時我會有一定的客戶接待的技巧和方法。我也在學(xué)習(xí)，慢慢改變，讓自己更專業(yè)，更冷靜。從一開始有點(diǎn)心慌不自在，到現(xiàn)在已經(jīng)成功的和客戶溝通，接待了客戶。我進(jìn)步很大，也很感謝一直帶我的同事。我在前臺的時候，很多問題解決不了，但是同事們幫助了我，讓我知道怎么做。通過這幾個月的一份工作，我也知道前臺看起來是一個很基礎(chǔ)的崗位，但是要和很多人打交道。知道的少，實(shí)際上是接待不了好客戶的，也需要對公司了解很多，這樣才能更好的和客戶溝通。
做事的時候，我也是認(rèn)真做每一件事。不知道的事情多問，和同事相處融洽，多了解同事。對于公司，不清楚的問題我多問。只有我問了，我才知道，所以我做事的時候，才能更好的處理，而不是遇到事情就說解決不了。前臺看似簡單的工作，但是很多人需要我去溝通。除了客戶，還有招聘人員，部門同事有時候也有一些需求需要我去處理。在交流的過程中，也有很多事情需要我去了解。否則我做不好事情，甚至有些話是同事說的，不只是隨口說說。
現(xiàn)在，我是一個積極向上的'人，但我也需要繼續(xù)努力做好前臺的接待等工作。只有做好自己該做的事情，才能增加自己的閱歷，以后的職業(yè)道路才會更好。如果前臺的基礎(chǔ)工作都沒做好，那我做更復(fù)雜的事情就更難了。只有不斷努力，我的能力才會進(jìn)一步提高。
前臺試用期工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間，八個月的試用期結(jié)束了。這八個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個月里我的所獲所感。
今年年初，我按期來到xx酒店進(jìn)行為期八個月的實(shí)習(xí)，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待。酒店共有123間客房，與其他五星酒店相比是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，以全海景著稱。前廳部應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要。
個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，前廳部是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷�？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點(diǎn)做一個詳細(xì)地了解。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。經(jīng)過八個月的試用期，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識。雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的`欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。
在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系�？墒沁M(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。
在試用期的這段時間里，我時刻告誡自己，時刻秉承著服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，我會不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！
前臺試用期工作總結(jié)8
20xx年x月x日，我進(jìn)入了xx集團(tuán)，開始了畢業(yè)后的第一份工作。工作的時間總是過得特別快，轉(zhuǎn)眼間，已過了試用期三個月。在這三個月里，隨著每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴，總是不斷的讓我感受到xx是一個尊重理解的團(tuán)體，是一個溫暖和諧的大家庭。
就從面試說起吧，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩，專心致志的工作。上到四樓，前臺非常禮貌熱情，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會點(diǎn)頭微笑，每個人臉上都掛著和睦的笑容。特別是x總的笑容，還有柔和的語氣，是那么的和藹可親。頓時，我在心里就認(rèn)定這一定是個好領(lǐng)導(dǎo)，這家公司一定是個好公司。
剛開始上班，就趕上公司的一次大型活動 xxx基地揭牌儀式，我們又是準(zhǔn)備會議物資，又是布置場景，同時還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任禮儀。為了第二天的會議活動，我們中心的人個個都自愿留下來加班，忙得不亦樂乎，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風(fēng)，敬業(yè)忠誠才能高效。x主管說這樣的活動還不是最忙的時候，這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力，也第一次體會到工作帶來的充實(shí)感。每天早上按時起床，去食堂吃早餐，然后在操場排隊(duì)做集團(tuán)晨操，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作。忙完了一天的工作，傍晚時分，跟同事一起散步，聽著球場上傳來拍打籃球的聲音，仿佛置身在校園里。
在xx工作很開心，每當(dāng)自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充滿成就感，就像整理裝飾完 工友和諧家園 ，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進(jìn)入圖書室都覺得分外溫馨。
當(dāng)然偶爾也會有不順心的事，比如不喜歡去雜物間，因?yàn)槔锩嫖锲穪y七八糟的而且特別熱，他們都稱之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無奈的事，因?yàn)槲锲窋[放很雜亂，所以很難找，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多。最重要的是通過自己整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個位置。在開心之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活動物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作，不應(yīng)該因?yàn)橹昂軄y就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量。
當(dāng)然，在個三個月以來，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處，不善于去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不善于從錯誤中去吸取教訓(xùn)，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法，不懂得去追求效率 所以，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下，可以慢慢提升自己。在此，我也跟x總匯報一下三個月以來的工作內(nèi)容如下：
一 、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報
部門或公司活動的費(fèi)用產(chǎn)生需要填寫費(fèi)用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取，將其相關(guān)明細(xì)附費(fèi)用單后面上交給財務(wù)。費(fèi)用報銷的形式分現(xiàn)金、匯款、沖賬。這些需要在備注欄里注明。附于后面的明細(xì)分為發(fā)票、收據(jù)、證明，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費(fèi)用單后，要分開填寫。所有上交的費(fèi)用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記，費(fèi)用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明。填寫費(fèi)用單需要細(xì)心，做好登記。
二、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼，宣傳欄的'日常維護(hù)，及時更新宣傳內(nèi)容
每一期的翔報要第一時間貼上去，直到更換下一期的翔報，活動公告一般在活動結(jié)束后撕掉，普通行文三天后撕掉，表揚(yáng)信及倡導(dǎo)方面的可以貼一個星期。
三、每期翔報的發(fā)行及存檔
首先，打印《翔報》寄送信封。x報是xx與客戶們進(jìn)行溝通的重要方式之一，每一次寄發(fā)翔報，都需要一系列的準(zhǔn)備工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都會在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整寄送名單;再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接，做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作。接下來，就是工作的重點(diǎn)之一 做好翔報的封裝工作，并對不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計數(shù)量。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類，并登記。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市、番禺區(qū)、從化區(qū)、花都區(qū)、省內(nèi)其它市和省外。
四、員工生日賀金、結(jié)婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發(fā)放
要做好名單的確認(rèn)及簽收。
五、負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會議，并通知會議工作相關(guān)部門調(diào)試設(shè)備及歡迎詞播放，會議室日常使用管理及日常檢查與擺位
除臨時會議外，都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備。
六、 工友和諧家園 的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作。
七、 企業(yè)文化活動方案的管理、文化室的管理
八、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容收集及更新，我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵志語句。
九、集團(tuán)宣傳品、活動物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助。
十、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交
十一、重要會務(wù)、活動的接待及禮儀工作
十二、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新。
十三、完成x主管安排的臨時性工作
以上就是我這三個月以來的工作內(nèi)容。
xx是我畢業(yè)后的又一個學(xué)校，我在里面學(xué)習(xí)著，歷練著，成長著。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對公司有所付出，有所貢獻(xiàn)才行。
希望以后x總和大家能多多給我寶貴的意見，讓我從量的積累過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。最后，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。
前臺試用期工作總結(jié)9
回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場的菜鳥，懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到xx行政部這個小家庭中，個人的工作認(rèn)識和工作能力也有了相應(yīng)的提高�，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、以誠實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。
行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項(xiàng)工作。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼�是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論事小事，我都要盡能力去做到完美。
在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高。
在XX，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因?yàn)檫@樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時間學(xué)習(xí)語言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別的貢獻(xiàn)，但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的立完成工作。
另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的'融入到XX這個家庭中去。
3、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作，快樂工作，自我肯定。
1）出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便XX查詢。
2）紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、存在的不足
1）在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步的提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀(jì)要時，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作也帶來了不便。
2）對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。
3）偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。
前臺試用期工作總結(jié)10
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在集團(tuán)已經(jīng)工作近3個月了，期間我擔(dān)任董事局前臺接待的工作。試用期間我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我對前臺這個工作有了更深刻的理解。
董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人，收發(fā)董事長的.信件，對進(jìn)出人員做好管控工作，負(fù)責(zé)董事長出行票務(wù)預(yù)訂，上下班時要整理好前臺的物品，隨時都要保持整潔、大方。
前臺接待這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣，看到有來訪客人，要立即起身主動問好，對來訪客人要問清楚對方單位、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。
在公司這三個月，我參加了多次接待工作，例如等，在一次一次的接待中，我學(xué)到了很多以前在機(jī)場沒接觸到的東西。試用期三個月所作的前臺工作，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少，但我會爭取做好每一個細(xì)節(jié)工作，在以后的工作中我會多學(xué)習(xí)如
何在公司接待，并且學(xué)習(xí)、熟悉崗位，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時補(bǔ)臺。
要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”我對它的理解就是：如果成功了，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得更大的成功；如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下次成功。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。
20xx年x月x日
前臺試用期工作總結(jié)11
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人
員匯報。
六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，我會在今后的.工作中努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！
【范文二：酒店前臺試用期工作總結(jié)】
轉(zhuǎn)眼間，試用期的時間即將結(jié)束。在這三個月的時間里，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。
一、萌芽階段（7月18日7月31日）。在這期間，我主要擔(dān)任的是前臺工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點(diǎn)哪個是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。
二、成長階段（8月1日8月31日）。通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進(jìn)以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因?yàn)檫@樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會和更大的空間，讓我們?nèi)ッ�、去發(fā)揮。在這段工作期間，通過對酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接受到
的訂單也參差不齊，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行。
三、成熟階段（9月1日至今），通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對業(yè)務(wù)知識了解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化，銷量統(tǒng)計、回款跟進(jìn)、認(rèn)識驗(yàn)光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié)，對癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn)。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》，并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中，對這些問題進(jìn)行了跟蹤，將這些原因落到了實(shí)處，并對一些可避免的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時在流程上，通過結(jié)合實(shí)際，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn)。
總之，在整個工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在思想
上，個人主義較強(qiáng)、隨意性大，沒有做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從；在辦事上有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；對業(yè)務(wù)這塊，感覺自己對有些知識潰缺，如驗(yàn)光方面的知識。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的。在此，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會后最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
前臺試用期工作總結(jié)12
自加入公司以來已經(jīng)三個月的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將三個月的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。
雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。
現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的'支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通
學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這三個月的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。
當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性�？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這三個月的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問題
�。�1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
�。�2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。三個月的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺試用期工作總結(jié)13
我于20xx年xx月x日進(jìn)入酒店，根據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)前臺工作。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在xx就讀專科，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同發(fā)展、進(jìn)步。
兩個多月來，我在x總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、思想上個人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；
三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；
四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
根據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的.責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
前臺試用期工作總結(jié)14
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個有了更深刻的理解：
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職。
前臺的主要是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。
如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。
對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語
使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
試用期三個月所作的.前臺，可能范圍較小；內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的中，我更要不斷提高自身形象，質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
�。�3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
前臺試用期工作總結(jié)15
自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作已經(jīng)過去了三個月了，三個月來工作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機(jī)會，現(xiàn)在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：
一、保持良好的第一印象
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
二、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的`受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
三、提供個性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
四、微笑服務(wù)
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的！
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望能成為xx酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
【前臺試用期工作總結(jié)】相關(guān)文章：
前臺試用期工作總結(jié)01-30
前臺試用期工作總結(jié)05-13
公司前臺試用期工作總結(jié)01-15
酒店前臺試用期工作總結(jié)03-29
前臺文員試用期工作總結(jié)01-09
企業(yè)前臺試用期工作總結(jié)09-28
酒店前臺試用期工作總結(jié)09-16
前臺行政試用期工作總結(jié)11-29