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        患者服務(wù)中心工作總結(jié)

        時(shí)間:2024-12-04 16:14:26 思穎 工作總結(jié) 我要投稿
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        患者服務(wù)中心工作總結(jié)(精選16篇)

          總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編整理的患者服務(wù)中心工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

        患者服務(wù)中心工作總結(jié)(精選16篇)

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 1

          一、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展情況

         。ㄒ唬┚用窠】禉n案建檔工作及檔案的維護(hù)工作

          社區(qū)的公衛(wèi)人員及微機(jī)員,年初對(duì)居民的紙質(zhì)及電子檔案進(jìn)行了統(tǒng)一編號(hào),新登記居民健康檔案2000余人,已建立健康檔案近3萬人

          (二)老年人健康管理

          結(jié)合入戶調(diào)查建立健康檔案、張貼宣傳單、電話通知、社區(qū)居委會(huì)協(xié)助等形式,召集轄區(qū)65歲以上老年人,開展一般體格檢查及血糖血脂測(cè)試,并同時(shí)開展老年人健康指導(dǎo)及健康咨詢,對(duì)有慢性疾病的老年人定期回訪。截至20xx年11月份,我中心共登記管理65歲以上老年人4807人,20xx年體檢383人,累計(jì)免費(fèi)體檢近20xx人。

         。ㄈ┞圆』颊叩墓芾

          1、高血壓的管理

          通過入戶調(diào)查、在中心開展免費(fèi)測(cè)血壓、門診首診檢測(cè)血壓等形式累計(jì)登記高血壓病人786人,并按要求錄入微機(jī)系統(tǒng)。對(duì)其定期隨訪詢問病情、測(cè)血壓,對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo),規(guī)范管理率xx%。

          2、糖尿病患者管理

          通過入戶調(diào)查、門診首診檢測(cè)血糖等形式發(fā)現(xiàn)病人,對(duì)以確診的病人進(jìn)行登記管理,按要求定期隨訪,詢問病情、測(cè)血壓、血糖,對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo)。目前累計(jì)管理糖尿病患者403人,并按要求錄入慢病管理系統(tǒng),規(guī)范管理率xx%。

         。ㄋ模┙】到逃ぷ

          嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,積極開展各項(xiàng)健康教育活動(dòng),采取發(fā)放宣傳資料、義診、宣傳欄、主題宣傳日、講座等多種形式,向廣大居民宣傳健康知識(shí),提高居民的自己保健意識(shí)。截止20xx年11月份共舉辦各類知識(shí)講座11次,健康咨詢活動(dòng)13次,發(fā)放各種宣傳資料近20種(5000余份),大廳設(shè)置宣傳欄5塊,室外4平方米宣傳欄一塊,更換宣傳欄內(nèi)容6次,播放健康教育音像資料6種。

         。ㄎ澹0―6歲兒童、孕產(chǎn)婦、重性精神病人的管理

          我中心目前登記管理0―6歲兒童356人,其中新生兒xx人、規(guī)范管理率xx%。孕婦xx人,產(chǎn)婦xx人,有專職婦幼保健醫(yī)生護(hù)士到產(chǎn)婦家中,開展新生兒及孕婦保健工作。重性精神病人23人,21人按要求納入管理系統(tǒng)并錄入微機(jī),并進(jìn)行一年四次的回訪工作,規(guī)范管理率xx%。

          (六)傳染病報(bào)告制度、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

          根據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》的`要求,建立健全了傳染病報(bào)告制度,并嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度。

          建立了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)有關(guān)工作制度,隨時(shí)協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督科開展衛(wèi)生監(jiān)督工作,經(jīng)常到轄區(qū)的學(xué)校、幼兒園、公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查工作,并認(rèn)真填寫巡查記錄,并對(duì)轄區(qū)的學(xué)校、幼兒園、發(fā)廊、浴池、診所等重點(diǎn)區(qū)域建立檔案以便開展巡查工作。

         。ㄆ撸╊A(yù)防接種工作

          在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,市、區(qū)疾控的督導(dǎo)下,新裝修面積50平米房屋兩間,配備兒保醫(yī)生一名、專職預(yù)防接種護(hù)士?jī)擅,并?gòu)進(jìn)各種預(yù)防接種設(shè)備齊全,已經(jīng)通過向陽區(qū)疾控中心驗(yàn)收合格,于11月8日上旬正式進(jìn)行預(yù)防接種工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)9個(gè)社區(qū)(外加杏林人家兩座高層)、兩所小學(xué)(二十一小、五。、一所區(qū)級(jí)幼兒園(向陽幼兒園)共計(jì)2328名(不包括流動(dòng)兒童)兒童的預(yù)防接種工作。

          二、實(shí)施基本藥物情況

          在衛(wèi)生局、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)下,我中心成立了藥事管理委員會(huì)、藥品采購(gòu)監(jiān)督委員會(huì),遴選醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥目錄做到?jīng)Q策公開、透明,有醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事委員會(huì)記錄,并有專家簽字,各項(xiàng)制度齊全。無采購(gòu)非基本藥物現(xiàn)象,全面使用基本藥品,實(shí)行零差率銷售,所有藥品均網(wǎng)上采購(gòu),無網(wǎng)外采購(gòu)現(xiàn)象。

          三、績(jī)效工資情況

          保衛(wèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核定編制20人,通過公開競(jìng)聘,現(xiàn)上崗人員20人,其中全科醫(yī)生5人,公衛(wèi)醫(yī)生1人,護(hù)士8人,醫(yī)技3人,藥劑2人,管理2人。根據(jù)省人事廳關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效工資考核辦法,人事科制定了績(jī)效考核細(xì)則、績(jī)效工作考核方案、工資發(fā)放辦法,并根據(jù)傳染病院的實(shí)際情況落實(shí)執(zhí)行省、市績(jī)效工作發(fā)放制度。

          四、業(yè)務(wù)收支情況總收入:

          五、特色服務(wù)項(xiàng)目

          1、簽約服務(wù)

          對(duì)轄區(qū)的居民實(shí)行簽約服務(wù),工作時(shí)間隨叫隨到,服務(wù)項(xiàng)目包括上門送藥、免費(fèi)測(cè)血壓、一般檢查、宣教、生活協(xié)助等。

          2、優(yōu)惠服務(wù)

          給轄區(qū)的部分低保戶、殘疾人每個(gè)家庭發(fā)放優(yōu)惠卡,到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診可享受免處置費(fèi)、輔助診斷50%收費(fèi)的優(yōu)惠待遇。

          3、免費(fèi)服務(wù)

          免費(fèi)測(cè)血壓、免掛號(hào)費(fèi)、免一般診查費(fèi)。

          六、工作中存在的困難

          1、居民不能主動(dòng)配合入戶調(diào)查建檔工作。

          2、社區(qū)工作人員年齡偏高。

          3、社區(qū)部分設(shè)配老化。

          4、房屋設(shè)置不夠合理。

          5、人員工資不能全額發(fā)放。

          七、下一步工作計(jì)劃

          1、爭(zhēng)取各界支持和重視,強(qiáng)化職能。

          2、堅(jiān)持不懈開展入戶調(diào)查工作,不斷完善居民建檔及重點(diǎn)人群登記管理、隨訪工作,規(guī)范管理健康檔案。

          3、通過開展預(yù)防接種工作進(jìn)一步做好健康檔案登記建檔工作、兒童及婦女保健工作。

          4、加大宣傳力度,通過免費(fèi)體檢、發(fā)放宣傳資料、開展義診、主題日宣傳等活動(dòng)促使居民積極主動(dòng)參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

          5、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè),提高職工素質(zhì)。

          6、完善科室建設(shè),拓展服務(wù)范圍。擴(kuò)大簽約服務(wù)范圍,增加弱勢(shì)群體優(yōu)惠服務(wù)人數(shù)。

          總之,在20xx年度中,保衛(wèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),但工作中還存在諸多不足,在下一年度中,我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),更加努力工作,開拓進(jìn)取,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)新思維,精心組織力爭(zhēng)將各項(xiàng)工作百尺竿頭、更進(jìn)一步。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 2

          一、居民健康檔案工作

          浚州社區(qū)專門成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)整個(gè)社區(qū)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo),制定了操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的實(shí)施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進(jìn)入戶調(diào)查統(tǒng)一體檢服務(wù)的方式為居民建立健康檔案建檔工作。

          加強(qiáng)人員培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成,浚州社區(qū)對(duì)每一名參與公共衛(wèi)生的工作人員進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓每一名工作人員熟悉各項(xiàng)工作的重要性和必要性,熟練掌握自己的本職工作和程序。

          截止20xx年11月底,浚州社區(qū)共為28村居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案6363戶,23908人,并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。進(jìn)行規(guī)范化管理。

          二、老年人健康管理工作

          1、結(jié)合居民健康檔案對(duì)浚州社區(qū)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理,并對(duì)所有登記管理的老年人免費(fèi)進(jìn)行一次健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測(cè)試,并提供自己保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。

          2、開展老年人健康干預(yù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)已確診的`高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理;對(duì)存在危險(xiǎn)因素且未納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期按時(shí)隨訪,并告知該居民一年后進(jìn)行下一次免費(fèi)健康檢查。

          3、截止20xx年11月,浚州社區(qū)共登記管理65歲及以上老年2175人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。規(guī)范化管理。

          三、高血壓患者管理

          一是通過開展35歲及以上居民首診測(cè)血壓;居民診療過程測(cè)血壓;健康體檢測(cè)血壓;和健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。

          二是對(duì)確診的高血壓患者進(jìn)行登記管理,并提供每年4次面對(duì)面隨訪,每次隨訪詢問病情、測(cè)量血壓,對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo)。

          三是對(duì)已經(jīng)登記管理的高血壓患者進(jìn)行一次免費(fèi)的健康體檢(含一般體格檢查和隨機(jī)血糖測(cè)試)。

          截止20xx年11月,浚州社區(qū)共登記管理并提供隨訪高血壓患者為1598人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。規(guī)范化管理。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 3

          首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

          一、主要完成的工作

          (1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

          客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

          在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

          在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

          在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的`統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

          導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

          (2)咨詢熱線工作

          咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

          (一)制定部門咨詢師的崗位制度。

          (二)與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案,提高患者就診率。

          (三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

          (四)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開展工作。

          (五)維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

          二、工作中的幾點(diǎn)不足

          (一)由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

          (二)對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

          (三)由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

          (四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

          三、工作建議

          (一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

          (二)醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

          (三)醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

          (四)加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

          (五)開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

          (六)讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造顧客價(jià)值。

          (七)希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

          我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累,我們有信心在下一年取得更好的成績(jī),我們會(huì)不驕不躁,努力做好工作更進(jìn)一步。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 4

          20xx年血透室緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,以陳院長(zhǎng)工作動(dòng)員報(bào)告為指導(dǎo),以“舒馨醫(yī)院,患者滿意,員工幸福”為目標(biāo),不斷完善績(jī)效考核運(yùn)行機(jī)制,狠抓醫(yī)療核心制度、“六個(gè)三”管理準(zhǔn)則、“五條自問自責(zé)”落實(shí),狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),依法執(zhí)業(yè)、依規(guī)做事,踐行和弘揚(yáng)醫(yī)院核心文化,嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng),積極投入醫(yī)院等級(jí)復(fù)審工作,使我們的工作質(zhì)量保障,能力水平進(jìn)一步提升,提供的醫(yī)療服務(wù)成本效果最優(yōu)。經(jīng)過大家一年的努力,取得了顯著的成績(jī),主要表現(xiàn)在以下幾方面:

          一、制度更加完善,醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高。

          1、根據(jù)血液凈化操作技術(shù)規(guī)范要求,再次對(duì)科室的制度進(jìn)行完善、修改,血液透析室制定透析中心常規(guī)制度20個(gè),透析中心應(yīng)急管理預(yù)案34個(gè),透析中心醫(yī)院感染控制制度15個(gè),透析中心護(hù)理人員職責(zé)9個(gè),透析中心工作程序5個(gè),操作流程20余個(gè)。嚴(yán)格要求醫(yī)療、護(hù)理人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,技術(shù)操作流程,落實(shí)各崗位職責(zé),逐步使各項(xiàng)工作制度化、職責(zé)明確化、技術(shù)規(guī)范化、并建立起長(zhǎng)效機(jī)制,確保醫(yī)療質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。20xx年安全進(jìn)行血液透析1408人次、血液濾過58人次,血液灌流治療26人次,效果明顯,無任何不安全事故發(fā)生。

          2、加強(qiáng)質(zhì)量控制。科內(nèi)成立醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控小組,熟悉和掌握透析室的質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),各項(xiàng)工作月初由主任、護(hù)士長(zhǎng)制訂質(zhì)控計(jì)劃,質(zhì)控員按計(jì)劃進(jìn)行自查,按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,考核結(jié)果記錄,總結(jié)分析,存在問題提出整改意見。

          3、積極上報(bào)科內(nèi)發(fā)生的不良事件,對(duì)不良事件科內(nèi)要進(jìn)行分析,評(píng)價(jià),提出防范措施,以利今后工作。

          4、重視醫(yī)療、護(hù)理安全教育,每月組織學(xué)習(xí)血透室安全教育知識(shí),時(shí)刻敲警鐘。

          二、貼心服務(wù),使患者滿意。

          1、加強(qiáng)患者的健康宣教,針對(duì)患者的文化程度、接受能力采取不同的宣教方式。

          2、每月由專人組織召開工休座談會(huì),向患者及家屬講解疾病相關(guān)知識(shí),并征求患者及家屬的意見,有效改善血透室的就診環(huán)境及工作作風(fēng),了解患者的.病情動(dòng)態(tài),提高患者的滿意度。

          二、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理,認(rèn)真做好消毒隔離工作。

          每月定期監(jiān)測(cè)透析用水和透析液質(zhì)量,每季度定期監(jiān)測(cè)透析用水透析液的內(nèi)毒素。每周檢測(cè)透析用水的硬度、余氯。所有監(jiān)測(cè)結(jié)果均做好記錄,季末由主任組織召開院感工作會(huì)議,針對(duì)存在的問題提出持續(xù)改進(jìn)措施。減少醫(yī)院感染事件的發(fā)生,保證患者的安全。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性,護(hù)士長(zhǎng)定期進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn),并使其轉(zhuǎn)換成一種意識(shí),杜絕醫(yī)院感染事件的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)療垃圾廢物的管理,嚴(yán)格遵照醫(yī)療垃圾廢物管理?xiàng)l例對(duì)醫(yī)療垃圾廢物進(jìn)行分類、毀形及轉(zhuǎn)運(yùn)。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù),防止院內(nèi)感染。認(rèn)真做好消毒隔離工作,保持水處理、配液間、治療室、透析室的清潔,每日按時(shí)消毒,做好水機(jī)、透析機(jī)的日常清潔與消毒保養(yǎng)工作。消毒液按規(guī)定配制使用,保證消毒液的配制要按需、按量、按濃度配制,做到專用試紙?zhí)焯鞕z測(cè)濃度。對(duì)所有的透析患者按規(guī)范要求定期進(jìn)行乙型肝炎、丙肝、xxx及艾滋病感染的相關(guān)檢查。1年來,無醫(yī)院感染事件發(fā)生。

          四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)。

          采取多種形式不斷學(xué)習(xí)鞏固基礎(chǔ)知識(shí)、扎實(shí)基本操作,同時(shí)還要拓寬視野、掌握先進(jìn)技術(shù)、不斷與其他醫(yī)院同行進(jìn)行交流,熟知血透常見并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)及處理措施,熟練掌握各機(jī)型操作與報(bào)警處理?苾(nèi)每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每人要有學(xué)習(xí)筆記。每月要進(jìn)行理論考核。每月組織一次專業(yè)技能培訓(xùn),定期考核,提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)應(yīng)急及急救能力訓(xùn)練及突發(fā)事件處理能力訓(xùn)練。每月有培訓(xùn),每季度有演練。通過不斷的學(xué)習(xí),醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)有了很大的提高。

          總之,20xx年血液透析室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全力投身醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作,積極開展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù),為醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。當(dāng)然,工作中的不足之處在所難免,在以后的工作中我們會(huì)更加努力,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)!

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 5

          根據(jù)工作安排,結(jié)合工作實(shí)際情況,對(duì)近年來我院系統(tǒng)工作運(yùn)行情況進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào),有不妥之處,敬請(qǐng)指正批評(píng)。

          近年來,我院認(rèn)真落實(shí)國(guó)家醫(yī)改政策要求,深入推進(jìn)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,在推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下兩方面問題:

          一是醫(yī)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)臨床合理用藥知識(shí)、對(duì)于由于不合理用藥嚴(yán)重我還行缺乏深層次的認(rèn)識(shí)與重視,缺乏以病人為中心的理念,服務(wù)意識(shí)淡薄。利益驅(qū)使、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正。

          二我院對(duì)不合理用藥的監(jiān)督力度弱,缺乏有效的管理和技術(shù)干預(yù)措施。

          為此我院從內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理入手,重點(diǎn)推進(jìn)合理檢查、因病施治,合理用藥,減輕患者負(fù)擔(dān),為解決人民群眾看病難、看病貴的問題,為促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點(diǎn):

          一是對(duì)患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容來抓,業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院質(zhì)量管理的主要責(zé)任人,親自抓,常抓不懈。

          二是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴(yán)格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制》、《三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制》《疑難病例討論制度》《會(huì)診制度》等核心制度的`學(xué)習(xí)。

          三是制定和完善抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則,切實(shí)搞好抗菌藥物分級(jí)使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、社會(huì)效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。

          四是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”即基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能和嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)訓(xùn)練,提高“三基水平。尤其要提高病史詢問、體格檢查和病情綜合分析能力以及合理用藥水平

          五是在疾病得到初步診斷的基礎(chǔ)上,根據(jù)者病情需要,選擇針對(duì)性和特異性較強(qiáng)的項(xiàng)目進(jìn)行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。

          六是醫(yī)師對(duì)檢查結(jié)果必須結(jié)合患者的具體情況綜合分析,必要時(shí)要與所做檢查的醫(yī)師共同討論后做出科學(xué)的結(jié)論,以指導(dǎo)臨床診治

          七是嚴(yán)格按照診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)和引導(dǎo)患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經(jīng)濟(jì)、便利的診治方案。在選擇藥物時(shí),要根據(jù)患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價(jià)格便宜,本院或當(dāng)?shù)匾踪?gòu)的藥品。

          八是充分發(fā)揮本院質(zhì)控組織和藥事管理委員會(huì)的管理職能,定期或不定期的對(duì)醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進(jìn)行檢查,重點(diǎn)是檢查項(xiàng)目是否合理、診斷是否及時(shí)準(zhǔn)確、用藥是否合理、安全、經(jīng)濟(jì),特別是《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、抗菌藥物的分級(jí)使用、《處方管理辦法(試行)》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應(yīng)證、預(yù)防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復(fù)用藥、過度用藥、根據(jù)藥敏用藥作為重點(diǎn)。要對(duì)醫(yī)師用藥進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

          九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核。醫(yī)院對(duì)醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進(jìn)行干預(yù)、通報(bào)、處罰。對(duì)此類現(xiàn)象嚴(yán)重的科室從重處罰,對(duì)“用藥不合理”現(xiàn)象嚴(yán)重的醫(yī)師停止處方權(quán)。

          合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)供大于求的局面,特別是我院的主要病原是農(nóng)民和低收入群體,如不能有效降低他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),將會(huì)影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力,久久為功。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 6

          醫(yī)院根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(第三版)》叢書、羅平縣衛(wèi)計(jì)局下發(fā)《關(guān)于羅平縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)重精神障礙患者管理工作實(shí)施方案》羅衛(wèi)字〔20xx〕26號(hào)文件要求。歷經(jīng)7月余,在羅平縣衛(wèi)計(jì)局、縣疾控中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,圓滿完成20xx年度羅平嚴(yán)重精神障礙患者公衛(wèi)管理工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

          一、我院對(duì)全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道所轄154個(gè)村委會(huì)(居委會(huì))重癥精神障礙患者進(jìn)行篩查、體檢、評(píng)估、隨訪工作。共篩查診斷人數(shù):2251人,其中原在管人數(shù):2006人(包含原在管本次篩查診斷排除人數(shù):165人、不包含死亡31人),疑似人數(shù):219人(篩查診斷后新納入管理:193人)。隨訪人次:2403人(包含新納入193人),其中178人為原在管但我院未進(jìn)行過篩查診斷人數(shù)。療效評(píng)估與用藥指導(dǎo)人數(shù):2234人,其中規(guī)范服藥人次1514人。體檢患者人數(shù):2056人。

          二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作:以我院精神科專家為基礎(chǔ)的講師隊(duì)伍,先后下到全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院。對(duì)共計(jì)312名基礎(chǔ)公衛(wèi)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了精神衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),內(nèi)容涉及六類嚴(yán)重精神疾病的表象、診斷及精神科常用藥物知識(shí),同時(shí)對(duì)嚴(yán)重精神障礙醫(yī)保治療政策進(jìn)行了宣傳。切實(shí)有效提高基層衛(wèi)生室對(duì)重癥精神障礙患者的規(guī)范管理能力。

          三、健康教育工作:下鄉(xiāng)開展篩查體檢工作的同時(shí),對(duì)嚴(yán)重精神障患者及家屬開展了不少于2000人次的精神衛(wèi)生知識(shí)講解,下發(fā)紙質(zhì)精神衛(wèi)生健康知識(shí)手冊(cè)700余冊(cè)。以微信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)的精神衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳共24期,同時(shí)開通了免費(fèi)的精神疾病、心理衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)咨詢窗口,服務(wù)量為200余人次。于20xx年10月10日“世界精神衛(wèi)生日”在羅平縣城文筆路小廣場(chǎng)開展了以“心理健康社會(huì)和諧”為主題的'精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳、咨詢活動(dòng)。

          我院自20xx年開展全縣重性精神障礙患者規(guī)范管理工作以來,切實(shí)克服自然地理環(huán)境、居民健康意識(shí)薄弱等諸多不利因素,在上級(jí)主管部門指導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通力協(xié)助下努力開展工作。但20xx年度總體工作仍出現(xiàn)不同程度的瑕疵。醫(yī)院管理層高度重視,現(xiàn)已以公共衛(wèi)生服務(wù)部牽頭總結(jié)以往工作各項(xiàng)不足并作出整改方案。同時(shí)對(duì)我院涉及該項(xiàng)工作的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。我們有信心、有實(shí)力在新的一年更精準(zhǔn)有效的完成重性精神障礙患者規(guī)范管理工作。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 7

          重性精神病患者管理作為九項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目之一,是基層衛(wèi)生服務(wù)工作者必須要完成的任務(wù)。這項(xiàng)工作對(duì)我們非常陌生,是一項(xiàng)全新的工作,又有相當(dāng)難度,對(duì)此,我們非常重視這項(xiàng)工作,在年初把它列入今年重點(diǎn)工作之一,首先成立領(lǐng)導(dǎo)組,不斷完善工作流程,通過一年來對(duì)重性精神病患者開展較規(guī)范管理,已收到初步成效,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

          一、轉(zhuǎn)變觀念,真正重視,制定計(jì)劃,重在落實(shí)

          國(guó)家非常重視重性精神病患者的管理,已把它納入中心重大公共衛(wèi)生服務(wù)議事日程,因此我縣召開重性精神病患者管理培訓(xùn)會(huì),將制訂的《20xx年重性精神疾病管理實(shí)施方案》等文件交由大家學(xué)習(xí)和討論,達(dá)成共識(shí);同時(shí)成立了督查小組具體負(fù)責(zé)落實(shí),為做好這項(xiàng)工作奠定組織和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。

          二、工作流程科學(xué)化,任務(wù)職責(zé)明確化,團(tuán)隊(duì)包干制

          我們結(jié)合居民健康檔案和慢性病管理的'經(jīng)驗(yàn),考慮到轄區(qū)居民重性精神病患者分布多少的不同,如根據(jù)重性精神病調(diào)查和社區(qū)八類慢性病管理情況得知,我縣重性精神病患者主要分布在農(nóng)村,但是由于外出務(wù)工,難以登記和管理,所以我們召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)會(huì),要求他們結(jié)合以前的重性精神病患者登記并與居委會(huì)聯(lián)系,逐戶摸底,同時(shí)各村衛(wèi)生室(站)注意將遷入的患者進(jìn)行登記造冊(cè)并管理。

          全年共排查出重性精神病890人,并全部納入管理。其中精神分裂癥779人,雙相情況障礙40人,偏執(zhí)性精神障礙6人,分裂情感性精神障礙21人,癲癇所致精神障礙38人,嚴(yán)重精神發(fā)育遲滯6人。對(duì)重性精神病患者的管理是我縣今年必須完成的主要任務(wù)之一,只有明確任務(wù),分工與責(zé)任到人,才能保證完成目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù)。因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公衛(wèi)科長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人。為了做到落實(shí),我們制定工作進(jìn)度表,如規(guī)定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)轄區(qū)重性精神病患者進(jìn)行登記并管理,為了確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù),縣疾控中心不定期進(jìn)行督查。

          三、加大宣傳,引起社會(huì)廣泛關(guān)注;結(jié)合慢性病管理和送溫暖活動(dòng),營(yíng)造關(guān)心殘疾人,關(guān)愛殘疾人的氛圍。

          殘疾人是弱勢(shì)群體,而重性精神病患者則是更容易受歧視的群體,我們要宣傳普及精神衛(wèi)生知識(shí),提高精神病康復(fù)意識(shí)。只有通過開展多種形式宣傳活動(dòng),普及精神衛(wèi)生常識(shí),讓大家了解和掌握精神病康復(fù)知識(shí),使全社會(huì)都來關(guān)心、理解,幫助精神病人。

          四、強(qiáng)化培訓(xùn)、指導(dǎo),確保質(zhì)量;規(guī)范管理,加強(qiáng)監(jiān)管力度。

          由于這項(xiàng)工作對(duì)我們是項(xiàng)全新的工作,不論從專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)都十分缺乏,又沒有經(jīng)費(fèi),要把這項(xiàng)工作做到位還很困難。為此我們首先要逐步培養(yǎng)一支較專業(yè)、有愛心的團(tuán)隊(duì)。因此相關(guān)人員除自學(xué)相關(guān)精神病防治知識(shí)外,還要積極參加市級(jí)開展的關(guān)于精神病防治知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng),才有技術(shù)力量為重性精神病人在基本醫(yī)療、生活照料、娛樂活動(dòng)、功能訓(xùn)練、技術(shù)培訓(xùn)等康復(fù)服務(wù)方面提供咨詢和指導(dǎo)。按照方案做好殘疾人篩查、病情評(píng)估和定期隨訪?h疾控中心不定期進(jìn)行督導(dǎo),對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)整改。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 8

          為全面貫徹實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù),根據(jù)AA縣衛(wèi)生局下發(fā)的《AA縣20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作要點(diǎn)》的通知),以深化醫(yī)療體制改革為重點(diǎn),著力抓好公共衛(wèi)生項(xiàng)目,積極開展高血壓、糖尿病等慢性病的防治工作。根據(jù)我院開展工作的實(shí)際情況,現(xiàn)總結(jié)如下:

          一、制定公共衛(wèi)生管理服務(wù)方案

          通過實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)我院轄區(qū)35歲以上村(居)民健康問題實(shí)施干預(yù)措施,減少主要健康危險(xiǎn)因素,有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病,提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力,使城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群開展高血壓、2型糖尿病篩查,早期發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者,確保對(duì)高血壓、糖尿病病人的'早診斷、早管理。糖尿病建檔管理 人,高血壓建檔隨訪管理 人

          二、工作開展步驟

          1.對(duì)糖尿病高血壓患者每季度進(jìn)行一次健康隨訪

          2.投入資金購(gòu)置血糖檢測(cè)儀,對(duì)患者血糖進(jìn)行監(jiān)測(cè)

          3、對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)和生活方式干預(yù),對(duì)確診高血壓、糖尿病患者進(jìn)行登記建檔、納入健康管理,并定期隨訪,以提高高血壓、糖尿病的規(guī)范管理率和控制率,提高高血壓和糖尿病患者的自己管理和知識(shí)和技能,減少或延緩高血壓、糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生。

          4、加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn),定期開展高血壓、糖尿病專題知識(shí)講座及大眾宣傳,普及轄區(qū)居民高血壓、糖尿病的防治知識(shí),控制各種危險(xiǎn)因素,提高人群的健康意識(shí)。

          5、建立規(guī)范化的高血壓、糖尿病計(jì)算機(jī)檔案管理系統(tǒng)。

          三、存在的問題及打算

          慢病的預(yù)防和控制是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,20xx年慢病管理工作雖然取得了一定的成效,但也存在許多不足之處。

          1、電子檔案基本信息采集不全;

          2、慢病隨訪不及時(shí);

          3、慢病隨訪表及其它相關(guān)資料管理不規(guī)范;

          4、慢病管理人員不足。

          在明年的工作中,我們將取長(zhǎng)補(bǔ)短,不但摸索更好管理方法彌補(bǔ)不足,更加努力地把慢病管理工作做得更好。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 9

          基本公共衛(wèi)生高血壓、2型糖尿病管理服務(wù)項(xiàng)目開展以來。根據(jù)年初全縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神總體要求,以深化醫(yī)療衛(wèi)生提示改革為重點(diǎn),著力抓好公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,全面實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,積極開展高血壓、糖尿病等慢性病的綜合防治工作,加強(qiáng)慢性病服務(wù)項(xiàng)目管理與規(guī)范管理,F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下:

          一、 制定公共衛(wèi)生管理服務(wù)方案

          以基本公共衛(wèi)生高血壓、2型糖尿病患者管理服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)方案,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況確定具體項(xiàng)目目標(biāo),對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有35歲以上高血壓、2型糖尿病等患者為管理人群,在門診和各衛(wèi)生室工作中以65歲以上老年人體檢為契機(jī),對(duì)高血壓、2型糖尿病患者進(jìn)行篩查、評(píng)估登記建檔管理和隨訪,并制定了高血壓、2型糖尿病篩查、確診管理工作流程,做到了慢性病個(gè)案實(shí)行一人一檔案,每個(gè)檔案中有個(gè)人信息表、個(gè)人體檢表,填表書寫要規(guī)范、完整,明確了公共衛(wèi)生管理項(xiàng)目的各項(xiàng)職責(zé)。做好鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作,將轄區(qū)內(nèi)的各類資料整理歸檔管理和上報(bào)工作,力爭(zhēng)我院公共衛(wèi)生管理服務(wù)項(xiàng)目建檔率、規(guī)范管理率達(dá)到上級(jí)要求。

          二、 培養(yǎng)基本公共衛(wèi)生管理服務(wù)項(xiàng)目管理人員

          為了使我院公共衛(wèi)生管理項(xiàng)目工作順利實(shí)施,今年舉辦了高血壓、2型糖尿病知識(shí)講座,之后接受廣大群眾咨詢。根據(jù)公共衛(wèi)生高血壓、2型糖尿病患者管理服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)方案的具體管理和規(guī)范管理要求,培訓(xùn)我院公共衛(wèi)生服務(wù)人員和鄉(xiāng)醫(yī)熟練管理和規(guī)范管理程序,牢固掌握疾病的篩查、評(píng)估、個(gè)人信息的采納、登記、歸檔工作要領(lǐng),工作中一定要按要求認(rèn)真填寫信息表格,準(zhǔn)確記錄數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理服務(wù)人群,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者,及時(shí)登記信息,及時(shí)建檔管理及時(shí)隨訪,同時(shí),要求各級(jí)公共衛(wèi)生人員每月按時(shí)上報(bào)各類疾病患者本月的發(fā)現(xiàn)數(shù)和累計(jì)病人數(shù),并按實(shí)施方案要求定期管理,幫助患者家屬及社會(huì)人群了解高血壓、2型糖尿病對(duì)個(gè)人、對(duì)家庭危害,教育目標(biāo)人群自己識(shí)別高血壓、糖尿病,從而減少疾病造成的影響,指導(dǎo)目標(biāo)人群倡導(dǎo)“合理膳食,戒煙戒酒,適量運(yùn)動(dòng),心理平衡”的健康生活方式,重點(diǎn)干預(yù)35歲以上正常高值血壓,超重肥胖人群,以利推遲或預(yù)防高血壓、2型糖尿病的發(fā)生,同時(shí)指導(dǎo)高血壓、糖尿病患者規(guī)范用藥,按各個(gè)患者的實(shí)際情況決定防治措施,告訴患者出現(xiàn)哪些特別時(shí)應(yīng)及時(shí)就診,做好危急患者的轉(zhuǎn)診工作,督導(dǎo)門診和鄉(xiāng)醫(yī)為轄區(qū)內(nèi)慢性病患者建立管理檔案,從而使慢性病從管理到規(guī)范管理。

          三、全鄉(xiāng)具體工作開展情況

          20xx年,按縣衛(wèi)生局慢性病管理服務(wù)要求,開展慢性病管理服務(wù)項(xiàng)目,衛(wèi)生院對(duì)全鄉(xiāng)6個(gè)村委33個(gè)村全面開展高血壓、2型糖尿病篩查評(píng)估建檔工作,落實(shí)公共衛(wèi)生管理工作人員4人,全鄉(xiāng)登記35歲以上高血壓患者148人,免費(fèi)體檢訪視148人,管理率100%。全鄉(xiāng)登記35歲以上糖尿病患者41人,免費(fèi)體檢訪視41人,管理率100%。

          四、 待完善的'問題和建議

          公共衛(wèi)生管理服務(wù)項(xiàng)目通過一年的實(shí)施,全鄉(xiāng)慢性病工作取得了一些成績(jī),但是還是存在著一部分群眾的健康意識(shí)不強(qiáng),存在不夠重視的情況,三是部分鄉(xiāng)醫(yī)責(zé)任心不強(qiáng),不能按要求開展管理工作,不按時(shí)篩查上報(bào)工作開展情況,沒有充分發(fā)揮鄉(xiāng)醫(yī)在村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際作用。因此,這就需要衛(wèi)生院加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)醫(yī)的培訓(xùn)工作,明確工作目標(biāo)和此項(xiàng)工作的重要認(rèn)識(shí),改變服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)防病能力,增強(qiáng)公共衛(wèi)生人員責(zé)任心,加大健康教育力度,達(dá)到以防為主,防治結(jié)合,指導(dǎo)和幫助慢性病患者醫(yī)療、康復(fù),減少慢性病的發(fā)病,有利于家庭、社會(huì)和諧發(fā)展。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 10

          根據(jù)濟(jì)寧市《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步做好重型精神疾病患者服務(wù)與管理工作的意見〉的通知》濟(jì)衛(wèi)疾控發(fā)[20xx]27號(hào),為切實(shí)保障廣大人民群眾身體健康,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展,努力減少精神病人肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。在上級(jí)主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,我市全面落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),較為全面的完成了20xx年工作指標(biāo),現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

          一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善機(jī)構(gòu)、落實(shí)職責(zé)

          為加強(qiáng)我市精神衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,進(jìn)一步做好精神衛(wèi)生工作,專門成立了精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真落實(shí)各級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)職責(zé),充實(shí)完善組織機(jī)構(gòu),為確保重性精神疾病管理工作順利開展奠定了組織和保障。

          二、工作開展情況

          1、一般情況

          我市總?cè)丝?49038人(不包括王因、黃屯),轄7個(gè)鎮(zhèn)3個(gè)街道社區(qū),共有407個(gè)村委會(huì),30個(gè)居委會(huì)。已開展重性精神疾病管理治療服務(wù)的機(jī)構(gòu)16個(gè),人員35人。20xx年登記符合診斷重性精神疾病患者2651人,管理率高達(dá)48.29%,第三季度督導(dǎo)考核規(guī)范管理率平均達(dá)60%,上述指標(biāo)均超過基本公共衛(wèi)生考核指標(biāo)。無輕度滋事、肇事肇禍危險(xiǎn)行為患者的報(bào)告。

          2、建立健全重性精神疾病管理治療網(wǎng)絡(luò)

          根據(jù)分級(jí)負(fù)責(zé),屬地管理的原則,將重性精神疾病患者排查信息全部錄入系統(tǒng),我市重性精神疾病防治管理納入日常工作,按照“防治結(jié)合”的工作模式建立醫(yī)院、防治機(jī)構(gòu)、社區(qū)三位一體的管理治療網(wǎng)絡(luò)。

          3、系統(tǒng)管理情況

          截止到11月30日,我市已納入管理的重性精神疾病患者,按性別統(tǒng)計(jì),男1619人,占患者總數(shù)的60.07%,女1032人,占患者總數(shù)的38.9%;按疾病類型統(tǒng)計(jì),精神分裂癥2000人,占患者總數(shù)的75.44%;偏執(zhí)性精神病7人,占患者總數(shù)的0.26%;分裂情感性障礙265人,占患者總數(shù)的10%,雙相(情感)障礙273人,占患者總數(shù)的10.3%;癲癇所致精神障礙53人,占患者總數(shù)2%;精神發(fā)育遲滯53人,占患者總數(shù)2%。

          4、人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和健康教育、宣傳活動(dòng)

          20xx年對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)重性精神疾病管理治療人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),并且下基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員,在病人年度查體、隨訪過程中根據(jù)患者病情的控制情況,對(duì)患者及其家屬進(jìn)行有針對(duì)性的健康教育和生活技能訓(xùn)練等方面的.康復(fù)指導(dǎo),對(duì)家屬提供心里支持和幫助。

          利用“世界精神衛(wèi)生日”活動(dòng),開展了豐富多彩的宣傳活動(dòng)。通過廣播、電視等渠道進(jìn)行了宣傳報(bào)道、設(shè)立宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、向市民發(fā)放宣傳單等大大提高了廣大群眾對(duì)精神疾病的認(rèn)識(shí),消除了社會(huì)對(duì)重性精神疾病患者的偏見。

          5、督導(dǎo)及分析評(píng)估

          20xx年協(xié)助衛(wèi)生局對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)重性精神疾病管理工作進(jìn)行督導(dǎo)。督導(dǎo)中檢查各項(xiàng)工作制度、工作流程等落實(shí)情況,各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的完成數(shù)量和質(zhì)量,協(xié)調(diào)、幫助解決工作中存在的管理問題和技術(shù)問題,人員設(shè)備配置情況、核查核實(shí)各種報(bào)表和填報(bào)內(nèi)容。及時(shí)將督導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行反饋并對(duì)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。定期下載保存有關(guān)數(shù)據(jù),并進(jìn)行分析評(píng)估。

          三、問題與建議

          1.重性精神疾病管理隊(duì)伍薄弱,設(shè)備等不夠齊全,業(yè)務(wù)有待進(jìn)一步提升;

          2.重性精神疾病管理部門協(xié)調(diào)機(jī)制有待進(jìn)一步完善,精神病?漆t(yī)院的信息沒有傳到疾控中心。

          4.有一部分行政區(qū)劃在轄區(qū),而行政管理不在的鎮(zhèn)街無法管理到位。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 11

          一、工作概述

          在過去的一季度中,患者服務(wù)中心作為醫(yī)院與患者之間的橋梁,致力于提供高效、溫馨、專業(yè)的服務(wù),以提升患者滿意度為核心目標(biāo)。通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等多措并舉,我們?nèi)〉昧孙@著成效。

          二、主要成績(jī)

          服務(wù)流程優(yōu)化:針對(duì)患者反饋的掛號(hào)難、等待時(shí)間長(zhǎng)等問題,我們重新設(shè)計(jì)了服務(wù)流程,引入了在線預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),大大縮短了患者的`等待時(shí)間。同時(shí),增設(shè)了自助繳費(fèi)機(jī),提高了繳費(fèi)效率。

          團(tuán)隊(duì)建設(shè):通過定期培訓(xùn),提升了服務(wù)中心人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。實(shí)施了績(jī)效考核制度,激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力顯著增強(qiáng),形成了積極向上的工作氛圍。

          醫(yī)患溝通:建立了多渠道溝通平臺(tái),包括電話熱線、微信公眾號(hào)、在線咨詢服務(wù)等,確;颊吣軌蚣皶r(shí)獲取醫(yī)療信息,解答疑問。同時(shí),定期舉辦患者座談會(huì),收集患者意見和建議,不斷改進(jìn)服務(wù)。

          患者滿意度提升:通過實(shí)施上述措施,患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,滿意度較上一季度提高了XX%;颊邔(duì)我們的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、環(huán)境設(shè)施等方面給予了高度評(píng)價(jià)。

          三、存在問題

          盡管取得了一定成績(jī),但我們也意識(shí)到存在一些問題,如部分特殊患者的個(gè)性化需求未能得到充分滿足,服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有待提升。

          四、改進(jìn)措施

          個(gè)性化服務(wù):針對(duì)特殊患者群體,如老年人、殘疾人等,我們將提供更加貼心的服務(wù),如設(shè)置無障礙通道、提供陪同服務(wù)等。

          服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化:加強(qiáng)服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)管理,如提供溫馨提示、改善環(huán)境設(shè)施等,提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

          持續(xù)培訓(xùn):定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn),提升服務(wù)技能和溝通能力,確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

          五、未來展望

          患者服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 12

          一、工作背景

          隨著醫(yī)療改革的深入和患者需求的日益多樣化,患者服務(wù)中心作為醫(yī)院的重要部門,承擔(dān)著提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的重要職責(zé)。在過去的一年里,我們圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化醫(yī)患溝通”三大目標(biāo),開展了一系列工作。

          二、主要成就

          服務(wù)質(zhì)量提升:通過引入先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式,患者服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。我們注重細(xì)節(jié)管理,從患者的角度出發(fā),提供溫馨、細(xì)致的服務(wù),贏得了患者的廣泛好評(píng)。

          服務(wù)流程優(yōu)化:針對(duì)患者就醫(yī)過程中的痛點(diǎn)問題,我們進(jìn)行了深入調(diào)研和分析,并對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化。通過簡(jiǎn)化掛號(hào)流程、縮短等待時(shí)間、提供一站式服務(wù)等措施,有效提升了患者就醫(yī)效率。

          醫(yī)患溝通加強(qiáng):我們建立了多渠道溝通平臺(tái),包括電話熱線、微信公眾號(hào)、在線咨詢服務(wù)等,確;颊吣軌蚣皶r(shí)獲取醫(yī)療信息,解答疑問。同時(shí),我們注重與患者的情感溝通,通過傾聽患者的需求和意見,不斷改進(jìn)服務(wù)。

          團(tuán)隊(duì)建設(shè):我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng),通過定期培訓(xùn)和考核,提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力顯著增強(qiáng),形成了積極向上的工作氛圍。

          三、存在不足

          盡管取得了一定成績(jī),但我們也意識(shí)到存在一些不足之處,如服務(wù)創(chuàng)新力度不足、患者滿意度仍有提升空間等。

          四、改進(jìn)措施

          服務(wù)創(chuàng)新:我們將積極探索新的服務(wù)模式和方法,如引入智能化服務(wù)手段、開展健康講座等,以滿足患者多樣化的需求。

          滿意度提升:我們將繼續(xù)加強(qiáng)患者滿意度調(diào)查和分析,針對(duì)患者反饋的'問題和建議,及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),我們將加強(qiáng)與患者的溝通互動(dòng),建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

          團(tuán)隊(duì)建設(shè):我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng),提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí),我們將注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的情感交流和文化建設(shè),營(yíng)造和諧、積極向上的工作氛圍。

          五、未來規(guī)劃

          展望未來,患者服務(wù)中心將繼續(xù)以患者為中心,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。我們將致力于構(gòu)建更加和諧、高效、溫馨的醫(yī)患關(guān)系,為醫(yī)院的發(fā)展注入新的活力。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 13

          一、引言

          在過去的一年里,患者服務(wù)中心作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的橋梁,致力于提供高效、溫馨、專業(yè)的.服務(wù),以提升患者滿意度為核心目標(biāo)。本總結(jié)旨在回顧過去一年的工作成果,分析存在的問題,并提出未來的改進(jìn)措施與發(fā)展方向。

          二、工作回顧

          服務(wù)優(yōu)化

          接待流程:我們優(yōu)化了患者接待流程,縮短了患者等待時(shí)間,提高了服務(wù)效率。通過預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),患者能夠提前規(guī)劃就診時(shí)間,減少現(xiàn)場(chǎng)等待。

          咨詢服務(wù):增設(shè)了在線客服和電話咨詢,24小時(shí)為患者提供就醫(yī)指導(dǎo)和咨詢服務(wù),解答患者疑問,減輕患者焦慮。

          患者滿意度提升

          滿意度調(diào)查:定期開展患者滿意度調(diào)查,收集患者意見和建議,及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略,提升服務(wù)質(zhì)量。

          個(gè)性化服務(wù):針對(duì)特殊患者群體(如老年人、殘疾人等),提供個(gè)性化服務(wù),如優(yōu)先就診、陪診服務(wù)等,增強(qiáng)了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

          團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)

          團(tuán)隊(duì)建設(shè):加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力,通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流,不斷提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

          應(yīng)急預(yù)案:制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,包括突發(fā)事件處理流程、患者投訴處理機(jī)制等,確保在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)能夠迅速響應(yīng),妥善處理。

          三、存在問題

          信息溝通不暢:部分科室與患者服務(wù)中心之間的信息傳遞存在延遲或遺漏,影響了服務(wù)的連貫性和效率。

          資源分配不均:高峰期時(shí),部分熱門科室的患者等待時(shí)間較長(zhǎng),資源分配需進(jìn)一步優(yōu)化。

          患者反饋處理:雖然建立了患者反饋機(jī)制,但在處理復(fù)雜問題時(shí),仍需加強(qiáng)跨部門協(xié)作,提高處理效率。

          四、改進(jìn)措施與發(fā)展方向

          加強(qiáng)信息溝通:建立更加高效的信息傳遞機(jī)制,確;颊叻⻊(wù)中心與各科室之間的信息暢通無阻。

          優(yōu)化資源分配:通過數(shù)據(jù)分析,合理預(yù)測(cè)患者流量,優(yōu)化資源分配,縮短患者等待時(shí)間。

          提升處理能力:加強(qiáng)跨部門協(xié)作,建立快速響應(yīng)機(jī)制,提高患者反饋處理效率,確保患者問題得到及時(shí)解決。

          智能化服務(wù):探索智能化服務(wù)手段,如AI客服、自助服務(wù)終端等,提高服務(wù)效率,提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

          五、結(jié)語

          患者服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,努力為患者提供更加便捷、高效、溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 14

          一、概述

          患者服務(wù)中心作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分,承擔(dān)著接待、咨詢、導(dǎo)診、投訴處理等多項(xiàng)職責(zé)。在過去的一年里,我們團(tuán)隊(duì)緊密合作,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,努力提升患者滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)。以下是對(duì)過去一年工作的總結(jié)。

          二、主要工作成果

          服務(wù)創(chuàng)新

          智慧醫(yī)療:引入智慧醫(yī)療系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、在線支付、檢查結(jié)果查詢等功能,極大地方便了患者就醫(yī)。

          志愿服務(wù):招募志愿者參與導(dǎo)診、陪診等服務(wù),減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān),同時(shí)也為患者提供了更加貼心的`服務(wù)。

          患者體驗(yàn)提升

          環(huán)境改善:對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行了重新裝修和布局,提供了更加舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

          人文關(guān)懷:加強(qiáng)了對(duì)患者的人文關(guān)懷,如提供熱水、雨傘、輪椅等便民設(shè)施,關(guān)注患者心理需求,提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

          團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)

          內(nèi)部培訓(xùn):定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),確保服務(wù)質(zhì)量。

          外部交流:積極參與行業(yè)交流,學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn),不斷提升自身實(shí)力。

          三、存在挑戰(zhàn)與反思

          服務(wù)效率:雖然引入了智慧醫(yī)療系統(tǒng),但在高峰期時(shí),服務(wù)效率仍有待提高,需進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。

          患者需求多樣性:患者需求日益多樣化,如何更好地滿足患者的個(gè)性化需求,是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。

          員工激勵(lì):?jiǎn)T工工作壓力較大,如何有效激勵(lì)員工,提高工作積極性,是我們需要思考的問題。

          四、未來規(guī)劃

          優(yōu)化服務(wù)流程:繼續(xù)探索智慧醫(yī)療的應(yīng)用,優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率。

          個(gè)性化服務(wù):深入了解患者需求,提供更加個(gè)性化的服務(wù),如定制化健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等。

          員工關(guān)懷:加強(qiáng)員工關(guān)懷,建立合理的激勵(lì)機(jī)制,提高員工滿意度和工作積極性。

          持續(xù)創(chuàng)新:保持對(duì)新技術(shù)、新模式的敏感度,不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式,提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

          五、結(jié)語

          患者服務(wù)中心將繼續(xù)以患者為中心,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí),我們也將關(guān)注員工成長(zhǎng),營(yíng)造和諧的工作氛圍,共同推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)進(jìn)步。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 15

          一、工作概述

          在過去的一段時(shí)間里,患者服務(wù)中心致力于提升患者就醫(yī)體驗(yàn),優(yōu)化服務(wù)流程,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,取得了顯著成效。本總結(jié)旨在回顧過去的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題,并提出改進(jìn)措施。

          二、主要工作成果

          服務(wù)流程優(yōu)化:通過對(duì)患者就醫(yī)流程的梳理,我們簡(jiǎn)化了掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié),減少了患者等待時(shí)間。同時(shí),我們引入了自助掛號(hào)機(jī)和移動(dòng)支付功能,提高了服務(wù)效率。

          醫(yī)患溝通加強(qiáng):我們?cè)O(shè)立了專門的咨詢服務(wù)臺(tái),為患者提供面對(duì)面的咨詢服務(wù),解答他們的疑問。此外,我們還通過微信公眾號(hào)、電話熱線等方式,為患者提供便捷的溝通渠道。

          患者滿意度提升:通過定期開展患者滿意度調(diào)查,我們收集了大量的.患者意見和建議。針對(duì)患者反映的問題,我們及時(shí)進(jìn)行了整改,有效提升了患者滿意度。

          志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè):我們招募了一批志愿者,為患者提供導(dǎo)診、陪診等服務(wù)。志愿者的加入不僅提升了服務(wù)質(zhì)量,還增強(qiáng)了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

          三、存在問題與改進(jìn)措施

          服務(wù)流程仍需完善:盡管我們已經(jīng)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化,但仍存在一些細(xì)節(jié)問題,如部分環(huán)節(jié)銜接不暢、信息傳遞不及時(shí)等。我們將繼續(xù)梳理流程,加強(qiáng)內(nèi)部溝通,確保服務(wù)流程的順暢。

          醫(yī)患溝通需進(jìn)一步加強(qiáng):雖然我們已經(jīng)建立了多種溝通渠道,但仍有個(gè)別患者反映溝通不暢。我們將加強(qiáng)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn),提高他們的溝通能力和服務(wù)意識(shí),確;颊叩膯栴}得到及時(shí)解決。

          志愿者管理需規(guī)范:志愿者在服務(wù)過程中存在一些不規(guī)范的行為,如服務(wù)態(tài)度不端正、服務(wù)技能不熟練等。我們將加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)和管理,提高他們的服務(wù)質(zhì)量和水平。

          四、未來工作計(jì)劃

          持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程:我們將繼續(xù)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化,確;颊呔歪t(yī)過程的順暢和高效。

          加強(qiáng)醫(yī)患溝通:我們將建立更加完善的溝通機(jī)制,加強(qiáng)與患者的互動(dòng)和交流,及時(shí)解決他們的問題和困惑。

          提升志愿者服務(wù)質(zhì)量:我們將加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)和管理,提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能水平,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          患者服務(wù)中心工作總結(jié) 16

          一、工作背景

          隨著醫(yī)療改革的深入和患者需求的多樣化,患者服務(wù)中心在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。本總結(jié)旨在回顧過去的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題,并提出改進(jìn)措施。

          二、主要工作內(nèi)容

          提升服務(wù)質(zhì)量:我們注重提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),通過定期培訓(xùn)、考核等方式,確保他們能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          優(yōu)化就醫(yī)流程:我們通過對(duì)就醫(yī)流程的`梳理和優(yōu)化,減少了患者的等待時(shí)間,提高了就醫(yī)效率。同時(shí),我們還引入了智能化設(shè)備,如自助掛號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等,為患者提供了更加便捷的服務(wù)。

          加強(qiáng)醫(yī)患溝通:我們建立了多種溝通渠道,如面對(duì)面咨詢、電話咨詢、微信公眾號(hào)等,為患者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息和服務(wù)。

          開展患者滿意度調(diào)查:我們定期開展患者滿意度調(diào)查,收集患者的意見和建議,針對(duì)問題及時(shí)整改,提升患者滿意度。

          三、工作亮點(diǎn)與成效

          服務(wù)質(zhì)量顯著提升:通過加強(qiáng)培訓(xùn)和管理,服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)得到了顯著提升,患者投訴率明顯下降。

          就醫(yī)流程更加順暢:通過優(yōu)化就醫(yī)流程和引入智能化設(shè)備,患者的等待時(shí)間得到了有效減少,就醫(yī)效率得到了顯著提高。

          醫(yī)患溝通更加有效:通過建立多種溝通渠道,我們與患者之間的溝通更加順暢,患者的疑問和問題得到了及時(shí)解決。

          患者滿意度不斷提高:通過定期開展患者滿意度調(diào)查并整改問題,患者滿意度得到了不斷提高,為醫(yī)院的口碑和形象樹立了良好的基礎(chǔ)。

          四、存在問題與改進(jìn)措施

          部分環(huán)節(jié)仍需優(yōu)化:盡管我們已經(jīng)對(duì)就醫(yī)流程進(jìn)行了優(yōu)化,但仍有個(gè)別環(huán)節(jié)存在銜接不暢的問題。我們將繼續(xù)梳理流程,加強(qiáng)內(nèi)部溝通,確保各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢銜接。

          智能化設(shè)備需進(jìn)一步完善:雖然我們已經(jīng)引入了智能化設(shè)備,但在使用過程中仍存在一些問題,如設(shè)備故障、操作不便等。我們將加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)和管理,提高設(shè)備的穩(wěn)定性和易用性。

          醫(yī)患溝通需更加深入:雖然我們已經(jīng)建立了多種溝通渠道,但在與患者溝通的過程中仍存在一些不足,如溝通不夠深入、不夠細(xì)致等。我們將加強(qiáng)溝通人員的培訓(xùn)和管理,提高他們的溝通能力和服務(wù)意識(shí),確保與患者之間的深入溝通。

          五、未來展望

          未來,我們將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等方面的工作,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí),我們還將積極探索新的服務(wù)模式和方法,以適應(yīng)醫(yī)療改革和患者需求的變化。

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