年度工作總結(jié)報(bào)告
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度工作總結(jié)報(bào)告1
一年的個(gè)人工作也是結(jié)束了，回顧上一年自己的工作，我也是清楚有很多的方面是同事們的幫忙，才讓我做好了，一份工作并不是一個(gè)人的努力就夠了而是需要大家一起配合才能去完成的，我也是感謝一起工作的同事，同時(shí)自己也是要對(duì)于個(gè)人所從事的這份工作一些事情來(lái)做好總結(jié)。
這一年是經(jīng)歷了很多的一年，有挫折也是有機(jī)會(huì)，可以說(shuō)在公司里面的這一年，也是和公司一起度過(guò)了難關(guān)，在艱難的時(shí)候公司也是沒(méi)有放棄我們，同時(shí)我們也是一起去進(jìn)步一起去想辦法把工作給做好，經(jīng)歷了這段日子也是讓我感受到公司的溫暖，大家都是愿意為了一個(gè)目標(biāo)而去努力，同時(shí)我也是感觸到的確我們要去提升的不但是自己工作的一個(gè)能力，同時(shí)也是有一些方面我也是要去做得更好才行的，而在這一年也是學(xué)到很多，在危機(jī)中找到了一些機(jī)會(huì)去讓我們公司生存下去同時(shí)也是自己學(xué)到了好多，當(dāng)然也是有些方面依舊要去提升而可以說(shuō)，自己懂得更多了，也是更能看到自己在行業(yè)內(nèi)其實(shí)還有很長(zhǎng)的路要去走，以前的時(shí)候不懂那么多，總覺(jué)得自己很努力了，但是真的學(xué)到后才會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們的學(xué)習(xí)是持續(xù)而不斷的，也是有很長(zhǎng)的路還要去走，想著要在行業(yè)內(nèi)是做的更為出色，那么就是要繼續(xù)的來(lái)努力才行的。
工作上，我們也是有了很多的轉(zhuǎn)變，以前的一些經(jīng)驗(yàn)也是用不到了，一些新的方式做好工作，自己也是和同事們一起配合盡責(zé)來(lái)完成，對(duì)于自己崗位要做的事情，自己也是沒(méi)有松懈，越是這個(gè)艱難的時(shí)候也是更能考驗(yàn)我們對(duì)于崗位的一個(gè)熱愛(ài)，我也是想一直從事這份工作下去，所以也是學(xué)好，然后采用新的方式來(lái)把崗位該做的事情干好，同時(shí)也是一起做的一些工作會(huì)去積極，不會(huì)由于自己是老員工而把一些事情全給新人來(lái)做，反而是更主動(dòng)的做好帶頭，而這樣也是可以讓部門(mén)更加的團(tuán)結(jié)起來(lái)完成工作的。一年下來(lái)，完成工作，雖然和預(yù)期的計(jì)劃也是有一些差距，但是大家都是知道能順利的度過(guò)這一年并不是那么的容易，同時(shí)也是會(huì)繼續(xù)的來(lái)努力。
在來(lái)年工作上，去盡責(zé)完成，并且也是要更進(jìn)一步才行，我也是相信大家經(jīng)歷了這一年的一個(gè)工作，對(duì)于來(lái)年工作也是會(huì)更有信心去做好，自己也是要不斷的去進(jìn)步在行業(yè)內(nèi)有更大的成績(jī)才行。
年度工作總結(jié)報(bào)告2
在區(qū)局的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體家長(zhǎng)的大力支持下，全體教職員工精誠(chéng)合作，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，不思勞苦，頑強(qiáng)拼搏，辛勤耕耘，嚴(yán)謹(jǐn)治校，不斷深化教學(xué)改革，各項(xiàng)工作進(jìn)展有序，教學(xué)質(zhì)量名列全區(qū)第二，成績(jī)喜人�，F(xiàn)將具體工作做以下回顧。
一、指導(dǎo)思想
學(xué)校始終堅(jiān)持以全面貫徹國(guó)、省、市、區(qū)教育工作會(huì)議精神，以實(shí)施新課程改革為龍頭，以創(chuàng)辦家長(zhǎng)滿意的學(xué)校為目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
二、基本情況
1.商州陽(yáng)光小學(xué)是20xx年經(jīng)市、區(qū)教育局批準(zhǔn)成立的一所民辦小學(xué)。學(xué)校位于市北新街西段香菊路北段，交通便利、學(xué)校配有微機(jī)室、教學(xué)儀器室、圖書(shū)室、多功能體育器械等教學(xué)設(shè)施。教室、學(xué)生公寓全部配有空調(diào)、電話、電視、衣柜、飲水機(jī)等，給學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。
學(xué)校占地面積3100多平方米，建筑面積達(dá)4600多平方米，資產(chǎn)總?cè)脒_(dá)253萬(wàn)元（其中20xx年投入資金10.6萬(wàn)元，主要添置筆記本電腦4臺(tái)，消毒柜8個(gè)，空調(diào)5臺(tái),音樂(lè)器材，音響設(shè)備）�，F(xiàn)有學(xué)生443人，11個(gè)教學(xué)班，33名教職員工。大專學(xué)歷占55﹪，本科占45﹪。教師崗位合格率達(dá)100﹪，是一支面向全市公開(kāi)招聘的具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師隊(duì)伍。其中區(qū)級(jí)教學(xué)能手3名，優(yōu)秀班主任2名。先后被省市區(qū)各級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的教師達(dá)22人次，有54篇教研論文獲獎(jiǎng)，四十余名學(xué)生在各級(jí)各類競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。
2.學(xué)校是在理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并成立校委會(huì)，對(duì)學(xué)校重大事務(wù)進(jìn)行商議決策。還設(shè)立了工會(huì)、少先隊(duì)等組織。
三、具體工作
�。ㄒ唬┮缘聻槭�，樹(shù)良好形象
1、組織全體教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹相關(guān)法律法規(guī)，不斷增強(qiáng)廣大教師全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)、教書(shū)育人、愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)意識(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)造業(yè)績(jī)的機(jī)遇意識(shí)，切實(shí)把廣大教師的思想統(tǒng)一到提高教育質(zhì)量上來(lái)。每隔周一次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)筆記，期中期末學(xué)校檢查兩次。
2、切實(shí)搞好學(xué)校德育工作，本期學(xué)校由政教處牽頭繼續(xù)在學(xué)生中開(kāi)展了“爭(zhēng)做小市民”活動(dòng)，開(kāi)展了“愛(ài)衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)，“六一”兒童節(jié)舉行一次少先隊(duì)主題隊(duì)會(huì)接收新隊(duì)員活動(dòng)，豐富德育活動(dòng)內(nèi)容，成功舉辦第七屆“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”，加強(qiáng)了學(xué)校、家庭、社會(huì)教育的溝通，形成德育的合力，期中期末舉辦了家校工作交流會(huì)；關(guān)注留守兒童，進(jìn)行了上門(mén)家訪活動(dòng)；不斷增強(qiáng)家校的合作，把常規(guī)教育、一般教育、特殊教育結(jié)合起來(lái)，深入家校之間，使德育工作融入學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)之中。
3、加強(qiáng)紀(jì)律教育、法制教育和道德教育，組織學(xué)生深入學(xué)習(xí)了《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，培養(yǎng)學(xué)生的基本道德品質(zhì)。開(kāi)學(xué)時(shí)間組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《預(yù)防青少年犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》堵絕青少年違法犯罪，搞好學(xué)校的文化建設(shè)，治理好學(xué)校周邊環(huán)境。
4、切實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍的師德建設(shè)。本期嚴(yán)格執(zhí)行簽到，值班，集體辦公等制度，班務(wù)管理制度，并且和當(dāng)月工資掛鉤，嚴(yán)禁自由散漫，獎(jiǎng)罰分明，是期末評(píng)優(yōu)樹(shù)模的重要依據(jù)，以各項(xiàng)制度樹(shù)教師的良好形象。
5、規(guī)范化管理以管理求發(fā)展。按照《民辦教育促進(jìn)法》的要求，嚴(yán)格規(guī)范化管理，充分發(fā)揮教務(wù)，政教、后勤各部門(mén)的管理職能，訂立各部門(mén)的工作職責(zé)，使學(xué)校管理逐步向規(guī)范化、科學(xué)化、民主化、特色化方面發(fā)展。今期召開(kāi)了家長(zhǎng)座談會(huì)，聽(tīng)取各方面對(duì)學(xué)校管理中的意見(jiàn)和建議，向管理要質(zhì)量，切實(shí)把我校建成家長(zhǎng)滿意的學(xué)校。
�。ǘ┚�(xì)管理、樹(shù)良好校風(fēng)
1.在班子建設(shè)中做到了：
�、賹W(xué)期初抓計(jì)劃，中間抓實(shí)施，抓督導(dǎo)，檢查，抓終端效果，最后抓評(píng)估總結(jié)。
�、趯�(shí)施領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)者型領(lǐng)導(dǎo)，各項(xiàng)工作向我看齊，學(xué)校各項(xiàng)工作分工負(fù)責(zé)，每周日一次碰頭會(huì)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一口徑，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，要求教職工做到的，自己必須做到，形成一個(gè)講團(tuán)結(jié)，講實(shí)效的領(lǐng)導(dǎo)集體。
�、蹖W(xué)校各項(xiàng)工作必須制訂計(jì)劃，做到有章可循，實(shí)行遠(yuǎn)期有目標(biāo)，近期有計(jì)劃，期期有總結(jié)，月月有重點(diǎn)，周周有安排，天天有落實(shí)。
2.在校風(fēng)建設(shè)中做到了：
�、偌哟笮麄髁Χ龋霌P(yáng)正氣。
②辦好學(xué)校廣播室。每天下午6：00為活動(dòng)時(shí)間，充實(shí)節(jié)目?jī)?nèi)容，增加花樣，對(duì)學(xué)校工作動(dòng)態(tài)，各班好人好事先進(jìn)班級(jí)事跡及時(shí)報(bào)導(dǎo)，宏揚(yáng)正氣，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，每班確定了一名通訊員，及時(shí)投稿每月評(píng)比一次，使其對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作起到一個(gè)輿論導(dǎo)向作用。
�、坜k好班級(jí)學(xué)習(xí)園地及隊(duì)角，各班組織學(xué)生辦好手抄報(bào)，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，鼓舞了學(xué)習(xí)士氣，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，評(píng)比學(xué)習(xí)成績(jī)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。
�、苊恐荛_(kāi)好班會(huì)，周會(huì)，主題隊(duì)會(huì)，隊(duì)會(huì)活動(dòng)，每天堅(jiān)持晨檢，利用一切陣地宣傳正氣，糾正不正之風(fēng)。
�、莩闪W(xué)校舞蹈隊(duì)、繪畫(huà)組、武術(shù)小組。舉辦各類文藝活動(dòng)，展示素質(zhì)教育成果，提高學(xué)校在整個(gè)社會(huì)中的知名度。
（三）實(shí)施高效課堂，努力提高教學(xué)質(zhì)量
提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的立校之本，是生命線，是求得生源的有力保障，在任何時(shí)候，任何情況下，都要堅(jiān)定不移地抓好提高教學(xué)質(zhì)量這個(gè)中心，學(xué)校一切工作都要圍繞教學(xué)工作這個(gè)中心做文章，本期實(shí)現(xiàn)了以新課程改革為龍頭，改革課堂教學(xué)，向課改要質(zhì)量，出效率。
1、向常規(guī)教學(xué)管理要質(zhì)量。在常規(guī)管理上要突出一個(gè)“實(shí)”字，全體教師備課做到“三堅(jiān)持”和“一超前”（三堅(jiān)持：即在個(gè)人備課的基礎(chǔ)上堅(jiān)持對(duì)每一節(jié)課精心設(shè)計(jì)；堅(jiān)持要求學(xué)生要做的題自己先做一遍，堅(jiān)持當(dāng)天教學(xué)任務(wù)當(dāng)天完成，不留尾巴，輔導(dǎo)不漏人�！耙怀啊闭n時(shí)計(jì)劃超前一周編寫(xiě)完成）；課堂教學(xué)做到“四化”（即：傳授知識(shí)準(zhǔn)確化；課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化；教學(xué)方法靈活化；語(yǔ)言表達(dá)條理化）。
對(duì)學(xué)生作業(yè)要求做到：
（1）布置上實(shí)施分層布置
（2）批改上做到“三及時(shí)”，及時(shí)批改，及時(shí)反饋教學(xué)信息；及時(shí)糾正學(xué)生作業(yè)中的錯(cuò)誤。對(duì)后進(jìn)生輔導(dǎo)要求做到“五有”：有輔導(dǎo)老師，有輔導(dǎo)時(shí)間，有輔導(dǎo)要求，有輔導(dǎo)記錄，有輔導(dǎo)效果。每個(gè)環(huán)節(jié)都必須實(shí)實(shí)在在，易于操作，其次要突出一個(gè)“細(xì)”。開(kāi)學(xué)初學(xué)校對(duì)入校學(xué)生進(jìn)行摸底考試，各班各任課教師對(duì)新生入校后要做到“三抓”（即抓學(xué)困生搭配，抓教學(xué)常規(guī)，抓學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成）。過(guò)“三關(guān)”（全面發(fā)展關(guān)：即各門(mén)功課都要學(xué)好，不能偏科；自學(xué)關(guān)：即每個(gè)學(xué)生都要自主學(xué)習(xí)，自我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)問(wèn)題，不能走過(guò)場(chǎng)；驗(yàn)收關(guān)：指每月每天，每堂課所學(xué)知識(shí)都要過(guò)堂，不留后遺癥）。
教務(wù)處對(duì)教師教學(xué)做到三查：查課時(shí)教案，查課堂教學(xué)，查作業(yè)批改，除此之外，學(xué)校每月要對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行一次月檢測(cè)，每期中和期末開(kāi)兩次家長(zhǎng)會(huì)，相互交流，相互溝通。
年度工作總結(jié)報(bào)告3
一、履職情況報(bào)告（8月24日至12月31日）
1、本人對(duì)工作堅(jiān)持以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)，在積極推進(jìn)市場(chǎng)工作的同時(shí)，合理調(diào)配時(shí)間監(jiān)督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認(rèn)知，通盤(pán)考慮市場(chǎng)客服工作，形成系統(tǒng)，合理的工作觀念。
2、在工作中堅(jiān)持以結(jié)果導(dǎo)向，公司利益，團(tuán)隊(duì)利益至上。在節(jié)約每一份市場(chǎng)費(fèi)用的前提下積極謀求市場(chǎng)高效，快捷的廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費(fèi)市場(chǎng)資源，將其效用最大化。
3、本人在市場(chǎng)管理工作中，堅(jiān)持以身作則，人性化管理，調(diào)動(dòng)員工積極性，將公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見(jiàn)及時(shí)灌輸員工，在部門(mén)工作中，公司利益大于個(gè)人利益，成為部門(mén)員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機(jī)制，制度層面來(lái)加強(qiáng)部門(mén)管理，并加強(qiáng)員工奉獻(xiàn)精神培育，以結(jié)果，節(jié)點(diǎn)等要求來(lái)抓緊市場(chǎng)客服工作。
4、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)方面。部門(mén)內(nèi)部充分溝通，但在市場(chǎng)活動(dòng)中對(duì)接銷售，售后不夠，需要更多的掌握各部門(mén)要求，完成市場(chǎng)活動(dòng)策劃及物料制作等工作。
總體上，在20xx年本人順利完成了市場(chǎng)工作，在工作中較好的完成了任務(wù)，但工作質(zhì)量、效率還需要進(jìn)一步提升，20xx年將在市場(chǎng)工作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)等方面加強(qiáng)規(guī)劃，執(zhí)行。
二、上年度工作總結(jié)
1、參與執(zhí)行20xx年20次市場(chǎng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，負(fù)責(zé)策劃及執(zhí)行，在完成廠家及公司任務(wù)的同時(shí)，需要在策劃能力，活動(dòng)流程，細(xì)節(jié)處理，及時(shí)反應(yīng)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以店頭活動(dòng)為例，
2、負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)，一來(lái)及時(shí)掌握、利用媒體資源，二來(lái)維護(hù)公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于長(zhǎng)冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費(fèi)投放店頭團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，對(duì)我店沖擊較大。20xx年，將通過(guò)合作的易車網(wǎng)尋找費(fèi)用合理的團(tuán)購(gòu)資源，并加強(qiáng)汽車之家的關(guān)系維護(hù)，在重要節(jié)點(diǎn)適當(dāng)投放，加強(qiáng)我店與兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的合作。
3、制定客服檔案管理，客戶投訴處理規(guī)定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，并監(jiān)督部門(mén)員工執(zhí)行，推進(jìn)公司整體客戶滿意度的提升。
4、市場(chǎng)核銷工作。20xx年共完成58萬(wàn)的市場(chǎng)核銷工作，用市場(chǎng)工作來(lái)真正的為公司創(chuàng)收。
5、對(duì)接廠家，維護(hù)廠家與公司的良好關(guān)系。進(jìn)一步與廠家做好市場(chǎng)信息溝通，對(duì)接，維護(hù)好重點(diǎn)負(fù)責(zé)人與我店的關(guān)系。
6、對(duì)部門(mén)工作與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編制業(yè)務(wù)報(bào)告，反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)提出改進(jìn)建議和措施�？头庖�(jiàn)反饋表，成為與銷售，售后進(jìn)行工作溝通及改進(jìn)滿意度提升的重要依據(jù)。
7、市場(chǎng)廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報(bào)硬廣投放，為我店參與商報(bào)組織的外展后贈(zèng)送硬廣。一次以開(kāi)學(xué)有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑒中秋，情聚傳祺——GS4中秋購(gòu)車專場(chǎng)為主題，兩次均對(duì)應(yīng)展廳活動(dòng)，但投放效果無(wú)法評(píng)估。線下更多的通過(guò)外展來(lái)打響我店知名度
工作中存在的主要問(wèn)題
1）、市場(chǎng)活動(dòng)策劃及管理能力不足。在今后的工作中，需要加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的科學(xué)預(yù)估，對(duì)客流量，競(jìng)品，現(xiàn)場(chǎng)布置，活動(dòng)流程，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)反應(yīng)，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。
2）、個(gè)人思維定勢(shì)。長(zhǎng)期的市場(chǎng)工作，市場(chǎng)工作思維僵化。以往的求新突破作風(fēng)越來(lái)越少，應(yīng)付工作的心理時(shí)有發(fā)生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創(chuàng)收，和不能為公司節(jié)約費(fèi)用的工作方法不能長(zhǎng)久，只有公司大家好，個(gè)人小家才能好；工作疲態(tài)、思維僵化的改變，需要更多的學(xué)習(xí)和走出去看競(jìng)品、看豪華品牌的市場(chǎng)工作，找差距，補(bǔ)不足，天外有天，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，才能讓自己的路走的更長(zhǎng)，更好。
3）、客服工作管理不足。對(duì)客服，茶水工作不夠關(guān)心，對(duì)其工作要求、監(jiān)督不足。截止現(xiàn)在，我店的客服滿意度提升進(jìn)入了瓶頸期，需要對(duì)客服工作有更好的管理及監(jiān)督。
4）、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力有欠缺。市場(chǎng)工作本身服務(wù)于銷售，售后，但市場(chǎng)活動(dòng)與銷售、售后要求脫節(jié)，不能滿足其要求，需要更多的加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)，真正做到服務(wù)銷售，售后。部門(mén)內(nèi)部通過(guò)多方式的溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。
20xx年，本人將重點(diǎn)改進(jìn)不足，補(bǔ)進(jìn)短板，將20xx年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，一一改進(jìn)，讓自己提升、進(jìn)步，把工作做好。
三、下年度工作計(jì)劃
1、市場(chǎng)目標(biāo)：每月1場(chǎng)外展活動(dòng)，2場(chǎng)店頭活動(dòng)。根據(jù)季節(jié)，庫(kù)存，集客需要等適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)性質(zhì)及次數(shù)。尤其是淡季，需要加強(qiáng)外展次數(shù)，并注意費(fèi)用投入。找到費(fèi)用投入低，產(chǎn)出效果好的外展地點(diǎn)，活動(dòng)形式。
2、市場(chǎng)工作需要節(jié)點(diǎn)化及流程化。市場(chǎng)工作的內(nèi)容雖繁多復(fù)雜，但內(nèi)容變化不大。制定各項(xiàng)工作的完成時(shí)間，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求推進(jìn)市場(chǎng)工作，避免雜亂無(wú)序的工作。
3、店面布置。求新，求變，找到突破點(diǎn)，形成系統(tǒng)，合理，可持續(xù)性的布置。以公司現(xiàn)有布局為基點(diǎn)，突出軟裝布置，在不改變大布局的基礎(chǔ)上，突出新變化，布置出精美，獨(dú)具一格的展廳風(fēng)格。
4、集客目標(biāo)：8000組，費(fèi)用控制85萬(wàn)內(nèi)，在科學(xué)、合理利用市場(chǎng)費(fèi)用的同時(shí)，加強(qiáng)投入產(chǎn)出比的考核，讓每一分錢(qián)的效用發(fā)揮到最大。并通過(guò)市場(chǎng)核銷，最多的為公司創(chuàng)收市場(chǎng)費(fèi)用。店頭活動(dòng)加強(qiáng)集客考核，讓銷售顧問(wèn)明確集客目標(biāo)及獎(jiǎng)懲。
5、加強(qiáng)客服工作管理。定標(biāo)準(zhǔn)，用機(jī)制，制度，章程來(lái)管理客服工作，從細(xì)節(jié)上提升客服滿意度。20xx年將在部門(mén)推行周會(huì)，利用周會(huì)以講故事，說(shuō)案例的方式，來(lái)定要求，樹(shù)規(guī)矩，形成積極良好的工作風(fēng)氣。
6、加強(qiáng)與廠家的對(duì)接，溝通。利用現(xiàn)在維護(hù)的良好關(guān)系，為公司爭(zhēng)取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)活動(dòng)支持方面，對(duì)接好，問(wèn)清楚，跟進(jìn)及時(shí)。
7、加強(qiáng)媒體對(duì)接。在重點(diǎn)發(fā)展與汽車之家，易車網(wǎng)，交廣臺(tái)，文藝臺(tái)的關(guān)系的同時(shí)，維持好媒體投放平衡度。協(xié)調(diào)好未投放媒體的關(guān)系維護(hù)，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。
8、根據(jù)大型節(jié)日時(shí)間（3.15，春節(jié)等），多方聯(lián)系政府主辦的免費(fèi)外展活動(dòng)，并加強(qiáng)活動(dòng)管理，提升集客。
9、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳。公司投入三家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及微信，微博，在其他廣宣上費(fèi)用投入較少，因此合理利用現(xiàn)有的平臺(tái)極其重要。一是加強(qiáng)活動(dòng)內(nèi)容編輯，形成趣味，有吸引點(diǎn)的廣宣內(nèi)容；二是發(fā)動(dòng)公司員工，全公司總動(dòng)員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協(xié)助網(wǎng)銷提升線索轉(zhuǎn)化，在3個(gè)平臺(tái)上幫助網(wǎng)銷做更多的推廣工作。
四、公司目前所存在的問(wèn)題及改進(jìn)
1、客服工作，人手不足，隨著業(yè)務(wù)量的增加，需新增1人，建議現(xiàn)在招聘新人，用1-2月的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)，預(yù)計(jì)在5,6月業(yè)務(wù)增加的時(shí)候成長(zhǎng)起來(lái)。
2、銷售，售后滿意度提升現(xiàn)在進(jìn)入瓶頸期，需要更有效的機(jī)制、方法來(lái)改進(jìn)。實(shí)際工作中藥改變以往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的工作方式，從機(jī)制、流程上來(lái)形成相關(guān)的制度，章程來(lái)規(guī)范服務(wù)工作，提升客服滿意。更需跳出思維局限性，創(chuàng)造性的發(fā)展我店獨(dú)具特色的客服工作方式，方法來(lái)加強(qiáng)客戶滿意度工作�？头䦟T需要加強(qiáng)同銷售，售后聯(lián)系溝通，及時(shí)解決客戶投訴，并對(duì)客戶投訴形成書(shū)面處理意見(jiàn)匯總歸檔。
20xx年的工作中得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，順利完成了工作任務(wù)，但很多不足之處也給大家?guī)?lái)了麻煩、不便，感謝大家的包容和指點(diǎn)。希望20xx年的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運(yùn)，能與大家一起共事，希望20xx越來(lái)越好，也祝大家20xx目標(biāo)順利達(dá)成。
年度工作總結(jié)報(bào)告4
我叫xx，是xx生產(chǎn)車間的主任，從事管理工作，以下是我對(duì)工作的個(gè)人鑒定。
我對(duì)職位的理解是：
質(zhì)量管理個(gè)人優(yōu)勢(shì)：
一，熟悉各種常見(jiàn)量規(guī)儀器的使用方法，并有兩年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，持有初級(jí)長(zhǎng)度量具檢定證。
二，能熟練操作qc七大手法。
能通過(guò)電腦熟練繪制柏拉圖、直方圖，應(yīng)用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題原因，采用控制圖對(duì)品質(zhì)進(jìn)行分析以及對(duì)制程進(jìn)行控制，并能對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn);在XX年度11月份品質(zhì)強(qiáng)化月間擔(dān)任qcc圈圈長(zhǎng)，首先對(duì)圈員七大手法、頭腦風(fēng)暴法、愚巧法及雷達(dá)圖的培訓(xùn)，然后按照qcstory進(jìn)行qcc活動(dòng)，并發(fā)表成果，并得到品管部長(zhǎng)的好評(píng)。
三，對(duì)ts16949有一定的了解，熟悉spc制程統(tǒng)計(jì)，msa測(cè)量系統(tǒng)分析等。
四，有很好的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，多次對(duì)來(lái)品管實(shí)習(xí)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，最喜歡的一句話是：現(xiàn)在開(kāi)始，你們是品管人員。
我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)：
一，熟練操作qc七大手法，能應(yīng)用qc七大手法分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，這樣可以降低公司產(chǎn)品的不良率，節(jié)約成本。
二，熟悉豐田生產(chǎn)管理模式，成本意識(shí)高，降低成本，尋求企業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
三，規(guī)范作業(yè)，工作態(tài)度端正，管理規(guī)范化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。
四，曾在體系擔(dān)任兩個(gè)月工作，熟悉日常事務(wù)的管理，并主持過(guò)內(nèi)部審核及兩個(gè)體系的外審。
工作之余的生活中，我還堅(jiān)持培養(yǎng)自己廣泛的興趣愛(ài)好，堅(jiān)持體育鍛煉，使自己始終保持在工作的最佳狀態(tài)。
在本職位上我雖然取得了一定的成績(jī)，但是我將一如既往地努力，堅(jiān)守好生產(chǎn)管理的現(xiàn)場(chǎng)，做好本職工作。
年度工作總結(jié)報(bào)告5
一學(xué)期來(lái)，緊張忙碌而收獲多多。我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革課堂教學(xué)。把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來(lái)，積極探索，改革數(shù)學(xué)課堂教學(xué)，收到很好的效果。
一、了解班級(jí)學(xué)生實(shí)際情況
我根據(jù)所任教班級(jí)的實(shí)際情況，優(yōu)生不是很多，中等生卻比比皆是。大家都知道：如果孩子天生就是優(yōu)生，哪教育還有什么功能？又談什么基礎(chǔ)的素質(zhì)教育呢？因而對(duì)占相對(duì)多數(shù)的中等生，我更應(yīng)變嫌棄為喜愛(ài)，變忽視為重視，變冷漠為關(guān)注，變薄待為厚待。
應(yīng)該說(shuō)任何學(xué)生都會(huì)同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面，對(duì)優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，對(duì)差生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)，而看不到優(yōu)點(diǎn)，這種不正常的現(xiàn)象有礙學(xué)生進(jìn)步。我注意幫助他們找到優(yōu)、缺點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。其次是以平常的心態(tài)對(duì)待：差生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)享受到優(yōu)秀學(xué)生在老師那兒得到的愛(ài)。我作為一名教育者，在對(duì)待中差生時(shí)，時(shí)常注意自我調(diào)控。
厚愛(ài)差生，我真正做到以情動(dòng)人：首先做到“真誠(chéng)”二字，即我在學(xué)生面前不敢有絲毫虛偽與欺哄，做到言出必行；其次做到“接受”，即能感受差生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對(duì)學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯(cuò)誤的想法和指責(zé)等，信任中差生，鼓勵(lì)他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過(guò)學(xué)生的眼睛看事物。由于我能善意理解他們，高興地接受他們，因此促進(jìn)了中差生不同程度的進(jìn)步和發(fā)展。
二、認(rèn)真做好備課、積極參與上課、聽(tīng)課等教研活動(dòng)
我能認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃，注重研究教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，并能經(jīng)常聽(tīng)各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。按照小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)大綱進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好學(xué)科知識(shí)。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的品德和高尚的人格。
教育是愛(ài)心事業(yè)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代，本人時(shí)刻從現(xiàn)實(shí)身心健康，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo)，對(duì)于個(gè)別差生，利用課間多次傾談，鼓勵(lì)其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對(duì)人生，而對(duì)優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。通過(guò)現(xiàn)實(shí)生活中的典范，讓學(xué)生樹(shù)立自覺(jué)地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀念，樹(shù)立崇高遠(yuǎn)大的理想。
課前做到認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)資料。為提高每節(jié)課的教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎(chǔ)。通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。
在業(yè)務(wù)上，積極利用各種機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)新理念，鉆研教材教法，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行“自我充電”，以提高自己的業(yè)務(wù)理論水平。課堂上，我把學(xué)到的新課程理念結(jié)合本班實(shí)際，努力貫徹到課堂教學(xué)中去，以期提高課堂40分鐘的效率。課余，我向右經(jīng)驗(yàn)的老師探討教學(xué)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，互相學(xué)習(xí)，共同提高；我們領(lǐng)導(dǎo)還為我們?cè)趯W(xué)校的隨筆網(wǎng)上建立自己的工作室，偶爾寫(xiě)一些自己平時(shí)的教學(xué)反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)點(diǎn)滴等等。從中，我更是感受到了學(xué)無(wú)止境的道理。要充分發(fā)揮課堂教學(xué)這個(gè)“主陣地”的作用，提高課堂40分鐘的效率，我們要與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)探究教學(xué)新理論新實(shí)踐。
親其師，才能信其道。在平時(shí)與學(xué)生接觸的過(guò)程中，我不以“師長(zhǎng)”自居，盡量與學(xué)生平等交往，建立“朋友式”的深厚友誼，努力關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生的成長(zhǎng)。與學(xué)生多談心，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上與生活上的各種困惑。同時(shí)，面對(duì)個(gè)別調(diào)皮的學(xué)生，也實(shí)行嚴(yán)格要求、正確導(dǎo)向的辦法，讓他們樹(shù)立起正確的榮辱觀。大班教學(xué)，紀(jì)律是提高課堂效率的重要保證。面對(duì)各層次的學(xué)生，我既要關(guān)愛(ài)大部分學(xué)生，又要面對(duì)個(gè)別不守紀(jì)律的搗蛋分子實(shí)行嚴(yán)格要求。課堂上，我盡量做到分層施教與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合；課余，我讓優(yōu)秀學(xué)生與“待進(jìn)生”實(shí)行“一幫一”結(jié)對(duì)子，互幫互助，共同提高。一年來(lái)，學(xué)生們?cè)颈∪醯幕A(chǔ)，逐步得以夯實(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)有了穩(wěn)步提高。
三、作好復(fù)習(xí)工作
在復(fù)習(xí)時(shí)，我能制定好復(fù)習(xí)計(jì)劃，并能認(rèn)真?zhèn)浜脧?fù)習(xí)課，培養(yǎng)好尖子生，提高中等生，幫助差生。但由于本學(xué)期授課時(shí)間較短，復(fù)習(xí)內(nèi)容較多，復(fù)習(xí)比較倉(cāng)促，同時(shí)發(fā)覺(jué)很大一部分學(xué)生接受能力較差，學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高，班級(jí)的差生面積較大，致使無(wú)暇顧及，導(dǎo)致本學(xué)期教學(xué)成績(jī)未達(dá)所想。
在以后的教學(xué)工作中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力求提高自己的教學(xué)水平，還要多下功夫加強(qiáng)對(duì)個(gè)別差生的輔導(dǎo)，相信一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，我也相信有耕耘總會(huì)有收獲！
今后，本人將繼續(xù)本著“教到老，學(xué)到老”的精神，不斷探討提高學(xué)生興趣，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的有效機(jī)制；繼續(xù)保持與學(xué)生家長(zhǎng)的緊密聯(lián)系，共同配合，把我們一代教育好，培養(yǎng)好，爭(zhēng)取個(gè)人成長(zhǎng)與學(xué)生成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)雙豐收。
年度工作總結(jié)報(bào)告6
不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢(qián)。可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì)。還真是隔行如隔山�。∵�有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的，可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易，可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)！導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈！
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線，來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間！如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間！這就是熟悉路線的好處！
第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電。客人來(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富，不只是課本或是書(shū)上的知識(shí)，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念�，F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人，提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。
第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項(xiàng)，一一都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到，就會(huì)影響你的第二天的行程，客人會(huì)說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)！
第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題。
游客是來(lái)自全國(guó)各地，所以有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹�，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)！這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的高興，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官！客人出現(xiàn)問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。
第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力！同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。
年度工作總結(jié)報(bào)告7
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司工作已經(jīng)XX了，收獲頗多。建筑行業(yè)的一切新環(huán)境、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家”是我這近一年來(lái)切身地感受。首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及建筑行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進(jìn)的XX文化，使我受益匪淺。
現(xiàn)將本人今年的工作情況總結(jié)：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌
認(rèn)真學(xué)習(xí)了X總在200x年第一次、第二次工作會(huì)議上的講話，深刻領(lǐng)會(huì)“抓住機(jī)遇，發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以人為本，調(diào)整結(jié)構(gòu)，每建必優(yōu)，建筑做強(qiáng)，房產(chǎn)做精，優(yōu)化機(jī)制，精細(xì)管理，加快發(fā)展，提前實(shí)現(xiàn)三年再造一個(gè)新XX的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”的工作思路和目標(biāo)，正確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)和角色，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，樹(shù)立“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的理念，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，以XX的“四心”、“六不”來(lái)指導(dǎo)、激勵(lì)和鞭策自己。此外還學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件，了解了公司歷年所獲的各種榮譽(yù)以及各項(xiàng)目部情況和項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)對(duì)公司的新版CIS進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)XX獨(dú)具特色的企業(yè)文化的形成、現(xiàn)狀和發(fā)展也有了一個(gè)較為深刻地了解。
二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成各項(xiàng)工作
辦公室的職能決定了工作的性質(zhì)是為公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)服務(wù)的，涉及到企業(yè)的方方面面，總體而言是比較瑣碎而繁雜的。一年來(lái)，本人認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，努力做好各項(xiàng)工作，主要是：
1、做好公司文件、函件、講話稿、總結(jié)、規(guī)劃等的起草和會(huì)議記錄工作
至12月15日止，今年公司共下文24個(gè)、函件78份。根據(jù)要求本人主要是認(rèn)真及時(shí)做好其中部分公司文件、通知、函件的起草工作；對(duì)公司召開(kāi)的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)、辦公例會(huì)、安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等做好會(huì)議記錄、并做好攝影、有關(guān)圖片資料的收集、整理；認(rèn)真做好工程開(kāi)工儀式、宣誓儀式等各類講話稿、公司半年工作總結(jié)、前三季度工作總結(jié)、公司03年度創(chuàng)建文明單位規(guī)劃等文稿的撰寫(xiě)工作。
2、做好公司簡(jiǎn)報(bào)編排、有關(guān)宣傳工作
公司簡(jiǎn)報(bào)是企業(yè)的新聞媒體，員工的精神天地，是一個(gè)重要的交流與宣傳窗口。認(rèn)真做好每期簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)工作是一項(xiàng)重要內(nèi)容。根據(jù)自己以往在企業(yè)報(bào)社的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，認(rèn)真編好每一期簡(jiǎn)報(bào)，做好組稿、催稿、及寫(xiě)稿工作。平時(shí)盡量利用報(bào)紙、雜志、因特網(wǎng)等渠道收集各方面信息、圖片，增加簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容，做到圖文并茂，增強(qiáng)其可讀性、知識(shí)性，并努力學(xué)習(xí)相關(guān)電腦軟件的應(yīng)用，使編排簡(jiǎn)潔、美觀。今年共編寫(xiě)了10期簡(jiǎn)報(bào)，在簡(jiǎn)報(bào)上撰寫(xiě)文章16篇。同時(shí)，及時(shí)將公司工作動(dòng)態(tài)反饋給集團(tuán)公司簡(jiǎn)報(bào)、XX人雜志，以擴(kuò)大宣傳范圍和力度。在“XX人”雜志上共刊登文章26篇（含簡(jiǎn)訊）、圖片6幅，其中本人4篇；在“XX簡(jiǎn)報(bào)”上共刊登文章35篇，其中本人11篇，起到了一定的宣傳作用。
3、檔案管理、文件收發(fā)工作
主要是配合同事XX做好檔案管理與文件收發(fā)工作。按照公司有關(guān)制度做到收文收函、發(fā)文發(fā)函及時(shí)登記，及時(shí)辦理，做到不積壓、不延誤文件；同時(shí)學(xué)習(xí)檔案的分類、歸檔、保存，并結(jié)合在實(shí)際中運(yùn)用，對(duì)今年工程管理處每次提交的工程類檔案（工程施工技術(shù)資料和竣工圖）進(jìn)行及時(shí)的整理。
4、總務(wù)工作
后勤工作是辦公室工作的一項(xiàng)分散而又重要的內(nèi)容，事細(xì)又多而雜，主要是及時(shí)做好辦公樓、觀音塘宿舍、倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施如門(mén)鎖、燈具、水龍頭、閥門(mén)、衛(wèi)生用具的購(gòu)買(mǎi)和更換等工作。
5、會(huì)議資料、會(huì)務(wù)等準(zhǔn)備工作及其它工作
今年公司召開(kāi)的大小會(huì)議特別是新辦公樓的啟用以后，會(huì)議室使用頻繁，如對(duì)行業(yè)主管部門(mén)、集團(tuán)公司和其他單位的各種接待、考察，公司項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)、辦公例會(huì)等會(huì)議很多，還有在XX、XX召開(kāi)的安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以及夏季慰問(wèn)工作、安全生產(chǎn)日活動(dòng)等會(huì)議，認(rèn)真做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、接待、會(huì)議記錄、攝影等是日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。同時(shí)，認(rèn)真做好報(bào)紙、雜志、信件的收發(fā)工作；嚴(yán)格按照公司證書(shū)借閱制度，配合同事何婷做好證書(shū)、文件借閱工作；做好辦公用品、印刷品等的購(gòu)置領(lǐng)用發(fā)放、名片制作工作；公司組織的節(jié)日、旅游、爬山比賽等活動(dòng)的后勤服務(wù)；認(rèn)真做好防治非典時(shí)期的如預(yù)防藥品、消毒藥水、口罩、宣傳用品的發(fā)放，每日匯報(bào)主管部門(mén)等有關(guān)工作；做到在下班時(shí)間隨叫隨到，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。此外，工作之余，本人也注重加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升自己的知識(shí)面，并參加了今年的經(jīng)濟(jì)師系列中級(jí)職稱考試。人無(wú)完人，金無(wú)足赤。
在工作中本人也存在著一些缺點(diǎn)和不足，如對(duì)建筑行業(yè)缺乏足夠的了解、沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)建筑專業(yè)知識(shí)和文秘專業(yè)知識(shí)；檔案管理方面尚不夠熟練；與領(lǐng)導(dǎo)缺少足夠地溝通、了解，有時(shí)不能完全透徹地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖等等。我將在今后的工作中努力改進(jìn)以上的缺點(diǎn)和不足，力求做得更好。
以上是我今年的工作總結(jié)。在今后的工作中，我將努力堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信為本，腳踏實(shí)地、業(yè)精于勤，與人為善、真誠(chéng)相待”的人生宗旨，以“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”為勉，立志XX，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，勤奮工作，與時(shí)俱進(jìn)，為公司的發(fā)展盡心盡力！
年度工作總結(jié)報(bào)告8
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就過(guò)去了。展望未來(lái)，我對(duì)今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)賬，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn);另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)賬盤(pán)庫(kù)工作，做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表;每月末做好銀行對(duì)賬工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到職工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工。
一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；
5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
二、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：
1、在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。
2、實(shí)抓應(yīng)收賬款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
3、積極參預(yù)，配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為學(xué)校的發(fā)展而努力奮斗。
學(xué)校會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度，在20xx年中，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，其工作總結(jié)如下：
1.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和學(xué)校財(cái)務(wù)制度，不斷提高自己的政策水平。
2.會(huì)計(jì)工作需要很強(qiáng)的'操作技巧。用電腦、填支票、點(diǎn)鈔票等都需要深厚的基本功。作為學(xué)校會(huì)計(jì)，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力。
3.做好會(huì)計(jì)工作首先要熱愛(ài)出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。
4.做為會(huì)計(jì)要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和學(xué)校的利益不受到損失。
5.做為會(huì)計(jì)必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛(ài)本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務(wù)，牢固的樹(shù)立為人民服務(wù)的思想。
6.回顧本年度的工作，自己感到仍有不少不足之處，在新的一年里我必須在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為學(xué)校和全體教職工服務(wù)。在此，我要特別感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！
年度工作總結(jié)報(bào)告9
一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期快過(guò)去了。在這個(gè)學(xué)年中，我認(rèn)真教學(xué)、踏實(shí)工作,順利地完成了本學(xué)期的工作�；仡欉@一學(xué)期,既忙碌,又充實(shí),有許多值得總結(jié)和反思的地方,現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié),借以促進(jìn)提高。
一、思想認(rèn)識(shí)。
在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，并實(shí)踐于教學(xué);我積極參加校內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平，并服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。
二、教學(xué)工作。
在教學(xué)工作方面，雖然我擔(dān)任的是術(shù)科，但我重視每一節(jié)課，每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，因?yàn)槲业男拍钍?決不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，所以在備課過(guò)程中我認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案，同時(shí)我還爭(zhēng)取多聽(tīng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)，向其他有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)。
這學(xué)年來(lái)我主要擔(dān)任低年級(jí)品德和社會(huì)、美術(shù)和中高年級(jí)的生態(tài)勞動(dòng)技術(shù)、社會(huì)綜合實(shí)踐、 品德和社會(huì)的教學(xué)工作。對(duì)于每個(gè)學(xué)生，我總是給一視同仁，在課堂上盡量多提問(wèn)，多激發(fā)，多輔導(dǎo)，特別是對(duì)于課堂他們的每個(gè)人點(diǎn)滴的進(jìn)步，我都給予大力的表?yè)P(yáng)。
三、紀(jì)律方面。
我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，還嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。平時(shí)任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以嚴(yán)格要求自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
在工作中,我尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。所以在對(duì)于工作，我是主動(dòng)積極，任勞任怨，從不斤斤計(jì)較，時(shí)刻具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。
四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面。
隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高,本人在教學(xué)之余,還擠時(shí)間自學(xué)教育教學(xué)理論，并積極參加進(jìn)行各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),如，去省培訓(xùn)學(xué)院參加了課件制班的培訓(xùn)。
另外，我還積極利用網(wǎng)絡(luò)參加中國(guó)教育成長(zhǎng)博客的網(wǎng)研，堅(jiān)持以中國(guó)課堂教學(xué)為依托在網(wǎng)絡(luò)上與各地的老師研討教學(xué)問(wèn)題，學(xué)習(xí)他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
雖然經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)，取得一些進(jìn)步，但還有一些不足的地方需要提高，特別是在為人處世、待人接物、教學(xué)水平及經(jīng)驗(yàn)上尚有很多的不足之處，仍須努力學(xué)習(xí)，從實(shí)際工作中提高自己的教學(xué)水平和工作能力，所以今后我會(huì)以更積極的態(tài)度投入到工作來(lái)的。
年度工作總結(jié)報(bào)告10
�。ㄒ唬�、書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)
總結(jié)報(bào)告是非常實(shí)用的管理方法。它是企業(yè)提高管理水平，不斷改進(jìn)、提高各項(xiàng)工作質(zhì)量的重要途徑;也是企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)管理、降低學(xué)習(xí)成本、減少低水平重復(fù)的重要舉措�？偨Y(jié)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)能力更是一個(gè)員工知識(shí)水平、綜合素質(zhì)的直接體現(xiàn)。沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有系統(tǒng)、深刻的總結(jié)，就不要有質(zhì)的進(jìn)步。
作為一個(gè)職業(yè)人，要清晰總結(jié)報(bào)告不僅是個(gè)人工作的總結(jié)，更是同領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通、交流的重要載體，因此無(wú)論是總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容，還是內(nèi)容表現(xiàn)形式都格外重要。我個(gè)人認(rèn)為，在書(shū)寫(xiě)總結(jié)報(bào)告時(shí)，應(yīng)本著如下原則。
書(shū)寫(xiě)態(tài)度要“誠(chéng)”。態(tài)度決定一切，寫(xiě)總結(jié)報(bào)告也是一樣。沒(méi)有好態(tài)度，寫(xiě)不出深刻的總結(jié)報(bào)告。很多人將寫(xiě)總結(jié)報(bào)告看成是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有辦法的事情。這是大錯(cuò)特多。對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，是對(duì)自己勞動(dòng)成果的尊重，是對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。只有在不斷總結(jié)中，反思自己的不足，才能不斷提高自己的水平。也只有不斷總結(jié)，才能提高自己的總結(jié)能力。一流的人才都是善于總結(jié)的人。所以一定要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，以虔誠(chéng)之心來(lái)寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，這是寫(xiě)好總結(jié)報(bào)告的前提。
報(bào)告概要要“明”。報(bào)告的概要很重要，對(duì)整個(gè)總結(jié)報(bào)告起畫(huà)龍點(diǎn)睛，提綱挈領(lǐng)的作用。大領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限，有時(shí)很難靜下心來(lái)，仔細(xì)閱讀整篇總結(jié)報(bào)告。他們往往僅僅看看總結(jié)報(bào)告的要點(diǎn)。因此，概要能否非常明確地概括整個(gè)總結(jié)報(bào)告的核心內(nèi)容就顯得非常關(guān)鍵。
提煉總結(jié)報(bào)告的概要很有講究。首先要明確總結(jié)報(bào)告是給誰(shuí)看的;他想得到哪些關(guān)鍵信息。在寫(xiě)概要時(shí)，一定要將目標(biāo)對(duì)象不知道的關(guān)鍵信息放在概要里;將自己渴望得到對(duì)方的反饋的關(guān)鍵信息放在概要里。
概括成績(jī)要“實(shí)”。很多人在寫(xiě)總結(jié)報(bào)告時(shí)，容易犯的錯(cuò)誤是對(duì)成績(jī)表述不惜筆墨，其實(shí)完全沒(méi)必要。只要是做出了實(shí)在的成績(jī)，大家都能看得到，不需要長(zhǎng)篇累述。在總結(jié)報(bào)告中，對(duì)自己取得的成績(jī)做到高度完整地概括就可以了。
概括自己的成績(jī)要實(shí)事求是，不能夸大，所有的成績(jī)都要經(jīng)得起推敲。對(duì)個(gè)人的成績(jī)，做到實(shí)事求是，是最基本的職業(yè)素質(zhì)。也只有實(shí)事求是地總結(jié)自己的成績(jī)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事的尊重�？浯笞约旱某煽�(jī)，貪功，將別人的成績(jī)據(jù)為己有，是給自己找麻煩。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要“真”�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)非常重要。真正有用的知識(shí)往往來(lái)自己工作中的切身感悟。與其他員工分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)是對(duì)公司的知識(shí)貢獻(xiàn)。初涉職場(chǎng)的人往往不知道如何總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)取得成績(jī)?cè)驎r(shí)，往往說(shuō)些冠冕堂皇的空話、套話，如：“在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我個(gè)人的努力，才取得了這樣的成績(jī)�！边@無(wú)助于自己水平的提高。久而久之，還會(huì)讓自己染上空話連篇、浮夸、不注意自我反思的毛病。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要真，并不是要求我們的經(jīng)驗(yàn)一定要達(dá)到真理的水平，而是讓我們一定要明確成績(jī)?nèi)〉玫恼鎸?shí)原因，自己在工作中的真實(shí)感悟，并將自己的真實(shí)感悟系統(tǒng)化，這就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。這就需要我
年度工作總結(jié)報(bào)告11
一、企業(yè)基本情況
成立于20xx年x月（ ），是一家研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)甾體
激素藥物中間體等精細(xì)化工產(chǎn)品的省級(jí)高新技術(shù)民營(yíng)企業(yè)。公司至成立以來(lái)一向注重人力資源的管理，引進(jìn)了一大批有技術(shù)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工進(jìn)入公司。目前公司員工總數(shù)為205人，其中管理人員37人，研發(fā)人員53人，生產(chǎn)人員94人，銷售人員21人。公司中高層干部平均年齡39歲，其中大專以上學(xué)歷34人，包括碩士學(xué)歷3人，中級(jí)以上職稱的20人。他們熟悉業(yè)務(wù)、善于管理，解放思想，勇于創(chuàng)新，是一個(gè)朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，深得廣大員工信賴的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在他們的有效管理下，公司形成了一個(gè)管理有序，生產(chǎn)研發(fā)有力，銷售強(qiáng)勁的高素質(zhì)隊(duì)伍。
二、項(xiàng)目概況
1、立項(xiàng)背景（文中小標(biāo)題一律用四號(hào)仿宋體字并加粗）
簡(jiǎn)要介紹本項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)時(shí)間及背景情況，項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)來(lái)源情況，項(xiàng)目研發(fā)及市場(chǎng)開(kāi)拓的進(jìn)展情況，目前已經(jīng)取得的成果（包括檢測(cè)、鑒定、獲得專利、獲得獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)表論文、取得資質(zhì)或特殊許可等）情況。
2、本項(xiàng)目的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
三、項(xiàng)目合同完成情況
1、資金到位與支出情況
�。�1）資金到位情況
本項(xiàng)目計(jì)劃總投資×××萬(wàn)元，立項(xiàng)時(shí)已完成投資×××萬(wàn)元，計(jì)劃新增投資×××萬(wàn)元。截止到×××年××月××日，本項(xiàng)目實(shí)際完成新增投資×××萬(wàn)元，其中：
企業(yè)自籌 ×××萬(wàn)元
創(chuàng)新基金資助 ×××萬(wàn)元
地方政府配套（立項(xiàng)支持） ×××萬(wàn)元
銀行貸款 ×××萬(wàn)元
其他資金 ×××萬(wàn)元
合計(jì) ×××萬(wàn)元
（2）資金使用情況
截止到×××年××月××日，本項(xiàng)目新增投資實(shí)際支出資金×××萬(wàn)元，其中：
項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及試制 ×××萬(wàn)元
其中：購(gòu)買(mǎi)儀器、設(shè)備 ×××萬(wàn)元
購(gòu)置生產(chǎn)設(shè)備 ×××萬(wàn)元
貸款利息 ×××萬(wàn)元
流動(dòng)資金 ×××萬(wàn)元
銷售費(fèi)用 ×××萬(wàn)元
基建 ×××萬(wàn)元
其他 ×××萬(wàn)元
合計(jì) ×××萬(wàn)元
2、總體目標(biāo)完成情況
（1）合同規(guī)定情況
�。▽⒑贤小翱傮w目標(biāo)”的內(nèi)容原文照搬）
（2）實(shí)際完成情況
截止到×××年××月××日，本項(xiàng)目實(shí)際完成新增投資×××萬(wàn)元；企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到×××萬(wàn)元，與立項(xiàng)時(shí)相比資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)率達(dá)到××%；企業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)××人，其中因項(xiàng)目實(shí)施新增就業(yè)人數(shù)達(dá)××人。
3、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
�。�1）合同規(guī)定情況
在本項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)：
累計(jì)銷售收入 ×××萬(wàn)元
累計(jì)凈利潤(rùn) ×××萬(wàn)元
累計(jì)交稅 ×××萬(wàn)元
累計(jì)創(chuàng)匯 ×××萬(wàn)元（如合同中無(wú)此項(xiàng)指標(biāo)，可不寫(xiě)）
�。�2）實(shí)際完成情況
截止到×××年××月××日，本項(xiàng)目實(shí)際完成：
累計(jì)銷售收入 ×××萬(wàn)元
累計(jì)凈利潤(rùn) ×××萬(wàn)元
累計(jì)交稅 ×××萬(wàn)元
累計(jì)創(chuàng)匯 ×××萬(wàn)元（如合同中無(wú)此項(xiàng)指標(biāo)，可不寫(xiě)）
與立項(xiàng)時(shí)相比，企業(yè)年銷售收入增長(zhǎng)率達(dá)到××%，年利潤(rùn)總額增長(zhǎng)率達(dá)到××%，年交稅總額增長(zhǎng)率達(dá)到××%。
（在此處用一到兩段文字描述本項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓與銷售情況，包括銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓、典型用戶等情況，以及在開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)程中所取得的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例）
4、技術(shù)指標(biāo)完成情況
�。�1）合同規(guī)定情況
�。▽⒑贤幸�(guī)定的“技術(shù)指標(biāo)”內(nèi)容一一列出，具體指標(biāo)見(jiàn)項(xiàng)目申請(qǐng)材料的“項(xiàng)目技術(shù)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”一節(jié)。利用各自的用戶名和密碼登錄“創(chuàng)新基金網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)”，在“申報(bào)項(xiàng)目管理”欄目中查找項(xiàng)目申請(qǐng)材料。）
（2）實(shí)際完成情況
×××年××月××日，經(jīng)×××單位檢測(cè)，本項(xiàng)目產(chǎn)品達(dá)到的主要技術(shù)性能指標(biāo)為：
（將實(shí)際檢測(cè)結(jié)果一一列出。如檢測(cè)數(shù)據(jù)比合同中要求的多許多，只列出主要結(jié)果，但必須將合同規(guī)定的內(nèi)容包含在內(nèi)）
5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)完成情況
（1）合同規(guī)定情況
�。▽⒑贤小绊�(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)”的內(nèi)容原文照搬）
�。�2）實(shí)際完成情況
�。▽�(shí)際完成的內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)列出。描述本項(xiàng)目產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度以及在項(xiàng)目實(shí)施期間所取得的成果情況，如本項(xiàng)目產(chǎn)品獲得了發(fā)明專利證書(shū)要重點(diǎn)突出。）
四、本項(xiàng)目在國(guó)家重大工程中的應(yīng)用或重大突發(fā)事件中的作用
�。ㄈ缬羞@兩種情況之一，要具體說(shuō)明本項(xiàng)目產(chǎn)品何時(shí)在何工程中得到應(yīng)用，或在何事件中起到何種作用，并提供相關(guān)書(shū)面證明材料。如無(wú)這兩種情況，則此章節(jié)不要。）
五、基金的作用和效果
主要從通過(guò)創(chuàng)新基金項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)提高企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力、加速新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與研制、促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、增強(qiáng)企業(yè)的籌融資能力、提高企業(yè)的管理水平、提高企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)等方面描述創(chuàng)新基金的支持作用和效果。
六、企業(yè)未來(lái)發(fā)展構(gòu)想
主要從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展規(guī)模（包括基本建設(shè)）等方面描述本企業(yè)近3～5年內(nèi)的發(fā)展設(shè)想。
七、有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明
主要對(duì)本項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中所存在的問(wèn)題或延期完成項(xiàng)目合同的原因加以說(shuō)明。如有其他需要說(shuō)明的情況，也在此段一并加以說(shuō)明。
版面設(shè)置：行間距：?jiǎn)伪缎芯啵?/p>
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