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        年終工作總結(jié)

        時間:2020-10-24 12:34:48 工作總結(jié) 我要投稿

        【精選】年終工作總結(jié)集合4篇

          總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編收集整理的年終工作總結(jié)5篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        【精選】年終工作總結(jié)集合4篇

        年終工作總結(jié) 篇1

          轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,迎接新一年的來臨,回望過去展望未來,酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈,怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題,那么作為酒店銷售窗口的前廳部,是客人第一印象和最終印象形成的地方,酒店要發(fā)展,經(jīng)濟效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來,前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下,取得了一定的成績和效益,當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標準要求還差甚遠,還有許多需要完善和有待提高的地方,在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

          20xx年是酒店不平凡的一年,從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議,最為顯著的如荊河街道的會議接待,會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認可,付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果,然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗,但是還存有一定的不足,服務(wù)的被動性,一切的工作沒有想在客人之前去完成,也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗,取長補短,將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,并打造出自己的品牌。

          一年之季在于春,一日之計在于晨,根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,在住房的淡季配合房務(wù)部,推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外,還給客人免費贈送水果,其前提是在價格150元以上的住客,其次滿100元房價住8次以上的客人,在下次入住時將免費贈送一天,前提是同一個的證件,目的是拉更多的回頭客,讓客人再次光臨,這些優(yōu)惠活動,得到了客人的一致認可,同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益,做到了人氣的有增無減。

          前廳部即是酒店的銷售窗口,在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價位上按照從高到低的順序進行,但往往我們在此方面還很欠缺,意識淡薄,沒有意識到工作的重要性,客人來了只是機械性的去介紹,出售,這是遠遠不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動,為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個技巧,在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。

          從一年來的工作觀察來看,從行李生到前臺接待崗位,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。

          酒店從業(yè)人員更換頻繁,總不時有新鮮的血液補充進來,今年前臺接待員新增人員較多,培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一,在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待,行李生等進行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,深化業(yè)務(wù)知識,更好的開展工作。

          酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),是問題的協(xié)調(diào)者,為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪,形式以電話拜訪和登門拜訪為主,對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

          金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后,由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏,在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù),在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。

        年終工作總結(jié) 篇2

          外聯(lián)部在本學(xué)年完成了之前的既定目標,并在活動中達到了預(yù)期效果,在同學(xué)中也產(chǎn)生了不錯的反響。但在活動中我們還是暴露出了不少問題,需要我們改進。為了總結(jié)經(jīng)驗,并加強自身建設(shè),現(xiàn)對本學(xué)期部門工作做一總結(jié)。

          外聯(lián)部本學(xué)年組織了以下活動:“迎新”活動,旅游論壇及“雙選會”活動,“寢室美化大賽”“12·9英語演講比賽”活動,一系列講座,職業(yè)生涯規(guī)劃講座;并參與了其他部門組織的各項活動。現(xiàn)對這些活動總結(jié)如下:

          一、“迎新”活動

          我部門積極聯(lián)系各大企業(yè),最后,通過與康師傅主動溝通、協(xié)商爭取我系所需物資,同時為康師傅贊助企業(yè)做好相關(guān)方面的宣傳,使我系與贊助商的利益得到了最大保障。為旅游系20xx年迎新工作作好了充分的物資準備及相關(guān)工作,使得迎新工作順利開展,給09級新生及新生家長留下了良好的印象。

          二、旅游人才交流論壇及“雙選會”活動

          我部門為雙選會做好了基礎(chǔ)準備工作,布置雙選會場地,事前做好了活動策劃文書,與贊助商聯(lián)通公司,積極認真洽談合作,爭取了宣傳方面的相關(guān)物資,我系雙選會的影響力度擴大,使之充分有效地幫助到畢業(yè)生。充分展示各企業(yè),為旅游系應(yīng)屆畢業(yè)生搭建一個良好的尋找工作機會的平臺。

          三、寢室美化大賽

          我部與負責(zé)寢室美化大賽的常規(guī)部門積極協(xié)調(diào)、溝通、合作,幫助常規(guī)部門順利完成本次活動。并聯(lián)系贊助商為本次寢室美化大賽的優(yōu)勝寢室提供獎品。我部為這次活動順利進行提供條件。充分展現(xiàn)同學(xué)們動手動腦的才能,使之有利于成為學(xué)習(xí)好、實踐能力強的全面發(fā)展的綜合性人才。

          四、“12·9英語演講比賽”活動

          我部門積極聯(lián)系贊助商為獲獎選手提供獎品,作好會場布置,并做好后勤保障工作。為英語演講比賽作好了充分準備,為比賽順利進行提供了條件,將旅游系的風(fēng)采再次在全院得以展現(xiàn)。

          五、職業(yè)生涯規(guī)劃講座

          大學(xué)生首先要認識到生涯規(guī)劃的重要意義,職業(yè)生涯活動將伴隨我們的大半生,擁有成功的職業(yè)生涯才能實現(xiàn)完美人生。不少大學(xué)生對職業(yè)生涯規(guī)劃或冷眼相對,或茫然無以適從,或使規(guī)劃流于形式,或不顧主客觀條件任意隨自己的興致來“規(guī)劃”,因此,我部門與商家合作,舉辦了這樣的一次講座,讓同學(xué)們知道職業(yè)生涯規(guī)劃具有特別重要的`意義。

          六、新東方系列英語講座

          新東方,是我系長期合作的贊助商家,在現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中,英語是極其重要的。我部門通過與新東方的合作,舉辦了一系列的英語講座,為同學(xué)們提供一個平臺和機會去了解英語,提升自己。

        年終工作總結(jié) 篇3

          我們XX社區(qū)工會是區(qū)總工會確定的社區(qū)工會規(guī)范化試點單位,正式成立了社區(qū)機關(guān)工會、楚天超市工會及餐飲聯(lián)合工會小組三個工會組織,共有工會會員57人。根據(jù)上級有關(guān)精神,在各級工會領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在社區(qū)黨組織的支持下,我們清安社區(qū)工會工作開展得有聲有色,實現(xiàn)了“組織起來、切實維權(quán)”的目標,有力地推動了社區(qū)內(nèi)所轄企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和社區(qū)文明建設(shè)的進程,真正地發(fā)揮了聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用。

          一、檔案的規(guī)范化,為社區(qū)工會工作的開展作好了充分的準備。

          為了適應(yīng)新時期社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的要求,我們將社區(qū)工會工作的文件及資料進行了歸檔工作,建立了上級文件檔案、組織檔案、活動檔案、機制建設(shè)四個檔案。

          規(guī)范化的存檔工作使我們從思想上更進一步的認識到,社區(qū)工會工作是一個長遠的、長期的、連續(xù)性的工作。只有我們的工作經(jīng);⒁(guī)范化,才能有效地發(fā)揮我們社區(qū)工會的作用,切實維護職工的合法權(quán)益。

          二、組織網(wǎng)絡(luò)化,為社區(qū)工會工作的開展打好了堅實的基礎(chǔ)。

          為了更進一步地健全社區(qū)工會組織建設(shè)工作,我們實現(xiàn)了“會員——企業(yè)工會——社區(qū)工會”小三級形式的網(wǎng)絡(luò)化管理。

          我們XX社區(qū)的工會主席由社區(qū)的黨支部書記巴XX擔(dān)任,增強了工會組織的力量。在去年的基礎(chǔ)上我們更進一步地完善了“八有六上墻掛三牌”基礎(chǔ)工作,真正做到了門前有清安社區(qū)工會牌匾,辦公場所固定在清安社區(qū)內(nèi),建立了社區(qū)機關(guān)工會、楚天平價超市工會、餐飲業(yè)聯(lián)合工會小組會員檔案,組織機構(gòu)健全、工會印章保管完好,工作計劃明確,活動存有檔案,購買了有關(guān)工會工作法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)書籍;墻上掛有組織機構(gòu)圖、組織序列圖、工作制度、工會職責(zé)和基本任務(wù)、工會主席職責(zé)、工作小組長職責(zé)。我們實現(xiàn)了社區(qū)工會工作的網(wǎng)絡(luò)化,使我們社區(qū)的職工活動有場所、說話有娘家,為工會工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

          三、活動經(jīng);,為社區(qū)工會工作的開展營造了良好的工作氛圍。

          為了激活我們社區(qū)工會自身的作用,我們首先開展了“工會好班子”活動,在工會主席巴XX的帶動下,全社區(qū)各級工會組織成員加強了理論學(xué)習(xí),不斷地完善自己的世界觀,樹立了正確的價值觀點,增強了競爭意識。工會工作人員在提高自身素質(zhì)的同時,積極地引導(dǎo)所轄企業(yè)開展“雙愛雙評”活動。在“雙愛雙評”活動中,使職工更懂得了只有自己的努力奉獻,才能推動企業(yè)的發(fā)展,只有企業(yè)的發(fā)展,才能有自己的生存空間。使企業(yè)經(jīng)營者懂得了只有關(guān)愛職工,才能調(diào)動職工的積極性,只有熱愛職工,才能使企業(yè)具有競爭力!半p愛雙評”活動的開展,使職工牢固地樹立了愛崗敬業(yè)的精神,增強了職工的主人翁責(zé)任感。推動了職工整體素質(zhì)的提高。為了滿足職工的精神文化需求,我們還開展了形式多樣的,職工喜聞樂見的文體活動。今年國慶期間,我們XX社區(qū)主辦了國慶演唱會,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話,通過演唱活動,豐富了職工的業(yè)余精神生活,展現(xiàn)了我們清安社區(qū)職工的風(fēng)采,加強了愛國主義教育,使他們用更高的熱情投入到工作中去。

          四、機制完善化,全面完成社區(qū)工會各項工作的任務(wù)。

          為了更好地維護廣大職工的政治權(quán)利和經(jīng)濟利益,根據(jù)《中華人民共和國工會法》和武漢市關(guān)于在非公有制企事業(yè)單位中推行職代會制度的有關(guān)規(guī)定,我們XX社區(qū)工會召開了第一屆一次職工代表大會,會上審議和通過了清安社區(qū)區(qū)域性職代會實施細則草案,審議和通過了XX社區(qū)區(qū)域性集體合同草案,審議和通過了XX社區(qū)區(qū)域性工資協(xié)議書草案,并且在熱烈和友好的氣氛中簽訂了XX社區(qū)工會區(qū)域性的集體合同和工資協(xié)議書。真正地達到了“組織起來、切實維權(quán)”的目標,全面地完成了我們社區(qū)工會今年的工作任務(wù)。

          我們XX社區(qū)的工會工作由于起步晚,經(jīng)驗不足,離上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我們會更加努力,向先進單位學(xué)習(xí),把我們社區(qū)工會工作搞得更好。

        年終工作總結(jié) 篇4

          光陰飛逝,xx年轉(zhuǎn)瞬過半;仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎\州區(qū)域緊緊圍繞年初的目標,通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì),落實管理促使規(guī)范。在工作中,大家克難攻堅,力拓市場,為雅致品牌在遼西扎根,開花,結(jié)果,作出了應(yīng)有的努力。基本實現(xiàn)了時間過半,任務(wù)過半的要求。具體說來,我們從以下幾個方面做出了努力。

          一搶市場,不懼困難。錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后,新設(shè)立的業(yè)務(wù)區(qū)域。共有3名業(yè)務(wù)員。所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州,葫蘆島,盤錦,阜新,朝陽,赤峰六個地級市,地域廣,線路長。區(qū)域設(shè)立伊始,公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低,為了搶占市場,打壓競爭對手,區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦,理順工作思路,積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中,大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”,對區(qū)域建設(shè)項目進行了全面摸底,掌握第一手資料,不論走東西500公里,還是走南北300公里;不論是tg項目,還是重點項目,哪里有契機,哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭,哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時,大家還利用各種途徑和方法,廣泛搜集客戶信息,廣交客戶朋友,理性溝通,睿智談單,靈活運用了“先交朋友,再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù),交一個朋友”的談單及客服理念,讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品,為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎(chǔ)。一份辛勞,一份收獲,截止目前,錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元,市場占有率超過50%。

          二抓管理,執(zhí)行規(guī)定。抓好管理,是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證,也是最大限度提高工作效率,降低業(yè)務(wù)風(fēng)險的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠離不開銷售,也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果,我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來,通過管理來激發(fā)大家的工作熱情,規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到:1抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方,也有不同的背景,基礎(chǔ)和習(xí)慣,平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作,戰(zhàn)線長,困難多,每天難以集中,根據(jù)這些特點,我努力提高每周為數(shù)不多的會議質(zhì)量,把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照,共同探討和學(xué)習(xí),營造一個寬松和諧的氛圍,讓大家有一個家的溫馨感,從而使大家在和諧融洽中接受管理,在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài),始終保持著一種旺盛的工作斗志。2抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險,我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓,并按照公司的要求,努力改進在五單簽訂上存在的一些問題,提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年,我區(qū)合同回籠率81%,驗收單回籠率76%,結(jié)算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年,我區(qū)回款率32%,沒有完成預(yù)期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松,一直在努力提高合同執(zhí)行力。4抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點,我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合,并有針對性地進行跟蹤和回訪,從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求,嚴格執(zhí)行請銷假制度,報銷制度,會議制度等,積極改進存在的問題,努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。

          三勤學(xué)習(xí),提升素質(zhì)。學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題,只有通過對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解,才可以提高我們開拓能力,跟蹤能力,談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二是加強了對公司的各項管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強對金融危機下市場知識的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí),共同提高。

          四存在的問題:1市場的拓展深度和廣度不夠,依然存在著死角。2業(yè)務(wù)回款效果不理想。3業(yè)務(wù)知識和談判技巧有待提高。

          五下半年工作思路

          下半年,我區(qū)將發(fā)揚上半年的工作長處,克服其不足,主要做好以下幾點:

          1繼續(xù)加大市場的開拓力度,不但提供市場占有率,做到有單簽單,無單搶單。樹立去之可戰(zhàn),戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上?偖a(chǎn)值力爭達到800萬。

          2加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓,即一手抓簽單,一手抓回款。在回款工作中,我們堅決按照合同執(zhí)行,及時解決回款中遇到的各種問題,力爭老款回款率95%,新款回款率90%。

          3強化業(yè)務(wù)管理指標的提升。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%,驗收單回籠率98%,結(jié)算單回籠率90%。報表,臺賬詳細規(guī)范。

          4繼續(xù)加強學(xué)習(xí)。我們在不但自我學(xué)習(xí),自我提高的同時,將不斷虛心向他人學(xué)習(xí)。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進行幫助,使其盡快成為一名獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

          5進一步加強日常管理工作,嚴格落實公司的各項管理制度,嚴格控制費用,嚴肅工作紀律。

          6做好客戶維護工作,讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。

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