上海惠民工程服務(wù)群眾工作總結(jié)
為深入推進組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，上海XX區(qū)委在全區(qū)基層黨組織和廣大黨員中開展了“支部在行動，民情百事通——支部聯(lián)系服務(wù)社區(qū)百分百行動”，并要求基層黨組織在組團走訪中切實做到聯(lián)系服務(wù)社區(qū)“百分百”，走訪群眾家庭“百分百”，回應(yīng)群眾訴求“百分百”。通過“民情家家訪、訴求件件回、幫扶千千結(jié)、效果年年評”，使組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作成為為民解難、為民謀利、為民造福的“惠民工程”。
民情家家訪：在走訪中知民情
為了深入推進“百分百行動”，XX區(qū)從科學(xué)劃分塊區(qū)、合理組建團隊、建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)入手，明確責(zé)任主體，創(chuàng)新走訪形式，通過領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭、黨員發(fā)揮作用，群眾骨干積極參與，確保組團走訪走得到、走得進、走得實。
活動開展以來，XX區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭走、走在前。區(qū)委書記方惠萍到臨汾路街道汾西路261弄居民區(qū)走訪，了解“五線譜走訪、組團式服務(wù)”活動開展情況，對街道發(fā)揮“居民區(qū)黨總支核心團隊-支部區(qū)域網(wǎng)格骨干團隊-樓組基礎(chǔ)單元團隊”三級網(wǎng)格管理作用，組織動員基層黨員骨干參與走訪、激活基層黨組織神經(jīng)末梢、提高服務(wù)群眾水平等工作，給予高度評價。在走訪慰問社區(qū)困難群眾家庭時，方惠萍書記詳細了解居民老劉家中的困難情況，鼓勵他的一對雙胞胎兒子“要努力學(xué)習(xí)，積極面對困難，自強自立”。據(jù)統(tǒng)計，截止8月底，全區(qū)各團組已走訪居民家庭216999戶，占總戶數(shù)的70.5%，特殊困難家庭的走訪率已經(jīng)到達100%。
訴求件件回：在解決問題中暖民心
面對群眾的訴求，不僅要及時了解和掌握，更為重要的是要及時解決和回應(yīng)。XX區(qū)開展的“百分百行動”，要求各級黨組織充分發(fā)揮黨員責(zé)任區(qū)服務(wù)群眾解決問題機制的優(yōu)勢，著力在回應(yīng)和解決問題中贏得民心�！安粌H要跑到，還要辦到”，XX區(qū)委常委、組織部部長王宏偉對“百分百行動”提出了這樣的要求。為了及時回應(yīng)和解決群眾實際問題，XX區(qū)建立健全了“樓群—居民區(qū)—街鎮(zhèn)—區(qū)”解決問題的四級平臺，努力確保群眾訴求件件有回應(yīng)，做到“小事不出樓組，大事不出社區(qū)，難事協(xié)調(diào)解決”。
在走訪過程中，團組成員對群眾提出的問題，能當(dāng)場答復(fù)的就盡量答復(fù)，對不能當(dāng)場答復(fù)的就做好記錄，由團組匯總后在一周內(nèi)向居民區(qū)黨總支反映處理。居民區(qū)每周對各塊區(qū)反映的問題進行一次匯總分析，制訂解決方案，努力做到大事不出社區(qū)。對于街道（鎮(zhèn)）層面難以協(xié)調(diào)解決的重要問題，由區(qū)委黨員責(zé)任區(qū)辦公室協(xié)調(diào)成員單位共同解決。對群眾提出的問題，做到一個月之內(nèi)有回應(yīng)。對于暫時不能解決或需要一定時限才能解決的問題，也會及時告知群眾。
截至目前，XX區(qū)塊區(qū)層面已解決問題2593件，居民區(qū)層面已解決問題3982件，由街道解決的問題189件，由區(qū)級層面解決的問題27件，其中正在解決的問題已在一個月內(nèi)回復(fù)了具體訴求人。
幫扶千千結(jié)：在結(jié)對助學(xué)中解民憂
幫扶幫根本，救助救源頭。為了使困難群眾家庭能夠切實感受到“百分百行動”帶來的新變化，XX區(qū)委將今年幫扶工作的重點確定為黨支部結(jié)對幫扶困難大學(xué)生項目，通過每年資助大學(xué)生部分在校開支的方式，關(guān)心關(guān)愛困難大學(xué)生，幫助其解決實際問題。
為了突出幫扶重點，體現(xiàn)走訪實效，XX區(qū)在“百分百行動”中，專門研究制訂了《關(guān)于黨支部結(jié)對幫扶困難大學(xué)生的實施辦法》，對幫扶范圍、幫扶標準、資金來源、幫扶辦法等都提出了具體要求。按照區(qū)委的要求，各街道、鎮(zhèn)層層統(tǒng)計困難大學(xué)生的情況，重點落實了以黨支部結(jié)對困難家庭大學(xué)生為主要內(nèi)容的“幫扶千千結(jié)”項目。黨支部通過每年資助大學(xué)生部分在校開支的方式，幫助困難家庭解決實際問題，切實讓群眾感受到黨組織的溫暖和社會的`關(guān)懷。彭浦鎮(zhèn)在調(diào)查排摸梳理的基礎(chǔ)上，為居住在鎮(zhèn)域16個居民區(qū)的53名困難大學(xué)生家庭建立了檔案，制定了困難大學(xué)生結(jié)對幫扶方案，發(fā)動和落實了34家鎮(zhèn)屬企業(yè)、“兩新”黨組織、商會及機關(guān)支部參與結(jié)對幫扶。
在各級黨組織的共同努力下，“幫扶千千結(jié)”活動取得了明顯的效果。新學(xué)年開學(xué)前，全區(qū)639名困難大學(xué)生都收到了一份來自全區(qū)各基層黨支部的愛心。
效果年年評：在群眾評議中求實效
為了確�！鞍俜职傩袆印比〉妙A(yù)期效果，區(qū)委采取“群眾評團組、社區(qū)評支部、支部評黨員”的形式，以考評推進工作，以考評提升成效。
一是群眾評團組�！鞍俜职傩袆印遍_展以來，各居民區(qū)黨總支定期組織召開群眾代表座談會，聽取服務(wù)對象對團組開展聯(lián)系服務(wù)工作的評價和意見，并及時向各團組反饋，促進其改進服務(wù)，不斷提升走訪實效。二是社區(qū)評支部。區(qū)委要求機關(guān)、企事業(yè)單位黨支部每年要對參與“百分百行動”的情況進行總結(jié)，并向全體黨員報告。同時，各支部要以書面形式交結(jié)對聯(lián)系的居民區(qū)黨總支，聽取其意見。上級黨組織要把居民區(qū)黨組織的意見作為考核、評價所屬黨支部的重要依據(jù)。三是支部評黨員。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的點評工作，各黨支部對黨員參加“百分百行動”的表現(xiàn)情況進行了點評，增強黨員參與“百分百行動”積極性和主動性。
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