投遞實習工作報告
篇一：投遞實習報告
在我們的印象中，郵遞員就是郵局的代表。大家一說到郵局第一個聯(lián)想到的就是穿著一身綠衣服，騎著綠自行車的郵遞員，穿梭在大街小巷中為人們送信。可以說，郵遞員是郵局與人們之間聯(lián)系的紐帶，他們的形象以及服務從根本上決定了郵局在人們心中的印象。 2011年10月10日，我來到了位于莫干山路的投遞二局，開始了我為期1星期的投遞實習。整個實習大致分為兩個部分，前幾天我跟著戴群英師傅學習發(fā)行，后面我在二樓投遞組學習了解投遞的過程已及投遞中所涉及的一些知識。
現(xiàn)在是10月份了，整個20xx年的報刊雜志征訂也拉開了序幕，所以現(xiàn)在這個時間是發(fā)行員馬上開始忙碌的時間。那幾天，我都在跟著戴師傅進行大客戶的維護工作，并通知他們20xx年報刊征訂的消息，讓他們能夠及時的來訂報紙。戴師傅說，大宗客戶在我們報刊征訂額中占了極大的一個部分，往往一個好的大宗客戶，能夠給我們郵局帶來幾十萬的報刊訂額，所以也更需要我們用心去維護我們與他們之間的關(guān)系，努力做好自己的工作，提高自己的服務態(tài)度，讓他們能愿意且樂意與我們郵政建立長久的訂閱關(guān)系�？粗鲙煾凳炀毜膶懗瞿切w屬于觀音橋投遞組的大客戶，并且能詳細的知道那些客戶的信息以及特點，我了解到一份專注于工作的態(tài)度是十分重要的，一個人的業(yè)務能力與他的工作態(tài)度息息相關(guān)。
實習的后半階段是在投遞組。投遞組中包含了好多中崗位，包括郵遞員，監(jiān)察員等。每天3點半，他們就開始了自己一天的工作，監(jiān)察員開始對包封車的包裹進行卸載。投遞員則在每天的4點半到達投遞組，先對自己負責的段區(qū)的信件進行分揀，將那些地址錯誤的信件挑出，并做好退信處理，然后他們帶上屬于自己的信件掛號信等，開始了一天的工作。郵遞員每天要進行2班的投遞，每次時間將近1個半小時，不管刮風下雨，他們都將信件、報紙準時的送到住戶的手中。在那幾天里，我有幸也參與了一回投遞工作。我跟著觀音橋投遞組的王師傅，對塘河新村這片區(qū)域進行了投遞。王師傅是一個經(jīng)驗老道的郵遞員了，他對于自己負責的這片區(qū)域已經(jīng)了若指掌，先去哪里后去哪里，他心里都有了詳細的計劃。在跟王師傅聊天中我了解到，他們一開始還會將自己負責區(qū)域的些收信以及收報的住戶摘錄在本子中，在投遞中進行翻閱，但是幾個星期后，他們就能夠完全脫離本子，將那些住戶的信息都記憶在腦子中。騎著自行車，王師傅在塘河新村里快速的穿梭著，從這幢樓到那幢樓。在投遞過程中，王師傅的態(tài)度十分親切，遇到那些相熟的住戶，他都熱情的跟他們打招呼，也很熱情的回答那些住戶的一些問題。
除了出去投遞，我還了解了投遞組的投訴機制。每當住戶打電話過來投訴時，監(jiān)察員就會對住戶的信息以及投訴的問題進行記錄。在這幾天的實習中，我經(jīng)常遇到的就是住戶投訴報紙，雜志收不到。但這個收不到常常是多方面原因的，有時候是投遞員的錯誤，但也有時候是住戶那邊的問題，或者是一些其他人將報紙雜志拿走了。但是這些問題最終還是需要我們的郵遞員來解決，他們最常做的就是去外面
買一份這個報紙去補給住戶。郵遞員這份工作本來就不容易，而且他們大部分都是外來的務工者，都需要在外面租房。雖然他們常常說自從李局長來了后，他們的生活有了很大的改善，但是在杭州這個生活成本如此高的城市，這些改善還遠遠不夠。所以，有時候我想，能不能在投遞組通過賣一些廢品以及一些其他方式來籌集些資金來建立一個補償基金，用來對那些需要補償?shù)挠脩暨M行補償，這樣，也可以不用我們郵遞員自己來掏腰包。
7天的時間說實話是很短的一段時間，但在這7天中，我學到了很多，也跟投遞二局的郵遞員，以及戴師傅他們有了深厚的友誼。通過這次實習，我看到了我們郵遞員他們積極樂觀的一面，看到了他們認真工作的一面，也看到了我們郵政美好的'未來。
篇二：局投遞服務工作情況匯報
各位領導：
下面將我局投遞服務工作情況向各位領導匯報如下，不當之處敬請批評指正。
投遞服務工作是我們郵政面向市場、服務客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是我們郵政生產(chǎn)作業(yè)的最后一個環(huán)節(jié)，其服務質(zhì)量的高低直接關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展。因此我局將投遞服務工作定位于雙基管理的重中之重，把投遞服務工作放在了管理工作的首位。在具體工作中，我們通過不斷深化內(nèi)部改革、創(chuàng)新投遞人員薪酬管理機制，不斷提升投遞服務質(zhì)量，贏得了社會及廣大用戶對郵政投遞服務的滿意和肯定。
一、加強管理，建立健全投遞機制
我局現(xiàn)有82名投遞人員，74條投遞段道，肩負著全市73萬人的郵件傳遞服務工作，其中農(nóng)村投遞員43人，城區(qū)投遞員 39人，建立了以安全檢查部為督導、市投遞局為專業(yè)核心、城區(qū)3個投遞部和21個農(nóng)村支局為投遞服務窗口的投遞管理機制。為進一步細化城區(qū)投遞管理，我局在投遞局增設了主任1人，負責投遞局日常管理、質(zhì)量檢查、配合替班人員做好日常替班工作、負責處理用戶的業(yè)務查詢及投訴電話等，使用戶的查詢及投訴能夠及時得到處理，并做好記錄。
二、改革創(chuàng)新，全心服務用戶
為了更好地服務社會、服務用戶，滿足用戶的需要，我局要求投遞人員延長投遞深度，從單一的投遞到門衛(wèi)、收發(fā)室改為投遞到信箱、到家中、到用戶手中，解決了郵政投遞末梢的服務問題。以滿足用戶需求為根本，做到急用戶之急，想用戶之想，按照科學發(fā)展觀的要求，把為用戶著想的理念始終貫徹到投遞服務工作中，對有特殊要求的用戶單獨列表統(tǒng)計，尤其是在投遞大中專錄取通知書、帳單、特快等重點郵件時，我局均要求投遞人員必須親投到戶。對投遞疑難信件，白天落實不了的就晚上繼續(xù)落實，同時加大質(zhì)檢人員對投遞的檢查力度，確保將重點郵件保質(zhì)保量地投遞到客戶手中。
20xx年我局又開通了“通過郵政渠道推廣使用群眾來信郵政綠色專用信封”的綠色通道，把群眾來信直接投交到收件單位中。這一條綠色郵路的開通，取得了較好的社會反響。3月28日青島信訪局和萊西信訪局領導專門到我局進行了調(diào)研，對這一作法進行了肯定和表揚，萊西市政府對此也給予了高度的評價，對我局的這一便民利民的舉措給予了充分的肯定。
三、強化投遞人員的業(yè)務培訓。
為提高我局投遞人員的整體素質(zhì)，我局定期組織投遞人員進行業(yè)務技能培訓，新進人員進行統(tǒng)一的崗前培訓學習，堅
持了培訓工作的制度化、長期化。要求各支局每周一、周五組織 2
投遞人員學習職業(yè)道德和服務意識、相關(guān)法律法規(guī)知識、規(guī)章制度、業(yè)務技能和投遞規(guī)范化服務等內(nèi)容，進一步提高了投遞人員的綜合素質(zhì)。
四、機制創(chuàng)新，薪酬體制改革作保障
為提高投遞人員生產(chǎn)工作的積極性，同時提高投遞服務質(zhì)量，我局在推行用人制度改革的同時，打破原來的干多干少一個樣的固定工資模式，徹底打破平均主義，根據(jù)不同的投遞段道、郵件的種類、投遞難度及投遞工作量和質(zhì)量等進行考核，實行底薪+提成的酬金方式，即：基本工資+個性化投遞酬金+收訂報刊酬金+質(zhì)量考核酬金=總酬金；充分體現(xiàn)多勞多得的薪酬分配原則，從主觀和客觀上調(diào)動了投遞人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
五、勇于探索，不斷提高投遞服務質(zhì)量
為了加快城區(qū)郵件的傳遞時限，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，我局對投遞局增加了投遞頻次，由原來的一個投遞頻次增加為兩個投遞頻次，確保了黨報黨刊、《半島都市報》等暢銷報刊能當日見報。城區(qū)投遞員從早上6點半就開始上班處理各種郵件，然后緊接著投送出去；到中午歸班后，又積極處理黨報黨刊，保證在當天投交到用戶手中。在農(nóng)村投遞管理中，我局首先在投遞質(zhì)量管理上狠抓內(nèi)功，健立健全質(zhì)量管理制度，在所有支局建立了《報刊登記簿》、《用戶投訴、查詢登記簿》、以投遞排單為主的《出、歸班檢查記錄》等。從每一交接環(huán)節(jié)=的工作流程情況都建立了相應的記錄，為保證用戶的每一份郵件都能按時按質(zhì)按量投送到戶，起到了保障和促進作用 。同時在全市開展了創(chuàng)“明星投遞員”、“優(yōu)秀投遞團隊”活動競賽，有兩名投遞員通過自身努力，已走上了支局長的崗位。
在投遞改革和建設中，我局量力而行為投遞員投入了洗澡設備，均建立了餐廳、文化娛樂室等，提高了食堂補助。要求投遞人員在做好普遍服務的同時，積極探索適應新的投遞市場，從原先單一的報刊、信件投遞，現(xiàn)已成為集報刊、信件、特快專遞、銀企對帳單，大中專錄取通知書等綜合性郵件業(yè)務的投遞服務隊伍和專業(yè)營銷隊伍。特別是在報刊大收訂期間我局投遞局在投遞人員中開展了比學趕超報刊收訂勞動競賽，每天張榜公布每個投遞人員的報刊收訂情況，對超進度的投遞人員進行表揚獎勵，對落后的投遞人員進行督促，在報刊大收訂期間形成了比學趕超的熱潮，并在報刊大收訂中取得了好的成績，有8名投遞員一人收訂《半島都市報》、《青島早報》超過了200份，有16名投遞員個人收訂報紙超過了150份。近期在全局內(nèi)又組織了報刊日常收訂勞動競賽活動，在投遞隊伍中營造了比學趕超的發(fā)展氛圍，為我局報刊大收訂計劃的超額完成及日常報刊收訂計劃的趕超進度，做出了積極努力。
總之，我局投遞工作在市局的正確領導及發(fā)行、安檢部門的大力支持和投遞人員的共同努力下，在服務群眾、回報社會、奉獻企業(yè)，打造和提升百年郵政品牌，促進郵政各項業(yè)務健康=發(fā)展等方面取得了一點成績。在今后的投遞管理工作中，我局將從樹新形象、提高速度、創(chuàng)優(yōu)服務上，進一步加大、創(chuàng)新投遞管理工作力度，以優(yōu)質(zhì)、高效的投遞服務，為郵政各項業(yè)務的健康、持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。
篇三：20xx年5月份投遞工作及服務質(zhì)量情況報告
一個月來在上級的正確領導下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
現(xiàn)將5月份投遞工作及服務質(zhì)量情況報告如下：
一 小包當日妥投率較上月提高了3.04個百分點，小包三日妥投率較上月提高了0.25個百分點，小包及時投遞率下降了0.47個百分點，小包妥投率與上月持平，小包進口信息及時接收率下降了1.12個百分點,約投掛號當日妥投率提高了36.28個百分點,約投掛號三日妥投率提高了2.58個百分點,約投掛號妥投率與上月持平，給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二 沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
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