這次實(shí)習(xí)工作，我是在廣州市福利康商務(wù)服務(wù)有限公司擔(dān)任計(jì)調(diào)的工作兼財(cái)務(wù)的工作。這樣的實(shí)習(xí)工作雖然跟我的會(huì)計(jì)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，因?yàn)槲壹嫒呜?cái)務(wù)只是很簡(jiǎn)單的核算，更不需要用到電算化的相關(guān)軟件。公司的真正的財(cái)務(wù)是記賬公司在代理的。我主要的工作還是計(jì)調(diào)的工作，之前，我從來都不知道計(jì)調(diào)是一項(xiàng)什么工作，但我知道，只要我肯認(rèn)真學(xué)習(xí)，我一定能做好這項(xiàng)工作。我相信，在單位的任何一位前輩，都是我學(xué)習(xí)的榜樣。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
廣州市福利康商務(wù)服務(wù)有限公司，主要經(jīng)營(yíng)的是旅游咨詢，租車，訂酒店等日常業(yè)務(wù)。在公司里，我們很少用到福利康這個(gè)名字與客人聊天，因?yàn)槲覀儗?shí)際是跟廣東中國(guó)青年旅行社東湖分社合作，所以公司在業(yè)務(wù)洽談的時(shí)候，都是說我們是廣東中青旅。如果客人來公司簽合同的時(shí)候，我們也是把客人帶到公司，因?yàn)閺V東中國(guó)青年旅行社東湖分社就在我們隔壁。所以，也就名正言順了。
二、實(shí)習(xí)過程
20xx年的12月13日是我第一天上班，20xx年5月20日，我在寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告�；仡欉@將近半年多的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水。酸甜苦辣盡在心頭。在這離開學(xué)校的半年時(shí)間里，我漸漸地成長(zhǎng)，懂得了更多的做人做事的道理。
我的工作是計(jì)調(diào)。說真的，當(dāng)時(shí)我真的是第一次接觸到這個(gè)名稱，后來通過百度搜索，我知道計(jì)調(diào)是旅行社里的專有名稱。計(jì)調(diào)是旅行社中負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)所用車輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員。也是旅行社的核心工作人員。第一，我們需要依據(jù)客人的安排設(shè)計(jì)行程，做一份報(bào)價(jià)單。第二，如果客人已經(jīng)確定好行程，如遇對(duì)方口頭預(yù)告，必須懇求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)籌劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件;第三， 編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪伴數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)。第四、籌劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送方案書，逐一落實(shí)。 1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn);如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)批準(zhǔn)后調(diào)劑至同級(jí)酒店。 2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 3、用餐：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐規(guī)劃書》。
剛開始，我還不是很適應(yīng)這份工作，覺得有點(diǎn)難度，特別是客人打電話咨詢時(shí)，很多時(shí)候我不是很清楚，說著說著就停了，不能給客人很準(zhǔn)確的答案，還有我覺得自身的普通話也不是很好，有時(shí)跟客人說話時(shí)，一個(gè)字要強(qiáng)調(diào)很久，他才知道是什么。面對(duì)一些來自全國(guó)各地的客人，有時(shí)客人真的很有禮貌，說話客客氣氣的。而有些客人真的素質(zhì)不是很高，對(duì)于這些客人，我還是以禮相待。在這實(shí)習(xí)的過程中，我的指導(dǎo)老師劉羽霞經(jīng)常給予我指導(dǎo)，我很感謝她。她是去年畢業(yè)，但是由于她之前當(dāng)過導(dǎo)游，對(duì)于一些問題都是比較了解的。很感謝她的無私指導(dǎo)，讓我剛踏出社會(huì)的第一步走得更加的穩(wěn)健。此外，我的上司也經(jīng)常給予我機(jī)會(huì)嘗試去面對(duì)不同的客戶，讓我更能了解客戶的需求。這些鍛煉都讓我大大提高了自己各方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也讓我懂得了一個(gè)人所擁有的能力，無論是創(chuàng)造能力，決策能力還是敏銳的洞察力，絕非一開始就有，而是要在長(zhǎng)期工作中積累和學(xué)習(xí)得到的。
在2月份的時(shí)候，我接到了我的第一筆組團(tuán)單，負(fù)責(zé)客人的酒店以及租車，由于是第一次，所以對(duì)于我來說，都是新的，也都是有難度，按著客人的要求幫助客人預(yù)訂四星級(jí)酒店，用車方面，我后來發(fā)現(xiàn)，這批客人的航班號(hào)都是不一樣的，而且一天可能要走幾個(gè)地方，無疑增加了費(fèi)用成本。但是，之前的協(xié)議單給到客人手里，還好就是公司還沒蓋上公章，協(xié)議是無效的，報(bào)價(jià)還可以重新核算。最后，我重新制作了表格，把客人的行程全部重新安排，時(shí)間，航班號(hào)，幾座的車，以及住宿幾間幾晚，全部列出來，報(bào)價(jià)也全部核算，通過經(jīng)理審核后，把協(xié)議單發(fā)給客人，最后客人也答應(yīng)下來了。我成功地做了第一筆組團(tuán)單。
在公司里，我還負(fù)責(zé)工資方面的結(jié)算，主要負(fù)責(zé)給員工的提成，因?yàn)椴煌膱F(tuán)的提成是不一樣的。有些是按人頭的，有些是按利潤(rùn)的百分比。所以，每個(gè)月我需要根據(jù)員工的業(yè)績(jī)的不同，計(jì)算工資。然后把算好的工資表發(fā)給我們的經(jīng)理審核，最終確認(rèn)。還需要負(fù)責(zé)公司的一些日常開支，例如物業(yè)管理費(fèi)，房租水電費(fèi)的繳納。這些都需要整理歸納，制成不同的表格。財(cái)務(wù)的工作不多，很簡(jiǎn)單，但我知道這很重要，每次我都是很用心地去做，生怕把什么漏掉，或者寫多了金額。
三.實(shí)習(xí)感悟：
出來社會(huì)大半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比，就贏在了起點(diǎn)上!作為一個(gè)成年人，作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)人，任何時(shí)候都要守規(guī)矩，做好自己的本分，承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。工作后，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。
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