這次實習(xí)工作，我是在廣州市福利康商務(wù)服務(wù)有限公司擔(dān)任計調(diào)的工作兼財務(wù)的工作。這樣的實習(xí)工作雖然跟我的會計專業(yè)沒有很大的關(guān)系，因為我兼任財務(wù)只是很簡單的核算，更不需要用到電算化的相關(guān)軟件。公司的真正的財務(wù)是記賬公司在代理的。我主要的工作還是計調(diào)的工作，之前，我從來都不知道計調(diào)是一項什么工作，但我知道，只要我肯認(rèn)真學(xué)習(xí)，我一定能做好這項工作。我相信，在單位的任何一位前輩，都是我學(xué)習(xí)的榜樣。
一、實習(xí)單位簡介
廣州市福利康商務(wù)服務(wù)有限公司，主要經(jīng)營的是旅游咨詢，租車，訂酒店等日常業(yè)務(wù)。在公司里，我們很少用到福利康這個名字與客人聊天，因為我們實際是跟廣東中國青年旅行社東湖分社合作，所以公司在業(yè)務(wù)洽談的時候，都是說我們是廣東中青旅。如果客人來公司簽合同的時候，我們也是把客人帶到公司，因為廣東中國青年旅行社東湖分社就在我們隔壁。所以，也就名正言順了。
二、實習(xí)過程
20xx年的12月13日是我第一天上班，20xx年5月20日，我在寫這份實習(xí)報告�；仡欉@將近半年多的實習(xí)，有過歡笑有過淚水。酸甜苦辣盡在心頭。在這離開學(xué)校的半年時間里，我漸漸地成長，懂得了更多的做人做事的道理。
我的工作是計調(diào)。說真的，當(dāng)時我真的是第一次接觸到這個名稱，后來通過百度搜索，我知道計調(diào)是旅行社里的專有名稱。計調(diào)是旅行社中負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊所用車輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點等相關(guān)旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員。也是旅行社的核心工作人員。第一，我們需要依據(jù)客人的安排設(shè)計行程，做一份報價單。第二，如果客人已經(jīng)確定好行程，如遇對方口頭預(yù)告，必須懇求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)籌劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件;第三， 編制接待計劃，將人數(shù)、陪伴數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點。第四、籌劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送方案書，逐一落實。 1、用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn);如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)批準(zhǔn)后調(diào)劑至同級酒店。 2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。 3、用餐：依據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐規(guī)劃書》。
剛開始，我還不是很適應(yīng)這份工作，覺得有點難度，特別是客人打電話咨詢時，很多時候我不是很清楚，說著說著就停了，不能給客人很準(zhǔn)確的答案，還有我覺得自身的普通話也不是很好，有時跟客人說話時，一個字要強(qiáng)調(diào)很久，他才知道是什么。面對一些來自全國各地的客人，有時客人真的很有禮貌，說話客客氣氣的。而有些客人真的素質(zhì)不是很高，對于這些客人，我還是以禮相待。在這實習(xí)的過程中，我的指導(dǎo)老師劉羽霞經(jīng)常給予我指導(dǎo)，我很感謝她。她是去年畢業(yè)，但是由于她之前當(dāng)過導(dǎo)游，對于一些問題都是比較了解的。很感謝她的無私指導(dǎo)，讓我剛踏出社會的第一步走得更加的穩(wěn)健。此外，我的上司也經(jīng)常給予我機(jī)會嘗試去面對不同的客戶，讓我更能了解客戶的需求。這些鍛煉都讓我大大提高了自己各方面的經(jīng)驗。同時，也讓我懂得了一個人所擁有的能力，無論是創(chuàng)造能力，決策能力還是敏銳的洞察力，絕非一開始就有，而是要在長期工作中積累和學(xué)習(xí)得到的。
在2月份的時候，我接到了我的第一筆組團(tuán)單，負(fù)責(zé)客人的酒店以及租車，由于是第一次，所以對于我來說，都是新的，也都是有難度，按著客人的要求幫助客人預(yù)訂四星級酒店，用車方面，我后來發(fā)現(xiàn)，這批客人的航班號都是不一樣的，而且一天可能要走幾個地方，無疑增加了費用成本。但是，之前的協(xié)議單給到客人手里，還好就是公司還沒蓋上公章，協(xié)議是無效的，報價還可以重新核算。最后，我重新制作了表格，把客人的行程全部重新安排，時間，航班號，幾座的車，以及住宿幾間幾晚，全部列出來，報價也全部核算，通過經(jīng)理審核后，把協(xié)議單發(fā)給客人，最后客人也答應(yīng)下來了。我成功地做了第一筆組團(tuán)單。
在公司里，我還負(fù)責(zé)工資方面的結(jié)算，主要負(fù)責(zé)給員工的提成，因為不同的團(tuán)的提成是不一樣的。有些是按人頭的，有些是按利潤的百分比。所以，每個月我需要根據(jù)員工的業(yè)績的不同，計算工資。然后把算好的工資表發(fā)給我們的經(jīng)理審核，最終確認(rèn)。還需要負(fù)責(zé)公司的一些日常開支，例如物業(yè)管理費，房租水電費的繳納。這些都需要整理歸納，制成不同的表格。財務(wù)的工作不多，很簡單，但我知道這很重要，每次我都是很用心地去做，生怕把什么漏掉，或者寫多了金額。
三.實習(xí)感悟：
出來社會大半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習(xí)，為我們提供了一個很好的實踐機(jī)會，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。而且，這些實習(xí)經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比，就贏在了起點上!作為一個成年人，作為一個社會職業(yè)人，任何時候都要守規(guī)矩，做好自己的本分，承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。工作后，我漸漸的認(rèn)識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。
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