溝通的藝術(shù)讀后感
《溝通的藝術(shù)》，對(duì)溝通這個(gè)話題做了非常細(xì)致的研究。下面是小編為你整理了“溝通的藝術(shù)讀后感”，希望能幫助到您。
溝通的藝術(shù)讀后感（1）
在職工書屋里拜讀了《溝通的藝術(shù)》這本書，從中受益匪淺。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)話，但語(yǔ)言是帶有情緒的，你所說(shuō)的每個(gè)字串聯(lián)起來(lái)有可能給別人帶去溫暖，也可能帶來(lái)傷害�！傲佳砸痪淙�，惡語(yǔ)傷人六月寒”要善于駕馭自己的情緒，而且也得關(guān)心別人，才能表現(xiàn)出良好的狀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng)，知道該怎么合理表達(dá)自己的情感和訴求，如何去洞察別人的內(nèi)心世界，善于溝通，精于表達(dá)，有著不錯(cuò)的口碑與良好的人脈關(guān)系。
在日常工作生活中，很多時(shí)候都在試圖展現(xiàn)自己，希望樹(shù)立良好個(gè)人形象，所以體現(xiàn)了說(shuō)話的重要性，語(yǔ)言表達(dá)是一項(xiàng)極其重要的能力，許多時(shí)候，他們不需要和別人比拼技能、資歷、學(xué)識(shí)，只要一開(kāi)口，就占了先機(jī)，就贏在了起跑線。
在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書后，深感欣喜，整本書里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富。全書給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理來(lái)建立和諧的人際關(guān)系，以及同事、朋友、親人之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
一、高情商的人生，從會(huì)說(shuō)話開(kāi)始
尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)，不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力，自信而不滿，人際關(guān)系良好和朋友或同事能夠友好相處，善于處理生活中所遇到的各方面問(wèn)題，從而認(rèn)真對(duì)待每一件事。
二、別輸在說(shuō)話上，表達(dá)要讓人覺(jué)得舒服
身體是一張不會(huì)說(shuō)謊的嘴。實(shí)驗(yàn)證明，一個(gè)人內(nèi)外傳遞信息時(shí)，只有23％通過(guò)語(yǔ)言傳遞的，另外的77％是通過(guò)聲調(diào)，語(yǔ)氣這些來(lái)表達(dá)的。一個(gè)善于表達(dá)的人，往往是在人群中輕松贏得別人的信任與好感。
三、以幽默開(kāi)頭，到哪都是主場(chǎng)
一個(gè)具有幽默感的人，能時(shí)時(shí)發(fā)掘事情有趣的一面，并欣賞生活中輕松的一面，建立起自己獨(dú)特的風(fēng)格和幽默的生活態(tài)度。更能豐富我們生活的這個(gè)社會(huì)，使工作生活更具魅力，更能豐富藝術(shù)。
說(shuō)話不只是一種“感覺(jué)”，還是門“技術(shù)”，正如書中所說(shuō)：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后實(shí)踐�！痹诮窈蟮墓ぷ魃钪校ㄟ^(guò)反復(fù)看、反復(fù)總結(jié)、反復(fù)練習(xí)不斷的運(yùn)用這些技巧，相信一定能保持獨(dú)立之人格的同時(shí)融入社會(huì)。
溝通的藝術(shù)讀后感（2）
閑暇時(shí)考慮，這么多方面的書，到底先從哪里入手呢？因自己的工作為集客維護(hù)，日常與集團(tuán)客戶、集客部、專業(yè)班組等的溝通工作非常重要。
于是便想從自己工作實(shí)際出發(fā)，解決平時(shí)最困擾自己的問(wèn)題———與人溝通，于是便讀起了這篇《溝通的藝術(shù)》，讓自己能學(xué)習(xí)到更多與人溝通的技巧與學(xué)問(wèn)，提升工作的效率。
溝通首要條件便是保持良好心態(tài)。
溝通的藝術(shù)這本書，不只是教你講話的技巧，而是首先要保持好自己的心態(tài)。如果任何事情都首先從自己的角度考慮，完全以自我為中心，那么任憑你巧舌如簧，也很難長(zhǎng)期與人保持長(zhǎng)期良好的溝通。
所以想要溝通順暢的首要條件便是將自己與對(duì)方放在水平的位置，多控制自己的情緒，理性的多站在對(duì)方的角度，考慮對(duì)方的做法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供溝通的有效性。
溝通也是一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。
與人溝通首先要學(xué)會(huì)尊重他人，有禮貌的對(duì)待他人，學(xué)會(huì)用友善的方式對(duì)待他人，讓對(duì)方能感受到被尊重的感覺(jué)。
首先稱呼上要尊重對(duì)方，說(shuō)話要顧及對(duì)方的感受，說(shuō)話要符合場(chǎng)合。恰當(dāng)其分的.說(shuō)話并不是一些人口中的“虛與委蛇、溜須拍馬”。相反正是說(shuō)話者對(duì)他人的理解，尊重與由衷的關(guān)心。日常溝通時(shí)用謙虛的態(tài)度與人相處，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，做一個(gè)稱職的“聽(tīng)眾”。即使自己與對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)不一致，也需做到保持禮貌，做到實(shí)事求是，對(duì)事不對(duì)人。不因?yàn)樽约旱南埠门c評(píng)價(jià)別人，不去攻擊對(duì)方的人品、道德。
溝通，還需要主動(dòng)。
不管是與家人、朋友、同事，上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通。將自己的進(jìn)展、情況及時(shí)有效的反映給對(duì)方。讓對(duì)方能實(shí)時(shí)了解事情的進(jìn)展，存在的困難，解決的過(guò)程。
不要總是別人不問(wèn)自己不說(shuō)，把事情捂在自己的手里，遇到問(wèn)題消極處理，最終對(duì)方問(wèn)起才說(shuō)明解決不了，還往往一肚子委屈，誤人誤己。
這一點(diǎn)工作中尤其重要，最簡(jiǎn)單的例子便是工作的事必反饋，這便是主動(dòng)溝通的一個(gè)維度。讓業(yè)務(wù)需求人及時(shí)的了解事情的進(jìn)展、結(jié)果，能大大提升雙方的有效溝通，避免不必要的內(nèi)耗。
溝能最后要達(dá)到利益共贏。
溝通不是一味的說(shuō)服他人，證明自己的正確性。而是在交流中找到事情的平衡點(diǎn)，達(dá)到雙方利益的最大化。
所以對(duì)待不同的人、不同的情況要采取不同的方式、方法與之溝通，讓雙方在溝通中解決問(wèn)題達(dá)到共贏才是最終目的。
看完這本《溝通的藝術(shù)》后，回過(guò)頭審視自己的言行，覺(jué)得自己還有太多地方需要學(xué)習(xí)與提升。希望自己在以后的工作生活中，能努力提升自己，與同事、朋友、家人都建立良好溝通，使生活變得更加融洽、美好！
溝通的藝術(shù)讀后感（3）
工作之余，在領(lǐng)導(dǎo)的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化飛速發(fā)展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會(huì)的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"想想自己在一路走來(lái)的工作生涯中，也希望領(lǐng)導(dǎo)能理解我，關(guān)心我，希望領(lǐng)導(dǎo)能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我做為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著員工的一舉一動(dòng)呢。平時(shí)關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作能力和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e(cuò)誤，隨時(shí)隨地的糾正，有時(shí)很嚴(yán)厲，也許他們感到我太嚴(yán)厲有點(diǎn)不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實(shí)我很想讓他們?cè)谝粋�(gè)新的工作環(huán)境中剛開(kāi)始就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作習(xí)慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們?cè)谝院蟮牡缆飞仙僮邚澛贰Ｒ苍S是我要求太完美了，感覺(jué)同事之間不是很自然，看了這本書我正確的認(rèn)識(shí)到了，在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級(jí)之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時(shí)站在員工的角度上理解員工，要懂得換位思考，只有領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍，以便達(dá)到心靈與效益的共贏。
建立良好上下級(jí)關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納每個(gè)人，一視同仁不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們，領(lǐng)導(dǎo)必須承認(rèn)員工是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去發(fā)展的可能性，其實(shí)這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工關(guān)愛(ài)的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然關(guān)注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進(jìn)他們的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的上下級(jí)關(guān)系。
看來(lái)上下級(jí)之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)方法，不斷向更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)求教，在以后的教育領(lǐng)導(dǎo)中，我會(huì)努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長(zhǎng)道路上的良師益友。
對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)與人多接觸多溝通，讓對(duì)方有個(gè)好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書后，深感欣喜，真本書里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富全面，開(kāi)闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點(diǎn)，有非常寶貴的啟示和借鑒作用。這本書給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理。來(lái)建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友情親人際關(guān)系之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
1、溝通的基本問(wèn)題———心態(tài)，溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。
2、溝通的基本原理—————關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因?yàn)殡p方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說(shuō)話，讓他人享受到被尊重的感覺(jué)，在人際交往中稱呼上要總重對(duì)方，說(shuō)話要符合場(chǎng)合，有諾必誠(chéng)，尊重他人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點(diǎn)，也應(yīng)保持禮貌，要實(shí)事求是的評(píng)論事情，對(duì)事不對(duì)人，不要任意攻擊對(duì)方的人品和道德。
3、溝通的基本要求——————主動(dòng)。不管是與同事，還是上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通，及時(shí)反映情況，并認(rèn)真學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，分場(chǎng)合分時(shí)機(jī)有適度的溝通，注重交談的細(xì)節(jié)和技巧，站在別人的角度看問(wèn)題。使自己的談話充滿社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對(duì)方感覺(jué)到主題明確，觀點(diǎn)突出。
4、溝通的目的——————利益共贏。溝通不是說(shuō)服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對(duì)不同的人采取不同的方法，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場(chǎng)上最聰明的操縱者。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變得更美好，社會(huì)更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)會(huì)更進(jìn)步。
在我的管理生涯中，對(duì)于性格剛烈的我來(lái)說(shuō)。處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng)，因?yàn)闇贤芰Σ粔驈?qiáng)，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人是何等重要，，尤其是我看完這本書后，更是深有體會(huì)，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋，如果沒(méi)有很好的溝通，沒(méi)有其他部門積極的配合和支持，任何一個(gè)部門的工作就不能順利完成。
讀完真本書后，我會(huì)在日常生活和工作中，時(shí)刻樹(shù)立良好溝通這種理念，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都出在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級(jí)溝通。讓他們了解我的想法，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們的建議，去促進(jìn)相互了解和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美好。
溝通的藝術(shù)讀后感（4）
新年結(jié)束了，假期之間匆匆忙忙的讀了美國(guó)羅納德的《溝通的藝術(shù)》，看似心靈雞湯，讀過(guò)之后回頭來(lái)看卻有不少營(yíng)養(yǎng)，對(duì)我今后的生活也有很多啟發(fā)：
一、溝通的重要性
我們的生活能不能沒(méi)有溝通？西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做"沉默處分"，犯了錯(cuò)的人不能和身邊的任何人有任何的交流，這被稱作是最殘酷的處罰。想起上學(xué)時(shí)候，女生之間會(huì)鬧一些小性子，有時(shí)候會(huì)集體孤立某個(gè)女生，這對(duì)被孤立的人來(lái)說(shuō)，心理上會(huì)造成很大的傷害。再或者男女朋友鬧別扭冷戰(zhàn)，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，最終誰(shuí)先低頭，結(jié)果不可避免的都會(huì)對(duì)這段關(guān)系有所影響。因此，我們的生活不能沒(méi)有溝通，溝通就如同空氣和水一樣，是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會(huì)認(rèn)同和維系、增強(qiáng)一段關(guān)系所必不可少的手段。
二、溝通的原則
1、人絕對(duì)不能不溝通。
2、溝通可以有目的也可以無(wú)目的。
3、溝通不見(jiàn)得越多越好，過(guò)度溝通也會(huì)造成問(wèn)題。
4、成功的溝通并不表示彼此理解。
5、溝通不能解決所有的問(wèn)題（溝通的局限性）。
三、如何增強(qiáng)我們的溝通能力
知道了溝通的重要性，我們?cè)撊绾卧鰪?qiáng)自己的溝通能力？其實(shí)，溝通的能力代表一個(gè)人通過(guò)溝通，某種程度上達(dá)到自己的目的，從而維護(hù)和增強(qiáng)一段關(guān)系的能力。比如工作中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，很多時(shí)候是想掌控下級(jí)思想動(dòng)態(tài)；男女朋友之間的溝通，除了表達(dá)自己，希望對(duì)方理解自己以外，也是為了維護(hù)和增強(qiáng)這種關(guān)系。
想要增強(qiáng)溝通能力，首先，要知道"我是誰(shuí)"，要有清楚的自我概念。自我概念是主觀多元的，隨著時(shí)間而形成，一旦形成就很難改變（被稱作"認(rèn)知保守主義"）。小時(shí)候，我們身邊重要他人（家長(zhǎng)、親戚、老師、同學(xué)）會(huì)不斷給我們?cè)u(píng)價(jià)，你學(xué)習(xí)不好，你性格內(nèi)向，你語(yǔ)言表達(dá)能力差等等，他們的描述如同一面鏡子不斷積累和強(qiáng)化著我們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。在這種自我強(qiáng)加和別人強(qiáng)加的評(píng)價(jià)中，我們形成了思維慣性，便很少去認(rèn)識(shí)和突破真實(shí)的自己。
溝通除了認(rèn)識(shí)自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味著我們把自己設(shè)想成他人，去切身感知感知他人的觀點(diǎn)和情感，進(jìn)而有更好的心態(tài)和策略去處理這種關(guān)系。同理心，做到很難，因?yàn)槲覀兇嬖诘男枨鬀_突，因?yàn)槲覀兊目贪逵∠螅胩鲞@些，作者建議"枕頭法"，用五種立場(chǎng)"我對(duì)你錯(cuò)、你對(duì)我錯(cuò)、雙方都對(duì)也都錯(cuò)、議題不重要、所有的觀點(diǎn)皆有道理"�？此剖且粋�(gè)老好人的立場(chǎng)，卻幫助我們站在多方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
除了認(rèn)識(shí)自己和用同理心來(lái)理解他人外，好的溝通還需要溝通者有好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項(xiàng)非常高級(jí)而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱為"情緒智商"（我的情緒智商就很低，情緒經(jīng)常像坐過(guò)山車，讓自己和身邊的人都深受其害）。過(guò)分的壓抑情緒和過(guò)激的表達(dá)情緒，對(duì)我們的健康都是不利的，好的溝通能幫助我們建設(shè)性地表達(dá)情緒，除了有利身心外，也增進(jìn)人際關(guān)系。
情緒有好壞之分，我們要管理困擾的情緒（盛怒、嫉妒、沮喪、恐懼等），首先要理解為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的壞情緒。壞情緒來(lái)自于懷的自我內(nèi)言，自我內(nèi)言指的是根據(jù)某件事情自己引發(fā)的思考，而這種思考往往會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的感覺(jué)和情緒。在溝通時(shí)，我們要避免產(chǎn)生一些由完美主義、對(duì)他人贊同的極度渴望、對(duì)因果關(guān)系強(qiáng)行鏈接、對(duì)生活失去信心等情況導(dǎo)致的負(fù)面自我內(nèi)言。
溝通，除了有管理自己的情緒外，還來(lái)自于很好的傾聽(tīng)。而信息爆炸時(shí)代，很多時(shí)候我們都在虛偽的傾聽(tīng)、自戀的傾聽(tīng)、選擇性傾聽(tīng)、防衛(wèi)性傾聽(tīng)、隔絕性傾聽(tīng)，很難去傾聽(tīng)別人，理解別人，搜集更多有價(jià)值的信息。作者提出可以通過(guò)借力使力（捧哏）、問(wèn)話、釋義和支持的傾聽(tīng)技巧，更好的去傾聽(tīng)。有了自我概念、有了同理心，仔細(xì)傾聽(tīng)、管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛后，我們可以借助一些語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式來(lái)進(jìn)行溝通。
四、溝通如何避免對(duì)方的防衛(wèi)心理
防衛(wèi)是一種毀滅性的溝通行為，防衛(wèi)通常包括反擊，反擊又會(huì)引起自己的防衛(wèi)，溝通氛圍會(huì)被破壞。攻擊、口頭侵犯、諷刺都可以導(dǎo)致防衛(wèi)。我們要避免讓對(duì)方和自己產(chǎn)生防衛(wèi)心理，因此作者建議：不要用"評(píng)價(jià)式"溝通去評(píng)價(jià)別人，而用"描述式"溝通表達(dá)自己的想法；不要試圖支配式的態(tài)度去控制別人，而要用問(wèn)題導(dǎo)向?qū)⒔裹c(diǎn)放在自己和別人的需求上；不要用策略把自己真實(shí)的動(dòng)機(jī)隱藏，要向?qū)Ψ教拐\(chéng)；不要用中立或者冷淡的態(tài)度體現(xiàn)出對(duì)別人不幸的漠不關(guān)心，而要同理心去理解別人的處境，安撫別人的情緒；不要說(shuō)話自帶優(yōu)越感（這點(diǎn)讓我相當(dāng)討厭）……
五、溝通如何化解沖突
沖突是一種表達(dá)出來(lái)的斗爭(zhēng)，沖突雙方因?yàn)椴幌嗳莸哪繕?biāo)、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)時(shí)令一方的阻撓。解決沖突是考驗(yàn)溝通能力的終極大關(guān)。我們必須學(xué)會(huì)建設(shè)性的處理沖突的技巧：首先要避免防衛(wèi)心理，確定你的問(wèn)題和未滿足的需求，把重點(diǎn)放在你為什么不滿意，不要情緒化地給別人貼標(biāo)簽；其次，需要提前預(yù)約溝通時(shí)間，讓雙方正視你們的問(wèn)題，而不是讓別人突然把關(guān)注點(diǎn)放在你身上，然后，描述你的問(wèn)題和需求，商量解決之道，最后跟蹤調(diào)整。
啰嗦了這么多，其實(shí)想說(shuō)的只是，溝通是一種雙向的行為，要想有好的溝通，除了認(rèn)識(shí)自我和他人外，要明確雙方的問(wèn)題和需求，選擇合適的時(shí)間和氛圍，管理好個(gè)人的情緒，避免雙方產(chǎn)生防衛(wèi)心理，溝通中要傾聽(tīng)對(duì)方，關(guān)注對(duì)方的感受，共同協(xié)商問(wèn)題的解決方法。
溝通的藝術(shù)讀后感（5）
最近粗讀了《溝通的藝術(shù)》，感覺(jué)很有收獲，之所以會(huì)讀這本書，看重的是它從初版至今已經(jīng)超過(guò)30年了，已經(jīng)修訂到了第14版，個(gè)人覺(jué)得一本書如果出版這么多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處。借著這次的讀書節(jié)，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何溝通呢？
1、管理好自己的情緒
"1條侮辱+1000條贊美=1條侮辱"。
我們常說(shuō)"不做情緒的奴隸"。但管理好自己的情緒真的很難。情緒是復(fù)雜的，既有生理的因素，也包括非語(yǔ)言的反應(yīng)，還有認(rèn)知——這是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的。如何表達(dá)情緒，決定了溝通的質(zhì)量。
2、傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
"少說(shuō)話，擺脫注意力分散，不要過(guò)早評(píng)斷，尋找關(guān)鍵意思。"
傾聽(tīng)本身就包含了對(duì)信息的處理，如果無(wú)法有效地處理和理解所聽(tīng)到的信息，人際交往就會(huì)出現(xiàn)障礙。因此，傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，是很有技巧的。
3、自己不喜歡的，不要強(qiáng)加于人
說(shuō)出去的話，就像潑出去的水，再也無(wú)法收回。特別是那些傷人的話，即使你再道歉，也不可能完全抹去。
所以，我們?cè)谥v話時(shí)，一定要快快地想，慢慢地說(shuō)。如果你對(duì)某一句話該不該說(shuō)把握不定時(shí)，就先問(wèn)一問(wèn)自己：我這話說(shuō)出口以后，對(duì)方會(huì)有什么感受？會(huì)不會(huì)傷了人家？或者說(shuō)，假如別人這樣說(shuō)我，我會(huì)有什么感覺(jué)？今天我說(shuō)了這話，以后會(huì)不會(huì)后悔？
4、你喜歡的東西，別人不一定喜歡
文化背景不同，會(huì)產(chǎn)生很大的差異，有時(shí)候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。
所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時(shí)，還要對(duì)每一種文化和習(xí)俗保持開(kāi)放和理解的態(tài)度，尊重別人的習(xí)慣，千萬(wàn)不要把自己的喜好，強(qiáng)加到別人身上。
總結(jié)，就像作者在書中所說(shuō)的那樣："總之，人際溝通——就像跳舞——是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動(dòng)。同樣，你的溝通方式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生改變。"
粗略啃完一遍，可能有些生澀，對(duì)"溝通"這門學(xué)問(wèn)我有了更深的感觸和體會(huì)，多了一些理性認(rèn)識(shí)。很多事情，當(dāng)明白了背后的科學(xué)性和實(shí)然性之后，我們就會(huì)豁然、豁達(dá)許多——溝通先有"技術(shù)"，才有"藝術(shù)"。
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